王榮

跨境電商是一種全新的通過電子商務(wù)進(jìn)行的貿(mào)易模式，具有電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，也具有低成本、高效率、便利便捷、等優(yōu)勢?？缇畴娚棠苁箓€(gè)人交易或者企業(yè)尤其是中小型企業(yè)更容易拓展至全球大市場。跨境電商正改變著傳統(tǒng)的世界貿(mào)易格局，成為世界貿(mào)易發(fā)展的新引擎，而且正在成為未來主流的國際貿(mào)易模式。雖然跨境電商在我國起步較晚，但巨大的發(fā)展?jié)摿︻^和發(fā)展勢必將成為我國對(duì)外貿(mào)易的主流趨勢。在此背景下對(duì)中小企業(yè)跨境電商人才現(xiàn)狀進(jìn)行研究顯得尤為必要。

一、調(diào)研概況

1.調(diào)查城市。中山市地處珠三角腹地和珠江出?？?，位于廣東中南部，交通便利。中山市擁有電子信息、家具、食品、燈飾、家電、五金、健康醫(yī)療、休閑服裝等多個(gè)產(chǎn)業(yè)集群，其產(chǎn)業(yè)集約化程度高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以輕工類商品為主，囊括了電子商務(wù)最活躍行業(yè)，具有開展跨境電商得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，選取中山市對(duì)中小企跨境電商人才現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查具有典型性、代表性及可行性。

2.調(diào)查方法。本次調(diào)查通過線上與線下相結(jié)合的方式，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷對(duì)各類企業(yè)，包括民營企業(yè)、集體企業(yè)、國有企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)和中外合資企業(yè)在內(nèi)的各類企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查共獲得117份問卷，歷時(shí)4個(gè)月，從2017年10月開始，至2018年1月結(jié)束。其中，有效問卷115份，樣本有效率為98.29%。

3.調(diào)查問卷。本調(diào)查采用自編問卷了解中小企業(yè)跨境電商人才現(xiàn)狀。在調(diào)查之前對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詳細(xì)告知，以確保問卷調(diào)查的有效性。同時(shí)，要求每一個(gè)被調(diào)查者認(rèn)真、坦率、客觀地回答每一個(gè)問題，回答無正確與錯(cuò)誤之分。

4.結(jié)果統(tǒng)計(jì)。調(diào)查結(jié)果用SPSS 和EXCEL軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查分析

1.調(diào)查樣本分析。本次調(diào)查共獲得有效樣本155份。從區(qū)域結(jié)構(gòu)來看，東區(qū)22份，占總數(shù)的19.13%;西區(qū)11份，占總數(shù)的9.57%;石岐區(qū)9份，占總數(shù)的7.83%;火炬開發(fā)區(qū)15份，占總數(shù)的13.04%;其他區(qū)域58份，占總數(shù)的50.43%。

