孫葉芳 林韜琦

【摘要】學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是學(xué)齡兒童在校外學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到廣大兒童的學(xué)習(xí)成效，因此，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的因素并提出兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的方法顯得十分重要?，F(xiàn)針對(duì)學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀（以杭州地區(qū)為例）展開(kāi)調(diào)查研究，在作出簡(jiǎn)單分析后提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)自我效能感? 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)框架

【基金項(xiàng)目】2018年浙江省新苗人才計(jì)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2018R409020。

【中圖分類號(hào)】G619.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】2095-3089（2019）22-0255-02

一、引言

近些年來(lái)，正規(guī)學(xué)校教育無(wú)法滿足所有學(xué)生的多樣化和個(gè)性化需求，課外培訓(xùn)市場(chǎng)作為補(bǔ)充應(yīng)運(yùn)而生，兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正成為家長(zhǎng)們培養(yǎng)孩子自我效能與學(xué)習(xí)技能的青睞對(duì)象。然而，學(xué)齡兒童機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象重生。

目前，我國(guó)對(duì)學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的研究相對(duì)空白。但對(duì)自我效能感有廣泛的研究。關(guān)于自我效能感與學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)業(yè)水平的關(guān)系研究。王凱榮等人的研究顯示學(xué)生個(gè)體的自我效能感對(duì)其學(xué)習(xí)成績(jī)有著直接的重要的影響。而且他們的歸因方式也是通過(guò)自我效能感來(lái)影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的。關(guān)于自我效能感的培養(yǎng)研究。路海東等進(jìn)行了培養(yǎng)與提高小學(xué)生自我效能感的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)表明，通過(guò)訓(xùn)練可使得學(xué)生的自我效能感得到提高。

通過(guò)大量訪談以及案例分析，可以發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)普遍對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)更為重視，或者說(shuō)對(duì)孩子參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以后的最大愿景是幫助成績(jī)上的提升。因此，本調(diào)查將學(xué)習(xí)自我效能感的提升作為兒童參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以后獲得的最終成果。

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)框架構(gòu)建

（一）框架構(gòu)建

通過(guò)大量的走訪不同類型的興趣愛(ài)好類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及閱讀文獻(xiàn)，參照《義務(wù)教育階段學(xué)生課外培訓(xùn)消費(fèi)研究——基于浙江省金華市婺城區(qū)城鄉(xiāng)4所學(xué)校的調(diào)研》楊天平等人的研究中我們可以看到課外培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展迅速并且我們可以將我們研究的興趣愛(ài)好類培訓(xùn)消費(fèi)內(nèi)容歸納為五類：舞蹈、美術(shù)、音樂(lè)、體育和其他五大類。

據(jù)此，我們初步建立起學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基本框架。

（二）學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)內(nèi)涵

1.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

都說(shuō)“名師出高徒”，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)兒童的影響是直接的，一個(gè)好的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能選擇更合適的教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容讓兒童接收到更多的東西。在訪談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)教師專長(zhǎng)、職稱以及團(tuán)隊(duì)的知名度是比較客觀的指標(biāo)，對(duì)家長(zhǎng)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生重要影響。但不能否認(rèn)的是，教師的年齡以及性別也有著一定影響，例如，年紀(jì)較小的老師與兒童的心理距離較近，因此，能與兒童建立起一種較好的關(guān)系，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，學(xué)習(xí)效果的提升。也有兒童喜歡年紀(jì)較大的老師，此類老師通常更具經(jīng)驗(yàn)。

2.培訓(xùn)設(shè)施

培訓(xùn)設(shè)施是兒童參加培訓(xùn)所要用的工具，我們選用了教材、教學(xué)道具、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及教室面積四個(gè)指標(biāo)，較好的教材是利于兒童閱讀瀏覽吸收知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施主要是指多媒體這類的教學(xué)工具，配備較完善的多媒體設(shè)備可以方便教學(xué)內(nèi)容的傳授。教學(xué)道具主要指美術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的畫(huà)板、舞蹈類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的舞鞋等，它和教室面積都是為兒童參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)造一個(gè)更好的環(huán)境。

3.培訓(xùn)過(guò)程

培訓(xùn)過(guò)程是兒童參加培訓(xùn)的重點(diǎn)，較好的教學(xué)態(tài)度以及課堂紀(jì)律可以幫助兒童提高課堂的學(xué)習(xí)效率。教學(xué)內(nèi)容以及課時(shí)安排關(guān)系到一門(mén)課它傳授的內(nèi)容是否完整是否真正對(duì)兒童有益。小班的教學(xué)方式則讓教學(xué)效果更佳，授課老師對(duì)每一個(gè)孩子的關(guān)注更多，孩子之間的交流討論也更為容易，這都促進(jìn)教學(xué)效果的提升。

