孫袁華

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)和更高的要求。從長久的內(nèi)容供給商轉(zhuǎn)換為專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)供應(yīng)商，需要以互聯(lián)網(wǎng)思維為支撐，以服務(wù)為目標(biāo)，以用戶為核心。本文正是抓住這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合出版企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和問題，提出了出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型可能性的創(chuàng)新路徑，包括建立新的生態(tài)鏈，把產(chǎn)品與服務(wù)做成一體;創(chuàng)造多品牌效應(yīng)，讓品牌與服務(wù)共生;突破傳統(tǒng)營銷模式，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)等，力圖從實(shí)操層面推動(dòng)出版企業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型變革。

近十年來全球的出版業(yè)一直處于危機(jī)當(dāng)中，具體表現(xiàn)在實(shí)體書店日益冷清、傳統(tǒng)出版各類成本不斷升高、整本書閱讀/長篇閱讀逐漸衰退、新媒體/融媒體迅速崛起、紙質(zhì)圖書吸引力下降等多個(gè)方面。這種現(xiàn)實(shí)倒逼出版產(chǎn)業(yè)或是轉(zhuǎn)型或是與其他產(chǎn)業(yè)相融合，這也已成為出版行業(yè)發(fā)展的一種主流趨勢。究其原因，主要在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播方式發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)單向的大眾傳播轉(zhuǎn)向高效多向的人際傳播，這種新傳播方式要求企業(yè)亦從單向的“產(chǎn)品制造者”向多向的“生活服務(wù)者”轉(zhuǎn)型，出版企業(yè)概莫能外。如何抓好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn)，以新的互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的步伐，本文正是基于這樣的思考，同時(shí)結(jié)合出版企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，力圖探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑，從實(shí)操層面推動(dòng)出版企業(yè)的實(shí)質(zhì)性變革。

一、出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及問題

出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是新時(shí)代出版業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，尤其在經(jīng)歷數(shù)字出版和融合出版的變革后，從當(dāng)前的情況來看，傳統(tǒng)出版企業(yè)都在以不同的方式尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展創(chuàng)新之路，不少出版企業(yè)也都提出了從純粹的內(nèi)容制造商向?qū)I(yè)知識(shí)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，逐漸從提供批量化的同質(zhì)化產(chǎn)品向提供批量化的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)實(shí)中我們可以看到，傳統(tǒng)出版企業(yè)所謂的變革，大多停留在對(duì)原有內(nèi)容資源的再加工，停留在紙質(zhì)向電子和數(shù)字資源的轉(zhuǎn)化、制作和加工上，并未真正建立起基于用戶需求的創(chuàng)新服務(wù)模式。出版企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程中，還存在以下三個(gè)方面的問題。

1.技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟不上、版權(quán)保護(hù)不到位，未能抓住發(fā)展先機(jī)

傳統(tǒng)出版企業(yè)的內(nèi)容資源優(yōu)勢是較為突出的，可是現(xiàn)實(shí)中我們看到，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步，一些民營書企或新媒體企業(yè)，很快憑借著先進(jìn)的技術(shù)手段占據(jù)了發(fā)展的先機(jī)和優(yōu)勢，而傳統(tǒng)出版企業(yè)則因?yàn)槿鄙俑咚降募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)，或者是原先的技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟不上新的時(shí)代變革導(dǎo)致未能及時(shí)地跟進(jìn)數(shù)字化和信息化變革的浪潮，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速的轉(zhuǎn)型升級(jí)。此外，版權(quán)保護(hù)不到位也是制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。這里的版權(quán)保護(hù)不到位主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：從外界來看，社會(huì)公眾版權(quán)意識(shí)薄弱，盜版問題叢生，對(duì)傳統(tǒng)出版企業(yè)非常不利;從內(nèi)部來說，出版行業(yè)從業(yè)者也缺乏相應(yīng)的版權(quán)保護(hù)意識(shí)，沒有從長遠(yuǎn)的角度考慮版權(quán)簽署問題，很多企業(yè)并未拿到很多重要內(nèi)容資源的電子版權(quán)及其他生產(chǎn)權(quán)利，除了紙質(zhì)圖書的出版，并不能對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行其他形式的開發(fā)，反而也面臨著資源的匱乏，失去了本該擁有的優(yōu)勢。

