摘 要：在互聯網普及應用的背景下，精準營銷成為電子商務發(fā)展的主要趨勢。本文以電子商務為視角，探究電子商務企業(yè)精準營銷中存在的問題，包含缺少優(yōu)秀的精準營銷人才等，并提出針對性的解決對策，以期為類似研究提供一定的參考。

關鍵詞：電子商務;精準營銷;策略

電子商務是銷售、策劃、廣告等傳統零售店鋪商業(yè)過程的網絡化，同時也是在市場活動中，信息技術得以應用的一個成果，也可以解釋為互聯網上電子交易方式進行的買賣活動。如今，電子商務在信息化背景下依然存在一些問題，如：商品與實物不符、廣告過于美化商品等?；诖?，如何更好地開展精準營銷，對電子商務企業(yè)發(fā)展產生重要的影響。本文在深入分析電子商務精準營銷若干問題基礎上，提出一些行之有效的解決策略。

一、電子商務精準營銷出現的問題

1.未充分利用精準營銷的信息

雖然我國電子商務企業(yè)已重視開展精準營銷，但其依然存在用戶定位不準確等問題。例如：雖然把廣告放于潛在客戶極易搜選、點擊的地方，但競爭對手等垃圾點擊難以避免，也會在一定程度上消耗廣告方面的投資，促使廣告效果有所減弱。除此以外，部分企業(yè)開展電子商務過程中，交易量比較少，缺少目標客戶的信息，只是根據企業(yè)實體市場運作經驗或者照搬書本劃分市場或對消費者開展假設定位，導致極易發(fā)生分析、定位偏差。雖然部分電子商務初期定位較準確，但因并未對消費人員需求信息展開動態(tài)的分析，導致發(fā)生原有定位不準確的情況。加之，電子商務企業(yè)存在信息封閉和無法充分利用的情況，難以更好地開展精準營銷活動。

2.缺少優(yōu)秀的精準營銷人才

電子商務企業(yè)開展精準營銷要求從業(yè)人員具有計算機技術、市場調研、電子商務規(guī)劃等能力。如今，電子商務營銷人員多數僅掌握簡單的營銷技能，不具有先進的營銷理念。高校對電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)時，大多集中在電子商務網絡支付、物流等專業(yè)課程，缺少關于就業(yè)創(chuàng)業(yè)有關課程的設計，未設置實訓平臺，導致培養(yǎng)出來的人才與社會需求相脫離，無法滿足電子商務行業(yè)發(fā)展需要。

3.不注重品牌傳播

大多數企業(yè)開展電子商務活動中，關注的重點在于市場占有率、銷售業(yè)績，不注重品牌傳播。因此，上述企業(yè)只注重營銷方法使用和創(chuàng)新，某些企業(yè)還獲取不錯的收益。當前，品牌成為一個企業(yè)核心價值的重要體系，營銷活動也要注重企業(yè)的長期發(fā)展，提高品牌在目標消費人員心中的認知度，提高用戶對品牌的忠誠度。

4.忽略增值服務的重要性

如今，電子商務企業(yè)開展精準營銷依然停留在廣告上，只是關注產品購買、瀏覽推薦這兩個方面，并未意識到從精準營銷全過程進行全面的分析。電子商務企業(yè)在理解與行動方面比較片面，廣告也是開展精準營銷的重頭戲。即使如此，多數電子商務廣告并未展現出精準這一面，在廣告投放中，過于關注廣告的點擊率和知名度，其效果并不理想，營銷效率偏低。

二、電子商務開展精準營銷的對策

1.重視培養(yǎng)精準營銷人才

精準營銷要重視以消費人員的體驗為中心，要求一些優(yōu)秀的復合型人才，對精算、統計等技能有較高的要求。基于此，電子商務企業(yè)要充分采用不同的手段，培養(yǎng)、引入高素質、專業(yè)對口的營銷管理、計算機人才，為開展精準營銷戰(zhàn)略提供相應的智力支持。與此同時，電子商務企業(yè)要重視對已有員工開展系統的知識與技能培訓，從而提升員工營銷業(yè)務水平。加之，重視對精準營銷技術的培訓，提升獲得消費人員購物信息、準確分析、定位消費人員需求的能力。

