杜鵬飛

(中國華西企業(yè)股份有限公司第十二建筑工程公司, 四川成都 610081)

隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，在工程項目中設(shè)計師對新工藝、新材料的應(yīng)用越來越廣泛。如筆者參建的“西村一號”工程中應(yīng)用了成孔芯模空心樓板、竹膠紋理清水模板、半磚清水墻半竹紋理天溝側(cè)壁模板、煤矸磚半磚裝飾墻、再生磚半磚裝飾墻、再生多孔磚橫砌裝飾墻等。這些工藝材料做法很多無可參考的驗收規(guī)范，且在最后的驗收是面對的發(fā)包人和工程設(shè)計師，故在施工前做好工程質(zhì)量策劃工作，將大大提高生產(chǎn)效率，且能很好的滿足發(fā)包人和設(shè)計師對建筑產(chǎn)品的驗收要求。通過“西村一號”工程的全過程施工和作為工程項目施工組織人全過程參與質(zhì)量管理，作者總結(jié)了一些理論心得。

1 工程項目施工中的質(zhì)量概念

與進度和成本這兩個概念不同，工程項目質(zhì)量測量更加困難。進度可以用時間來測量，成本可以用支出和收入來衡量，但涉及特殊工藝和特殊材料的最終測量是發(fā)包人和設(shè)計師的“人心”來測量的。盡管在工作開展前制定了一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參考了一些類似規(guī)范、圖集和標(biāo)準(zhǔn)，但最終質(zhì)量是否滿意還是由發(fā)包人和設(shè)計師說了算。也就是說，客觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是用來測量質(zhì)量的最初標(biāo)準(zhǔn)，而不是最終標(biāo)準(zhǔn)。不同的發(fā)包人對相同的工程項目可能有完全不同的評價，一個認(rèn)為合格，另一個認(rèn)為不滿意。因此，項目質(zhì)量管理的的概念可以從國際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)對質(zhì)量定義稍加變通而得出：質(zhì)量就是項目產(chǎn)品或服務(wù)的所有功能和性能的總和，以滿足項目干系人的明示和潛在的需求。

2 樹立重要的質(zhì)量管理理念

質(zhì)量的過程管理需要借助許多工具和技術(shù)，但更重要的是要建立起基于一系列理念的管理文化，使做好工程質(zhì)量成為項目團隊所有成員的內(nèi)在需求，使所有項目成員都認(rèn)識到之所以要保證工程質(zhì)量，不是因為工程質(zhì)量沒做好而受到懲罰，而是源自內(nèi)心的自我需要：如果質(zhì)量不好，自己內(nèi)心會很不舒服。如果僅僅是因為害怕懲罰，那大家的出發(fā)點就是設(shè)法尋找規(guī)避懲罰的方法，只要找到了規(guī)避懲罰的方法，就不會顧及質(zhì)量的好壞。

(1)一次就把質(zhì)量做好。一次就把質(zhì)量做合格所付出的代價，一定比因不合格而返工的代價小很多，所以一次就把質(zhì)量做好是最省時省事的作法。第一次這就是要絕對避免因自己的原因而造成的返工。返工，不僅分項工程造成不必要的時間和成本消耗(嚴(yán)重浪費)，而且還是使你失去本來可以用來做其他事情的時間和資金，從而對工程項目成本造成極大的費用。要確保工程項目在規(guī)定的范圍、時間、成本和質(zhì)量下順利完工，就必須避免返工。

(2)持續(xù)改進。在工程項目生產(chǎn)管理中，我們應(yīng)重點強調(diào)持續(xù)改進而不是大改進。大改進固然是好事，但在實際的項目生產(chǎn)中不可能每天或定時取得，而且項目各要素一旦形成要進行大的改進將會付出巨大的代價，但持續(xù)改進則可以每天取得。在現(xiàn)場生產(chǎn)管理中我們要通過一點一點的、不斷的改進來逐漸積累成大的改進。全面質(zhì)量管理的PDCA環(huán)就是持續(xù)改進的核心思想提煉，不斷的開展PDCA循環(huán)，就可以不斷的獲得改進。

(3)預(yù)防勝于檢查。預(yù)防勝于檢查，更強于補救，更強于返工，這是一個淺顯易懂的質(zhì)量管理道理。但要真正落實到工程項目各級管理中，特別是把它變成管理人員的習(xí)慣和潛意識，并非易事。我們必須通過編制質(zhì)量管理制度并嚴(yán)格遵守，來預(yù)防可能出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。這也是我們經(jīng)常提到“質(zhì)量首先是策劃出來的”。一般情況下，在預(yù)防上花錢比在檢查和補救返工上花錢的效益好很多。當(dāng)然，過程檢查也很重要，且必不可少。