2.缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，未能抓住用戶這一核心

互聯(lián)網(wǎng)思維，是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)發(fā)展成長的關(guān)鍵就在于是否能夠用新的互聯(lián)網(wǎng)思維來考慮產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到運(yùn)營的一系列問題。對(duì)于傳統(tǒng)出版企業(yè)而言，長久以來的工作習(xí)慣使得他們思維的核心在內(nèi)容和產(chǎn)品，圍繞內(nèi)容和產(chǎn)品開展從生產(chǎn)到營銷的一系列工作，其典型特點(diǎn)是重視物不重視人。而互聯(lián)網(wǎng)思維恰恰與之相反，是從用戶到產(chǎn)品。通過圈定特定人群的需求，建立起讀者黏性后再通過適合的產(chǎn)品開發(fā)來增加讀者黏性，這種思維模式是傳統(tǒng)出版企業(yè)嚴(yán)重缺失的，于現(xiàn)時(shí)代，這就嚴(yán)重制約著出版企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型中的層次和水平。

3.傳統(tǒng)運(yùn)營邏輯與模式的轉(zhuǎn)變難度大，未能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)型

目前，我們絕大多數(shù)出版企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或融合出版仍處于工業(yè)4.0時(shí)代，也就是停留在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等手段，在編、印、發(fā)這條生產(chǎn)線上批量化地生產(chǎn)或提供具有一定個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，也許內(nèi)容呈現(xiàn)形式、生產(chǎn)形式或發(fā)行形式發(fā)生了不同的變化，但編、印、發(fā)的內(nèi)在邏輯和運(yùn)營模式不變。換言之，目前對(duì)大多數(shù)出版企業(yè)而言，所謂的服務(wù)化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展也只是在傳統(tǒng)的工作模式中增加一些互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的概念或者運(yùn)用一些新技術(shù)等，并未從根本上解決出版企業(yè)的思維轉(zhuǎn)換、運(yùn)營升級(jí)和服務(wù)化轉(zhuǎn)型問題。

二、出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新途徑

出版企業(yè)要想從傳統(tǒng)的束縛中破繭而出，就必須以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)思維為支撐，抓好內(nèi)容資源和知識(shí)版權(quán)優(yōu)勢，以用戶需求為核心，將服務(wù)的理念貫穿在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起新的服務(wù)生態(tài)鏈和新的品牌營銷圈，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代服務(wù)化轉(zhuǎn)型的真正落地和高效運(yùn)營。

1.建立新的生態(tài)鏈，把產(chǎn)品與服務(wù)做成一體

一切面向個(gè)人的產(chǎn)品都是服務(wù)。出版企業(yè)要以人為中心，抓住用戶痛點(diǎn)，深挖服務(wù)需求，把原有的產(chǎn)品（圖書）做成服務(wù)，將產(chǎn)品與服務(wù)做成一體，增強(qiáng)讀者黏性。

一是緊抓用戶特性的轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)品做成服務(wù)解決方案。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的讀者是存在于數(shù)字生活空間中的“生活者”，正如近年興盛起來的創(chuàng)意傳播管理理論的創(chuàng)始人陳剛教授所言，他們既是消費(fèi)者，又是傳播者，還是接收者，他們有涵蓋自己職業(yè)、朋友圈層、生活喜好及理想信仰的數(shù)字生活空間。在人際溝通日益代替大眾傳播占據(jù)主導(dǎo)地位的現(xiàn)時(shí)代，他們不光接收信息，而且還積極地釋放和發(fā)布信息。對(duì)出版企業(yè)而言，他們不是類型化的，而是具體化的、個(gè)性化的、閱讀模式更多元的服務(wù)對(duì)象。面對(duì)這樣的用戶和讀者，把產(chǎn)品做成服務(wù)正需要小米公司創(chuàng)始人雷軍的七字口訣：專注、極致、口碑、快。具體到出版企業(yè)，需要依托一個(gè)能夠抓住用戶的痛點(diǎn)或興趣點(diǎn)、有足夠普及度和黏度的產(chǎn)品，然后再結(jié)合用戶的實(shí)際需求進(jìn)行深入、廣泛的延伸服務(wù)，從而制訂出解決同類問題的解決方案，吸引具有相同興趣愛好的，各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的組織或個(gè)人，讓他們共同參與，在協(xié)同共享中產(chǎn)生價(jià)值。這個(gè)解決方案的核心就是提供不斷滿足讀者或客戶需求的一系列服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)解決方案里，產(chǎn)品的性質(zhì)已與我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品性質(zhì)發(fā)生了根本性變化，它從源頭上就不是出版方或作者方天馬行空的創(chuàng)作，而是為服務(wù)而生，而更好更專業(yè)的服務(wù)其目的是為了幫助讀者或客戶解決問題。

