申杰

分銷類社交電商野蠻生長(zhǎng)背后的“紅與黑”一直備受爭(zhēng)議，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。近期，中國(guó)質(zhì)量萬里行平臺(tái)收到數(shù)百位來自全國(guó)各地的消費(fèi)者集中實(shí)名投訴，紛紛指向前不久剛在美國(guó)提交上市的社交電商企業(yè)——云集（原云集微店）。

諸多投訴者向記者表示，他們都在云集上買過商品，但都接到了詐騙電話，懷疑自己的訂單信息已被泄露。

消費(fèi)者訂單遭信息泄露

家住安徽亳州的湯女士跟記者講了一段自己在云集購(gòu)買商品后接到詐騙電話的經(jīng)歷：去年12月I1日，湯女士在云集平臺(tái)購(gòu)買了小蜜坊果優(yōu)蓓潤(rùn)護(hù)唇膏，但是12月13日，湯女士接到了一個(gè)反饋電話，對(duì)方稱是快遞公司，說是丟件了，要雙倍賠付，但需要添加湯女士的支付寶賬號(hào)，湯女士照辦后收到一個(gè)二維碼，需要掃描后根據(jù)對(duì)方的提示操作，輸入賬號(hào)和密碼，然后還詢問湯女士有沒有收到退款，湯女士稱沒有，對(duì)方就要湯女士綁定銀行卡，申請(qǐng)網(wǎng)上借款后才能退款，但湯女士已經(jīng)警惕不敢繼續(xù)操作，而對(duì)方稱核實(shí)后會(huì)再聯(lián)系她。

與以上未受騙的消費(fèi)者相比，同樣在云集購(gòu)買商品的喻女士就沒有這么幸運(yùn)了。據(jù)容女士反映，自己在云集購(gòu)買過紙尿褲，去年12月16日，容女士接到自稱申通快遞的人說容女士買的紙尿褲在運(yùn)輸途中遇到了甲醛泄露，會(huì)給容女士理賠，然后她根據(jù)對(duì)方的提示步驟進(jìn)行操作就被騙了53806元，容女士隨后已報(bào)案。

與容女士有相同經(jīng)歷的還有胡女士。據(jù)胡女士反映，去年l2月29日在云集平臺(tái)購(gòu)買了小迷糊復(fù)合維生素活力黑面膜禮盒（21片），12月31日晚上5點(diǎn)多，胡女士接到一個(gè)快遞電話，對(duì)方準(zhǔn)確的說出了自己的名字、電話、地址等信息之后，對(duì)方說面膜在運(yùn)輸途中發(fā)生化學(xué)物質(zhì)滲透不能使用，要上門取貨，對(duì)方打了十幾個(gè)電話催促胡女士，“然后對(duì)方提供了一個(gè)賬號(hào)給我，讓我輸進(jìn)去進(jìn)行理賠，輸入了名字，銀行卡號(hào)，點(diǎn)擊確認(rèn)，輸入驗(yàn)證碼，然后錢就莫名其妙的一筆筆被刷走了，總共損失15000元。”胡女士表示道。知道受騙后，胡女士已經(jīng)報(bào)警。

據(jù)了解，已有數(shù)百名消費(fèi)者因此遭受到不同程度的財(cái)產(chǎn)受騙損失，更多云集的用戶接到了詐騙電話，而受騙金額從幾百元到幾萬元不等，不少遭受詐騙的云集用戶向記者表示，從消費(fèi)者被詐騙的情況來看，云集存在嚴(yán)重的信息安全隱患，消費(fèi)者在云集消費(fèi)之后，包括個(gè)人姓名、電話、收貨地址、消費(fèi)金額以及交易時(shí)間等詳細(xì)信息便遭到泄露。此后，更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話，令人防不勝防。

相關(guān)律師表示，云集應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息安全權(quán)被侵害一事承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。如果監(jiān)管部門責(zé)令整改而云集APP拒不改正的，那么，云集APP平臺(tái)涉嫌拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)犯罪，此為其一。其二，如果消費(fèi)者個(gè)人信息泄露系云集APP內(nèi)部員工的個(gè)人行為所致，那么該員工個(gè)人因?yàn)閷?shí)施了非法提供或者銷售公民個(gè)人信息的行為，涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪。

云集曾被指銷售假貨

據(jù)投訴者跟記者表示，2018年雙11活動(dòng)后，云集接到大量客戶反饋其在賣的浪莎系列產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如破洞、污損、線頭、褲襪長(zhǎng)短不一等問題。然而，云集平臺(tái)在雙12期間仍然銷售大量假冒偽劣的浪莎系列產(chǎn)品，并沒有因?yàn)殡p11消費(fèi)者反映的的產(chǎn)品質(zhì)量問題而停止銷售。

