郭德鳳（哈爾濱市教育研究院 研究員）：

與人溝通的能力是現(xiàn)代人必備的基本素養(yǎng)之一，更是班主任教師的基本功，溝通是人與人、人與群體之間思想與情感及信息的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情相融。當(dāng)下的時(shí)代，家長越來越重視孩子的教育，越來越關(guān)注班主任教師與自己孩子之間的關(guān)系，家長已是教育教學(xué)活動(dòng)不可缺少的合作者。因此，班主任教師如何與家長進(jìn)行融洽有效的溝通則至關(guān)重要。溝通是一門藝術(shù)，更是一種智慧。身為一名班主任教師，怎樣才能更好地與家長溝通，達(dá)到自己的教育目的呢？

首先，明確溝通的意義：

1. 有助引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變育子觀念

家長是孩子的第一任教師。家長的文化背景，特別是家長的育子理念及教養(yǎng)方式，對(duì)學(xué)生的健康成長、對(duì)班主任教師教育學(xué)生的效果有著很大的影響，班主任教師在與家長的溝通中要有目的地了解掌握家長的文化背景、育子理念及教養(yǎng)方式等，這樣才能在交流中做到有的放矢，引導(dǎo)家長逐步形成正確的育子觀念，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的家庭教養(yǎng)方式。

2. 有助于全面了解學(xué)生

學(xué)生在家庭中是最真實(shí)的。班主任教師只有了解學(xué)生在家庭生活中的表現(xiàn)，并與學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活有機(jī)地結(jié)合起來，才能全面地了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣等，才能有針對(duì)性地予以指導(dǎo)，做到因材施教。

3. 有助于形成教育合力

贏得家長的認(rèn)同是教育成功的保障。班主任教師的教育行為能否得到家長的理解、認(rèn)同和支持至關(guān)重要，特別是班主任教師對(duì)學(xué)生提出批評(píng)，甚至進(jìn)行了懲戒時(shí)，一定要及時(shí)與家長溝通反饋，說明自己對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)與懲戒的目的及對(duì)學(xué)生成長中的意義;一定要態(tài)度真誠，打動(dòng)家長;一定要得到家長的理解、認(rèn)同和支持，一次不通，再次溝通，直到理解、認(rèn)同和全力支持，形成教育合力。

其次，掌握溝通的原則：

1.利益一致原則

利益一致是指在學(xué)生健康成長方面，教師和家長的訴求是相同的。班主任教師在與家長交流過程中，如果表明在學(xué)生的教育問題上是與家長利益相一致時(shí)，就會(huì)引起家長的共鳴，引發(fā)情感的相融，促使溝通變得容易以及融洽和諧。

2.平等交流原則

平等是人和人之間的一種關(guān)系、人對(duì)人的一種態(tài)度，主要是在精神上互相理解、互相尊重。班主任教師在與家長溝通之前一定要調(diào)整好心態(tài)，尊重家長的人格，以平和、婉轉(zhuǎn)、協(xié)商的語氣與家長溝通，這樣家長既樂意也容易接受班主任教師的建議。

3.相互配合原則

班主任教師應(yīng)尊重理解家長的育子方式，把自己看作是家長教育孩子的資源和支持者，注重與家長之間在教育學(xué)生上的相互作用。既要善于影響家長、干預(yù)家庭教育，又要吸取家長的教育經(jīng)驗(yàn)，聽取家長的教育意見，還要與家長共同討論問題，共同解決問題，共享教育成功的快樂。

4.幫助服務(wù)原則

“教育就是提供服務(wù)?！狈?wù)是幫助，是照顧，是態(tài)度，是一種把事情做得更好的欲望。班主任教師應(yīng)時(shí)時(shí)站在學(xué)生和家長的立場，設(shè)身處地為學(xué)生和家長著想，及時(shí)地了解和盡量滿足學(xué)生和家長的合理所需，將每一工作環(huán)節(jié)，每一細(xì)小之處都做得更好。

再次，運(yùn)用溝通的策略：

1.了解是溝通的基礎(chǔ)

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！卑嘀魅谓處熋鎸?duì)的是不同的家長，他們的社會(huì)背景、文化修養(yǎng)和個(gè)性特點(diǎn)各不相同，所以交流時(shí)使用的語氣和方法也各不相同。在與家長交流前要做好功課，對(duì)家長有一定的了解和分析，做到胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)。對(duì)于文化修養(yǎng)高的家長，主動(dòng)征求教育建議;面對(duì)脾氣暴躁的家長，語氣要和緩平穩(wěn);面對(duì)那些對(duì)孩子不聞不問的家長，則需要語氣堅(jiān)定，指導(dǎo)有力;對(duì)于溺愛孩子的家長，要先揚(yáng)后抑，指出問題癥結(jié)所在;對(duì)暫時(shí)落后的學(xué)生的家長，要在閃光點(diǎn)方面下功夫，給家長以信心……

