錢麗娜

方太集團(tuán)副總裁孫利明感覺(jué)肩負(fù)的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。

伴隨方太影響力的日漸擴(kuò)大，集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群要求孫利明領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在廣告宣傳中融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳遞價(jià)值意義，弘揚(yáng)正能量。

2016年中秋，方太推出一組宋詞廣告三部曲，令人驚艷。那句“愛(ài)若無(wú)缺事事圓”與中秋的大主題呼應(yīng)，更巧妙應(yīng)和了“因愛(ài)偉大”的品牌主張。

2008年，方太開(kāi)始全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

在2018年的年度發(fā)布會(huì)中，茅忠群走上舞臺(tái)時(shí)只字不提產(chǎn)品，卻向來(lái)賓做了一場(chǎng)有關(guān)幸福的演講。他向人們解釋，方太的使命為什么由原先的“讓家的感覺(jué)更好”升級(jí)為“為了億萬(wàn)家庭的幸?！薄?/p>

這樣的變動(dòng)源于茅忠群的不斷思考。他認(rèn)為，企業(yè)有兩種：一般的企業(yè)只是把產(chǎn)品的創(chuàng)新做好，滿足并創(chuàng)造消費(fèi)者需求，從而獲得銷售與利潤(rùn)增長(zhǎng)；而偉大的企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，還要導(dǎo)人向善。

推廣中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化近十年，這些努力又換來(lái)了怎樣的成果？

產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人說(shuō)，這些年來(lái)，親友普遍認(rèn)為他變得更加厚重而內(nèi)秀，“前幾年學(xué)到的是能力，后幾年積聚的是能量?！?/p>

在方太的制造體系中，有從國(guó)外引入的精益管理、5S管理等流程制度，但對(duì)員工的管理更多地遵循了傳統(tǒng)文化所倡導(dǎo)的自然法則。修煉內(nèi)力、厚積薄發(fā)、潛移默化，用仁愛(ài)之心教育感化員工。

仁愛(ài)之心如何創(chuàng)造美善產(chǎn)品

方太導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化已近十年。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，水槽洗碗機(jī)的原創(chuàng)研發(fā)歷程，可謂方太文化體系應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新的一次實(shí)戰(zhàn)。

孫利明說(shuō)，企業(yè)文化的價(jià)值在于讓員工有一個(gè)基本的行事原則，遇到問(wèn)題時(shí)以企業(yè)文化來(lái)判斷行為和決策。比如，方太強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量放在第一位，員工就會(huì)對(duì)行為進(jìn)行糾偏。

但是，要讓“形而上”的文化融入“形而下”的具體業(yè)務(wù)中，實(shí)非易事。孫利明說(shuō)，方太樹(shù)立起“文化即業(yè)務(wù)”的觀念，文化不是獨(dú)立空洞的存在，而是我們做業(yè)務(wù)的發(fā)心和方式、習(xí)慣，業(yè)務(wù)是文化的呈現(xiàn)與結(jié)果。

茅忠群基于儒家文化提出“創(chuàng)新三論”：創(chuàng)新的源泉是仁愛(ài)，創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福。

為什么說(shuō)創(chuàng)新的源泉是仁愛(ài)？茅忠群常跟員工說(shuō)，如果是為你的家人創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品，你會(huì)怎么做？這個(gè)問(wèn)題直指人心，也指導(dǎo)著團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新的過(guò)程中時(shí)刻記住家人的需求。

而創(chuàng)新有度，則是要求站在消費(fèi)者的角度，思考如何開(kāi)發(fā)真正對(duì)用戶，對(duì)自然有價(jià)值、有意義的產(chǎn)品，而不是“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。

產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，水槽洗碗機(jī)的整個(gè)研發(fā)過(guò)程，深刻體現(xiàn)了方太文化的價(jià)值。

當(dāng)方太決定投身洗碗機(jī)研發(fā)時(shí)，中國(guó)已經(jīng)有很多企業(yè)在此折戟。研發(fā)團(tuán)隊(duì)從中國(guó)用戶的洗碗行為開(kāi)始研究，跑了1000多個(gè)用戶家庭后，思路才逐漸清晰。

在此期間，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)所有的問(wèn)題都發(fā)生在水槽里。于是，一個(gè)大膽的想法萌生了：做一個(gè)水槽洗碗機(jī)。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人說(shuō)，“如果一百萬(wàn)人能想到這個(gè)點(diǎn)子，只有十分之一的人會(huì)深入其中，百分之一的人會(huì)嘗試，但只有幾家會(huì)成功。市場(chǎng)有著太多的不確定性，產(chǎn)品、成本、周期都不確定。如果不確定還能堅(jiān)持做，一定是要對(duì)產(chǎn)品的未來(lái)充滿信心?！?/p>

在研發(fā)的過(guò)程中，水槽洗碗機(jī)一舉解決了傳統(tǒng)洗碗機(jī)的七大痛點(diǎn)。

一是不額外占用廚房空間，將水槽、洗碗和清洗果蔬的功能實(shí)現(xiàn)三合一；二是解決了安裝困難的問(wèn)題；三是取放方便，避免彎腰躬背；四是將洗碗時(shí)間由原先的90分鐘縮減到30分鐘內(nèi)；五是“開(kāi)放式雙泵、無(wú)管路結(jié)構(gòu)”的創(chuàng)新設(shè)計(jì)避免了二次污染和污垢淤積；六是無(wú)需用漂洗劑；七是解決了用戶對(duì)果蔬農(nóng)殘的顧慮。

