王麗彩

摘 要 銀行是為人民服務的機構(gòu)，在金融流通領(lǐng)域有很重要的作用，銀行具有信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造、金融服務等職能，可以幫助人們辦理存儲、支付、投資理財?shù)葮I(yè)務，促進金融的流通，提高資金的收益。目前使用的銀行自助設備在一定程度上解決了部分業(yè)務，但是也存在一些局限性，本文淺談工業(yè)設計的發(fā)展對銀行自助設備的影響。

關(guān)鍵詞 工業(yè)設計 銀行自助設備

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

人們的生產(chǎn)生活離不開銀行，對銀行的需求越來越大，需要的服務項目也越來越多，而銀行作為國家扶持的機構(gòu)，理應為人們提供更便捷、更高效、更精準、更安全的服務，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，銀行逐漸滿足不了人們的需求，急需要引進自助設備幫助業(yè)務員處理業(yè)務。

1銀行服務存在的問題

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們手中的積蓄也越來越多，資金的流轉(zhuǎn)周期也逐漸縮短，網(wǎng)購的興起也為銀行的業(yè)務開辟了新天地，銀行涉及的服務項目越來越多，這些因素都增加了銀行的業(yè)務壓力，于是問題接踵而至。例如銀行網(wǎng)點大多集中在縣級以上的地區(qū)，鄉(xiāng)村的人們?nèi)ャy行辦理業(yè)務不方便，銀行的便捷性無法保證。無論何時去銀行都需要排隊叫號，甚至浪費幾個小時的等待時間，辦事效率無法保證。辦理業(yè)務的過程中可能涉及客戶表述不當或者業(yè)務員理解不當?shù)葐栴}，導致反復溝通，精準性無法保證?？蛻籼顖笮畔r會涉及隱私，由于辦理業(yè)務的均為業(yè)務員，極有可能導致隱私泄露，安全性無法保證。

2銀行自助設備的作用

銀行自助設備可以安裝在任何需要的場所，例如商場、醫(yī)院等，滿足人們隨時存入或者提取現(xiàn)金，即使是在偏遠的鄉(xiāng)村也絲毫不受影響，這就增加了銀行辦理業(yè)務的便捷性。例如存取款、開卡銷戶、變更信息、辦理網(wǎng)銀等業(yè)務可以在自助設備上自行解決，減少了柜臺等待的時間，人們即來即走，提高了辦事效率。人們在自助設備上可以直接選擇自己所需的項目，減少了與業(yè)務員反復溝通的時間，能夠更加精準地辦理所需的業(yè)務。自助設備有極強的保密功能，人們在輸入個人信息時不會被他人看見，更加有隱蔽性，使客戶的信息更加安全。結(jié)合以上原因，銀行自助設備能夠滿足人們的需求，能夠幫助銀行緩解業(yè)務壓力，能夠為人們的生活提供便利。

3工業(yè)設計應用于銀行自助設備

工業(yè)設計是以工學、美學、經(jīng)濟學為基礎(chǔ)對工業(yè)產(chǎn)品進行設計，其涉及的范圍廣泛，包含機械構(gòu)造、外觀造型、材質(zhì)選取、顏色配比、使用體驗等多個方面。工業(yè)設計主要應用于產(chǎn)品設計，銀行自助設備屬于機械范疇，因此工業(yè)設計能夠應用于銀行自助設備。結(jié)合銀行自助設備外觀設計、功能設計以及經(jīng)濟因素考慮，工業(yè)設計的發(fā)展能夠使銀行自助設備更加符合人們的需求。

銀行自助設備屬于機械范疇，機械設計講究美觀和實用，例如銀行自助設備的內(nèi)部需要安裝很多源部件，如果自助設備過高、屏幕的傾斜度過小，則有可能導致部分人看不到顯示屏，如果自助設備過低、屏幕的傾斜度過大，又有可能導致用戶使用起來不舒服，這就需要結(jié)合工業(yè)設計的理念將人機結(jié)合，根據(jù)大多數(shù)人的身高和身材比例設定自助設備的體積、高度、以及屏幕的傾斜度，同時結(jié)合自助設備的體積需求和長方體的黃金比例設定長、寬、高，使其符合絕大多數(shù)人的審美需求和使用需求。

材質(zhì)的選取是工業(yè)設計中很重要的一部分，銀行自助設備可以采用電鍍鋅鋼板，電鍍鋅鋼板是工業(yè)上常用的金屬材料，其耐腐蝕性較強并且耐指紋，利用鈑金工藝使得每個零件厚度一致，無論是經(jīng)濟因素還是性能指標均能符合工業(yè)設計的要求。

金屬的表面處理和光澤的變化直接影響機械設備的質(zhì)感，目前金屬表面處理可以采取機械拋光、噴漆噴塑、氧化發(fā)黑、著色染色等，銀行自助設備的顏色配比可以采取機械拋光的工藝，保留機械的原有色彩，同時可以噴漆噴塑，不同的銀行有各自的標志和顏色，有利于提高各個銀行自助設備的辨識度，也方便用戶快速識別。

使用體驗是工業(yè)設計的核心，任何設計都是為了提高人的使用體驗，銀行自助設備必須滿足人的體驗才能符合人們的需求，針對不同人群設計不同的功能界面，例如簡易界面包含存取款、轉(zhuǎn)賬、開卡銷戶、修改信息等基礎(chǔ)業(yè)務，智能界面包含網(wǎng)銀服務、支付服務、金融業(yè)務等，可以一鍵實現(xiàn)界面之間的快速切換。同時，要設置多種語言、多種文字、多種語音提醒等，滿足不同民族和地區(qū)的人們的使用需求。

4總結(jié)

工業(yè)設計應用廣泛，并且近幾年發(fā)展快速，工業(yè)設計的目的是最大限度地滿足人們的需求，銀行自助設備對于提高銀行的服務質(zhì)量至關(guān)重要，將工業(yè)設計理念應用于銀行自助設備，能夠提高銀行自助設備的各項性能，使其更加符合人們的需求。

參考文獻

[1] 陳諾言，張騰飛，彭華明等.銀行自助終端設備的人機工程學應用研究[J].工業(yè)設計，2018（01）：53-54.

[2] 楊凡凱.銀行自助設備軟件自動測試方案介紹[J].中國金融電腦，2017（12）：76-77.