2. 尊重是溝通的前提

“敬人者，人恒敬之?！卑嘀魅谓處熞欢ㄒ獦淞⒆鹬氐囊庾R(shí)，要把對(duì)家長的尊重放在溝通的首位，禮貌真誠，這樣才能實(shí)現(xiàn)與家長平等的交流，特別是對(duì)待那些調(diào)皮學(xué)生的家長，更要耐心，言語謹(jǐn)慎、注意交流技巧，多從自身找原因，站在公正公平的角度來分析問題的癥結(jié)所在，與家長共商解決問題的對(duì)策。

3. 傾聽是溝通的橋梁

“傾耳而聽之，不可得而聞也?！卑嘀魅谓處熍c家長交流，要懂得傾聽，這既表現(xiàn)出對(duì)交流的態(tài)度與感受，也體現(xiàn)出對(duì)家長的恭敬與尊重，更展現(xiàn)出班主任教師的修養(yǎng)與內(nèi)涵。這樣才有利于班主任教師掌握更多的信息，有利于發(fā)現(xiàn)自己存在的不足與錯(cuò)誤，有利于更加全面地分析問題、解決問題。只有家長對(duì)班主任教師感同身受時(shí)，才會(huì)積極主動(dòng)地配合班主任教師的工作。

4.方法是溝通的保障

“守官治事，皆有方法?！卑嘀魅谓處熍c家長的溝通若要取得良好的效果，還需要有效的方法作保障。

其一，理性溝通。班主任教師要明確與家長溝通的目的，尋求與家長的共同話題;從正面稱贊入手，營造融洽的氣氛;引導(dǎo)家長直面問題，注重調(diào)控談話過程;做到態(tài)度不卑不亢，注意維護(hù)教師形象。

其二，言語有效。溝通時(shí)班主任教師要條理清楚，清晰地表達(dá)，能夠引發(fā)家長思想情感的相融。通過溝通，給家長以信心。如“您的孩子最近在某某方面表現(xiàn)較好，若在以下某某方面改進(jìn)，進(jìn)步就會(huì)更大”;通過溝通，讓家長感到溫暖：“您不必著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是正常的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。”通過溝通，讓家長意識(shí)到孩子應(yīng)該自己的事情自己做：“孩子之間的問題可以讓他們自己解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的?！蓖ㄟ^溝通，給家長努力的目標(biāo)：“您的孩子最近經(jīng)常……，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過許多好的活動(dòng)，我們一起來幫助他好嗎？”通過溝通，給自己留有空間：“我非常喜歡您這樣直言不諱的家長，您的建議我會(huì)認(rèn)真考慮的?！鼻擅疃汩_正面沖突，既給自己留出足夠的時(shí)間，也給家長留下了理智冷靜的形象……

其三，運(yùn)用心理效應(yīng)。在與家長溝通時(shí)，班主任教師要善于運(yùn)用心理效應(yīng)，如：“自己人”效應(yīng)，是指對(duì)方把你與他歸于同一類型的人。就是說要使對(duì)方接受你的觀點(diǎn)、態(tài)度，你就不惜同對(duì)方保持同體觀的關(guān)系，即要把對(duì)方與自己視為一體。這樣你所說的話家長更信賴、更容易接受?！叭髦涡?yīng)”，這種現(xiàn)象就如三明治，第一層總是認(rèn)同、賞識(shí)、肯定、關(guān)愛對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或積極的一面;中間這一層夾著建議、批評(píng)或不同觀點(diǎn);第三層總是鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助，使之后味無窮。這種方法，不僅不會(huì)挫傷家長的自尊心和積極性，而且還會(huì)積極地接受批評(píng)，并主動(dòng)改正自己的不足方面。“調(diào)味品效應(yīng)”，在人際交往心理學(xué)中，人們把看似廢話的調(diào)味品起到了增加人們心理交融作用的現(xiàn)象，稱之為“調(diào)味品效應(yīng)”。這種“調(diào)味品效應(yīng)”原意是指夫妻之間由于說些廢話、閑話而產(chǎn)生心理交融的現(xiàn)象。這種廢話、閑話起到了調(diào)味品的作用，所以說它并非廢話。其主要作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面起到了感情的交流和點(diǎn)綴作用;另一方面使溝通的雙方不斷地、一點(diǎn)一滴地增加相互之間的了解，相互默契，減少誤會(huì)的產(chǎn)生?！翱墒切?yīng)”，在說服心理學(xué)中，人們把對(duì)某一人的態(tài)度加以改變時(shí)先采取“是”的態(tài)度，后再采取“可是”的態(tài)度，從而產(chǎn)生對(duì)方接受觀點(diǎn)的現(xiàn)象，稱之為“可是效應(yīng)”。例如：無論對(duì)方說什么，都回答：“是、是、是……”，接著再尋找時(shí)機(jī)心平氣和地對(duì)他說：“可是，還有一些問題，值得考慮……”就這樣把話鋒一轉(zhuǎn)，他便會(huì)自覺地聽你細(xì)細(xì)道來，從而產(chǎn)生極大的“可是效應(yīng)”。如果一開始，你便否定對(duì)方的觀點(diǎn)，必然會(huì)產(chǎn)生逆反心理，對(duì)方就會(huì)拒絕你所提出的觀點(diǎn)，即使明知你說得有理，也不愿聽從，以致說服無效。

