申杰

隨著網(wǎng)站的飛速發(fā)展，點評數(shù)量也在以幾何級增長。每天要對數(shù)萬甚至數(shù)十萬的點評進行審核，如何來保證每一個點評都是消費者的真實體驗似乎并不容易。與此同時，受網(wǎng)上職業(yè)評價師（也稱刷客）“差評師”和“好評師”的影響，以網(wǎng)絡(luò)評價為信用依據(jù)的點評類網(wǎng)站基礎(chǔ)日漸松動。

據(jù)了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業(yè)評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量;另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。

職業(yè)“差評師”對商家影響大

關(guān)于職業(yè)差評師，顧名思義，就是靠給別人差評生活的人，是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。

然而隨著網(wǎng)購越來越頻繁，即便電商平臺設(shè)置了相應(yīng)的投訴平臺，職業(yè)差評師這一職業(yè)也并未銷聲匿跡，電商平臺的差評亂象也一直存在。

那么，一個“差評”會對賣家的信譽評級造成不良影響，最直接的體現(xiàn)就是影響銷量。遇到惡意差評索要賠償時，由于舉證難，多數(shù)商家都會抱著息事寧人的態(tài)度來處理，那么一個差評對銷量到底會產(chǎn)生多大的影響，有賣家表示，他們也做過相關(guān)的評估。

“比如說我們推一個產(chǎn)品，推廣成本占了百分之十。如果有一個差評的話轉(zhuǎn)化率起碼會低一倍，就相當(dāng)于我們這個月用1萬元去推這個產(chǎn)品，本來可以賺兩萬，結(jié)果我們只能賺幾千塊錢，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)于下降一倍。所以要做到非常誠信，但也要小心樹大也招風(fēng)，總會有人挑你的漏洞，因此，只能做到盡可能減少風(fēng)險吧?！睋?jù)一位淘寶賣家反映。

另外一位不愿透露姓名的連鎖餐飲商家老板稱，一開始愿意花錢，原因一是存在一些僥幸心理，認為被刷上了一些好評會對自己店鋪的口碑有好處;二是如果拒絕，擔(dān)心這些職業(yè)差評師會報復(fù)，用大量差評損害店鋪的信譽和客源，寧愿大事化小小事化了。

目前，很多買家專門以給網(wǎng)店差評為手段，索要網(wǎng)店錢財，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團伙作案”。2017年，90后貴州男子杜某伙同邱某等三人，就干起了職業(yè)差評師，以撤銷差評為由，先后五次敲詐淘寶店家，從中獲利2萬多元。隨后警方順藤摸瓜，偵破了這起案件。杜某三人以敲詐勒索罪被判處刑期八個月至一年不等?！奥殬I(yè)差評師”被判刑了，可事情沒有到此為止，淘寶網(wǎng)又以侵權(quán)為由，再次起訴這三名已被刑事判決的“差評師”，索賠金額是1元，合理支出（律師費）2萬元，并要求他們在淘寶網(wǎng)首頁賠禮道歉，庭審全程網(wǎng)絡(luò)直播。2019年2月，一審宣判，法院判決淘寶網(wǎng)勝訴。這是全國第一例電商平臺以侵權(quán)為由起訴網(wǎng)絡(luò)‘差評師”的案件。

據(jù)了解，惡意差評師往往都是以團隊的形式存在，在電商平臺近年來的整頓中，他們往往做事隱蔽，想加入職業(yè)差評師團隊則更為不易。記者通過QQ搜索職業(yè)差評師，跳出了不少相關(guān)的QQ群，根據(jù)顯示群里人數(shù)大多都上千人，申請加群，不需要相關(guān)人員通過，直接就可以人群，而這個群其實只是一個中轉(zhuǎn)站。

群主通過臨時會話發(fā)來了消息詢問是否要做差評。對接以后，群主發(fā)來了一個關(guān)于做差評師的涉及有相關(guān)費用的問題以及待遇問題。

按照對方的要求，想要成為一名職業(yè)差評師，需要繳納300元的會費，這300元將分兩次收取。首先要交180元的培訓(xùn)費和工具費，剩下的120元等賺錢后再繳納。同時提到，這300元做一天差評師就可以回本。至于月入金額，兼職是1500 ——2000元，全職是5000 ——1萬元不等。群主表示，為避免風(fēng)險，做差評的賬號會另外安排。至于如何具體操作，還得交錢后才能說明。

職業(yè)“好評師”讓買家難辨真?zhèn)?/h3>

隨后，記者通過貼吧發(fā)布的招聘信息加入一個職業(yè)好評師的QQ群，據(jù)審核群主跟記者表示，需要擁有自己的購物賬號，和付款賬號;必須有網(wǎng)購的經(jīng)驗，購物賬號不能是剛注冊的號碼;有足夠的時間待在電腦前為商家刷單;必須評價為最高星好評，為最滿意的狀態(tài)等基本條件才可以進入。