在購(gòu)買前，很少有用戶會(huì)關(guān)注類似管路余水的問(wèn)題。但是方太的團(tuán)隊(duì)給自己的要求是：要讓顧客在動(dòng)心之后用得放心、舒心、省心，產(chǎn)品必須可拆洗、可清洗。這樣的挑戰(zhàn)一下子拉高了技術(shù)難度，現(xiàn)成的泵和電機(jī)將無(wú)法使用。團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)，將整個(gè)上市時(shí)間足足推后了8個(gè)月?！半m然上市晚了，但是如果不堅(jiān)持，良心過(guò)不去。某些看不見(jiàn)的地方會(huì)很臟，用戶無(wú)法清潔。如果企業(yè)不說(shuō)，用戶也只能被動(dòng)接受?，F(xiàn)在，我們可以做到問(wèn)心無(wú)愧了。”產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

方太有一個(gè)“五心理論”，即提供讓顧客動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的產(chǎn)品和服務(wù)。方太認(rèn)為，每個(gè)人的工作都是讓別人獲得幸福。

產(chǎn)品究竟是好是壞？方太內(nèi)部還會(huì)采用NPS（顧客凈推薦值）來(lái)評(píng)定，即將此產(chǎn)品推薦給朋友的意愿?！芭笥验g的推薦是有成本的，在消費(fèi)個(gè)人的信用，也恰好反應(yīng)了對(duì)產(chǎn)品的信心?！碑a(chǎn)品部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

2015年上市后，水槽洗碗機(jī)銷售趨勢(shì)一路走高。腦洞大開(kāi)的用戶發(fā)現(xiàn)了不少新用法：洗海鮮、洗樂(lè)高積木、用洗碗模式清洗后的蔬菜可直接做餃子餡料……而方太根據(jù)用戶的創(chuàng)意，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品的功能與型號(hào)。

孫利明說(shuō)：“左手美善創(chuàng)新，右手幸福服務(wù)，背后的支撐都是文化。水槽洗碗機(jī)的創(chuàng)新，正是方太文化的體現(xiàn)?！?h3>方太文化體系留給大家的思考題

一家做高端廚電的企業(yè)，為什么不老老實(shí)實(shí)做好廚電產(chǎn)品，非要推出“家庭幸福觀”“企業(yè)家文化體驗(yàn)營(yíng)”“青竹簡(jiǎn)國(guó)學(xué)計(jì)劃”等文化產(chǎn)品？只有走進(jìn)這家企業(yè)，與其員工面對(duì)面交流，才有可能得到答案。

第一次參觀方太的學(xué)員，無(wú)不震撼于密密麻麻的“專利墻”、時(shí)尚又智能的集成廚房、自動(dòng)化的機(jī)械臂生產(chǎn)線、精益求精的打磨車間……

原來(lái)，好產(chǎn)品和好服務(wù)是在這樣的環(huán)境中塑造出來(lái)的。于是，有學(xué)員稱贊，經(jīng)過(guò)十多年，方太的產(chǎn)品依舊是不折不扣地好用；有學(xué)員感激服務(wù)技師上門安裝完產(chǎn)品后，還特意把廚房里的垃圾帶走。在此次走進(jìn)方太前，很多學(xué)員并不了解其創(chuàng)業(yè)歷史和企業(yè)文化，但已經(jīng)默默地對(duì)其產(chǎn)品力和服務(wù)力給出了高分。

產(chǎn)品和服務(wù)的背后，依舊是文化的浸潤(rùn)熏陶。在與諸位方太人面對(duì)面地交流中我們發(fā)現(xiàn)，自信和謙恭在他們身上并存，但每個(gè)人又有獨(dú)特的專業(yè)背景和思維模式。

方太人之間的交流，往往像科研院校里的小型非正式研討會(huì)，親切隨意，卻又充滿了“頭腦風(fēng)暴”的潛能。他們與學(xué)員們真誠(chéng)分享產(chǎn)品研發(fā)、品牌營(yíng)銷、文化管理等方面的諸多細(xì)節(jié)。

這場(chǎng)活動(dòng)快結(jié)束時(shí)，北京對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院院長(zhǎng)王永貴教授帶領(lǐng)學(xué)員共同復(fù)盤(pán)當(dāng)天學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

因個(gè)人背景與閱歷不同，每組的發(fā)言重點(diǎn)也不同。有的對(duì)茅忠群的奮斗歷程與人生境界深感興趣；有的對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在方太的落地過(guò)程加以點(diǎn)評(píng)；有的從行業(yè)整體形勢(shì)提出方太面臨的幾大挑戰(zhàn)；有的對(duì)這一民族品牌的海外推廣之路提出建議。

王永貴總結(jié)：“末流企業(yè)做產(chǎn)品，三流企業(yè)做服務(wù)，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，超級(jí)企業(yè)做文化、做信念、做理想。方太走的一直是力爭(zhēng)上游之路?！?/p>