崔忠強(qiáng) 尹立杰

近年來，智能化技術(shù)逐漸滲透到旅游產(chǎn)業(yè)中，這也使旅游產(chǎn)業(yè)在智能化技術(shù)的應(yīng)用下逐步向智慧旅游的方向發(fā)展。在眾多的智能化技術(shù)中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的形成做出了巨大貢獻(xiàn)。本文對(duì)智慧旅游的概念及內(nèi)涵進(jìn)行了分析，闡述了智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并對(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游發(fā)展進(jìn)行了深入研究，探討了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，以期進(jìn)一步提高物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用水平，為旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化管理提供科學(xué)指導(dǎo)。

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)已成為其另一種技術(shù)延伸與擴(kuò)展形式，人們能利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來獲取任何物品的相關(guān)信息，大大便捷了信息的交換與通信。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，使旅游業(yè)逐漸向科技化、個(gè)性化、集成化的方向發(fā)展，使旅游業(yè)具備了全新的特點(diǎn)，即智慧化，智慧旅游產(chǎn)業(yè)雛形的初步形成，為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了全新的發(fā)展方向，但對(duì)于智慧旅游產(chǎn)業(yè)的研究仍舊需要進(jìn)一步探索。

一、智慧旅游的概念及內(nèi)涵

智慧旅游是通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等諸多現(xiàn)代化技術(shù)的有效運(yùn)用，將游客作為服務(wù)主體，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的高效傳輸與共享，提高旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)而形成的一種全新發(fā)展模式。在智慧旅游產(chǎn)業(yè)中，游客能對(duì)各種旅游信息進(jìn)行有效、快捷、方便的感知，使其能實(shí)時(shí)了解旅游動(dòng)態(tài)，并根據(jù)旅游信息來制定旅游計(jì)劃，從而增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。近年來，旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，使游客對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的要求，旅游服務(wù)不僅要做到精細(xì)化，還要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，而各種現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，為旅游服務(wù)品質(zhì)的提升與管理水平的提高提供了有力的技術(shù)支撐，這也是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。通過各種現(xiàn)代化信息技術(shù)的有效運(yùn)用，能實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息及各類資源的實(shí)時(shí)收集、分析、傳輸與處理，從而更好地滿足游客對(duì)旅游信息的獲取需求。在智慧旅游中主要分為四個(gè)主要功能，分別是導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購以及導(dǎo)游，在這四個(gè)主要功能的基礎(chǔ)上，移動(dòng)支付平臺(tái)的應(yīng)用，使游客隨時(shí)隨地的根據(jù)旅游信息來做出相應(yīng)調(diào)整和改變。

二、我國在智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

就目前來看，我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初期階段，仍舊有許多發(fā)展中的問題有待進(jìn)一步摸索和解決。我國大力推出的金旅工程，使旅游信息在獲取、傳輸與利用等方面變得更加便捷。自上海世博會(huì)以來，人們便可通過手機(jī)來對(duì)場(chǎng)館中的游客排隊(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，使人們開始真正接觸智慧旅游。在2011年，我國開始大力推動(dòng)智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略，使智能化技術(shù)開始真正應(yīng)用于景區(qū)建設(shè)、城市發(fā)展、餐飲管理、交通管理等各個(gè)領(lǐng)域?，F(xiàn)如今，智慧旅游產(chǎn)業(yè)已得以初步實(shí)現(xiàn)，許多旅游企業(yè)在進(jìn)行各種經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，已開始全面應(yīng)用信息技術(shù)，使旅游業(yè)從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂兄R(shí)密集與高含量信息的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。智慧旅游的出現(xiàn)，使全國各地都開始積極應(yīng)用該模式，南通、蘇州、南京、常州等地更是構(gòu)建了智慧旅游聯(lián)盟?，F(xiàn)如今，南京地區(qū)已通過信息技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)智慧旅游景區(qū)的試點(diǎn)建設(shè)。智慧旅游這一概念目前已得到各地政府的重視，關(guān)于智慧旅游的會(huì)議更是時(shí)有召開，使我國開始通過政策層面來推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。與此同時(shí)，許多高職院校和科研機(jī)構(gòu)也開始對(duì)智慧旅游的相關(guān)理論及實(shí)踐進(jìn)行研究，并取得了一系列較為喜人的成果，從而為智慧旅游的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用方面，已開始嘗試在各大星級(jí)酒店中使用，部分規(guī)模較大的景區(qū)甚至還應(yīng)用了游客容量感應(yīng)系統(tǒng)。由此可見，智慧旅游模式已開始真正普及與推廣到旅游產(chǎn)業(yè)之中。

