游戲葡萄

一次更新惹下的禍

游戲“跳票”本是常態(tài)，若不是《隱形守護(hù)者》WeGame版更新正常，玩家的負(fù)面情緒應(yīng)該不至于放大如斯。守在電腦前的Steam玩家，在3月5日當(dāng)天，未能于第一時間里收看到《隱形守護(hù)者》的最終結(jié)局。根據(jù)開發(fā)者NewOneStudio此前放出的公告，《隱形守護(hù)者》最后一部分內(nèi)容本該在3月5日之前解鎖，但這個時間一直延宕到了當(dāng)天傍晚7點(diǎn)半。

NewOneStudio對此做出的解釋是：由于Steam服務(wù)器位于海外，導(dǎo)致同步上傳的內(nèi)容無法同時開啟跟新，此外調(diào)試方面也出現(xiàn)了滯后。

更糟糕的是，《隱形守護(hù)者》不僅更新滯后，而且在終章解鎖后不久出現(xiàn)了“炸服”狀況——由于同時在線玩家數(shù)量超出了運(yùn)營承載范圍，導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓。一款單機(jī)游戲為何會發(fā)生“炸服”？這與《隱形守護(hù)者》反盜版的初衷有關(guān)?！峨[形守護(hù)者》本身是一部真人實拍互動游戲，并以視頻流形式展現(xiàn)內(nèi)容，而為了避免視頻素材被盜用，NewOneStudio將劇情內(nèi)容存在了服務(wù)器端，《隱形守護(hù)者》因此也必須全程聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，才能加載視頻內(nèi)容。

或許這就是“炸服”的伏筆所在。此前，就有部分玩家針對播放卡頓等問題，吐槽過服務(wù)器穩(wěn)定性。NewOneStudio在多次采訪中回應(yīng)過這個問題，承認(rèn)這是一處“硬傷”。

一個消息引發(fā)的誤會

沒有比較也許就沒有傷害。在《隱形守護(hù)者》Steam版更新維護(hù)期間，WeGame版更新如常。令Steam玩家感到心理不平衡的地方，其實并不止于更新不同步。同一款游戲在售價、“福利”與細(xì)節(jié)內(nèi)容上也存有一些差異。但這些差異似并非NewOneStudio有意而為，而是與平臺方的讓利促銷舉措有關(guān)。

首先，《隱形守護(hù)者》在兩個平臺上的定價略所不同，Steam上《隱形守護(hù)者》完整版標(biāo)價58元，而WeGame版由于平臺方讓利，定價要便宜2元；其次是“福利”方面，WeGame用戶可以獲得Steam玩家所沒有的“虛擬特典”；再就是，WeGame官微曾發(fā)文稱，“本作（《隱形守護(hù)者》）未來更新還會加入WeGame獨(dú)家彩蛋內(nèi)容”。這里的“獨(dú)家彩蛋”一下子戳中了Steam玩家的敏感神經(jīng)，大量負(fù)面評論直指NewOneStudio“區(qū)別對待”。然而，所謂獨(dú)家彩蛋，按照《隱形守護(hù)者》總制片Demi的說法，只是“WeGame團(tuán)隊對用戶以及制作組的感謝寄語”，與游戲劇情完全無關(guān)。在NewOneStudio發(fā)現(xiàn)之后，他們也很快通知平臺修改了說辭。

一支新生團(tuán)隊的失誤

《隱形守護(hù)者》陷入這次差評風(fēng)波，或許早有伏筆，結(jié)果也表明，口碑的崩塌始于NewOneStuido對于可預(yù)見的風(fēng)險，沒有做好防備。NewOneStuido的公開聲明表示，這次事件始于自己各方面經(jīng)驗不足。而在筆者看來，他們可能是沒有徹底把產(chǎn)品當(dāng)做游戲，就推向了Steam平臺。

《隱形守護(hù)者》的主創(chuàng)在多次采訪中都曾提過，整個產(chǎn)品的制作過程更加接近影視劇，因此NewOneStuido的基礎(chǔ)調(diào)性更偏向劇組，而非一般的游戲工作室。這點(diǎn)也體現(xiàn)在開發(fā)者的自我定位中，如主創(chuàng)之一Demi，他在社交平臺上的頭銜是《隱形守護(hù)者》總制片，而不是制作人。

直到今天，《隱形守護(hù)者》是游戲還是影視的界限仍然是模糊的。這也就意味著，出于定位與一般游戲不同的緣故，開發(fā)團(tuán)隊在游戲運(yùn)營層面上沒能做到更周全的考慮，忽視了玩家心態(tài)變化與Steam上復(fù)雜的評價環(huán)境，進(jìn)而導(dǎo)致種種決策失誤。對于玩家的心態(tài)變化，NewOneStuido可能并沒有做到及時捕捉，或是投注足夠的重視程度。事實上，前后兩次更新，《隱形守護(hù)者》均出現(xiàn)了延遲和停服維護(hù)的狀況：在2月23日的那次更新中，游戲就曾因新章節(jié)解鎖時間滯后，遇到一定程度的抱怨。有些玩家以差評為手段，催促著廠商加快更新速度。

跳票所引起的玩家情緒反彈，并不只有《隱形守護(hù)者》，無論手游、端游還是主機(jī)游戲，案例俯拾皆是。但從NewOneStudio兩次未能按時更新的情況來看，這個團(tuán)隊似乎并沒有“以史為鑒”，預(yù)見到其中的風(fēng)險，進(jìn)而也沒有做好玩家期待值的管理工作。其中的疏忽，對于以“連載”形式放送的產(chǎn)品來說，幾乎是致命的。

NewOneStudio運(yùn)營上的不成熟，也體現(xiàn)在沒能及時消除信息差。實際上，直到差評潮過去的第二天晚上11點(diǎn)50分，玩家才看到針對“炸服”的官方回應(yīng)與道歉聲明。這個反應(yīng)顯然是比較滯后的，在此期間，不只是差評激增，各種“陰謀論”也在不斷發(fā)酵，而事件本身更是成了知乎上瀏覽數(shù)超過百萬的負(fù)面話題。

結(jié)束語

《隱形守護(hù)者》的遭遇簡直就像是一場幻夢。先是被捧上云間，后又被踩至塵埃，戲劇性的地方在于，對其產(chǎn)生愛與憎的都是同一批玩家，而兩種極致情緒的轉(zhuǎn)化，只在短短的一夜之間。