明遠(yuǎn)

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及，

“三部曲”發(fā)展

通訊技術(shù)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與普及的重要基礎(chǔ)保障，4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用令互聯(lián)網(wǎng)在本澳進(jìn)一步普及，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推陳出新，居民使用各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)更加便利，如：

手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求提高。4G的較高速傳輸能滿足手機(jī)對(duì)無線服務(wù)的需求，包括數(shù)據(jù)量較大的高品質(zhì)視頻圖像。一方面手機(jī)下載/觀看視頻、玩遊戲、使用微信、看直播受網(wǎng)速限制的影響更小;另一方面通信模式也更加靈活，人們可以隨時(shí)隨地使用手機(jī)通信、雙向傳輸下載資料/圖片/影像等，使手機(jī)的應(yīng)用需求得到提高。受此影響，網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)較以前更不受限制，根據(jù)澳門互聯(lián)網(wǎng)研究學(xué)會(huì)管理及執(zhí)行的“澳門互聯(lián)網(wǎng)研究計(jì)劃”過去十九年的持續(xù)觀察及研究發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)的比率近年均維持在接近四成的水平，日間各時(shí)段的上網(wǎng)率較過去提升，顯示互聯(lián)網(wǎng)使用逐步移動(dòng)化的趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)電視的普及率提高。近兩年透過電視連網(wǎng)的比率皆有所上升，2019年近三成網(wǎng)民透過電視上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)電視具有的功能多樣，且影視資源更加豐富，4G技術(shù)普及之後，網(wǎng)絡(luò)電視上清晰視頻的點(diǎn)播卡頓，或需要緩衝的情況大大減少。

視頻資訊傳播率提高。87%網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)會(huì)瀏覽影片或視頻，而視頻比文字傳播信息效率更高，3G時(shí)代附圖文字資訊還是主流，4G時(shí)代開始，視頻資訊逐漸成為主流的資訊呈現(xiàn)形式，短視頻在主流通訊平臺(tái)隨處可見。4G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了商家利用網(wǎng)絡(luò)視頻、遊戲、語音、圖片等多媒體手段更直觀且更全面地將信息傳播給廣大目標(biāo)群體的可能。

語音及視頻社交更加普及。社交為網(wǎng)民重要的網(wǎng)上活動(dòng)之一，2019年手機(jī)網(wǎng)民的微信使用率為95%，網(wǎng)民的Facebook使用率為71%，Instagram及Snapchat使用率分別為39%和12%。在3G時(shí)代，文字或語音信息仍是網(wǎng)民在社交平臺(tái)主要的溝通方式，而4G時(shí)代傳輸頻寬和效率更高，上網(wǎng)費(fèi)用也相對(duì)3G時(shí)代更加便宜，社交平臺(tái)的用戶通過手機(jī)語音聊天及視頻聊天有了更強(qiáng)的基礎(chǔ)，語音及視頻社交變得更為普及。

因此，技術(shù)的不斷升級(jí)發(fā)展也豐富了大眾的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多種可能。然而便利與應(yīng)用習(xí)慣並非一日之功，在回歸以後，澳門互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得了非常明顯的進(jìn)步。根據(jù)澳門互聯(lián)網(wǎng)研究學(xué)會(huì)長(zhǎng)期的觀察及研究，澳門互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程集中體現(xiàn)為從“前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”發(fā)展至“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，再發(fā)展至現(xiàn)時(shí)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的“三步曲”。2019年，澳門居民的上網(wǎng)率達(dá)89%，較2001年（33%）上升56個(gè)百分點(diǎn)，且手機(jī)上網(wǎng)率（87%）已接近上網(wǎng)率，移動(dòng)化上網(wǎng)的趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)已在澳門實(shí)現(xiàn)高度普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展亦惠及居民的便利生活。

在此”三步曲“的發(fā)展階段中，”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“主要體現(xiàn)出以下幾大趨勢(shì)：

1、年輕人全民上網(wǎng)，不同性別、年齡、教育程度、身份的居民上網(wǎng)率均在五成以上，年輕、高學(xué)歷居民的上網(wǎng)率近乎百分百。

2、網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備多樣，最主要使用手機(jī)（98%）上網(wǎng)，其次是使用桌上電腦（69%）、手提電腦（66%）、平板電腦（64%）及電視（27%）連網(wǎng)。近年網(wǎng)民使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的趨勢(shì)明顯，使用手機(jī)、手提電腦、平板電腦上網(wǎng)的比率均較以往上升。

