何婷

良好的道德責(zé)任感是家庭服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，開(kāi)展道德責(zé)任教育對(duì)整個(gè)行業(yè)的良好運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用?？档抡J(rèn)為“責(zé)任是一切道德價(jià)值的源泉，合乎責(zé)任原則的行為雖不必善良，但違反責(zé)任原則的行為卻肯定都是惡邪，在責(zé)任面前一切其他動(dòng)機(jī)都黯然失色”。《倫理學(xué)大辭典》也解釋到“道德責(zé)任作為倫理學(xué)的一個(gè)基本范疇，是指人們對(duì)自己行為的善或惡、是或非所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任”。

問(wèn)題的出現(xiàn)

家政行業(yè)近年來(lái)不少人抱怨好保姆太難找，有關(guān)住家型保姆出現(xiàn)問(wèn)題的新聞屢見(jiàn)不鮮。例如，保姆虐待兒童、杭州保姆縱火案、因保姆看護(hù)失職導(dǎo)致男童水塘溺亡……通過(guò)這些事后，如何在制度上既提高保姆行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高保姆自身道德責(zé)任，避免黑心保姆的出現(xiàn)，也能推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)制度的建設(shè)，實(shí)實(shí)在在地把保姆行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化迫在眉睫。

保姆道德責(zé)任缺失的原因

造成保姆道德責(zé)任缺失現(xiàn)狀的原因是多方面的，但保姆自身原因才是根源。目前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展尚不成熟，各種管理制度不夠健全，國(guó)家層面缺乏相應(yīng)的立法，對(duì)于保姆的違規(guī)甚至違法行為的懲罰無(wú)法可依；個(gè)別家政公司追求利益的最大化，對(duì)保姆的培訓(xùn)流于形式，對(duì)其道德責(zé)任方面的培訓(xùn)基本為零。

行業(yè)整體素質(zhì)較低，流動(dòng)性強(qiáng)？。由于受一些不良社會(huì)觀念的影響，許多人不能正確認(rèn)識(shí)保姆行業(yè)，認(rèn)為保姆行業(yè)不能體現(xiàn)人生價(jià)值，導(dǎo)致現(xiàn)從事保姆行業(yè)的人員主要以受教育程度低的農(nóng)村婦女、下崗職工為主，這樣的保姆與雇主的生活習(xí)慣相差甚大。？除此之外，大多數(shù)保姆缺乏職業(yè)責(zé)任心和契約精神，隨心情換工作，規(guī)章制度不能很好發(fā)揮作用，使得行業(yè)流動(dòng)性強(qiáng)。

心理素質(zhì)低，為利益所驅(qū)？。生活習(xí)慣不同原因?qū)е卤Ｄ吩诤凸椭飨嗵幍倪^(guò)程中難免會(huì)有心理上的不平衡，時(shí)間久了矛盾自然就產(chǎn)生了，或由于貧富差距原因，加上受社會(huì)上拜金、享樂(lè)主義的影響，一些保姆在面對(duì)雇主家顯露出的財(cái)物時(shí)，出現(xiàn)一定程度的思想動(dòng)搖，道德意志薄弱，自我約束能力下降，在個(gè)人利益的驅(qū)動(dòng)下，不惜違背職業(yè)道德，不擇手段獲益。保姆的工作環(huán)境在家庭，需要從業(yè)人員具有正直的人品、較高的情商、得體的禮儀及一定的溝通交往能力等，而心理素質(zhì)低，堅(jiān)守不住自己的初心的人容易做出一些違背道德責(zé)任的事情。

誠(chéng)信守約意識(shí)低，缺乏敬業(yè)精神？。部分保姆在簽訂協(xié)議到崗工作后，若有其它雇主提出高價(jià)格后，選擇跳崗位，自行毀約問(wèn)題較為嚴(yán)重。除此之外，還存在著不愿承擔(dān)協(xié)議范圍內(nèi)崗位工作的情況。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，有的保姆希望雇主能夠增加雇員，來(lái)分擔(dān)崗位工作，多以不會(huì)做為理由，違法原有約定。部分保姆在工作中，存在著不積極主動(dòng)的情況，依賴著雇主的安排，行動(dòng)消極，抱有應(yīng)付的態(tài)度。甚至部分人員對(duì)于崗位工作比較嫌棄，怕苦怕累。尤其是在照顧小孩和病人等群體時(shí)，表現(xiàn)出抱怨煩躁等情緒，缺少耐心與愛(ài)心，從而產(chǎn)生矛盾。

