張帥

可以肯定，任何市場領(lǐng)域無可避免的變?yōu)榱藬?shù)據(jù)時代的一份子，正因如此，我們能夠看到如今的產(chǎn)品必須同時提供某種服務(wù)，而大部分的服務(wù)必然是數(shù)字化的。換句話來說，快消品行業(yè)的背后是數(shù)字營銷技術(shù)的支持、金融行業(yè)的各大平臺幾乎擁有全牌照的產(chǎn)業(yè)布局、智能家居和消費電子產(chǎn)品可能會是下一個平臺進入的重點行業(yè)、當(dāng)然汽車行業(yè)也逃不過當(dāng)代數(shù)字營銷所編織的大網(wǎng)……

所以對于今天還在居安思危的企業(yè)來說，拒絕和平臺合作，只是把頭深深埋進沙子的鴕鳥心態(tài)不太現(xiàn)實。但是如果不持續(xù)思考自身和平臺的關(guān)系，則會有越合作、越不利的戰(zhàn)略困境?？偠灾罘e極的態(tài)度，應(yīng)該是學(xué)會與狼共舞，但是要按自己的節(jié)奏來跳。

簡單來說數(shù)字營銷解決方案的意義是將移動、社交、云與信息等各方面的力量結(jié)合，并去尋找愿意參與營銷活動以強化社交溝通，抓住對消費者的影響力，帶動業(yè)務(wù)增長。云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛在“云徙2019年數(shù)字年會”中說到：“ 企業(yè)的數(shù)字化本質(zhì)是什么？數(shù)字化就可以用三個詞來體現(xiàn)：連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過算法提供智能的應(yīng)用。”

數(shù)字中臺的價值

《數(shù)字時代的營銷戰(zhàn)略》一書曾提到，“這是一個走向數(shù)字化的時代。我們以更多的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，將更多的信息放到了互聯(lián)網(wǎng)上，我們也更多地從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。我們將原本現(xiàn)實中的活動轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，例如社交、購物，仿佛我們已經(jīng)成為數(shù)字化的動物。在這樣的背景下，營銷的數(shù)字化勢在必行。”

如今，許多企業(yè)都有了運營人群的概念，但如何基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)或者加工數(shù)據(jù)來做到精細化智能化運營是所有企業(yè)都面臨的問題，是非常熱的話題，也是一門很深的學(xué)問。所以利用數(shù)據(jù)實時反哺到業(yè)務(wù)，本身即是雙向的選擇又是企業(yè)單方面互動的調(diào)查方式，而大數(shù)據(jù)可以提供精準的人群畫像，卻無法提供兩者的互動。

能夠確認的是，企業(yè)數(shù)字化營銷已經(jīng)從強調(diào)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展的數(shù)字營銷1.0時代，過渡到以移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)高速發(fā)展數(shù)字營銷2.0時代。未來或許會催生以人機交互、萬物互動、智能世界的數(shù)字營銷3.0時代，但就目前而言，云徙的定位是一家懂業(yè)務(wù)的技術(shù)公司和懂?dāng)?shù)據(jù)的運營公司，所提供的中臺服務(wù)，是從IT技術(shù)架構(gòu)概念，開始向業(yè)務(wù)架構(gòu)延展。

包志剛表示：“ 云徙通過技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及運營的解決方案，從技術(shù)方面、業(yè)務(wù)方面、運營方面全面幫助傳統(tǒng)營銷企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。而中臺的價值是打通多端、多渠道，從而連接品牌的深度點，連接到市場的端點，連接到交易的端，連接到服務(wù)的端。”

據(jù)介紹，云徙作為阿里云智能生態(tài)核心伙伴，從16年起便致力于雙中臺以及基于中臺之上工具層、服務(wù)層的落地實踐和延伸探索，是國內(nèi)最早實踐阿里中臺戰(zhàn)略的云服務(wù)廠商。至今已經(jīng)跟中國近40家知名公司做了共創(chuàng)和實踐，也取得了一些數(shù)字化的成績。通過6個月的時間上線，有2800個經(jīng)銷商全部在線，這不僅實現(xiàn)了賣一類產(chǎn)品，而是2000多個SKU的銷售。6個月導(dǎo)入了500多萬會員，在會員的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了將近152億的營業(yè)額。

數(shù)字中臺的應(yīng)用

近期某媒體發(fā)布了《2019年中國數(shù)字營銷解決方案市場白皮書》，從中可以看到，數(shù)字營銷解決方案市場絕大部分份額仍被SAP、Oracle、用友等傳統(tǒng)廠商所占據(jù)，但在新媒體、新技術(shù)、新場景、新零售的沖擊下，也有像云徙科技、微盟等新生態(tài)廠商開始活躍在市場中。

全球數(shù)字營銷迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)數(shù)字營銷鏈條、大數(shù)據(jù)、AI 全面賦能精準營銷、平臺化、微服務(wù)變革傳統(tǒng)架構(gòu)三大變革。中臺為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來了便利，但整個行業(yè)并非能夠理解其概念?！八詮奈业慕嵌葋碇v，中臺一定是包含三個層面：第一，中臺是某一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力沉淀。第二，中臺要能夠賦能企業(yè)快速開發(fā)應(yīng)用。第三，中臺其實是在技術(shù)層面上一定是滿足互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的。” 云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO如是說。

雖然云徙科技發(fā)展至今只有3年的時間，但已先后獲得銀杏谷資本、云鋒基金和紅杉資本投資。很明顯，云徙科技的定位為公司發(fā)展模式擬定好了規(guī)則，也為后續(xù)的業(yè)務(wù)帶來了客戶的認可。

作為云徙的客戶，良品鋪子的成功使其在國內(nèi)零食行業(yè)顯露頭角，成為了巨大潛力市場中的一名“高玩”。然而龐大的用戶群體雖然為良品鋪子帶來了一定的市場份額，但是并不足以。良品鋪子股份有限公司副總裁周世雄說到：“我們要構(gòu)建一個以用戶體驗為中心，圍繞用戶旅程多場景的用戶中臺，用以管理全渠道的用戶，真正的從以前的以多渠道的經(jīng)營，轉(zhuǎn)向以用戶為中心的經(jīng)營?！?/p>

通過中臺體系，良品鋪子打通了線上線下的會員體系的問題，統(tǒng)一了營銷平臺、標簽平臺。其次統(tǒng)一了會員運營的問題，做到了與客戶互動，帶來了一定量的回頭客。周世雄表示：“良品鋪子也算是一個勞動密集型的企業(yè)，對于企業(yè)來說，就一定要有更好的效率去滿足消費者更好的體驗。這就需要圍繞端對端的數(shù)字化建設(shè)。我們希望后面能夠進一步把中臺夯實，以此支持良品鋪子的未來發(fā)展?！?/p>

除去快消品，云徙科技還在汽車，地產(chǎn)等行業(yè)都有案例?？梢哉f，數(shù)字中臺是云徙科技一個重要的符號或標簽。從另一個角度來看，數(shù)字化營銷的發(fā)展，鋪開了2B行業(yè)的發(fā)展之路，數(shù)字背后的價值，更進一步的得到了挖掘。