3、上網(wǎng)場(chǎng)景進(jìn)一步豐富，近年網(wǎng)民的上網(wǎng)場(chǎng)景亦顯示出較為明顯的移動(dòng)化趨勢(shì)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)的比率近年均維持在接近四成的水平，於公共場(chǎng)所上網(wǎng)的比率逐年上升。

4、日間各時(shí)段的上網(wǎng)率較過去提升，每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，這與網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備、時(shí)間、地點(diǎn)較以前更不受限有關(guān)。

縱觀澳門互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，可見互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高度發(fā)展，是以技術(shù)進(jìn)步作為先導(dǎo)方向、以居民需求作為應(yīng)用基礎(chǔ)、以基礎(chǔ)設(shè)施作為物質(zhì)保障、以社會(huì)支持作為重要?jiǎng)恿Φ摹６耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的到來，方便了澳門社會(huì)及居民，社交溝通更為便捷、線上服務(wù)使用更為便利、手機(jī)支付增加了支付渠道、網(wǎng)絡(luò)資訊及視頻可隨時(shí)隨地獲取等，這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及服務(wù)的拓展，亦是未來澳門互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的重要啟示。

族群使用差異，社交偏好不同

根據(jù)澳門互聯(lián)網(wǎng)研究學(xué)會(huì)多年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)幾大趨勢(shì)：澳門居民近年的上網(wǎng)率逐年上升，在亞洲處於靠前位置;同時(shí)，不同族群的上網(wǎng)率存在差異，中老年人逐漸成為新網(wǎng)民主力軍。而手機(jī)上網(wǎng)率迫近上網(wǎng)率，移動(dòng)化上網(wǎng)與線下服務(wù)轉(zhuǎn)向線上同步推進(jìn)。

澳門互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)一步普及，6至84歲的澳門居民的上網(wǎng)率從2001年的33%，持續(xù)上升至2019年的89%，高於全球平均（55%），在亞洲處於靠前位置，與上網(wǎng)率一直在亞洲領(lǐng)先的日本（94%）、韓國(guó)（92%）逐漸靠近，亦高於中國(guó)內(nèi)地（60%）、香港（87%）同期。

分析不同人口特徵發(fā)現(xiàn)，不同年齡、教育程度、身份的澳門居民上網(wǎng)率都有一定的差異。年輕、高學(xué)歷、就業(yè)的居民群體基本實(shí)現(xiàn)全民上網(wǎng)，但亦因此，上述群體的網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)已趨於飽和。而老年、學(xué)歷較低、失業(yè)/待業(yè)的居民群體上網(wǎng)率則相對(duì)較低，在另一方面也體現(xiàn)為較大的增長(zhǎng)空間，在近年，40歲以上的中老年人上網(wǎng)率增長(zhǎng)迅速，中老年人已成為新網(wǎng)民的主力軍。

同時(shí)，澳門居民的手機(jī)上網(wǎng)率（87%）迫近上網(wǎng)率，幾乎所有網(wǎng)民都透過手機(jī)上網(wǎng)（98%），移動(dòng)化上網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景增多，近年網(wǎng)民逐漸接受及使用各類型的網(wǎng)上服務(wù)，54%的澳門網(wǎng)民使用網(wǎng)上理財(cái)/銀行服務(wù)，較2006年（21%）增長(zhǎng)了33個(gè)百分點(diǎn);使用預(yù)約服務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)約取籌、排隊(duì)掛號(hào)）的比率由2016年（15%）上升34個(gè)百分點(diǎn)至49%;使用網(wǎng)上叫車服務(wù)的比率由2016年（5%）上升24個(gè)百分點(diǎn)至29%;成年網(wǎng)民使用電子政務(wù)的比率由2017年的43%上升11個(gè)百分點(diǎn)至54%;成年網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的比率由2006年的15%上升48個(gè)百分點(diǎn)至63%;成年網(wǎng)民使用手機(jī)支付的比率由2018年的19%上升19個(gè)百分點(diǎn)至38%，可見網(wǎng)民在線上使用各類服務(wù)的比率有著不同程度的提升，對(duì)各類機(jī)構(gòu)開放線上服務(wù)提出了進(jìn)一步的需求。