在職培訓(xùn)不規(guī)范，崗前培訓(xùn)缺乏必要的道德責(zé)任教育？。近年來(lái)，在對(duì)保姆需求旺盛、供不應(yīng)求的趨勢(shì)下，在職培訓(xùn)憑借其針對(duì)性、有效性、節(jié)約性等特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于保姆從業(yè)人員的培訓(xùn)過(guò)程中。但保姆從業(yè)人員的在職培訓(xùn)時(shí)間不固定、周期短，更多的還是著眼于操作技能的提升，忽視了從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)以及道德責(zé)任感的培養(yǎng)，另外全天候、高強(qiáng)度的培訓(xùn)形式，沒(méi)有考慮到從業(yè)人員自身特點(diǎn)以及文化水平，使得培訓(xùn)效率低下，質(zhì)量不高。加之大多數(shù)培訓(xùn)講師以家庭服務(wù)從業(yè)人員為主，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但是缺乏系統(tǒng)的家庭服務(wù)理論。不規(guī)范、流于形式的培訓(xùn)也是造成高端從業(yè)人員缺乏的重要原因。

應(yīng)對(duì)保姆道德責(zé)任缺失的措施

道德責(zé)任作為一種社會(huì)歷史范疇，是處于一定社會(huì)歷史階段的人必須履行的社會(huì)賦予其上的義務(wù)，每一個(gè)特定階段所要求履行的義務(wù)不盡相同，作為保姆同樣也要履行自己的義務(wù)。造成保姆從業(yè)人員道德責(zé)任現(xiàn)狀不容樂(lè)觀的原因是多方面的，那么就必須從政府、企業(yè)和從業(yè)者三個(gè)層面共同著手，共同致力于提升保姆從業(yè)人員的道德責(zé)任。

政府層面？。面對(duì)當(dāng)前保姆培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范的現(xiàn)象，政府及相關(guān)部門應(yīng)采取相應(yīng)的措施予以規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)市場(chǎng)管機(jī)制的建設(shè)，深化對(duì)保姆機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，統(tǒng)一保姆從業(yè)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)考核方面，要增加道德責(zé)任教育內(nèi)容的考核比重，將保姆從業(yè)人員的道德水平作為其綜合評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。人類所追求的更根本的東西是“被認(rèn)可”，保姆的職業(yè)同樣需要被認(rèn)可，她們付出勞動(dòng)，靠自己的服務(wù)技能獲取勞動(dòng)報(bào)酬，并不低人一等，理應(yīng)得到全社會(huì)的認(rèn)可，雇主家庭的尊重以及自身家庭的支持是她們工作的動(dòng)力，只有這樣她們?cè)诠ぷ髦胁拍苷嬲龅綈?ài)崗敬業(yè)，所以政府及有關(guān)部門要利用好網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)保姆行業(yè)進(jìn)行正面宣傳，要讓大眾認(rèn)識(shí)保姆這個(gè)服務(wù)業(yè)，對(duì)優(yōu)秀的保姆道德模范給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)此種活動(dòng)增強(qiáng)人們對(duì)保姆行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同以及從業(yè)人員的自我認(rèn)同。

