Paul Heltzel

從改善運(yùn)營(yíng)到采用旨在創(chuàng)新的新平臺(tái)，IT領(lǐng)導(dǎo)們每做出一次艱難的選擇，都會(huì)推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

隨著當(dāng)今技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)，IT領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越被視為企業(yè)提高利潤(rùn)的關(guān)鍵參與者。但是出現(xiàn)了如此眾多的新技術(shù)和管理方法，IT領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注什么呢？

我們與很多技術(shù)主管進(jìn)行了交流，了解他們今年是怎么計(jì)劃的，以及根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，怎樣更好地完成這些計(jì)劃，給他們的企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。他們有的采用了新興技術(shù)改進(jìn)工作流程和產(chǎn)品;而有的則采用新方法來(lái)完成工作。

本文介紹技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)?019年創(chuàng)造價(jià)值時(shí)應(yīng)首先考慮的一些問(wèn)題。

為可能到來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退做好準(zhǔn)備

我們采訪的很多人都對(duì)未來(lái)幾年的經(jīng)濟(jì)狀況表示擔(dān)憂。Forrester最近的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩也將影響科技市場(chǎng)的增長(zhǎng)——從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

報(bào)告指出：“經(jīng)濟(jì)不確定性將限制新項(xiàng)目的支出。此外，隨著企業(yè)升級(jí)其后臺(tái)系統(tǒng)，以幫助降低運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)，業(yè)務(wù)技術(shù)和后臺(tái)技術(shù)之間的增長(zhǎng)差距將進(jìn)一步縮小。”

報(bào)告繼續(xù)指出：“技術(shù)支出增加背后的積極因素仍然存在。這些因素包括：云的應(yīng)用越來(lái)越廣泛、人工智能等新的分析技術(shù)、企業(yè)希望投資于業(yè)務(wù)技術(shù)以幫助他們贏得服務(wù)和留住客戶，以及重新投入后臺(tái)技術(shù)等。但經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、收入放緩和利潤(rùn)縮水將抵消這些積極因素?！?/p>

Datical公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Robert Reeves引用了黑石公司的一份報(bào)告，該報(bào)告指出，2021年經(jīng)濟(jì)衰退的可能性很大。他的建議是在預(yù)算被砍掉之前，盡量用好現(xiàn)有預(yù)算。

Reeves說(shuō)：“黑石公司把2019年經(jīng)濟(jì)衰退的概率定為19%，2020年是38%，2021年則是54%。有鑒于此，任何IT部門(mén)在2019年想要提高業(yè)務(wù)價(jià)值，重點(diǎn)應(yīng)該是把工作做得更好。他們應(yīng)保證其軟件交付過(guò)程更加靈活，速度更快。當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退來(lái)臨時(shí)，企業(yè)也能扭虧為盈。當(dāng)然，如果經(jīng)濟(jì)沒(méi)有衰退，企業(yè)將一直受益于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且能開(kāi)拓出新市場(chǎng)。如果一家企業(yè)還沒(méi)有在其軟件交付過(guò)程中執(zhí)行價(jià)值流圖，那么現(xiàn)在是時(shí)候了。這將有助于發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟(jì)衰退到來(lái)之前就能非常簡(jiǎn)單地解決這些問(wèn)題?！?/p>

關(guān)注人員

Telstra公司全球平臺(tái)技術(shù)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Jim Fagan指出，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)們過(guò)于關(guān)注技術(shù)，而不太重視關(guān)系，這方面包括他們自己的同事關(guān)系，以及他們?cè)鯓雍献鞯取?/p>

Fagan說(shuō)：“光靠技術(shù)是不行的。盡管投資于正確的技術(shù)非常重要，但過(guò)分重視技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用實(shí)際上反而不利于成功。為了成功應(yīng)對(duì)數(shù)字化顛覆，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)娜藛T、文化和流程，建立能夠最大限度地利用所引進(jìn)的新技術(shù)的部門(mén)?！?/p>

利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到從噪聲中提取出信號(hào)是很大的挑戰(zhàn)。SUSE公司首席技術(shù)官Brent Schroeder表示，很多企業(yè)能夠采集和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的基礎(chǔ)設(shè)施。

