文/趙冬梅

“如果沒(méi)有當(dāng)年下崗的慘痛經(jīng)歷，落入人生低谷，嘗遍世間辛酸，我就不會(huì)練就自主創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，不會(huì)體驗(yàn)人生峰回路轉(zhuǎn)的喜悅和幸福?！币亮⑷A說(shuō)。

她是誰(shuí)？又是怎樣一番經(jīng)歷，讓經(jīng)歷波峰波谷的柔弱女子，成長(zhǎng)為北大荒的創(chuàng)業(yè)之花？

1983年，懷揣著夢(mèng)想的伊立華，與所有同齡人一樣，畢業(yè)后被分配到國(guó)企，做過(guò)化驗(yàn)員和統(tǒng)計(jì)。她很珍惜這份工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，自考了大專(zhuān)文憑。但天有不測(cè)風(fēng)云，1995年企業(yè)轉(zhuǎn)制，她和丈夫雙雙下崗，走投無(wú)路下一度靠父母接濟(jì)度日。

看著嗷嗷待哺的兒子，伊立華知道自己身上的擔(dān)子有多重。沒(méi)了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一家人怎么活？人到絕境，心灰意冷。

不知熬過(guò)多少個(gè)不眠之夜，流了多少眼淚，她醒悟了：不干，半點(diǎn)出路都沒(méi)有；出路，只能用自己的雙手干出來(lái)！于是，身強(qiáng)力壯的丈夫做了裝卸工，而她在父母的資助下擺地?cái)偂⒃诖蠹腺u(mài)鞋，每天披星戴月、早出晚歸，又冷又餓的兒子經(jīng)常困得睡在門(mén)口，七八年間他們一家就這樣靠著微薄的收入解決了溫飽。

待手頭稍有盈余，伊立華看著那些吃飯問(wèn)題都沒(méi)解決的下崗姐妹們，很想領(lǐng)著她們干點(diǎn)啥。

寶泉嶺墾區(qū)，家政服務(wù)是個(gè)新興行業(yè)，農(nóng)場(chǎng)人沒(méi)有雇人做家務(wù)的習(xí)慣。而伊立華身邊的姐妹們，認(rèn)為家政服務(wù)是舊社會(huì)下等人干的，覺(jué)得丟人。為了讓她們轉(zhuǎn)變觀念，她搜集了大量家政材料，自費(fèi)帶領(lǐng)兩個(gè)姐妹赴哈爾濱、北京考察成熟的家政服務(wù)運(yùn)營(yíng)和收益，沒(méi)日沒(méi)夜地做大家的工作。

2004年10月，伊立華和19個(gè)姐妹建立了寶泉嶺第一支家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

家政中心組建后，伊立華帶領(lǐng)大家四處奔波。

“白眼和冷嘲熱諷是我們從未體驗(yàn)和感受過(guò)的，我們火一樣的創(chuàng)業(yè)激情被一點(diǎn)點(diǎn)撲滅?！币亮⑷A感覺(jué)很無(wú)助，身體消瘦了20多斤，心理壓力也越來(lái)越大。

為了打開(kāi)市場(chǎng)，伊立華承諾免費(fèi)服務(wù)，卻依然沒(méi)有接到一份工作。兩個(gè)多月的白忙活，姐妹們開(kāi)始泄氣了，她也覺(jué)得愧對(duì)大家的信任。

正當(dāng)所有人一籌莫展之際，農(nóng)場(chǎng)工會(huì)伸出了援手，為她們免費(fèi)印制了宣傳單，請(qǐng)電視臺(tái)播發(fā)廣告，還為她們聯(lián)系到第一份工作——清掃辦公樓。

伊立華與19個(gè)姐妹興高采烈地齊上陣，小心翼翼地將辦公樓連同周邊設(shè)施打掃得一塵不染。她們賺到了“第一桶金”——每人80元，錢(qián)雖然不多，卻燃起了繼續(xù)拼搏的希望和勇氣。大家暗暗在心中給自己鼓勁兒：要靠自己的雙手改變命運(yùn)！