4.培訓(xùn)反饋

根據(jù)戴明提出“PDCA”的質(zhì)量環(huán)，可見(jiàn)反饋是提升一個(gè)組織或者產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要路徑。對(duì)培訓(xùn)反饋的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：管理體系、效果考核、與家長(zhǎng)溝通量、便捷程度以及課程費(fèi)用五個(gè)方面。這不僅考慮到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部反饋機(jī)制也考慮到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部與家長(zhǎng)之間的反饋機(jī)制。這給學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升提供了幾點(diǎn)方向。

三、影響學(xué)習(xí)自我效能感的因素

本調(diào)查僅研究學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)兒童學(xué)習(xí)自我效能感的影響。

通過(guò)大量的問(wèn)卷調(diào)查，以及之后的回歸分析，可以發(fā)現(xiàn)各服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)兒童學(xué)習(xí)自我效能感的影響，不同培訓(xùn)類別有不一樣的影響程度。對(duì)于“美術(shù)類”的兒童而言，對(duì)其學(xué)習(xí)自我效能感有重要影響的指標(biāo)是“培訓(xùn)過(guò)程”，“培訓(xùn)反饋”次之。對(duì)“舞蹈類”的兒童而言，則是“培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)”，對(duì)“音樂(lè)類”而言，是“培訓(xùn)設(shè)施”，對(duì)“體育類”而言，是“培訓(xùn)反饋”。

四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)建議

（一）美術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

應(yīng)注重課程設(shè)計(jì)以及教學(xué)內(nèi)容的選擇，對(duì)教師進(jìn)行該方面的培訓(xùn)，或者聘請(qǐng)外部課程設(shè)計(jì)專家來(lái)定制特色課程。和家長(zhǎng)介紹各個(gè)特色課程時(shí)做出區(qū)別化介紹，讓家長(zhǎng)做出更適合孩子的選擇。同時(shí)，要嚴(yán)格控制課堂紀(jì)律，嚴(yán)禁追逐打鬧，以免影響繪畫(huà)氛圍。另外，要注重小班化教學(xué)，對(duì)每一個(gè)兒童進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)。

（二）舞蹈類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

注重對(duì)教師的培訓(xùn)和進(jìn)修，及時(shí)對(duì)績(jī)效做出評(píng)估，適當(dāng)?shù)貙?duì)師資進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)勝劣汰，教師資源不應(yīng)成為一潭“死水”，而應(yīng)該變成一股“活泉，在招聘舞蹈教師時(shí)做好把關(guān)，不僅要考核專業(yè)能力，還有教學(xué)能力責(zé)任心和對(duì)教學(xué)事業(yè)的熱愛(ài)程度。

（三）音樂(lè)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

著重優(yōu)化培訓(xùn)設(shè)施的質(zhì)量，關(guān)注樂(lè)器的護(hù)理和維修，必要時(shí)進(jìn)行更新。教材個(gè)性化定制。對(duì)于大型的音樂(lè)類培訓(xùn)班可以與出版商、書(shū)籍設(shè)計(jì)公司合作，制作和出版具有本培訓(xùn)班特色的教材和書(shū)籍，適合不同階段的孩子，也能成為培訓(xùn)班的亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力之一;中小型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以把教材的設(shè)計(jì)外包給平面設(shè)計(jì)公司，通過(guò)教師對(duì)教材的改版和設(shè)計(jì)師對(duì)頁(yè)面的美化，小成本也能制作出有亮點(diǎn)的教材。

（四）體育類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

對(duì)于這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)著重優(yōu)化培訓(xùn)反饋體系，包括與家長(zhǎng)溝通量、培訓(xùn)效果反饋等。對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)教師的培訓(xùn)課程加入“培訓(xùn)反饋”的模塊，使教師對(duì)培訓(xùn)反饋有更深的認(rèn)識(shí)，并且可以激勵(lì)教師與家長(zhǎng)和學(xué)生積極溝通定期的培訓(xùn)績(jī)效考核與績(jī)效反饋。由于體育類培訓(xùn)的潛移默化性，需要教師對(duì)培訓(xùn)成果的績(jī)效進(jìn)行定期考核，并且把學(xué)生的成績(jī)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，增加孩子與家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)的信任與學(xué)習(xí)體育的信心。

五、結(jié)語(yǔ)

杭州市教育和改革績(jī)效管理十三五規(guī)劃中指出，教育事關(guān)民生和城市發(fā)展品質(zhì)，是城市“軟實(shí)力”的重要內(nèi)涵。學(xué)齡兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的考核是一項(xiàng)很重要的、需要不斷完善的活動(dòng)，關(guān)乎學(xué)齡兒童的茁壯成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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