Schroeder說(shuō)：“如果回顧一下計(jì)算歷史，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)新的、革命性的解決方案不需要基礎(chǔ)設(shè)施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得更加智能化，企業(yè)需要更高效的處理和存儲(chǔ)能力來(lái)收集、分析和處理輸入的數(shù)據(jù)，最終發(fā)揮出物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。擁有合適的平臺(tái)一直是物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的關(guān)鍵所在，這應(yīng)該成為所有IT部門(mén)的首要任務(wù)?！?/p>

采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)

Enstoa公司的首席執(zhí)行官Jordan Cram致力于為企業(yè)提供他所稱(chēng)的“整體化的”數(shù)據(jù)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

Cram說(shuō)，“一個(gè)整體化的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機(jī)器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，它可以把企業(yè)的所有信息從文檔中提取出來(lái)，以單一來(lái)源的方式提供最新的數(shù)據(jù)。企業(yè)一下子就能夠?qū)崟r(shí)、全面地了解預(yù)算和進(jìn)度。這還能使企業(yè)更靈活，更具前瞻性，因?yàn)樗铌P(guān)注的是數(shù)據(jù)，而不是靜態(tài)文檔或者昂貴的軟件?！?/p>

權(quán)力下放

Cram認(rèn)為，采用現(xiàn)代組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的唯一最佳途徑。

Cram說(shuō)：“針對(duì)手頭的任務(wù)，你必須人盡其才。高度等級(jí)化的組織結(jié)構(gòu)會(huì)很難進(jìn)行改革。當(dāng)推出新模型和工作方式時(shí)，稍微分散一點(diǎn)權(quán)力有助于部門(mén)員工接受新的工作方式?！?/p>

讓客戶體驗(yàn)更好

Aflac公司美國(guó)創(chuàng)新部副總裁Keith Farley指出，客戶會(huì)根據(jù)你對(duì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)程度來(lái)評(píng)判你的企業(yè)，你的首要任務(wù)應(yīng)該反映出這一現(xiàn)實(shí)。

Farley說(shuō)：“我們的工作在于讓客戶體驗(yàn)盡可能無(wú)縫和直觀。我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動(dòng)功能，更新了客戶產(chǎn)品，改進(jìn)了銷(xiāo)售部門(mén)的工具，從而使客戶體驗(yàn)更加無(wú)縫，客戶更加滿意，更能留住客戶，而且還提高了盈利能力。如果只是因?yàn)榧夹g(shù)改進(jìn)便獲得了回報(bào)，那很難把客戶體驗(yàn)項(xiàng)目銷(xiāo)售給企業(yè)，而如果是因?yàn)榭蛻粜湃巍M意度和留住客戶而獲得回報(bào)，就比較容易把客戶體驗(yàn)項(xiàng)目銷(xiāo)售出去。”

去掉過(guò)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)

埃森哲首席信息官Andrew Wilson表示，該公司使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠淘汰其一半的老報(bào)告。

Wilson說(shuō)：“我們的部門(mén)過(guò)去常常使用孤立的數(shù)據(jù)，普遍使用電子表格，以及不太復(fù)雜的多種版本的數(shù)據(jù)。通過(guò)定義一個(gè)能夠在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能分析平臺(tái)，我們把2萬(wàn)多名員工和120多種分析產(chǎn)品對(duì)應(yīng)起來(lái)，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過(guò)了10萬(wàn)次?！?/p>

大膽行動(dòng)

Datical公司的首席執(zhí)行官Derek Hutson建議要大膽行動(dòng)，盡快取得勝利，創(chuàng)造有辦法衡量的價(jià)值，并在企業(yè)中進(jìn)行廣泛宣傳。

Hutson說(shuō)：“根據(jù)需要做出改變——微小的、漸進(jìn)式的改變有時(shí)并不能讓你走的足夠快或者足夠遠(yuǎn)。與此同時(shí)，你可以設(shè)定一個(gè)大膽的愿景，用快速勝利和價(jià)值來(lái)設(shè)立可衡量的里程碑?？焖賹?shí)現(xiàn)價(jià)值更有利于企業(yè)加速產(chǎn)出，獲得資金支持。然后進(jìn)行評(píng)估并宣傳價(jià)值?！?/p>

為員工的移動(dòng)做好準(zhǔn)備

對(duì)兄弟?chē)?guó)際公司（Brother International）的B2B營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)總監(jiān)Dan Waldinger來(lái)說(shuō)，幫助企業(yè)在2019年管理好移動(dòng)員工是最重要的工作。