(4)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理中，應(yīng)特別強調(diào)兩個字“全部”：全過程的質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量管理。在整個施工生產(chǎn)過程中的每個檢驗批都要做好質(zhì)量管理，在任何一個檢驗批出了問題，那整個項目的質(zhì)量就會出現(xiàn)問題。在整個項目管理團隊中每個管理人員都要積極參加質(zhì)量管理，任何一個管理人員所管理的工作出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那整個工程項目亦會出現(xiàn)質(zhì)量問題。在整個施工項目管理過程中要劃分不同范圍的質(zhì)量管理職責(zé)，要將每一個項目管理成員納入質(zhì)量管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(5)管理者必須承擔(dān)更大的質(zhì)量責(zé)任。從表面上看，很多質(zhì)量不合格現(xiàn)象都是由一線操作工人導(dǎo)致的，但項目管理員也必須承擔(dān)比一線操作工人更大的責(zé)任。這個說法并不是為一線操作工人開脫，而是要讓管理者真正擔(dān)起監(jiān)理和維護有限的質(zhì)量管理系統(tǒng)的責(zé)任。越是高級的管理者，就越要把主要精力放在質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護上，而并不是簡單地通過合同、交底、罰款等手段就能管好質(zhì)量。

3 確定工程項目質(zhì)量方針

根據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。質(zhì)量不是檢查出來的，而是依靠計劃及嚴(yán)格按計劃執(zhí)行而實現(xiàn)的。進行項目質(zhì)量策劃就是制定項目質(zhì)量計劃和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何達到標(biāo)準(zhǔn)。

在進行項目質(zhì)量策劃時應(yīng)考慮以下主要內(nèi)容：項目質(zhì)量政策、項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項目質(zhì)量保證與控制體系。質(zhì)量政策又叫質(zhì)量方針，規(guī)定質(zhì)量管理的總體方向和總體要求。質(zhì)量政策應(yīng)清晰、簡單、易懂，每個不同的工程項目都應(yīng)有具體的質(zhì)量政策，項目質(zhì)量政策應(yīng)該以書面形式傳達給項目團隊的每一成員及各分包商和材料供應(yīng)商。對于工期較長的工程項目，質(zhì)量政策應(yīng)定期或不定期地重新審查和更新，以確保有效性。

4 確定項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以具體的、可操作的語言來明確某個分部分項工程必須達到什么要求，以及在質(zhì)量控制過程中將如何測量達到什么要求程度。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定一般是以現(xiàn)行的規(guī)范、圖集和行業(yè)要求來進行制定，務(wù)必采用可量化指標(biāo)來進行測量和檢查。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不盡可能越高越好，太高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實的，即便現(xiàn)實也要付出高昂的時間和成本代價，所以在進行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定時應(yīng)參考檢驗批要求中的主控項目和一般項目的要求和測量標(biāo)準(zhǔn)來制定檢查標(biāo)準(zhǔn)。

5 建立質(zhì)量保證和控制體系

在項目質(zhì)量計劃策劃編制階段，不僅要確定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且還要策劃如何達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)該如何開展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。需要事先確定質(zhì)量保證與質(zhì)量控制工作的程序、內(nèi)容和責(zé)任人。

質(zhì)量保證是從事項目管理具體工作的管理員親自開展的。例如：為了順利通過某主體質(zhì)量驗收，項目管理人員在主體施工期間就必須按計劃開展質(zhì)量保證工作。如果自身都做不到質(zhì)量保證，那任何的外來監(jiān)督和檢查都沒有用，質(zhì)量保證的主要內(nèi)容包括：

(1)建立各責(zé)任主體對工程項目將要達到質(zhì)量要求的信心，防止對項目質(zhì)量管控工作造成不必要的干擾。

(2)按項目質(zhì)量策劃的計劃實施事先規(guī)定好的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，保證項目達到質(zhì)量要求，即按計劃“做”質(zhì)量。

(3)開展過程改進，加強生產(chǎn)過程中的持續(xù)改進，削弱質(zhì)量返修和返工，使工程項目的各項工作穩(wěn)定開展。

(4)適時重新評價質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不合理，就要及時改進或提出變更要求。

在工程項目實施階段，要采用規(guī)定的方法和指標(biāo)來測量質(zhì)量的實際情況，并與質(zhì)量要求作比較，以便發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差，判斷質(zhì)量是否合格。如果質(zhì)量不合格就需要缺陷補救措施，質(zhì)量的控制就是基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來“檢查”質(zhì)量，并在必要時“糾正”質(zhì)量缺陷，檢查就是促進項目管人員更好的“做”質(zhì)量。項目管理參與者都知道自己做的任何一項工作都會被檢查，那么大家都會更加注重工作質(zhì)量，提高質(zhì)量管理水平。

6 結(jié)束語

通過項目質(zhì)量策劃并推行全面質(zhì)量管理，讓項目管理人員對質(zhì)量的觀念發(fā)生巨大的變化，觀念的改變帶到實際的生產(chǎn)管理工作中起到了做好質(zhì)量的決定性作用，作者通過現(xiàn)場實際工作總結(jié)了幾點顯著的觀念變化見表1。

表1 項目管理人對質(zhì)量管理的觀念變化

因為以上的觀念改變，使得項目質(zhì)量策劃和質(zhì)量全過程管理在實際工程項目管理運用中得到了充分的展現(xiàn)，項目質(zhì)量顯著提高，費用目標(biāo)、進度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。