舒純　張立巍

摘要：21世紀(jì)的今天，隨著科技的不斷進(jìn)步，設(shè)計(jì)作為轉(zhuǎn)化科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品的手段，也不斷進(jìn)行著更新?lián)Q代。但在一代又一代的產(chǎn)品不斷誕生后，隨之而來的便是對舊產(chǎn)品的拋棄問題，到底是因?yàn)楫a(chǎn)品的時代更替問題導(dǎo)致產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來愈快，還是消費(fèi)市場需要不斷刺激消費(fèi)，這些都是我們值得深思的問題。產(chǎn)品誕生于用戶需求，因此，對用戶需求的研究是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中必須探討的問題。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì);情感;用戶需求

中國分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）06-0086-02

人類在不斷探索和創(chuàng)造世界的過程中，新的生活方式不斷產(chǎn)生，新的物質(zhì)形式也不斷豐富，因此，人類對產(chǎn)品的需求也在不斷變化。產(chǎn)品不再僅僅作為人類生活中冷冰冰的機(jī)器或者作為一個物質(zhì)社會形態(tài)存在，在人與物的不斷探索和發(fā)展中，人與物之間的情感關(guān)系也值得我們深思。產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系也應(yīng)該由基礎(chǔ)性的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系上升到精神情感層面的關(guān)系。而提升產(chǎn)品與用戶間使用關(guān)系的根本因素，需要從用戶需求的角度進(jìn)行探討，因?yàn)闅w根結(jié)底“人”是創(chuàng)造世界的本源。

1 需求層次理論

20世紀(jì)美國心理學(xué)家和哲學(xué)家亞伯拉·馬斯洛（AbrahamMaslow）將人類的需求分為了五個層次進(jìn)行劃分，第一層需求，代表食物、水源和空氣等，也就是人類耐以生存的基本生理需求;第二層需求，代表為人身安全、居住空間和工作等，也就是人類需要得到安全感和確定需求;第三層需求，代表友情、愛情和親情等，也就是人類需要的社會需求;第四層需求，代表名望、地位和尊重（包括自尊和尊重他人）等，也就是人類渴望得到的尊重需求;第五層需求，代表個人成就和個人期望，也就是人類自我實(shí)現(xiàn)需求（如圖1）。

在馬斯洛的需求層析理論中，第一層和第二層需求是物質(zhì)性的價值需求，在這兩層需求中人類需要的是滿足自身溫飽和自身生存的安全性問題;第二層至第五層需求是精神價值需求，這三層需求中人類需要的是在滿足基本的需求過后得到更深層次的精神和情感慰藉。產(chǎn)品首先滿足用戶的基本功能性需求，也就是物質(zhì)價值需求;其次，在使用過程中無形中與用戶建立的連接也造就了用戶需要滿足的精神需求。拿馬斯洛的需求層次理論來與產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行探討，是因?yàn)樵谄淅碚撝袑τ谛枨蟮亩x是逐級上升的，有些需求占有優(yōu)先地位。而現(xiàn)代社會的大多數(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻僅停留在物質(zhì)價值需求上，忽略了精神價值需求，導(dǎo)致大量的產(chǎn)品被浪費(fèi)甚至遭到隨意的拋棄。

2 用戶的情感需求與概念界定

2.1 用戶的情感需求

產(chǎn)品設(shè)計(jì)脫離不開“人”的因素，人作為開發(fā)者、生產(chǎn)者以及使用者，產(chǎn)品從誕生到消費(fèi)者手中每個環(huán)節(jié)都脫離不開人的因素。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須要以人為本，從用戶的角度去探討產(chǎn)品存在的意義。