轉(zhuǎn)眼到了冬天，也到了家政行業(yè)的淡季。伊立華跑遍了所有可能用工的單位，卻一無(wú)所獲。

為了擺脫困境，她拿出家里所有的積蓄，組織大家包凍餃子。每天凌晨3時(shí)，伊立華起來(lái)和好面，姐妹們4時(shí)開(kāi)始包，有時(shí)包到半夜。每天，她都要挨個(gè)打電話(huà)，知道大家平安到家后才能放心睡覺(jué)。

為了打開(kāi)餃子的銷(xiāo)路，伊立華跑市場(chǎng)聯(lián)系商戶(hù)。可恰逢暖冬，包好的餃子沒(méi)等賣(mài)就化了?？吹桨l(fā)軟的餃子，她幾乎絕望了。

管理局工會(huì)知道了情況后，為其買(mǎi)了一個(gè)大冰柜，解了燃眉之急，還替她們做起了營(yíng)銷(xiāo)。家政餃子餡大皮薄，很受歡迎。那年的春節(jié)，她們用自己的汗水和努力詮釋了“這個(gè)冬天不太冷”。

2008年，寶泉嶺管理局實(shí)施城鎮(zhèn)建設(shè)三年規(guī)劃，拔地而起的樓房形成了人員的集聚效應(yīng)，為家政服務(wù)提供了商機(jī)。新業(yè)務(wù)源源不斷，她們一面做好最基礎(chǔ)的衛(wèi)生保潔工作，一面調(diào)查市場(chǎng)，新開(kāi)辟了月嫂、育嬰嫂、保姆、護(hù)工等業(yè)務(wù)。

俗話(huà)說(shuō)“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”。為了加強(qiáng)管理，保證運(yùn)營(yíng)正規(guī)化，伊立華帶領(lǐng)中心的骨干成員奔赴哈爾濱、北京等地的家政服務(wù)公司參觀學(xué)習(xí)，回來(lái)后制定了規(guī)范的管理制度。

良好的道德修養(yǎng)是家政人必備的素質(zhì)，她告訴大家，人要學(xué)會(huì)將心比心，這是做人的底線(xiàn)，也是家政行業(yè)生存的保證。

2012年，有一個(gè)在醫(yī)院做保潔的姐妹叫歐淑琴，一天，她收拾被褥時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出院了的患者枕頭下放有6000元現(xiàn)金，她心想，這可不是小數(shù)，丟錢(qián)的人得多著急?。∷⒖搪?lián)系護(hù)士站，讓護(hù)士幫忙找到患者電話(huà)，把錢(qián)交給患者?；颊呓拥藉X(qián)后連連道謝，直說(shuō)要給她一部分錢(qián)作為報(bào)酬?？墒菤W淑琴卻說(shuō)：“我在這兒打掃衛(wèi)生，家政中心會(huì)給我開(kāi)工資，拾金不昧是我們每個(gè)家政人心里的一桿稱(chēng)，謝謝你的好意，我心領(lǐng)了。”像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。

為了提高員工素質(zhì)，她經(jīng)常邀請(qǐng)專(zhuān)家、教授為員工授課，努力提升大家的思想道德和業(yè)務(wù)水平。定期舉辦專(zhuān)業(yè)技能比賽，開(kāi)展星級(jí)服務(wù)評(píng)比，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，建立客戶(hù)回執(zhí)制度，根據(jù)客戶(hù)的反饋評(píng)定員工，建立星級(jí)服務(wù)員晉升評(píng)比制度，對(duì)54名星級(jí)服務(wù)員予以獎(jiǎng)勵(lì)，開(kāi)除了客戶(hù)多次投訴的6名員工。按專(zhuān)業(yè)技能的高低核定服務(wù)人員的薪金，保潔員月工資由過(guò)去的400元增加到現(xiàn)在的3000元，為所有員工辦了人身保險(xiǎn)。制定了“22條軍規(guī)”的企業(yè)文化，在這“22條軍規(guī)”的引領(lǐng)下，事業(yè)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)?！吧鐣?huì)鍛煉和養(yǎng)育了我們，我懷著感恩的心，把溫暖送給最需要幫助的人。為孤寡老人、殘疾人和困難家庭送去最貼心的服務(wù)?！?/p>