2.調(diào)查結(jié)果分析。①人才需求。調(diào)查顯示，嚴(yán)重缺乏跨境電商人才的企業(yè)有69家，占總數(shù)的60%;目前跨境電商人才缺口比較大。②專業(yè)傾向。調(diào)查顯示：中小企業(yè)在選拔跨境電商人才時(shí)，有44家企業(yè)傾向于畢業(yè)生的專業(yè)是國際貿(mào)易/國際商務(wù)及相關(guān)專業(yè)，占總數(shù)的38.26%，跨境電商的核心仍然是國際貿(mào)易。③人才類型。調(diào)查結(jié)果顯示：在所調(diào)查的企業(yè)中，中小企業(yè)在招聘跨境電商人才時(shí)，有66家企業(yè)傾向于招聘復(fù)合型人才，占總數(shù)的57.39%;有49家企業(yè)傾向于招聘專業(yè)型人才，占總數(shù)的42.61%。在與行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們希望的人才最好是復(fù)合型人才。④學(xué)歷層次。對(duì)于學(xué)歷層次，在受調(diào)查的企業(yè)中，他們認(rèn)為大學(xué)?？茖W(xué)歷就可以勝任工作，是最適合的人選。⑤培訓(xùn)方式。在所受調(diào)查的企業(yè)中，認(rèn)為由高校培訓(xùn)的方式有24家，占總數(shù)的20.87%;由政府培訓(xùn)的方式有7家，占總數(shù)的6.09%。企業(yè)比較認(rèn)可跨境電商平臺(tái)組織培訓(xùn)和學(xué)校企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才方式，對(duì)政府培訓(xùn)的方式不太認(rèn)可。⑥合作意愿。校企合作聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才，既能解決學(xué)校教學(xué)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的不足，也能為企業(yè)直接培養(yǎng)人才。通過對(duì)校企聯(lián)合培養(yǎng)跨境電商人才，企業(yè)愿意采取的方式進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：愿意采取學(xué)校派學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)方式的企業(yè)有35家，占總數(shù)的30.43%;愿意采取企業(yè)派教師到學(xué)校授課方式的企業(yè)有10家，占總數(shù)的8.70%;愿意采取學(xué)校實(shí)行訂單培養(yǎng)，企業(yè)提供部分師資和課程方式的企業(yè)有29家，占總數(shù)的25.22%;愿意采取企業(yè)在學(xué)校建立獨(dú)立核算的實(shí)戰(zhàn)中心的方式，培養(yǎng)跨境電商人才的企業(yè)有41家，占總數(shù)的35.65%。⑦人才素質(zhì)。跨境電商對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求較高，多學(xué)科互相交叉、立體互動(dòng)，需要培養(yǎng)復(fù)合型人才。通過對(duì)跨境電商人才的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查顯示：在所調(diào)查的115家企業(yè)中，有大約90家企業(yè)認(rèn)為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、組織與協(xié)調(diào)能力、合作與溝通能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力非常重要或比較重要。在跨境電商人才專業(yè)能力方面，企業(yè)最看重人才的英文書面表達(dá)能力。

三、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問題

1.人才培養(yǎng)模式與社會(huì)發(fā)展需求不適應(yīng)。大多數(shù)中小企業(yè)要求學(xué)校所培養(yǎng)的人才能夠和從事跨境電商工作需求無縫對(duì)接，希望員工一個(gè)人身兼數(shù)職，所招人員能勝任跨境電商各環(huán)節(jié)的全部工作內(nèi)容。當(dāng)前，高校對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)，如同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一樣，側(cè)重于實(shí)操，而且是初級(jí)的實(shí)操，但高等院校畢竟不同于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，除了實(shí)踐課程外，一個(gè)多學(xué)科交叉、多層次的立體人才培養(yǎng)方案急需構(gòu)建并加以實(shí)施。

2.專業(yè)課程設(shè)置與專業(yè)技能培養(yǎng)不匹配，跨境電商需要復(fù)合型人才。目前，跨境電商人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結(jié)構(gòu)性問題，高校的電子商務(wù)專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)“各自為政”，在課程設(shè)置上單一、無法滿足跨境電商復(fù)合型專業(yè)人才培養(yǎng)需求。再者，高校比較注重理論教育，雖然開設(shè)一些諸如英語基礎(chǔ)技能和在外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的實(shí)踐課，但跨境電商的相關(guān)專業(yè)課程資源互補(bǔ)與共享缺失，實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練課程仍游離于課程體系之外。

3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與跨境電商實(shí)操不銜接。目前，實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)見習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)是高校專業(yè)實(shí)踐的主要環(huán)節(jié)。受時(shí)空的限制，高校學(xué)生的實(shí)踐操作能力和技巧大多借助教學(xué)軟件來提高。專業(yè)見習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)是理論教學(xué)的延伸，但由于高?？缇畴娚痰膶?shí)踐教學(xué)基地缺乏，學(xué)生的跨境電商見習(xí)、實(shí)習(xí)范圍受限，只能自主見習(xí)、實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)單位因?yàn)樯虡I(yè)機(jī)密等各種原因，很難做到認(rèn)真安排并細(xì)心指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)難以滿足將來實(shí)際工作崗位之需要。