情感需求包括情感交互、個人記憶、情感訴求、情感反思等不同角度和不同層面的需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，深入人心的設(shè)計(jì)可以讓用戶在使用過程中像藝術(shù)品鑒賞者去欣賞去一件藝術(shù)品一樣進(jìn)行體會。符合情感需求的設(shè)計(jì)可以讓用戶在使用過程中產(chǎn)生情感共鳴，甚至在長時間使用產(chǎn)品的同時由于情感共鳴而建立情感依賴性。例如日本設(shè)計(jì)師深澤直人，他所堅(jiān)持的無意識設(shè)計(jì)（Without Thought）的核心理念，就是關(guān)注生活真的細(xì)節(jié)和情感，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)設(shè)計(jì)的用心。他設(shè)計(jì)的MUJI拉繩式壁掛CD機(jī)（如圖2），外觀類似于排風(fēng)扇，用拉繩控制CD機(jī)的開關(guān)，當(dāng)用戶拉下拉繩CD機(jī)開始運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶看到CD旋轉(zhuǎn)的畫面，感受委婉動聽的音樂像清風(fēng)一樣徐徐吹來。深澤直人看似簡約的設(shè)計(jì)讓用戶擁有了視覺和聽覺上對于音樂的和諧視聽體驗(yàn)，讓音樂處于聽覺系統(tǒng)，原來加上視覺系統(tǒng)的音樂產(chǎn)品能使音樂更能打動人心。這便是心與心的交流，設(shè)計(jì)師通過自己的設(shè)計(jì)情感滿足了用戶的情感需求，使產(chǎn)品與用戶之間不再僅僅是簡單的用和被用的關(guān)系，而能夠得到情感上的滿足。

2.2 用戶情感需求得概念界定

情感需求是每個用戶都需要的，但是如何正確定義用戶的情感需求就需要整個設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠正確的給用戶情感需求下定義。首先，用戶的需要不代表真實(shí)需求。很多時候我們?nèi)ヂ犛脩糁v解需求，會陷入到用戶的思維里面去，認(rèn)為用戶講的就是他們真實(shí)想要的，這是不夠客觀的。其實(shí)，很多的用戶并不能夠了解自己的真實(shí)需求，因此，需要把最終產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的參照物放在用戶眼前，才能引發(fā)用戶對真實(shí)需求的思考。用戶想要什么產(chǎn)品的情況下，我們要去分析有了這個產(chǎn)品之后，能讓用戶去做什么，達(dá)到什么樣的結(jié)果，再反過來去看，有哪些方式可以達(dá)到這個結(jié)果。其次，解決方案不等于真實(shí)需求。有的專業(yè)級用戶有自己的思路，能夠直接給予設(shè)計(jì)師該產(chǎn)品的反饋，以達(dá)到他所想要的結(jié)果。但是往往是這種專業(yè)級用戶容易影響設(shè)計(jì)師的客觀專業(yè)判斷能力，迷失了自身作為設(shè)計(jì)師需要全面考慮問題的責(zé)任，因此，設(shè)計(jì)師需要全面客觀探討問題，全方位滿足各類人群需求。

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶情感需求

3.1 需求的不同層次

用戶其實(shí)是人類在使用產(chǎn)品過程中的代名詞，用戶的本質(zhì)即是人類。不斷誕生新的需求也是人類在創(chuàng)造世界過程中新的動力和創(chuàng)造力來源，當(dāng)我們感覺困乏時，需求能帶來強(qiáng)烈的精神刺激，推動我們繼續(xù)前進(jìn)。因此，回歸本源，產(chǎn)品便是由用戶產(chǎn)生需求后誕生，用戶需求決定了產(chǎn)品的性質(zhì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師往往需要考慮人的聽覺、視覺、觸覺等與人有關(guān)的特質(zhì)，還可以外延至人的心理活動和社會處境?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其實(shí)是社會學(xué)科的自然表達(dá)，這里的社會學(xué)科包括社會學(xué)、心理學(xué)等，因?yàn)槿吮旧硎歉行缘摹⒅饔^的，但代碼的實(shí)現(xiàn)過程則是邏輯的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。這就需要設(shè)計(jì)師更加關(guān)注一些理性的層面，去發(fā)掘出人真實(shí)的想法，形式追隨內(nèi)容，產(chǎn)品追隨人心，產(chǎn)品最終是要回歸到人的本源。基于用戶需求層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠從多方面滿足用戶的生理和心理需求，每個需求層次對于用戶的影響力都不同。由于需求層次式逐級上升，所以低層次的生理需求總是優(yōu)先被滿足，只有生理需求和安全感需求得到滿足后，人們才能繼續(xù)提升自己的精神需求。如今科技發(fā)展的高速時代，大大小小的產(chǎn)品不計(jì)其數(shù)，但是往往只停留在滿足用戶的基本生理需求，對于高層次的精神情感需求沒有深入探討。本文將針對三個高層次的精神需求與用戶進(jìn)行探討。