二是吸引用戶持續(xù)投入，建立產(chǎn)品服務(wù)一體化生態(tài)鏈。在了解了用戶的服務(wù)需求之后，出版企業(yè)要做的關(guān)鍵就在于提供適合的服務(wù)產(chǎn)品，這就要求出版企業(yè)重視知識(shí)版權(quán)的價(jià)值，搶占足夠吸引人，具有專業(yè)性和獨(dú)創(chuàng)性的知識(shí)版權(quán)和服務(wù)資源，能夠吸引讀者或用戶積極地參與和持續(xù)性地投入。換句話說，就是服務(wù)產(chǎn)品必須合乎需求，在一定范圍內(nèi)獲得普及并被廣泛認(rèn)可，進(jìn)而獲得讀者黏度，逐步建立起產(chǎn)品和服務(wù)一體化的生態(tài)鏈。以教育類出版企業(yè)為例，可以將圖書與培訓(xùn)相結(jié)合，針對(duì)不同層面的培訓(xùn)提供定制化的圖書，同時(shí)在互動(dòng)式的培訓(xùn)找到新的需求點(diǎn)，共同產(chǎn)生新的可以向這類群體提供服務(wù)的圖書。這樣，服務(wù)穩(wěn)固了產(chǎn)品、產(chǎn)品融入了服務(wù)，相互支撐相互促進(jìn)，這就建立了新的、很難被打破的生態(tài)鏈。但我們需要清楚的是，無論是圖書還是培訓(xùn)，目的都是為了解決老師或校長們實(shí)際工作中遇到的各類問題，是一種更深入的服務(wù)。因此，本文認(rèn)為，轉(zhuǎn)型中的出版企業(yè)，應(yīng)盡快打破單純地賣產(chǎn)品（包括賣圖書和賣相應(yīng)的數(shù)字資源）或賣版權(quán)的思維與模式，建立起產(chǎn)品與服務(wù)一體化的生態(tài)鏈，才是真正可行路徑。

2.創(chuàng)造多品牌效應(yīng)，讓品牌與服務(wù)共生

品牌是維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)核和法寶，這個(gè)法寶的威力是無影無形，又深植人心的。因此，在傳播途徑日益多元和個(gè)性化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)出版企業(yè)只注重一個(gè)整體品牌的模式已經(jīng)式微了，讀者越來越個(gè)性化，面對(duì)的選擇也越來越多，為使出版企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮品牌效應(yīng)，為其服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供有力支撐，就必須創(chuàng)造多品牌效應(yīng)，通過互為補(bǔ)充的子品牌，通過以人為主的品牌傳播形成品牌與服務(wù)相互助力、共生共榮的新局面。

一是在品牌構(gòu)建上，要建立多個(gè)精準(zhǔn)定位、互為補(bǔ)充的子品牌。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大優(yōu)勢就是能通過各種平臺(tái)、各類數(shù)據(jù)給原來看不見的讀者進(jìn)行畫像，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)手機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體。因此，大的出版企業(yè)必須將體現(xiàn)自身特色的整體品牌分解、涵蓋無數(shù)個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”，讓每個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”也就是小品牌對(duì)其針對(duì)的群體產(chǎn)生持續(xù)、有效的影響，這樣形成不同側(cè)重點(diǎn)的品牌對(duì)服務(wù)的支撐力才夠強(qiáng)，依托品牌所提供的服務(wù)才能更為精準(zhǔn)有用。