“雙12過后，該產(chǎn)品仍銷量巨大，投訴量劇增。后臺(tái)投訴非常多。云集迫于巨大壓力，于12月13日請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)上門對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)存品進(jìn)行驗(yàn)貨，結(jié)果不良率達(dá)22%。更令人沒想到的是，云集并未理會(huì)消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者向浙江省工商大量投訴，12月15日，浙江省工商對(duì)云集雙12期間訂單量巨大的6款產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)貨，結(jié)果4款不合格，但是云集仍然繼續(xù)給消費(fèi)者發(fā)貨?！蓖对V人跟記者表示道。

據(jù)悉，云集因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成5萬單沒有發(fā)貨，對(duì)客戶補(bǔ)償款大約50萬元也沒有及時(shí)賠付。隨后，云集將責(zé)任推給其經(jīng)銷商，以合同于2018年12月31日到期為由終止合同，但不給經(jīng)銷商結(jié)清貨款。與此同時(shí)，消費(fèi)者投訴也沒有給予解決。

對(duì)此，相關(guān)律師跟記者表示，在消費(fèi)者面前，電商和具體商戶共同承擔(dān)著“經(jīng)營(yíng)者”的角色，都需要履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)“經(jīng)營(yíng)者”設(shè)定的所有法律義務(wù)。而且我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在2013年第二次修正時(shí)特別增設(shè)條款，明文規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。根據(jù)該法，即便在平臺(tái)提供者不知道商戶售假的情況下，如果不能提供商戶的有效信息和聯(lián)系方式，或者平臺(tái)提供者作出了更有利于商戶的承諾，消費(fèi)者都可直接請(qǐng)求賠償。

備受爭(zhēng)議中的云集電商

據(jù)公開信息顯示，浙江集商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2015年成立，對(duì)外宣傳名是“云集”。據(jù)了解，為了吸引更多新店主，云集將產(chǎn)品利潤(rùn)讓步給用戶，只要在平臺(tái)上繳納398元會(huì)員費(fèi)，就可以成為會(huì)員，個(gè)人店鋪同步開啟，自購(gòu)可優(yōu)惠，推薦別人購(gòu)買云集產(chǎn)品，可獲520%不等的提成。和拼多多“為你省錢”不同，云集憑借著這套“幫你賺錢”的邏輯，在成立僅一年時(shí)就集結(jié)了30多萬名店主，其中不乏微商達(dá)人。

基于多級(jí)分銷模式，創(chuàng)業(yè)初期的云集在用戶量上實(shí)現(xiàn)了高速膨脹。會(huì)員費(fèi)雖不便宜，但云集設(shè)置了回報(bào)豐厚的累進(jìn)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)店主們發(fā)展層級(jí)，因此快速積累了一批精準(zhǔn)的個(gè)人賣家用戶，這也是云集短時(shí)間內(nèi)爆紅的基點(diǎn)之一。

然而，云集存在“入門費(fèi)”“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等行為，這些行為涉嫌違反《禁止傳銷條例》第七條的規(guī)定，2016年1月20日杭州濱江工商正式立案調(diào)查。隨后，2016年2月，云集微店就對(duì)地推中有爭(zhēng)議的部分進(jìn)行了整改，并得到了當(dāng)時(shí)政府監(jiān)管部門、法律界人士的認(rèn)同。

如今云集的會(huì)員費(fèi)漲到398元，只有邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人分別能拿到80云幣、40云幣，可在云集平臺(tái)抵扣現(xiàn)金使用。相關(guān)人士稱，云集為了避開傳銷的嫌疑，讓服務(wù)商進(jìn)來，收取加盟店主服務(wù)費(fèi)，然后根據(jù)月度整體情況給服務(wù)商費(fèi)用。

但這一整改后的模式仍被外界質(zhì)疑。據(jù)媒體報(bào)道，2017年5月，云集因部分推廣形式與國(guó)務(wù)院《禁止傳銷條例>沖突，多級(jí)分銷涉嫌傳銷行為，被杭州濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰958萬元，后為了生存更名為“浙江集商優(yōu)先電子商務(wù)有限公司”繼續(xù)發(fā)展。而據(jù)相關(guān)人士透漏，云集為了應(yīng)對(duì)檢查，分別與不同公司簽訂勞動(dòng)合同。目前，服務(wù)經(jīng)理主要與上海辰帆企業(yè)管理有限公司簽訂合同;客戶經(jīng)理與浙江外企德科簽訂勞動(dòng)合同，一個(gè)月分兩次給他們匯款。