其四，忌諱莫提，注意分寸。忌諱說學(xué)生不聰明;忌諱只說缺點(diǎn)沒有優(yōu)點(diǎn);忌諱對(duì)人不對(duì)事，翻陳年舊賬;忌諱借學(xué)生數(shù)落家長……班主任教師要注意：不有優(yōu)越感;不斗氣;不無動(dòng)于衷;不言過其實(shí);不自我中心;不唱獨(dú)角戲。

其五，恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言。如：面目表情、身體動(dòng)作、空間位置及穿著打扮等。班主任教師與家長交往時(shí)應(yīng)保持微笑，身體姿勢(shì)應(yīng)大方端正，與家長保持合理的社交距離，穿著打扮得體莊重，體現(xiàn)出班主任教師的內(nèi)涵修養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度。

其六，與家長溝通時(shí)，做到“三個(gè)一”、做好“三個(gè)以”：一把椅子，體現(xiàn)尊重;一杯熱水，表達(dá)關(guān)心;一句寒暄，去除戒備。以禮待人，印象美好;以情動(dòng)人，感同身受;以理服人，敬佩信服。

班主任教師與家長溝通的最高境界，就是“說者，說到聽者想聽，聽者，聽到說者想說”。

當(dāng)溝通不暢時(shí)，班主任教師切莫情緒化，做到冷靜分析。當(dāng)各種建議無效時(shí)，班主任教師可以說“您想怎么辦”“您有什么要求”等，讓家長直面問題;或繞開態(tài)度強(qiáng)硬，性格固執(zhí)的家長，主動(dòng)和學(xué)生家庭中開明的家長進(jìn)行溝通;或推薦相關(guān)的育兒雜志、書籍與家長一起閱讀，豐富家長的育兒知識(shí)，轉(zhuǎn)變家長育兒觀念;或安排家長參加學(xué)校開放日，用事實(shí)說話，用真誠打動(dòng)家長等。待家長產(chǎn)生解決問題的愿望時(shí)再與其溝通。

最后，利用好溝通途徑，發(fā)揮其溝通作用。

溝通的途徑一般有：面談、電話、家訪;家長會(huì)、家長課堂、家長沙龍;家長開放日、大型活動(dòng)、親子活動(dòng)、家庭互助活動(dòng);家校聯(lián)系手冊(cè)、家長聯(lián)系便條、問卷調(diào)查、成長冊(cè);校園廣播、校園電視、班級(jí)QQ群、班級(jí)微信群、博客等，無論哪個(gè)途徑，班主任教師都要認(rèn)真對(duì)待，合理運(yùn)用，在教育實(shí)踐中發(fā)揮其作用。

班主任教師既要教育學(xué)生，還需引導(dǎo)家長，作為一名班主任，要在教育教學(xué)實(shí)踐中不斷提高班主任基本功，提升自身素養(yǎng)，讓家長感受到“一個(gè)教師，是多么高尚的人”。只有班主任教師在與家長溝通中講究藝術(shù)，才會(huì)取得意想不到的效果，只有家校形成合力，教育才會(huì)有更好的效果。

讓我們記住蘇霍姆林斯基的一段話：“兒童只有在這樣的條件下才能實(shí)現(xiàn)和諧的全面的發(fā)展，就是兩個(gè)‘教育者——學(xué)校和家庭，不僅要一致行動(dòng)，要向兒童提出同樣的要求，而且要志同道合，抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發(fā)，無論在教育的目的上，過程還是手段上，都不要發(fā)生分歧?！?/p>

本刊將于近期探討以下問題：

1.懲戒的邊界與藝術(shù);

2.懲戒后的科學(xué)引導(dǎo)。

欄目投稿郵箱：BZR_36@163.com

編輯∕徐蕊