楊化民

某日中午，上初中的小孫子來家里，談及他隨父親拜訪的一位德高望重的院士：“老先生親自送我們到電梯門口，一路上，我爸爸一再請老人家不要送了。但院士仍然微笑著，一邊跟我們交談，一邊繼續(xù)前行。直到我們步入電梯間，他依然是微笑著向我們揮手，直到電梯門關(guān)閉前的那一刻，我仍然能看見他的笑容，還有他那眼神。過了很久了，這一幕還總是歷歷在目。我不大想得通：他那么牛，有什么必要這么做？”我肯定了孩子的細致觀察力，鼓勵他善于積極思考，并引發(fā)他進一步探索：“那些值得敬佩的人，在待人上對自己是高標(biāo)準的，對其他人的尊重達到了前所未有的高度;他們與人相處，最大的共同點是：讓人如沐春風(fēng)，并油然而生敬佩?！苯涣髦?，我們談到了情商（EQ）。

“情商是什么？”

我告訴他《紐約時報》的科學(xué)專欄記者丹尼爾·戈爾曼被譽為“情商之父”，他在1995年出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書，引起全球性的情商（EQ）研究與討論。情商包含五個主要方面：

了解自我：監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗，它是情緒智商的核心，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

自我管理：調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，即能調(diào)控自己。

自我激勵：能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，調(diào)動、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。

識別他人的情緒：能夠通過細微的社會信號，敏銳地感受到他人的需求與欲望，認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。

處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人情緒反應(yīng)的技巧。

“該怎么做才能

提高情商呢？”

1學(xué)會夸贊別人，贊揚別人是最廉價投資而又產(chǎn)生豐碩成果回報的事情。要學(xué)會夸獎、表揚、稱贊別人。這對他人是一種肯定和贊美。對方會覺得滿足和幸福。

2學(xué)會傾聽，世界上的人，最反感的是交流中對方的得意之色和無知，又滔滔不絕。所以，傾聽別人，讓別人表現(xiàn)和刷存在，是贏得友誼的前提。傾聽是一種尊重，而非盲從，尊重別人，是別人最需要的。

3無關(guān)緊要的事情，不必強矯，不必硬挺。“挺”是一種堅守執(zhí)著，而非原則性，底線性的東西，不必過分顯出“挺”來，要隨和，以柔克剛，別人會覺得你不固執(zhí)，不偏激，你的威信就在柔和中建立起來。

4控制自己的情緒，情商的核心是情緒的控制。要沉靜，不要暴跳如雷，要冷靜，不要點火就著。遇到爭議，也不要急扯白臉，咄咄逼人，肝氣大發(fā)，要給人溫和的感覺，要控制自己的情緒。吵鬧會把事情搞砸鍋。

5要學(xué)會抒發(fā)情緒。該控制自己的情緒時要控制好，巍然不動，看別人表演。而遇到急迫關(guān)鍵之事，又要堅守陣地，要有侃侃而談的能力，要敢于說話，要陳述事實和正確的意見，也需要據(jù)理而“挺”，就是曾國藩的“挺經(jīng)”。這與第四點并不矛盾，而是相輔相成。第四點是避免人家說你暴躁張揚，第五點是避免自己無能窩囊。

6心有底線，言有方圓，話分內(nèi)外。人不可以交流中暈頭轉(zhuǎn)向，不可利（情、名、位、酒、色）令智昏。要懂得“交淺言深”是交流中之大忌。不可洋洋得意，自我賣弄，把人冒然引為知己。

7別人落難，拉一把，要知道為人解決痛苦和給人幸福好處，份量是不一樣的。前者意義作用更大，因為那是對方的急切盼望。錦上添花不如雪中送炭更獲得人心。

8不要沉溺書齋，要走出去，有意識地感知復(fù)雜社會，學(xué)會辨別實際的能力，培養(yǎng)江河游泳的本事。

9廣交朋友，不論貴賤皆可交。要明白，雞鳴狗盜之徒，也可救人危難。放下身段，結(jié)交真正的朋友。

10鍛煉口才，話語動人，語言溫馨，又不乏犀利。語言魅力是很能征服人俘虜人的藝術(shù)。不可不為。

交流溝通整整兩個小時。小孫子仔細地聽取著我的引導(dǎo)。他還補充了一條，危急的時候，要盡量沉穩(wěn)，像韓信一樣能忍胯下之辱;必要的時候，該挺身而出就要挺身而出，爭取主動，反敗為勝。我心中暗喜：孫子長大了。