師玉超

做好信訪穩(wěn)定工作，是推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展和諧穩(wěn)定的重要抓手。大慶油田第七采油廠穩(wěn)定工作協(xié)調(diào)服務(wù)中心極探索，建立起一套維穩(wěn)工作“五梯次”情緒調(diào)控管理體系，變被動“維”穩(wěn)為主動“?！狈€(wěn)。

“五梯次”體系變“維”穩(wěn)為“?！狈€(wěn)

“五梯次”管理體系通過對員工情緒進(jìn)行信息采集、分析匯總、及時疏導(dǎo)、重點(diǎn)匯報、綜合施治，形成一套完整的情緒管理調(diào)控機(jī)制，明確各級責(zé)任人，密切監(jiān)測員工的情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)不良情緒。

信息采集。由班組長負(fù)責(zé)信息定期采集工作，及時整理匯報。信息采集主要有兩種途徑：一是通過組織不定期民主座談、黨群互動、調(diào)查問卷等方式，同時密切關(guān)注員工在工作中的言談舉止來直接采集。二是通過對員工請假、怠工、曠工、其他員工的議論等行為及近期工作業(yè)績下降、和同事相處關(guān)系不融洽等現(xiàn)象觀察員工的情緒，間接采集信息。

分析匯總。由小隊書記負(fù)責(zé)分析匯總工作，依據(jù)班組長反饋的情緒采集信息，建立包含每名員工性格特點(diǎn)、情緒狀況分析的情緒檔案。通過分析整理，將小隊員工普遍存在的幾種情緒分類梳理，分析其特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注那些情緒比較低落、思想比較激進(jìn)的員工，重點(diǎn)觀察有過上訪經(jīng)歷或參與過上訪活動組織的人員的情緒變化，整理各類不良情緒的特點(diǎn)，建立重點(diǎn)人員情緒數(shù)據(jù)庫。通過對員工情緒變化的監(jiān)測，對員工反映的問題和建議進(jìn)行理性分析，及時了解員工的思想動態(tài)。

及時疏導(dǎo)。由小隊書記、班組長共同負(fù)責(zé)對不良情緒進(jìn)行及時疏導(dǎo)工作。一是提高小隊書記和班組長的心理疏導(dǎo)能力；二是提高小隊書記和班組長在員工心中的親和力，增強(qiáng)員工對他們的信任；三是摸清員工的心結(jié)，有針對性地解決員工的實(shí)際問題。對于群眾提出的合理訴求和建議，認(rèn)真解決和整改，力求“問題不積壓，職工不積怨”，確保從源頭上疏導(dǎo)情緒，化解矛盾，努力形成全員參與、共保穩(wěn)定的良好局面。

重點(diǎn)匯報。個別激進(jìn)員工的不良情緒在基層小隊無法得到梳理，這就需要小隊書記及時向大隊匯報，重點(diǎn)上報產(chǎn)生不良情緒的原因、小隊所采取的疏導(dǎo)措施、目前情緒狀態(tài)及下一步穩(wěn)控情緒措施、需要大隊給予的幫助等事項。

綜合施治。對上報的個別員工激進(jìn)情緒，大隊書記牽頭研究制定疏導(dǎo)辦法，形成疏導(dǎo)合力。同時，及時總結(jié)疏導(dǎo)案例情緒特點(diǎn)及疏導(dǎo)辦法，形成經(jīng)驗(yàn)推廣；對群體性情緒問題進(jìn)行歸納，研究制定統(tǒng)一的處理方法；對那些比較激進(jìn)的不良情緒及時疏導(dǎo)，重點(diǎn)穩(wěn)控，防止不良情緒狀態(tài)擴(kuò)大升級。

多措并舉變“心理疏導(dǎo)”為“自我調(diào)控”

員工不良情緒的產(chǎn)生主要是因?yàn)橄麡O、不滿足等思想在作崇。要改善員工不良的情緒，就必須提升員工素質(zhì)，讓員工樹立正確的人生觀和價值觀，懂得包容和感恩，形成以自我調(diào)控為主、組織管控為輔的心理疏導(dǎo)模式。

提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)陽光心態(tài)。積極健康的心態(tài)有助于家庭和企業(yè)的和諧，在員工的素質(zhì)教育中，通過采取座談、講座、宣傳、教育等方式，著重培養(yǎng)員工換位思考的能力，讓其明白：不能改變生命的長度，但可以改變它的寬度；不能控制每日的天氣，但可以把握自己的心情；不會事事順利，但可以事事盡力等道理，使其遇到困難挫折時保持積極陽光的心態(tài)。

提高思想認(rèn)識，樹立正確“三觀”。大力弘揚(yáng)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的大慶精神、鐵人精神，依托榜樣的帶動作用，宣傳油田先進(jìn)典型事跡，提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)油田榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)意識，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。同時，通過道德模范深入基層宣講、開辟專欄、對存有不良情緒的員工進(jìn)行“一對一”幫扶、邀請他們參加集體活動、以積極情緒感染帶動消極情緒等方式，激發(fā)員工樂觀、向上、拼搏的精神，在源頭上減少抱怨、攀比等不良情緒。

增進(jìn)理論知識，培養(yǎng)自控能力。通過油田企業(yè)有線臺、油田網(wǎng)、油田報等平臺，弘揚(yáng)正能量，教授心理學(xué)知識和自我心理調(diào)節(jié)方法，如：心理暗示法、注意力轉(zhuǎn)移法、適度宣泄法、自我安慰法、交往調(diào)節(jié)法、情緒升華法等，通過以上方法，使員工的自我調(diào)控情緒能力大幅提高。