王大娘無(wú)兒無(wú)女，家庭生活僅靠一點(diǎn)兒低保金維持。伊立華每周組織員工上門(mén)為她打掃衛(wèi)生、清洗衣物，為她購(gòu)買(mǎi)米面和蔬菜等生活用品。老人一見(jiàn)到她們特別親，說(shuō)都是她的閨女。

黃立武因工傷癱瘓，妻子、女兒離他而去。姐們們定期去看他，幫他打掃衛(wèi)生，洗衣服。有一次，伊立華在家燉了魚(yú)給他送去，黃立武說(shuō)這是他吃過(guò)最好吃的美味。每每聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言，她都很感動(dòng)，發(fā)現(xiàn)舉手之勞竟然有如此巨大的能量。正是她們這種超越親情的關(guān)愛(ài)，感動(dòng)了他的女兒，回到了父親身邊，承擔(dān)起養(yǎng)老的責(zé)任。

伊立華和她的姐妹們身體力行回饋社會(huì)，愿世界多一點(diǎn)兒愛(ài)。

十幾年的辛勤付出，服務(wù)中心已從最初僅有19名員工、服務(wù)項(xiàng)目單一、沒(méi)有培訓(xùn)場(chǎng)所、沒(méi)有用工市場(chǎng)，發(fā)展到現(xiàn)在擁有300平方米的工作場(chǎng)所，擁有員工800余名，服務(wù)項(xiàng)目20余個(gè)，連鎖服務(wù)站輻射管理局12個(gè)農(nóng)場(chǎng)，服務(wù)范圍覆蓋全局各企事業(yè)單位和萬(wàn)戶(hù)家庭。多年來(lái)，中心已累計(jì)為2000余名下崗職工提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助50名下崗職工脫貧。

2006年，家政中心加入了省婦聯(lián)家庭服務(wù)聯(lián)合會(huì)，2013年成為“中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)”的會(huì)員單位，2014年，中心注冊(cè)了“寶泉媽媽”月嫂商標(biāo)，并被全國(guó)總工會(huì)、黑龍江省總工會(huì)分別授予“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。伊立華先后榮獲全省轉(zhuǎn)崗創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵、第四屆“感動(dòng)北大荒”人物稱(chēng)號(hào)，2017年榮獲黑龍江省勞動(dòng)模范，2018年入選龍江好人榜，榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

去年9月份，伊立華參加了央視“四十不惑”節(jié)目錄制。說(shuō)起那次節(jié)目錄制，她記憶猶新。作為墾區(qū)推薦的改革開(kāi)放故事講述人之一，伊立華深感榮耀和自豪，也覺(jué)得身上的擔(dān)子很重。

在一個(gè)飄著小雨的清晨，伊立華疲憊地到了哈爾濱。當(dāng)時(shí)，由于天氣的原因，她覺(jué)得身上非常冷，不斷地打著冷顫。但當(dāng)她走進(jìn)攝影棚，坐在聚光燈下的那一刻，身體里的能量好像都被激發(fā)出來(lái)了，所有的創(chuàng)業(yè)故事在整個(gè)上午的采訪(fǎng)中靜靜流淌，那些艱辛、幸福、收獲和感動(dòng)再次浮現(xiàn)在眼前。作為建設(shè)北大荒第二代的伊立華，覺(jué)得心里沉甸甸的，但有一股力量在激勵(lì)著她，那就是北大荒精神！

當(dāng)主持人問(wèn)她還有什么要表達(dá)時(shí)，她對(duì)著話(huà)筒激動(dòng)地說(shuō)：“我是一名北大荒人，我要在創(chuàng)業(yè)的道路上繼續(xù)前進(jìn)，砥礪前行?！?/p>