以教育類出版企業(yè)為例，完全可以針對(duì)不同階段學(xué)生和不同發(fā)展階段的教師打造子品牌，為他們提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，這種子品牌的拓展不是像此前不少出版社做的那樣盲目無序和雜亂無章，是需要前期深入分析和整體規(guī)劃的。例如，針對(duì)教師群體的產(chǎn)品群，就可以針對(duì)新手教師、資深教師和科研型教師等分別建構(gòu)子品牌，然后從全流程組建團(tuán)隊(duì)和分配資源來保證品牌的誕生、傳播和鞏固，圍繞這個(gè)子品牌可以推出圖書共建出版、圖書或電子書的出售或租借服務(wù)、操作視頻、資源平臺(tái)、講課評(píng)課的互動(dòng)群、培訓(xùn)服務(wù)等多元服務(wù)，而不是像現(xiàn)有出版社做的那樣，雖然策劃了一個(gè)系列選題，冠以一個(gè)系列名或子品牌名，但仍用同樣的一撥人、同樣的發(fā)行推廣渠道去做，這種難有過程性的、有針對(duì)的、持續(xù)追蹤的服務(wù)，這樣的子品牌是很難真正建立起影響力尤其是持久影響力的。

需要提出的是，除了維護(hù)出版企業(yè)原有的傳統(tǒng)品牌，還要盡量創(chuàng)造新的品牌——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。這些新品牌的關(guān)鍵要素“選題策劃”“發(fā)行渠道”和“宣傳推廣”全部在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上完成，其基因就來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這樣才能精準(zhǔn)地為讀者或用戶服務(wù)。

二是在子品牌的傳播上，要細(xì)分人群持續(xù)有效接觸。品牌傳播的關(guān)鍵因素包括內(nèi)容、渠道、用戶和技術(shù)，但最重要的是人的因素。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出版子品牌的傳播也可以依靠智能化手段，用開卷等大數(shù)據(jù)對(duì)不同子品牌感興趣的目標(biāo)讀者和用戶進(jìn)行細(xì)分，區(qū)分出每個(gè)子品牌特有的核心讀者群、一般讀者群和潛在讀者群等，然后利用微信、郵件、公眾號(hào)、電商活動(dòng)日、讀書節(jié)以及出版社有針對(duì)性地寄送最新樣書、邀請(qǐng)參與讀書活動(dòng)等途徑，向他們持續(xù)不斷地傳遞不同的內(nèi)容和品牌信息，促進(jìn)精準(zhǔn)傳播和公共傳播結(jié)合。子品牌是否真正在讀者群體中形成影響力，最終取決于讀者個(gè)體內(nèi)心是否被打動(dòng)、是否覺得品牌對(duì)其有用、品質(zhì)是否贏得其認(rèn)同，這樣他們才能持續(xù)參與進(jìn)來，并通過人際傳播進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力。

3.突破傳統(tǒng)營銷模式，構(gòu)建協(xié)同共享服務(wù)

協(xié)同共享是服務(wù)化的最高境界，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具生態(tài)效益和可持續(xù)性的商業(yè)發(fā)展模式。最終的“協(xié)同共享”模式具有零邊際成本、共建共享的典型特征，是一種最具生態(tài)效益，也最符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特性的可持續(xù)發(fā)展模式。這種模式是更高階段的服務(wù)化，與日益成為主流的“個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn)”不同的是，它用效率消除了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的不平等與屏障，用“協(xié)同共享”的方式實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的生活服務(wù)，是服務(wù)化的終極目標(biāo)。[1]

一是以特色產(chǎn)品為突破口，讓讀者協(xié)同創(chuàng)作與共享。出版界曾經(jīng)有本很知名的暢銷書——《秘密花園》，它號(hào)稱開創(chuàng)了全球成人涂色書風(fēng)潮之先河，是“為每個(gè)人定制的圖書”，是一本讓成年人放著衣服不洗、放著聚餐不去、放著好多沒完成的工作也假裝看不見，只顧著在周末裝病也要在家里趴在床上畫一天的書。它的產(chǎn)生就是一種比較特殊的“服務(wù)化”產(chǎn)品。它的內(nèi)容就是一些黑白的圖案，然后給讀者彩色鉛筆，讓他涂色。大家都興致勃勃，在提供的原有圖案基礎(chǔ)上發(fā)揮想象，還紛紛在網(wǎng)上或朋友圈里曬出來，曬出來的作品不乏神來之筆，也不缺神經(jīng)大作。所以，這本書大部分的信息，都是用戶根據(jù)自己的喜好來生產(chǎn)創(chuàng)作的，實(shí)際就是以工業(yè)化的方式生產(chǎn)了一個(gè)“共享內(nèi)容平臺(tái)”，是“協(xié)同共享”模式的初步有益嘗試。此外，維基百科也是一個(gè)很好的探索，它的大部分頁面都可以由任何人使用瀏覽器進(jìn)行閱覽和修改，真正實(shí)現(xiàn)了全民共建共享信息資源，被稱為“人民的大百科全書”，目前它的條目相當(dāng)于70余部大英百科全書，這就是協(xié)同的力量，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出版企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型指明了方向。