企業(yè)層面？。知識(shí)教育不能取代道德責(zé)任教育，有專業(yè)知識(shí)技能不等于就有職業(yè)道德良知，不一定就能為社會(huì)造福。愛(ài)因斯坦曾指出：“用專業(yè)知識(shí)教育人是不夠的。通過(guò)專業(yè)教育，他可以成為一種有用的機(jī)器，但是不能成為一個(gè)和諧發(fā)展的人?！币虼思艺髽I(yè)對(duì)保姆從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)時(shí)要真正的讓道德責(zé)任滲透她們的大腦并根植于心。家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行崗位職業(yè)技能培訓(xùn)時(shí)，要注重引導(dǎo)教育，積極轉(zhuǎn)變從業(yè)人員的思想觀念，培養(yǎng)其守約意識(shí)。在進(jìn)行教育時(shí)，要注重宣傳職業(yè)不分高低貴賤的思想，并且要分析社會(huì)對(duì)保姆行業(yè)的需求與看法，使其能夠認(rèn)識(shí)到自己的工作也是受到社會(huì)尊重的，能夠體現(xiàn)出人生價(jià)值，獲得從業(yè)人員的認(rèn)可與支持。同時(shí)通過(guò)向其傳輸法律觀念，使得服務(wù)人能夠樹(shù)立守約的從業(yè)態(tài)度，用法律法規(guī)來(lái)約束其行為。在培訓(xùn)課程的設(shè)置上，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，增加道德責(zé)任教育的比重。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)師資建設(shè)，采用多樣化的培訓(xùn)方式。在保姆從業(yè)人員的培訓(xùn)過(guò)程中，講師起著主導(dǎo)作用，她的理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、道德責(zé)任感以及綜合文化素質(zhì)的高低直接影響培訓(xùn)質(zhì)量的提升，這就要求企業(yè)著力打造一支高素質(zhì)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。除此之外，家政行業(yè)對(duì)于前來(lái)應(yīng)聘保姆的人應(yīng)當(dāng)做好身份信息、家庭背景、社會(huì)關(guān)系、犯罪記錄、社會(huì)信用等級(jí)、疾病史等相關(guān)情況的核查與統(tǒng)計(jì)，確保雇主及家人的人身生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)于劣跡斑斑的保姆要拉進(jìn)黑名單，從源頭上徹底杜絕其進(jìn)入家政市場(chǎng)的可能。同時(shí)，要加強(qiáng)人性化管理，著力解決家政服務(wù)人員工資水平低的問(wèn)題，滿足家政服務(wù)人員的生存需求，增強(qiáng)其職業(yè)歸屬感，引導(dǎo)其樹(shù)立努力工作的態(tài)度，能夠保有積極向上的心態(tài)，高效的開(kāi)展崗位工作。

從業(yè)者層面？。保姆從業(yè)人員單純依靠企業(yè)的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，通過(guò)簡(jiǎn)單的職業(yè)道德測(cè)試也起不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用，需要保姆從業(yè)人員真正的將其內(nèi)化于心，外化于行。學(xué)會(huì)道德自律、自省，時(shí)刻審視自己，培養(yǎng)自身的職業(yè)感情，這是發(fā)自于內(nèi)心的一種體驗(yàn)，只有愛(ài)自己的職業(yè)，才能把這種愛(ài)加諸到被服務(wù)者身上，才能解決矛盾，甚至避免矛盾的產(chǎn)生。道德責(zé)任是人的一種美德，負(fù)責(zé)任是一種良好的品質(zhì)，保姆作為一種特殊的家庭服務(wù)人會(huì)員，更應(yīng)該具備這種美德。保姆從業(yè)人員努力在保證自身有著嫻熟的專業(yè)技能外要高自身的職業(yè)道德自律意識(shí)，尊重雇主的隱私和生活習(xí)慣，不隨意評(píng)價(jià)或詆毀雇主。提高自身職業(yè)認(rèn)可度，增強(qiáng)自我職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)自身對(duì)道德責(zé)任的理解，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。當(dāng)前，保姆從業(yè)人員道德責(zé)任素養(yǎng)的高低日益成為人們選擇家庭服務(wù)時(shí)參考的重要指標(biāo)，保姆從業(yè)人員的道德責(zé)任素養(yǎng)不僅影響著雇主的滿意程度，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。

綜上所述，從保姆行業(yè)實(shí)際情況來(lái)看，保姆從業(yè)人員道德責(zé)任水平較低，針對(duì)此問(wèn)題，要從保姆從業(yè)人員選拔、培訓(xùn)、管理等方面入手，采取系列措施培養(yǎng)良好的家庭服務(wù)人才，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多樣化需求。同時(shí)，樹(shù)立家庭服務(wù)行業(yè)良好的社會(huì)形象，需要政府、企業(yè)和個(gè)人三方共同努力、協(xié)同推進(jìn)，以此促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)的良好運(yùn)行。

（作者單位：新疆師范大學(xué)）