而在日常APP的使用習(xí)慣上，目前澳門居民常用的手機(jī)APP以社交溝通類為主，當(dāng)中微信最受歡迎。現(xiàn)時(shí)手機(jī)上網(wǎng)普及，87%澳門居民擁有智能手機(jī);81%澳門居民使用手機(jī)APP，居民最常用的手機(jī)APP以社交溝通類為主，包括WeChat/微信、Facebook、YouTube、WhatsApp及Instagram，當(dāng)中微信最受歡迎，澳門居民的微信使用率從2013年的46%上升至2019年的83%，呈逐年上升的趨勢(shì)。而手機(jī)網(wǎng)民的微信使用率更高達(dá)95%，幾乎所有手機(jī)網(wǎng)民都使用;87%的手機(jī)網(wǎng)民每天使用微信，微信用戶平均每日使用微信的時(shí)間超過一小時(shí)，微信已成為澳門居民使用廣泛的社交平臺(tái)，在澳門具有高普及性和高黏性。

此外，青年、學(xué)生網(wǎng)民對(duì)Instagram和Snapchat的接受度較高，老年網(wǎng)民則更偏好微信。從各個(gè)社交平臺(tái)的整體使用率比較，不同人群對(duì)社交平臺(tái)的偏好有一定差別，18-34歲及學(xué)生網(wǎng)民使用Instagram（67%、59%）和Snapchat（16%、16%）的比率相對(duì)其他人群較高，可見青年、學(xué)生網(wǎng)民對(duì)Instagram和Snapchat的接受度較高，而55歲或以上網(wǎng)民使用微信（89%）的比率遠(yuǎn)高於Facebook（39%）、Instagram（5%）及Snapchat（6%）等社交應(yīng)用，顯示出老年網(wǎng)民在社交應(yīng)用上更偏好選用微信。

民調(diào)盛行，輔助施政

隨著通訊技術(shù)的發(fā)展、傳播媒介的增多，可以更好地搜集民意，民意調(diào)查成為近年來反映澳門社會(huì)需求，是輔助政府施政的重要途徑，在很多國(guó)家、地區(qū)都非常流行，民意調(diào)查可以在很短的時(shí)間內(nèi)，透過訪問數(shù)百乃至數(shù)千的民眾，得知數(shù)以百萬人的行為、情緖、識(shí)見及態(tài)度。民意調(diào)查有著顯而易見的重要性和正面功能，是有效的探測(cè)民意的方法。近年來澳門政府各部門、社團(tuán)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)者或?qū)W生等都在進(jìn)行大大小小不同議題的民意調(diào)查，但使用的研究方法都各有不同，執(zhí)行質(zhì)量及成果亦有所參差。雖然民調(diào)技術(shù)手段正在發(fā)生變化，但評(píng)價(jià)民調(diào)的品質(zhì)與可信度的總體原則都較為穩(wěn)定。良好民意調(diào)查的基礎(chǔ)在於有良好資料，正確民調(diào)資料仰賴：（1）足以推論母體的隨機(jī)樣本，抽樣樣本和母體之間會(huì)存在誤差，需要用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行樣本選擇，並結(jié)合其他處理方法來減少誤差。所謂隨機(jī)就是均勻，隨機(jī)抽樣時(shí)每一個(gè)成員被抽中的機(jī)會(huì)都是公平的，並且每一個(gè)樣本都是獨(dú)立的，母體中的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)被選中;（2）回應(yīng)率，調(diào)查回應(yīng)率太低會(huì)影響樣本代表性和研究結(jié)果。回應(yīng)率高低的差異或無回應(yīng)都會(huì)直接影響結(jié)果的準(zhǔn)確性;（3）撰寫信度效度兼具的問卷，準(zhǔn)確測(cè)量民眾的態(tài)度及行為。民調(diào)工作者設(shè)計(jì)問卷時(shí)需確保問卷長(zhǎng)度、問題措辭或順序不會(huì)產(chǎn)生偏差，避免影響受訪者的判斷，保證問卷能準(zhǔn)確測(cè)量需要研究的問題，結(jié)果反映受訪者的真實(shí)狀況;（4）民調(diào)工作者需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與敏銳的觸覺，對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入而適當(dāng)?shù)姆治?（5）執(zhí)行民調(diào)時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，亦是民調(diào)品質(zhì)高低的關(guān)鍵;（6）需對(duì)民調(diào)執(zhí)行的科學(xué)性及結(jié)果的適用性有清晰的認(rèn)知，媒體工作者在運(yùn)用民調(diào)結(jié)果產(chǎn)製新聞時(shí)需要對(duì)民調(diào)執(zhí)行方法、樣本基本狀況、可能存在的誤差等重要信息作基本介紹，以避免讀者對(duì)民調(diào)結(jié)果產(chǎn)生誤讀或過度解讀。讀者在面對(duì)民調(diào)結(jié)果時(shí)，亦需要具備科學(xué)素養(yǎng)，意識(shí)到民調(diào)結(jié)果的局限性，更理性地看待和評(píng)判民調(diào)結(jié)果。