3.2 群體性的社會需求

人們在社會生活過程中，家庭背景、學(xué)習(xí)背景、行為習(xí)慣、成長環(huán)境、地域文化等各種社會因素都會影響人們往不同方向發(fā)展以及擁有屬于自己獨(dú)特的性格特點(diǎn)。每個人在社會生活中都希望能夠找到一份屬于自己的歸屬感，每個人都擁有屬于自己的奮斗目標(biāo)和希望得到的生活狀態(tài)。人們希望在自己奮斗和努力的過程中找到一群有相同目標(biāo)的群體去共同朝著目標(biāo)前進(jìn)。

用戶在對產(chǎn)品產(chǎn)生雪球的同時，如果能夠參與產(chǎn)品的開發(fā)或者制造過程，產(chǎn)品在開發(fā)或設(shè)計(jì)過程中能夠及時與用戶溝通并得到建議，讓用戶能真正意義上在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過程中參與其中，那么產(chǎn)品便能夠給用戶帶來歸屬感。這種歸屬感無形中滿足了人們的社會需求以及用戶第三層次的精神需求。

3.3 精神價值需求

尊重用戶情感需求，融入情感的設(shè)計(jì)可以賦予產(chǎn)品精神功能，滿足人們的精神需求，從而提高產(chǎn)品的附加值。人類在不斷奮斗的過程中通過提升自己各方面能力和自身的魅力來獲得社會的認(rèn)可和尊重。滿足尊重需求的方式有物質(zhì)層面也有精神層面的。例如，人們在生活中會不斷購買新衣服、會通過購買珠寶、手表等裝飾品來裝飾自己的外表，這些在裝飾外表的同時，附加品的價值也間接代表了佩戴者的身份。人們從物質(zhì)上不斷的提升自己通過經(jīng)濟(jì)價值的提升來獲得在社會生活中較高的生活層次和地位，并且因此贏得尊重。當(dāng)然，贏得尊重絕對不僅僅依靠經(jīng)濟(jì)原因，精神上的提升才是真正意義上的地位和價值的提升，才能真正意義上獲得尊重。產(chǎn)品在這一層次的需求中無形成為了承載物質(zhì)價值的商品，而且同時由于價值或品牌的不同帶給人們不同程度的尊重和滿足。產(chǎn)品價值的高低間接影響了用戶贏得尊重的程度。同時通過合理的設(shè)計(jì)和用戶心理的研究，產(chǎn)品不僅能夠通過價值判定，從情感層面也能使用戶獲得尊重感。

3.4 自我實(shí)現(xiàn)需求

情感需求是屬于人類生命活動中的特殊精神層面。因?yàn)橛星楦械拇嬖?，造就人類充滿個性的生活方式，每個人由于對情感的理解和需求不同，以至于性格、人生觀、價值觀都大不相同。由于人生經(jīng)歷、社會背景、感情回憶等這些影響情感經(jīng)歷的因素，是導(dǎo)致人類與情感密不可分的原因。情感是人類在社會生活中判定自己是否自我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要因素，正是因?yàn)橛辛饲楦胁攀谷祟悈^(qū)別于冰冷的機(jī)器。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中如果能將產(chǎn)品與用戶情感間建立連接，那么便會使用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生情感聯(lián)想。設(shè)計(jì)其實(shí)是連接機(jī)器、科技與人類的橋梁，如果這個橋梁同時能夠滿足人們的物質(zhì)和精神需求，那么用戶與產(chǎn)品間的關(guān)系將和諧共生。

4 結(jié)語

一件產(chǎn)品在開始進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)之前首先要做的便是認(rèn)清用戶需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是伴隨著工業(yè)革命而來，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)二出現(xiàn)，與以往傳統(tǒng)的手工制造業(yè)不同，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在開始前就需要了了解用戶需求，根據(jù)用戶需求來設(shè)定和創(chuàng)意用戶滿意的產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會環(huán)境中，人們在滿足自身物質(zhì)層面需求后必須向更高層次的需求靠近，需要得到更高層次的需求滿足。精神層面的需求滿足從真正意義上豐富了人類的需求，因此，產(chǎn)品業(yè)絕不僅僅作為物質(zhì)手段去滿足人們最基本的物質(zhì)需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須進(jìn)步，必須提升其情感層次來滿足用戶日益劇增的精神層面需求。

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