方湘玲

一個(gè)周末，故宮又迎來了熙熙攘攘的游客，剛擔(dān)任故宮博物院院長(zhǎng)的單霽翔也混跡于人群中?？斓接▓@時(shí)，年近六旬的他感到有些疲憊，就想到前面休息區(qū)小坐一會(huì)兒。當(dāng)他到達(dá)休息區(qū)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)為數(shù)不多的座椅早已被游客占據(jù)，那些游客正和同伴們聊天兒、說笑。與之相反的是，很多游客三五成群地坐在石頭上，更有的直接坐在了地上。這些游客的臉上看不到喜悅，只有疲憊和無奈。單霽翔心中愧疚極了。

當(dāng)天夜里，單霽翔在筆記本上記錄了一串串?dāng)?shù)字和故宮的景點(diǎn)名稱。第二天，他在管理層會(huì)議上提出：“盡快添置1400把椅子，放在故宮適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)?！毕聦賯兠婷嫦嘤U，有人不解地問：“院長(zhǎng)，有必要添加椅子嗎？”單霽翔肯定地說：“非常有必要！游客們大老遠(yuǎn)地來參觀故宮，有人可能一輩子只能來一次，他們都想盡情游覽。但是，當(dāng)他們乏力時(shí)，卻因?yàn)闆]有可供休息的椅子，只能沒有尊嚴(yán)地坐在不該坐的地方，如此他們還能游覽得盡興嗎？”這時(shí)，一位下屬又提出了擔(dān)憂：“只怕新椅子會(huì)和故宮的環(huán)境不搭調(diào)?！边@也是單霽翔正在考慮的問題，大家一起商討后，單霽翔提議：“定做實(shí)木椅子，實(shí)木與故宮建筑的格調(diào)很相符?！?/p>

不久后，投入大筆經(jīng)費(fèi)打造的1400把實(shí)木椅子被整齊地?cái)[放在故宮的諸多景點(diǎn)?？吹接慰蛡冏谑孢m的椅子上談笑風(fēng)生，單霽翔深感欣慰，他知道他們此刻不僅愜意，還不失尊嚴(yán)。

摘自《意林》

素材解讀

人們?cè)诼糜尉包c(diǎn)不顧體面，四處亂坐。這不僅僅是游客的素質(zhì)問題，還有景點(diǎn)服務(wù)不全面、不周到的問題。為游客添置休息椅的舉措，不僅令游客獲得了舒適體驗(yàn)，更維護(hù)了他們的尊嚴(yán)。

適用話題

文明、服務(wù)、多角度看問題……