除了進(jìn)行民意調(diào)查收集民意外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)公共事務(wù)發(fā)表意見、參政議政的門檻進(jìn)一步降低，網(wǎng)絡(luò)上的民意越加活躍，73%網(wǎng)民會(huì)在社交群組與他人討論，37%網(wǎng)民使用論壇/討論區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)已成為民意表達(dá)的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)民意的強(qiáng)度與代表性都正在提升。因此，政府需要重視及積極挖掘網(wǎng)絡(luò)民意，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科學(xué)施政。

民意在現(xiàn)代社會(huì)中長(zhǎng)期存在並發(fā)揮重要作用，從政府的角度來說，“聆聽民意、以民為本”是施政者的首要過程和目標(biāo)，政府制定及實(shí)施政策之前，需要對(duì)民意有所了解，作為重要的參考依據(jù)。

5G興起，改變傳播形態(tài)

技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了傳播的效能，我們所熟知的媒體傳播、社交媒介傳播等領(lǐng)域都與通信技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)，而5G技術(shù)的興起將帶來各方各面的影響，如：

5G對(duì)新聞事業(yè)與新聞採(cǎi)編的影響方面，網(wǎng)絡(luò)速度的提升和終端設(shè)備性能的升級(jí)，將打破傳播介質(zhì)的隔閡，文字、音訊、視頻、網(wǎng)絡(luò)得到深度融合，主流媒體、自媒體、商業(yè)媒體之間的界限不斷模糊。此外，新聞內(nèi)容的呈現(xiàn)方式亦將更多元，傳播更快捷，互動(dòng)將進(jìn)一步增強(qiáng)，傳播者和受眾的界限亦將進(jìn)一步消除，網(wǎng)紅、主播與新聞機(jī)構(gòu)專業(yè)人才具有相同甚至更強(qiáng)的影響力。

此外，大數(shù)據(jù)、人工智能對(duì)新聞報(bào)道產(chǎn)生衝擊與影響。在產(chǎn)品形態(tài)方面，很多傳統(tǒng)媒體開始尋求轉(zhuǎn)型，逐漸應(yīng)用人工智能大力發(fā)展智庫建設(shè)。因?yàn)?G技術(shù)將大大提高網(wǎng)絡(luò)傳播速度，對(duì)本澳發(fā)生的重大活動(dòng)、重大事件的報(bào)道，媒體將可能借助VR、AR技術(shù)進(jìn)行展示和情景再現(xiàn)，藉此引起觀眾的關(guān)注和互動(dòng)。同時(shí)，5G對(duì)新聞隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)亦帶來影響，5G技術(shù)的興起直接推動(dòng)人工智能快速發(fā)展，提高大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用水平，這就要求新聞工作者不斷培養(yǎng)信息技術(shù)能力、增強(qiáng)大數(shù)據(jù)思維，充分利用人工智能的優(yōu)勢(shì)投入新聞報(bào)道工作中。

從對(duì)社交媒體形態(tài)的影響層面來看，4G時(shí)代，短視頻（如抖音）社交成為人們網(wǎng)絡(luò)社交的新潮流，而5G的超高傳輸速度將進(jìn)一步拉近終端和雲(yún)端的距離，令短視頻傳播更快，短視頻曾經(jīng)遇到的發(fā)展瓶頸——流量、速度、成本等都將會(huì)消失。在移動(dòng)化、碎片化消費(fèi)日益盛行的當(dāng)下，短視頻正在成為移動(dòng)端流量的關(guān)鍵入口，觀看者通過分享短視頻與他人互動(dòng)，5G的到來將進(jìn)一步推動(dòng)短視頻社交的發(fā)展。此外，建立在5G通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，VR社交亦將是超越4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社交媒體新形態(tài)，具有高度沉浸化、交互方式場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)性和可以進(jìn)行非語言傳播的特點(diǎn)。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，VR社交有可能成為5G時(shí)代社交媒體發(fā)展的一個(gè)新潮流。

