崔傳剛

因為在演講時被人澆了一頭涼水，百度創(chuàng)始人李彥宏再次成為坊間的焦點。無論是對李彥宏還是百度，以“宏顏獲水”的方式上頭條肯定不是他們所期待的結(jié)果。但當李彥宏說出那句“What's your problem（你有什么問題）”時，很多人也想反問他一句：你知道你的問題在哪里嗎？

潑水是人身攻擊，不值得提倡，還要予以懲罰。但在不少人看來，潑水者所宣泄的，正是廣大用戶對百度這家巨頭企業(yè)的長期不滿。

百度曾經(jīng)是一家充滿創(chuàng)新精神的用戶導(dǎo)向型企業(yè)。本世紀初，當海歸李彥宏在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)打拼時，正是以更加貼近中國普通用戶的產(chǎn)品和服務(wù)，最終戰(zhàn)勝了全球搜索巨頭谷歌，也把其他對手遠遠甩到身后。然而令人難過的是，在取得了行業(yè)絕對優(yōu)勢之后，百度開始暴露出過分逐利的心態(tài)，其中尤以“競價排名”這種商業(yè)模式最為人詬病。

2016年，青年學生魏則西的死亡，讓大眾對百度競價排名的憤怒達到頂峰。李彥宏當時的回應(yīng)并沒有平息眾怒，反而讓許多明眼人看出百度內(nèi)部存在的種種問題。這一年是百度的轉(zhuǎn)折點。之后行業(yè)監(jiān)管和外部監(jiān)督的增強，讓百度長期依賴的商業(yè)模式受到了影響。為了轉(zhuǎn)型，百度做過不少嘗試，從外賣到金融，從內(nèi)容到電商，卻都撐不起一個新的百度。更嚴重的是，百度內(nèi)部人事動蕩愈演愈烈，從去年至今，曾被委以重任的CEO陸奇、以向海龍為代表的一批百度元老，紛紛辭職離去。內(nèi)外問題疊加的結(jié)果就是，百度被騰訊、阿里巴巴甩得越來越遠。作為昔日BAT的老大，百度目前的市值還不到阿里巴巴的1/10。

李彥宏當然不會坐以待斃。他最看好的方向就是其整天都在講的人工智能。這個領(lǐng)域的確是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來，百度積累的技術(shù)優(yōu)勢也令其有這個資格。無奈的是，人工智能的發(fā)展仍處在早期，遠水解不了近渴，李彥宏想借人工智能的東風，還得等一等。

另外，百度雖然在人工智能方面有一定技術(shù)優(yōu)勢，但并不意味著它就能成為下一個技術(shù)時代的領(lǐng)軍者。如果僅靠技術(shù)優(yōu)勢就可以成功，那么百度也不會在移動互聯(lián)網(wǎng)時代敗得如此慘烈。事實上，全球人工智能競爭非常激烈，很多國外企業(yè)都比百度起步早，即便是在國內(nèi)，包括華為在內(nèi)的本土企業(yè)也實力不凡。百度到底能否如李彥宏所愿，憑借人工智能獲得重生？起碼現(xiàn)在大家還是有疑慮的，這一點從百度每況愈下的市值就可見一斑。

百度正處于新舊交替、青黃不接之時，李彥宏肩上的擔子確實很重。中國有句話叫辦法總比問題多，我們也愿意相信百度這頭大象只要找對了解決問題的方法，終究可以逆風起舞。

但是我想，除了頂住壓力找辦法之外，李彥宏也得吸取教訓(xùn)，不要重復(fù)百度的老套路，也不要幻想以舊模式征服新時代。李彥宏有一個特點，就是喜歡強調(diào)技術(shù)，不斷給大家灌輸百度技術(shù)多么厲害，人工智能的未來多么美好，甚至還認定中國人不重視隱私。其實李彥宏更應(yīng)該關(guān)注的是人性，因為只有這樣，強大的技術(shù)才能更好地發(fā)揮其效用，才不會變成坑人的工具。李彥宏應(yīng)該明白，只有具備以人為本思想的企業(yè)，才能真正贏得用戶的尊敬。