三、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游發(fā)展研究

（一）旅游信息的智慧化獲取

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類旅游信息的智慧化獲取，從而大大增強(qiáng)了游客的旅游體驗(yàn)。在旅游信息的智慧化獲取上，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。首先，游客可通過各種終端設(shè)備，利用設(shè)備中的GPS定位功能來確定自身所處的地理位置，有效避免了游客在景區(qū)中迷路，當(dāng)游客需要幫助時(shí)，可利用GPS定位功能與景區(qū)管理人員進(jìn)行遠(yuǎn)程通信，使游客及時(shí)獲得救援。其次，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使景區(qū)中的各種設(shè)備具備導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，游客可利用這些設(shè)備從中央數(shù)據(jù)庫中獲取到各種旅游信息，這些旅游信息會(huì)以圖片、視頻、文字等多種形式展現(xiàn)在游客面前，進(jìn)而幫助游客更好地了解旅游景區(qū)中的文化背景等信息，并為游客在景區(qū)中的游覽提供全方位的技術(shù)支持，有效減輕了導(dǎo)游的工作量。再次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使智慧旅游產(chǎn)品的開發(fā)速度不斷加快，越來越多的智慧旅游產(chǎn)品出現(xiàn)在人們眼前，尤其是VR虛擬技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使人們能通過這些智慧旅游產(chǎn)品的應(yīng)用，結(jié)合自己的個(gè)性偏好等來制定旅游計(jì)劃與行程路線，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游信息的個(gè)性化獲取。最后，在旅游結(jié)束后，游客還可將旅游中獲得的心得與感悟等信息進(jìn)行記錄，并在網(wǎng)絡(luò)或論壇中發(fā)布一些個(gè)人旅游攻略、評(píng)論等，以便于和其他人進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，從而使其他人在旅游時(shí)能以這些信息為參考，更加智能化的規(guī)劃自己的行程路線，從而有效豐富自己的旅游體驗(yàn)，滿足自身的個(gè)性化旅游需求。

（二）旅游景區(qū)的智慧化管理

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游，使旅游景區(qū)在管理工作上實(shí)現(xiàn)了智慧化，景區(qū)管理人員可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造一個(gè)全方位的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，以便于對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行有效管理。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可幫助管理人員對(duì)景區(qū)中的游客人流量、排隊(duì)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，并根據(jù)實(shí)際情況來幫助游客制定旅游線路，從而提高旅游景區(qū)的管理水平，使游客能獲得更加舒適的旅游體驗(yàn)，有效緩解景區(qū)中的游客壓力，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)中環(huán)境容量的整體調(diào)控。此外，管理人員還可利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電子門票、游客位置及景區(qū)地圖導(dǎo)覽等進(jìn)行實(shí)時(shí)管理與監(jiān)控，當(dāng)景區(qū)中出現(xiàn)緊急事件時(shí)，管理人員可對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行快速引導(dǎo)與疏散，并且當(dāng)游客需要幫助時(shí)，還可通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與景區(qū)管理人員建立即時(shí)通信，使游客真正感受到來自于景區(qū)的貼心服務(wù)，同時(shí)也顯著提高了景區(qū)的管理水平，有助于景區(qū)的和諧發(fā)展。最后，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，以此打造旅游信息平臺(tái)，可為游客在吃、住、購、游、娛等各個(gè)方面提供更加便捷的信息服務(wù)，使旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)變得更加緊密，從而真正全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）景區(qū)酒店的智慧化應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為景區(qū)酒店的服務(wù)應(yīng)用提供了技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)酒店的智慧化應(yīng)用，從而最大限度地滿足游客的個(gè)性化需求，提高了游客對(duì)景區(qū)酒店的服務(wù)滿意度。在景區(qū)酒店中，游客可利用智能終端設(shè)備來獲取景區(qū)酒店所提供的各類服務(wù)信息，景區(qū)酒店則可將自身的特色服務(wù)推薦給游客，使游客根據(jù)這些服務(wù)信息來辦理入住與退房業(yè)務(wù)，并且，在酒店中還設(shè)置有許多智能化設(shè)備，如燈光控制系統(tǒng)、智能窗簾、數(shù)字電視等，使游客在入住期間能根據(jù)自身需要對(duì)這些智能化設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，從而營造出能滿足游客個(gè)性化需求的入住環(huán)境，增強(qiáng)游客在入住過程中的智慧化體驗(yàn)。

