國網(wǎng)湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

引言

在市場化的經(jīng)濟體系中,供電企業(yè)不但需要具有良好的經(jīng)濟效益,同時還需要有良好的服務(wù)意識,在營銷管理工作中突出服務(wù)理念以適應(yīng)市場競爭,從而在推動電力企業(yè)的發(fā)展進步。

一、我國電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

我國電力企業(yè)改革已經(jīng)多年,在黨和國家的領(lǐng)導下已經(jīng)將電力企業(yè)由原來的計劃時代的壟斷經(jīng)營改革為將發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分離,分別進行管理的電力企業(yè)體系,使電力生產(chǎn)企業(yè)與電力銷售與供應(yīng)企業(yè)的職能上進行明晰劃分,從而實現(xiàn)更好的針對性的管理的目的。電力企業(yè)改革實施后發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提升,尤其是供電企業(yè)提供了更好的窗口服務(wù),為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且解決了用戶用電、供電穩(wěn)定等方面的工作。但是,在部分地區(qū)還存在供電企業(yè)營銷管理工作執(zhí)行不到位,營銷管理模式過于僵化,受計劃經(jīng)濟時代經(jīng)營意識影響過重,仍保持機關(guān)衙門的工作作風,服務(wù)意識不高的現(xiàn)象。沒有將發(fā)電力企業(yè),“人民電力產(chǎn)業(yè)為人民服務(wù)”的服務(wù)口號貫徹落實,將營銷管理的工作停留在口頭工作上,流于形式,疏于實質(zhì)。

二、加強電力企業(yè)營銷管理

(一)健全營銷管理制度。從電力企業(yè)的營銷管理工作的實際開展情況來看,不少電力企業(yè)的營銷工作推進緩慢,背后的主要原因是由于營銷管理制度的缺乏與滯后。部分電力供應(yīng)企業(yè)在進行營銷管理時,仍然沿用保留傳統(tǒng)的營銷管理制度,具有明顯的壟斷經(jīng)營色彩,并未將電力供應(yīng)企業(yè)為電力用戶服務(wù)的企業(yè)宗旨與服務(wù)目的貫徹到管理制度中,從而導致企業(yè)員工在實施時使營銷管理工作與為用戶服務(wù)的目的相背離,造成服務(wù)營銷管理工作的落后。因此,在電力企業(yè)加強服務(wù)營銷管理工作的同時,首先要從健全服務(wù)營銷管理制度中抓起,站在服務(wù)客戶、服務(wù)人民的出發(fā)點上制定相關(guān)的考核制度,從而保證營銷管理貼近人民,而并不是簡單的履行上級的工作指標。另一方面,營銷管理工作的制度需要與員工的薪酬制度相聯(lián)系,脫離了薪酬制度引導的營銷管理制度在執(zhí)行過程中會遇到較大阻力,不利于營銷管理工作的長期開展。

(二)動員員工貫徹落實。電力企業(yè)在計劃經(jīng)濟時代屬于壟斷經(jīng)營的企業(yè),近些年來雖然經(jīng)過了電力一些的優(yōu)化改革,但是由于國家在電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投資的限制,很多地區(qū)仍然只保留一個供電服務(wù)企業(yè),因此在電力的供給方面仍然具有一定的壟斷性,而競爭性主要停留在基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)環(huán)節(jié),當電力供應(yīng)企業(yè)取得了一定區(qū)域范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)限后,便進入壟斷性經(jīng)營的階段,導致營銷管理工作質(zhì)量的下降。在壟斷經(jīng)營的思想指導下,很多營銷管理工作人員的營銷工作動力不足,其營銷管理工作的服務(wù)質(zhì)量好壞并不直接影響電力用戶的消費行為,也不影響發(fā)電企業(yè)的發(fā)電量,從而造成電力用戶的用電效果不佳,服務(wù)的滿意度不高等現(xiàn)象。在電力企業(yè)強化營銷管理工作的過程中,還要保證企業(yè)制定的營銷管理制度能夠在員工之間廣泛落實,這就需要營銷管理工作人員積極的將企業(yè)的營銷管理制度進行宣貫,同時在工作人員的考核及薪酬績效等方面掛鉤,表彰服務(wù)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人,對營銷工作作風落后的員工進行業(yè)務(wù)培訓并組織營銷知識學習,從而有效引導電力企業(yè)職工的營銷行為,保證服務(wù)管理工作貫徹落實。

三、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

(一)營銷管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系。電力企業(yè)的營銷管理工作,尤其是供電企業(yè)的營銷管理工作與其他行業(yè)的營銷管理工作具有較大的區(qū)別,供電企業(yè)的營銷管理工作更側(cè)重于對發(fā)電企業(yè)、用電客戶的服務(wù)工作,涉及部分服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容,因此,營銷管理工作與營銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常常是緊密聯(lián)系在一起的,如果孤立的看待營銷管理工作或是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,會在很大程度上割裂二者的邏輯關(guān)系,在工作過程中也難以將二者的工作內(nèi)容與服務(wù)邊界進行合理界定。因此,在提高營銷管理工作的過程中,需要將營銷管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相結(jié)合,將二者看成一個有機的整體,制定一套相對完整統(tǒng)一的服務(wù)營銷制度,并以此作為指導推進電力企業(yè)的營銷工作,從而使服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與營銷管理工作并重,讓電力企業(yè)營銷人員站在一個更高的高度上,統(tǒng)籌規(guī)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與營銷管理工作,使二者共同進步,協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二)強化服務(wù)意識。供電企業(yè)營銷管理工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,核心工作內(nèi)容是營銷職工的服務(wù)意識的培養(yǎng)與提升。供電企業(yè)的營銷服務(wù)人員都具有較好的綜合素質(zhì)與文化基礎(chǔ),因此在營銷服務(wù)工作的執(zhí)行層面并沒有太大的困難,只要員工有服務(wù)意識就一定能夠為用電客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)意識的提升與強化,在高站位、高標準的服務(wù)意識的指導下,供電企業(yè)營銷員工的服務(wù)工作將會有很大提升。營銷管理人員需要在工作中強化服務(wù)意識,明確服務(wù)目標,優(yōu)化服務(wù)理念,使供電企業(yè)的營銷服務(wù)員工更好的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,在營銷工作中以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動供電企業(yè)的發(fā)展進步。

四、結(jié)語

綜上所述,供電企業(yè)營銷管理工作人員可以從健全營銷管理制度、動員員工貫徹落實兩方面加強企業(yè)營銷管理工作,從營銷管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系、強化服務(wù)意識兩方面入手,重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,做到營銷管理工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,在營銷工作中以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動供電企業(yè)的發(fā)展進步。