2.重視營銷數據收集與分析

企業(yè)以往大多采用調查問卷、客戶抽樣等方法收集數據，但上述方法容易出現統計方法差異、數據來源不統一等問題，難以確保獲取精準的數據，很難給營銷活動整個過程實施科學的參考?；诖?，對電商企業(yè)來說，精準營銷要依托精確數據為基礎，在全數據采集、監(jiān)測前提下，對用戶在每一頁面、AP應用上的訪問信息開展數據收集與分析，例如：客戶訪問渠道、關心哪些內容等，通過上述數據的收集和整理將重點信息提取出來。如果信息內容比較豐富，數據精細度更高。精準營銷主要內容在于對所收集的大數據開展精細化分析，以此為開展營銷活動提供精確的監(jiān)測數據。

精準營銷必須依托現代信息技術，采用消費者實際需求作為導向，對市場、產品進行精準的定位，促使服務信息實現傳播，為消費人員提供個性化、一對一的營銷服務，更好地滿足消費人員實際需求，吸引更多新的消費人員，促使消費者和企業(yè)實現共贏。想要達到上述目的，企業(yè)應該構建以消費人員數據庫為中心的動態(tài)影響體系，具體包含下列內容：

電子商務精準營銷體系示意圖

3.重視企業(yè)的品牌傳播

企業(yè)發(fā)展中要樹立新的觀念，清晰意識到電子商務不單是網絡架設、物流配送等，還包括客戶關系管理、推廣品牌效應等，企業(yè)領導人員要充分認識到電子商務精準營銷的重要性，并加大對電子商務方面的投入，為企業(yè)開展精準營銷活動奠定良好的基礎。

品牌戰(zhàn)略作為市場對電子商務企業(yè)的要求，這類企業(yè)若想打破電子商務運營階段對品牌認知不足方面的問題，如：盲目追求點擊率、認為品牌只是做廣告等。企業(yè)關注的重點在于如何打造品牌的核心價值，并把個性化品牌形象、社會與文化價值融合起來。此外，企業(yè)也應重視引入專業(yè)化的運營人員，從不同環(huán)節(jié)重視企業(yè)的品牌發(fā)展。

4.構建完善的消費人員增值服務體系

相關調查表明，企業(yè)開發(fā)新的消費者所用成本大約是留住老客戶的10倍左右。因此，想要留住企業(yè)已有消費人員，提升其忠誠度、重復購買產品率成為電子商務企業(yè)開展精準營銷的關鍵因素，也是日后繼電子商務規(guī)?；蟊厝坏陌l(fā)展趨勢。因此，構建完善的顧客增值服務體系，為消費人員提供相應的超值服務，在確保產品及服務質量的基礎上，創(chuàng)建產品或者服務可能存在問題的解決方式，提升消費者的滿意度，培養(yǎng)消費人員的忠誠度及重復消費率。除此以外，流失消費人員要構建預警機制，深入分析其流失的原因，并開展有效的評估后提出恰當的補救措施，防止消費人員繼續(xù)流失。

三、結論

綜上所述，電子商務作為一種新型的商業(yè)模式，其打破時間、空間的限制，通過新技術、新理念沖擊傳統貿易方法。精準營銷是電子商務企業(yè)信息化時期主要的營銷手段，電子商務企業(yè)要充分意識到這一點，方可更好地實施精準營銷策略。本文針對電子商務精準營銷中的問題，提出針對性的對策，以確保電子商務中精準營銷得到充分的運用。

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作者簡介：袁文婷（1988.11- ），女，漢族，籍貫：云南省石屏縣，研究生，畢業(yè)院校：英國萊斯特大學，任職單位：云南機電職業(yè)技術學院，職稱：講師，研究方向：市場營銷方向