5G能給我們帶來更快速、覆蓋更全面的互聯(lián)網(wǎng)連接，除了以上關(guān)於媒體傳播、社交媒介傳播等領(lǐng)域的影響，5G技術(shù)還能夠推進(jìn)醫(yī)療、教育、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展。澳門未來可加強(qiáng)5G在教育、醫(yī)療等公共服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，增強(qiáng)居民的獲得感。

智慧城市，萬物互聯(lián)

5G同樣可以推動(dòng)智慧城市的發(fā)展，智慧城市的建設(shè)與以互聯(lián)網(wǎng)為代表的資訊科技的發(fā)展息息相關(guān)，在智慧城市發(fā)展藍(lán)圖中，很多智能建設(shè)和設(shè)施都需要運(yùn)用5G技術(shù)，例如智能燈柱、電子健康紀(jì)錄互通系統(tǒng)、智能感應(yīng)器等等。同時(shí)，本澳的資訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷處於發(fā)展當(dāng)中，全民上網(wǎng)、多方式上網(wǎng)已成為趨勢(shì)，5G的發(fā)展讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景增多，線上線下更加連通，互聯(lián)網(wǎng)將人、設(shè)備、信息等有機(jī)連接起來，為本澳的智慧城市發(fā)展提供更廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)，借助5G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)電視、手機(jī)直播更加流暢和便捷，視頻會(huì)議更加靈活，智慧停車及管理、智慧醫(yī)療平臺(tái)等可進(jìn)一步普及，智慧城市的建設(shè)可全面落實(shí)。

此外，5G時(shí)代下的移動(dòng)支付將更為安全。目前澳門成年網(wǎng)民的手機(jī)支付使用率為38%，仍有一定的提升空間，而阻礙手機(jī)支付發(fā)展的一大原因是居民對(duì)使用手機(jī)支付的安全擔(dān)憂。5G時(shí)代網(wǎng)速大幅提升，虹膜識(shí)別、人臉識(shí)別等諸多生物技術(shù)的應(yīng)用將更為成熟，而移動(dòng)支付過程的相關(guān)環(huán)節(jié)還可以結(jié)合用戶支付和通信行為的大數(shù)據(jù)分析，迅速對(duì)可能存在的交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別判定，避免用戶的資金遭受損失。因此，在5G技術(shù)應(yīng)用後，雲(yún)計(jì)算和大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識(shí)別等技術(shù)結(jié)合，將大大提升移動(dòng)支付的安全性，從而對(duì)移動(dòng)支付的發(fā)展帶來新的推動(dòng)力。

另外，5G可以提升網(wǎng)民的瀏覽體驗(yàn)及促進(jìn)視頻行業(yè)發(fā)展。87%網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)會(huì)瀏覽影片或視頻，瀏覽視頻是網(wǎng)民上網(wǎng)的重要目的和活動(dòng)。從技術(shù)層面看，5G將擁有更低的延遲、更高的傳輸速率，這意味著視頻的傳輸速度大幅提升，打開一個(gè)視頻將和打開一張圖片沒區(qū)別，這將大大提升網(wǎng)民的瀏覽體驗(yàn)，亦可能推動(dòng)視頻行業(yè)新一輪的革新。從內(nèi)容層面看，隨著5G的發(fā)展，超高清/全景直播、互動(dòng)劇、沉浸式視頻等全新的視頻內(nèi)容出現(xiàn)，這種發(fā)展態(tài)勢(shì)也將進(jìn)一步吸引更多普通用戶去創(chuàng)作具有創(chuàng)意的內(nèi)容，積極建立視頻自媒體平臺(tái)，從而推動(dòng)整個(gè)視頻行業(yè)的內(nèi)容產(chǎn)能。此外，5G推動(dòng)視頻行業(yè)的發(fā)展，也會(huì)間接影響新聞傳媒和社交媒體的發(fā)展，視頻傳輸?shù)募涌欤钚侣剝?nèi)容的傳播更為快捷，短視頻社交亦將更為流行。