二是圍繞核心資源，推進(jìn)共享服務(wù)的多元營銷模式。出版企業(yè)最核心的資源就是圖書和版權(quán)，傳統(tǒng)營銷的模式就是賣圖書（電子書）和賣版權(quán)，隨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展到更高階段，借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以考慮將圖書（電子書）和版權(quán)進(jìn)行共享租用，但是此階段的共享租用模式遠(yuǎn)不止于原有的租型模式。它既可以是傳統(tǒng)完整版權(quán)的租型，還可以是部分版權(quán)的租型;既可以租借成品紙書，還可以租借碎片化后的電子書或數(shù)字資源;既可以僅租借本出版社的產(chǎn)品，還可以打造市場同類出版社的產(chǎn)品借用平臺(tái);既可以租借實(shí)物產(chǎn)品，還可以租借相關(guān)作者資源、編輯資源、設(shè)計(jì)資源或培訓(xùn)專家等資源;租用費(fèi)用既可以按不同時(shí)長即時(shí)支付，也可以是會(huì)員制定期付費(fèi)甚至可以在一定程度上進(jìn)行免費(fèi)（僅收取附加服務(wù)的費(fèi)用）;租用既不是服務(wù)的起點(diǎn)，也不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是與讀者或用戶溝通互動(dòng)、共建共享的持續(xù)過程。

換言之，出版企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相適應(yīng)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，就一定要突破傳統(tǒng)的賣書或賣版權(quán)的單一營銷模式，而是要通過共享產(chǎn)品或資源來達(dá)到服務(wù)讀者或客戶的目的。這種營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式的最大不同并不是“賣”和“租”的差別，而是傳統(tǒng)營銷做的是找到讀者（哪怕精準(zhǔn)營銷也只是找到更精準(zhǔn)的一類人），而這種模式則是找到“生活者”要解決的一類問題，根據(jù)問題提供相應(yīng)的共享服務(wù)，在提供服務(wù)過程中與“生活者”互動(dòng)交往、分析問題解決問題、共享價(jià)值觀和生活理念，體現(xiàn)的是“從交易到交往”的人際傳播運(yùn)營理念。

三、結(jié)語

陳剛教授提出數(shù)字服務(wù)化企業(yè)具有六大特點(diǎn)，即數(shù)據(jù)化、協(xié)同化、波動(dòng)化、智能化、柔性化、全球化。[2]出版企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型也或多或少具有上述特性，并向著這六個(gè)方面不斷演進(jìn)。出版企業(yè)在這個(gè)發(fā)展的過程中勢必要“去中介化”，即突破只充當(dāng)出版知識(shí)和販賣知識(shí)的角色，而進(jìn)一步充當(dāng)聯(lián)結(jié)知識(shí)與人之間價(jià)值共享、靈魂共鳴的建設(shè)者和服務(wù)者。如何更快更有效地實(shí)現(xiàn)這種突破，有哪些途徑更有前瞻性與實(shí)操性，本文僅是結(jié)合出版企業(yè)現(xiàn)實(shí)，面向?qū)嵺`的一種思考和探索，相信隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展，出版企業(yè)會(huì)在“顛覆性創(chuàng)新”[3]中找到自己新的運(yùn)行框架和模式，并出現(xiàn)更多成熟的轉(zhuǎn)型途徑和解決方案，從而不斷適應(yīng)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化的趨勢變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉立豐，王超，等，服務(wù)化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革[M].北京：中國人口出版社，2016：110.

[2]陳剛，等.數(shù)字服務(wù)化企業(yè)的特點(diǎn)與模式研究[J].新聞與傳播評(píng)論，2018（1）.

[3]邁克爾·巴斯卡爾.內(nèi)容之王：出版業(yè)的顛覆與重生[M].趙丹，梁嘉馨，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2017：218.

（作者單位系教育科學(xué)出版社有限公司）