四、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游發(fā)展前景分析

（一）市場(chǎng)前景

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)具有十分廣闊的市場(chǎng)前景，改革開放以來，我國國民的生活水平得到了顯著提升，國民對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求，旅游也已逐漸成為國民提高生活品質(zhì)的有效途徑。隨著旅游在民眾生活中變得越來越普遍，我國國內(nèi)的旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)我國旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，僅在2011年，我國旅游人數(shù)就已高達(dá)26.4億人次，在短短四年的時(shí)間里，2015年我國的旅游人數(shù)已增長至33億人次，雖然相比于發(fā)達(dá)國家，我國在民眾平均出游次數(shù)中仍舊存在一定差距，但旅游市場(chǎng)所具有的發(fā)展空間卻是非常巨大的。預(yù)計(jì)至2050年，我國旅游人數(shù)將超過50億人次以上，真正趕超美英等發(fā)達(dá)國家。智能手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)在民眾日常生活中的普及與應(yīng)用，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的促進(jìn)作用。據(jù)我國網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，僅在2011年，我國網(wǎng)民規(guī)模便已超過5億人，相比于2010年網(wǎng)民增加數(shù)量高達(dá)5 580萬人，而手機(jī)用戶更是已超過3.5億人，相比于2010年增加了17.5%。由此可見，網(wǎng)民數(shù)量與智能手機(jī)用戶數(shù)量的大幅增長，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。

（二）應(yīng)用空間

產(chǎn)品研發(fā)與銷售、服務(wù)管理及反饋等是智慧旅游產(chǎn)業(yè)中關(guān)于智慧的重要體現(xiàn)，我國對(duì)智慧旅游的研究尚處于初期階段，智慧旅游在以下領(lǐng)域能充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)。第一，是在旅游信息服務(wù)中的應(yīng)用，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)為核心，打造智慧旅游數(shù)據(jù)中心，可使海量的旅游信息被存儲(chǔ)于其中，從而使旅游信息在服務(wù)端與用戶端之間進(jìn)行更加便捷的交流。游客可利用智慧旅游平臺(tái)對(duì)景區(qū)中的住宿、交通、天氣、購物等信息進(jìn)行有效獲取。第二，是在旅游支付中的應(yīng)用，游客可通過獲取上述旅游信息，結(jié)合自己的實(shí)際需求來選擇住宿、娛樂、餐飲等地點(diǎn)進(jìn)行電子消費(fèi)。第三，是在景區(qū)管理中的應(yīng)用，通過打造智慧景區(qū)，可幫助景區(qū)管理人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行常態(tài)化管理、災(zāi)害救援管理以及應(yīng)急管理，大大降低了景區(qū)的管理難度，使管理人員能實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控景區(qū)中的游客游覽情況。第四，是在旅游服務(wù)中的應(yīng)用，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動(dòng)下，能使游客在旅游過程中獲得更多的新體驗(yàn)。第五，是在旅游城市建設(shè)的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)的發(fā)展，使城市在發(fā)展過程中能通過這些技術(shù)的運(yùn)用來對(duì)自身的休閑綜合體系進(jìn)行建設(shè)與完善，從而使城市在旅游服務(wù)中為游客提供全方位的服務(wù)保障。

五、結(jié)語

總而言之，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其在旅游業(yè)中的逐步滲透，為智慧旅游的形成提供了有力的技術(shù)保證，也使智慧旅游逐漸成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)了旅游業(yè)中各種要素的整合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游產(chǎn)品概念的革新，增強(qiáng)了游客的旅游體驗(yàn)。相信在不久的將來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用層面的愈發(fā)深化，必將使其轉(zhuǎn)型升級(jí)速度得到進(jìn)一步加快，使旅游業(yè)的整體服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

（作者單位：河北地質(zhì)大學(xué)信息工程學(xué)院）