Waldinger說(shuō)：“幾乎所有的企業(yè)都需要管理不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)員工隊(duì)伍，所謂移動(dòng)指的是能夠在多個(gè)地點(diǎn)輕松開(kāi)展業(yè)務(wù)的能力。員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在希望能隨時(shí)隨地獲得信息。對(duì)于無(wú)線設(shè)備在工作場(chǎng)所爆炸式的增長(zhǎng)，很少有企業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的員工要求他們能夠靈活地、隨時(shí)隨地使用任何設(shè)備，但許多企業(yè)不知道，他們當(dāng)前的無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須非常有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)?！?/p>

保護(hù)數(shù)據(jù)

Waldinger說(shuō)，他看到很多企業(yè)在IT安全上投入太少，原因可能比你想象的要復(fù)雜，也更令人擔(dān)憂。

Waldinger說(shuō)：“很多企業(yè)仍然認(rèn)為黑客不會(huì)瞄準(zhǔn)他們的硬件，或者認(rèn)為有基本的安全工具就行了。更糟糕的是，一些企業(yè)覺(jué)得這是徒勞的，而不愿意在安全解決方案上花錢(qián)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為即使是擁有大量IT安全預(yù)算和資源的大企業(yè)也會(huì)被攻破。從專(zhuān)門(mén)的IT安全部門(mén)開(kāi)始執(zhí)行預(yù)防措施是至關(guān)重要的第一步?！?/p>

Exparent ID公司的首席執(zhí)行官David Thomas說(shuō)：“數(shù)據(jù)是所有企業(yè)的資產(chǎn)和責(zé)任。IT領(lǐng)導(dǎo)們可以實(shí)施能夠顯著降低其業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況的解決方案，同時(shí)讓業(yè)務(wù)部門(mén)更有效和更安全地訪問(wèn)數(shù)據(jù)，以獲得他們所需要的東西。利用技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全策略，限制公開(kāi)個(gè)人信息，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，避免摩擦，減少業(yè)務(wù)欺詐行為。在支持整個(gè)企業(yè)增長(zhǎng)的同時(shí)還能降低風(fēng)險(xiǎn)，這才是最重要的業(yè)務(wù)，也符合不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實(shí)踐和策略。”

控制好服務(wù)成本

任天堂公司（Nintex）首席拓展專(zhuān)員Ryan Duguid表示，就能夠降低風(fēng)險(xiǎn)和提高利潤(rùn)而言，IT部門(mén)目前的處境比往年要好。

Duguid說(shuō)：“業(yè)務(wù)部門(mén)得到了它所需要的技術(shù)，更多的部門(mén)可以高枕無(wú)憂了，因?yàn)樗麄冎烙嘘P(guān)安全、數(shù)據(jù)和GDPR等問(wèn)題都在掌控之中。IT部門(mén)在滿足當(dāng)今業(yè)務(wù)需求方面要好得多。IT部門(mén)的支持工作和咨詢工作做得越來(lái)越好。IT部門(mén)積極參與業(yè)務(wù)，并提出建議。”

Duguid繼續(xù)評(píng)論說(shuō)：“IT部門(mén)還可以幫助業(yè)務(wù)部門(mén)理解他們應(yīng)該提出什么問(wèn)題——特別是隨著軟件即服務(wù)的增長(zhǎng)。IT部門(mén)還幫助管理整個(gè)企業(yè)的支出。各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)自己的SaaS工具帶來(lái)的問(wèn)題是與所有附加服務(wù)相關(guān)的成本。IT部門(mén)通過(guò)以正確的方式幫助部署正確的技術(shù)來(lái)提高業(yè)務(wù)部門(mén)的能力。”

建立清晰的愿景

Telstra公司的Fagan認(rèn)為，很多企業(yè)在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，在起步階段往往會(huì)遇到障礙，整個(gè)過(guò)程也是磕磕絆絆。

Fagan說(shuō)：“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們而言，明確首要任務(wù)并弄清楚方向是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成功的關(guān)鍵所在。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始時(shí)，如果沒(méi)有清晰和正確的愿景，各部門(mén)就沒(méi)有指導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃并決定成功的基礎(chǔ)?！?/p>

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國(guó)家地理》、NPR和《個(gè)人計(jì)算機(jī)世界》雜志上發(fā)表過(guò)文章。

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https：//www.cio.com/article/3387617/12-ways-it-can-create-business-value-in-2019.html