四、促進(jìn)中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)建議

1.政府層面。為更好促進(jìn)跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)，建議集聚政府、高校資源和企業(yè)需求，建立由市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、高校合作的體制機(jī)制，通過聯(lián)合培養(yǎng)、孵化培訓(xùn)、調(diào)研咨詢、人事調(diào)配，創(chuàng)建具有區(qū)域特色的跨境電商政產(chǎn)學(xué)一體化創(chuàng)新人才服務(wù)平臺(tái)，其主要舉措如下：①政府出臺(tái)相關(guān)政策，推動(dòng)高校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方聯(lián)盟，引進(jìn)中高級(jí)人才加盟。②做好人才需求調(diào)研與人才培養(yǎng)規(guī)劃，扶持有特色有影響的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)或企業(yè)與高校特色人才培養(yǎng)項(xiàng)目。③依托國家和省級(jí)各類重大示范工程、科技計(jì)劃，加快培養(yǎng)跨境電商領(lǐng)軍人才和高層次人才。④鼓勵(lì)和支持企業(yè)與區(qū)域內(nèi)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校聯(lián)合建立人才培訓(xùn)基地，共建跨境電商研究機(jī)構(gòu)，構(gòu)建“雙導(dǎo)師教學(xué)、雙主體育人”的聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制。⑤啟動(dòng)跨境電商技能大賽，提高在職人員和大學(xué)生跨境電商的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

2.行（企）業(yè)層面。行（企）業(yè)層面，可以與成熟跨境電商企業(yè)、高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展交流與合作，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。其主要舉措如下：①行業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)校企合作，結(jié)合當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)各類崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)規(guī)格，建立跨境電商人才聯(lián)合培養(yǎng)基地。②企業(yè)派遣員工外出學(xué)習(xí)跨境電商成功經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)，與高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)開展多形式的合作，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并給予一定的激勵(lì)。③企業(yè)與相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，拓展員工發(fā)展空間，為員工提供相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，有規(guī)劃地培訓(xùn)員工跨境電子商務(wù)知識(shí)技能。④企業(yè)外部招聘跨境電商專業(yè)人才時(shí)，要向高校國際貿(mào)易專業(yè)、外語專業(yè)（跨境電商方向）學(xué)生傾斜，招募電商運(yùn)營、推廣、客服、物流、美工等方面的人才，這些人才有一定的專業(yè)儲(chǔ)備，上手快，企業(yè)經(jīng)過一定的培訓(xùn)即可開展跨境電商業(yè)務(wù)。⑤企業(yè)要提高員工積極性，給予員工相應(yīng)補(bǔ)貼，對(duì)符合要求人才予以一定補(bǔ)助，吸引跨境電商專業(yè)人才。⑥企業(yè)完善人才激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立相關(guān)部門崗位，設(shè)立特殊稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人才，設(shè)立相關(guān)專項(xiàng)基金，為員工提供充足晉升空間。

3.高校層面。首先，各高校應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，要加強(qiáng)和科研院所多學(xué)科交叉整合，開設(shè)跨境電商專業(yè)，加快開展跨境電商專業(yè)建設(shè)，構(gòu)建跨境電商專業(yè)培養(yǎng)體方案，培養(yǎng)跨境電商企業(yè)亟需的專業(yè)人才。其次，要聯(lián)合行業(yè)內(nèi)具有較大影響力的企業(yè)及具備電子商務(wù)人才培養(yǎng)能力的高校大力推進(jìn)校-企合作、校-校合作，構(gòu)建跨境電商專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系。要積極聯(lián)系企業(yè)，多開展實(shí)踐，深入企業(yè)，了解企業(yè)用人需求并結(jié)合其需要培養(yǎng)相關(guān)人才，為企業(yè)輸送電商人才。再其次，要打造跨境電商專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，提高教師跨境電商專業(yè)化水平;要建立跨境電商專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)一步完善跨境電商的教學(xué)軟硬件設(shè)施，鼓勵(lì)學(xué)生緊跟跨境電商發(fā)展趨勢，開展跨境電商的相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)快速培養(yǎng)跨境電商人才。最后，高校應(yīng)該根據(jù)跨境電商企業(yè)需求，推整合實(shí)訓(xùn)基地資源，進(jìn)課程實(shí)質(zhì)性改革，完善跨境電商人才培養(yǎng)方案。建立跨境電商“眾創(chuàng)空間”，為有創(chuàng)業(yè)夢想的人才提供一定的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

中小企業(yè)跨境電商在發(fā)展初期已經(jīng)取得了一定成效，但還存在一些問題，在這種情況下，中小企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住機(jī)遇，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之需要。

（作者單位：廣東開放大學(xué)（廣東理工職業(yè)學(xué)院））