該群主還告訴記者，職業(yè)好評師比差評師法律風(fēng)險低，更受歡迎。其中淘寶網(wǎng)是職業(yè)好評師最活躍的平臺，許多店鋪前期信譽都是靠這些職業(yè)好評師刷出來的，商鋪前期信譽如果不刷，消費者所搜索的產(chǎn)品并不會靠前排，拍拍網(wǎng)，京東，天貓等各大購物網(wǎng)站都是他們的工作平臺。

“每刷一筆交易，通常可獲傭金3-20元，最高傭金百元，每小時普通的好評師可刷10筆交易，高手大約可刷15-20筆交易，收入約一千五六百元。由于職業(yè)好評師沒有成本支出，收入基本上就是凈利潤?！痹撊褐餍判臐M滿的說道。

記者繳納了200元押金進入該群，群主告訴記者標準化運作流程：首先，瀏覽網(wǎng)店的時間不能少于5分鐘。因為正常的網(wǎng)購者在買東西之前至少要和賣家聊一聊，不可能上來就買。其次，拍下付款。時下付款方式有三種，一是客戶把錢轉(zhuǎn)到“刷客”的支付寶賬號上，由“刷客”扣除傭金后，付款假購商品;二是“刷客”直接墊付，等交易成功后，客戶再將“刷客”墊付款和傭金一起打到刷客的支付寶里，由于墊付的風(fēng)險高，傭金會更高一些，且墊付額度越多，傭金就越多，最多的時候一單生意的傭金可能有百余元;三是一些客戶為了將整個流程做得更真實，會給“刷客”發(fā)貨，不過發(fā)過去的是裝有傭金的快遞袋而已，這樣由于從交易記錄上無法顯示網(wǎng)店在短期內(nèi)交易頻繁，不會引起淘寶網(wǎng)的懷疑。四就是寫評語?？梢哉f，“刷客”都具有一定的文學(xué)功底，據(jù)了解，業(yè)內(nèi)一些頂級“刷客”手中至少有數(shù)百條關(guān)于網(wǎng)店好評的模板，可以每天給網(wǎng)店的好評都是不重樣的，這種做法目的就是讓網(wǎng)店的好評看起來更加真實。

那么，職業(yè)好評師究竟違法嗎？相關(guān)律師跟記者表示：“從民事角度而言，好評師一般是受雇于商家，為商家提供相關(guān)產(chǎn)品好評。如果好評師提供的評價是真實的，則沒有侵犯網(wǎng)購平臺的評價系統(tǒng)和消費者權(quán)利。但是如果故意提供虛假好評，從網(wǎng)購平臺的角度而言，看他們自己認為自己的評價系統(tǒng)是否受損;但是虛假好評肯定是侵犯了消費者的權(quán)益，屬于違法行為?！?/p>

“其實，職業(yè)好評師，對中國消費者來說已經(jīng)是見怪不怪了，無論是淘寶天貓、還是京東，各大電商的商品評論里，只要消費者有心去仔細閱讀一下，你就會發(fā)現(xiàn)，里面充斥著很多刷好評的行為。消費者在加強自身鑒別能力的同時，我們也希望電商自己能夠潔身自好，除了不主動雇人刷好評來誤導(dǎo)消費者，更要采取技術(shù)手段，打擊刷單、刷好評的行為?！毕嚓P(guān)人士表示道。

警惕職業(yè)好/差評師混淆事實

如今網(wǎng)上購物，已經(jīng)成了很多人重要的消費活動之一，能夠用完美的商品和服務(wù)打動消費者，在購物交易完成后，消費者根據(jù)自己的消費體驗，給網(wǎng)上店家寫上寥寥幾個字的評論，也就成了后續(xù)消費者選擇店家購物的重要參考。

“職業(yè)差評師坑慘了賣家，職業(yè)好評師卻坑慘了買家。很多人買之前都習(xí)慣先看看其他消費者的購物評價，而有些好評如潮，就可能摻了水分，什么好評返現(xiàn)，刷單、刷信譽等都是‘注水方式。有人就問了：職業(yè)差評師被法辦了，職業(yè)好評師誰來管？其實，這兩者的危害差不多，一個是‘給了好處就給好評，一個是‘不給好處就給差評，兩者都對基于真實的消費形成的評價數(shù)據(jù)構(gòu)成了污染?！睋?jù)業(yè)內(nèi)人士表示道。

實際上，消除“職業(yè)好/差評師”的關(guān)鍵還是在于對網(wǎng)絡(luò)水軍的綜合打擊，這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍的非法甚至犯罪活動也是風(fēng)生水起。無論是一些輿論事件還是有償刪帖、發(fā)帖乃至造謠生事，背后無不充斥著網(wǎng)絡(luò)水軍的身影，甚至很多還是在校大學(xué)生，而圍繞網(wǎng)點評論滋生的既有“職業(yè)差評師”，同樣也有店家收買的“職業(yè)好評師”。這些寄生于網(wǎng)絡(luò)的丑惡生態(tài)，更需要包括警方在內(nèi)的相關(guān)部門通過“法治人肉”進行徹底清除，要讓形形色色的水軍隊伍清楚意識到在這樣頹廢下去只能“錢途是井”。同時，加強對整個社會尤其是年輕一代的道德和信仰教育依然任重而道遠。