李艷麗 中國人民大學(xué)信息技術(shù)中心主任

如何做好信息化的管理工作，總結(jié)來看，網(wǎng)絡(luò)安全永遠(yuǎn)是底線，良好的合作共贏機(jī)制是保障，主動服務(wù)和溝通是提升信息化滿意度的有效手段，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是最暖心的法寶。只有大家心朝一個(gè)方向去努力，才能帶來切切實(shí)實(shí)的改變。

信息技術(shù)中心的工作性質(zhì)是“白+黑”和“5+2”，技術(shù)永遠(yuǎn)在發(fā)展變化，用戶需求永無止境，信息化的使命無論是服務(wù)保障，還是引領(lǐng)亦或是變革驅(qū)動，從信息技術(shù)中心主任這個(gè)層次最終都要考慮如何落地的問題，或者說，要完成這項(xiàng)使命，如何完成自身能力建設(shè)？如何形成信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的體制機(jī)制？從這個(gè)角度來看，以下四個(gè)方面的內(nèi)容不可或缺。

安全是底線

第一，網(wǎng)絡(luò)安全首先要保障物理安全，必須充分重視學(xué)校數(shù)據(jù)中心機(jī)房和設(shè)備間的安全管理，包括消防、制冷、物理環(huán)境、監(jiān)控、UPS 等等，都要做到逐一落實(shí)、定期排查。在此基礎(chǔ)上，中心在為各部門提供服務(wù)器托管服務(wù)的主機(jī)房外新建了隔離操作間，把所有對托管服務(wù)器的操作都集中在操作間內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，避免人員直接進(jìn)入機(jī)房，杜絕了很多安全隱患。

第二，應(yīng)用安全。應(yīng)用安全關(guān)注備份與權(quán)限管理兩大問題。中心為全校提供虛擬機(jī)服務(wù)，建設(shè)了數(shù)據(jù)中心異地災(zāi)備站點(diǎn)。核心數(shù)據(jù)庫采用主從復(fù)制技術(shù)實(shí)時(shí)同步（熱備），核心數(shù)據(jù)庫每天一個(gè)整庫備份，并保存一定周期（冷備）；虛擬機(jī)采用虛擬化容災(zāi)方案（熱備）， 重要虛機(jī)每天一個(gè)備份（冷備），保存一定周期。同時(shí)，嚴(yán)格訪問控制和權(quán)限管理，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)庫DBA權(quán)限。

第三，管理安全。中心建立了內(nèi)部的信息化項(xiàng)目建設(shè)和管理實(shí)施細(xì)則，通過嚴(yán)格的內(nèi)部控制，避免個(gè)人在項(xiàng)目實(shí)施過程中擁有絕對決定權(quán)。預(yù)算作為全年執(zhí)行的法定依據(jù)，實(shí)行嚴(yán)格的評審制度。在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，所有的招標(biāo)文件要經(jīng)過中心具有高級職稱的專家評審組的兩次評審。在制定招標(biāo)文件之前，還需要至少三家企業(yè)以上的市場調(diào)研，每一次的市場調(diào)研，會要求留存全程的證據(jù)。

第四，防護(hù)安全。首先是確保合法合規(guī)，按照網(wǎng)絡(luò)安全法和網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)的要求，落實(shí)各項(xiàng)要求，完成等級保護(hù)測評、備案等工作。通過漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、訪問控制等技術(shù)防護(hù)手段，形成事前、事中和事后的技術(shù)防護(hù)閉環(huán)。

第五，應(yīng)急響應(yīng)。安全沒有百分之百，重要的是應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)日常開展相應(yīng)的應(yīng)急演練，確保在出現(xiàn)情況時(shí)能夠第一時(shí)間反應(yīng)。

以良好的合作共贏機(jī)制為保障

在獲取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持的基礎(chǔ)上，同學(xué)校多個(gè)部門之間形成良好的合作機(jī)制，是信息化順利進(jìn)行的保障。學(xué)校成立了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信息化項(xiàng)目管理辦法，從學(xué)校層面加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略規(guī)劃，全面統(tǒng)一管理。

信息技術(shù)中心作為管理和技術(shù)支持單位，負(fù)責(zé)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、平臺和軟硬件環(huán)境等。按照學(xué)校規(guī)定，所有信息化項(xiàng)目統(tǒng)一到信息技術(shù)中心申報(bào)和評審。同時(shí)，信息技術(shù)中心作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織部門，負(fù)責(zé)資源投入、跨部門協(xié)調(diào)推進(jìn)和技術(shù)支持；業(yè)務(wù)部門作為執(zhí)行單位，負(fù)責(zé)梳理流程、明確業(yè)務(wù)需求。

另一方面，與學(xué)校各個(gè)部門保持良好的合作關(guān)系，是確保工作能夠順利落地的重要保障。信息技術(shù)中心與學(xué)校財(cái)務(wù)部門、招標(biāo)中心聯(lián)動，確定統(tǒng)一申報(bào)、評審和執(zhí)行流程；明確學(xué)校信息化建設(shè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)規(guī)范；將學(xué)校相關(guān)數(shù)據(jù)全部納入數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)管理機(jī)制和數(shù)據(jù)共享平臺，從而真正實(shí)現(xiàn)全校數(shù)據(jù)一張表；推動實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的融合貫通，形成網(wǎng)狀互聯(lián)的應(yīng)用模式。

主動服務(wù)和溝通是提升滿意度的有效手段

全員統(tǒng)一“主動溝通、主動服務(wù)、主動學(xué)習(xí)、主動提升”的思想和認(rèn)識，通過多種渠道提升信息化主動服務(wù)于教學(xué)、科研和管理的能力，不斷提高師生的滿意度。

首先，從細(xì)微之處提升。把服務(wù)工作做細(xì)做暖，對于師生在工作中的不理解和存在的問題主動回應(yīng)和服務(wù)。通過建立QQ群與學(xué)生及時(shí)互動，對于學(xué)生的意見第一時(shí)間回應(yīng)，對于問題第一時(shí)間上門解決。

第二，從痛點(diǎn)之處提升。通過主動向兄弟院校學(xué)習(xí)，推出了包括正版軟件、智慧教室的應(yīng)用等，急學(xué)生和老師所想。針對每年教代會上對于信息化工作意見比較集中的學(xué)院，主動聯(lián)系提案代表所在學(xué)院，主動溝通，及時(shí)改進(jìn)，提升理解度和滿意度。

第三，通過宣傳之窗提升。中心通過微信公眾號加強(qiáng)對信息化各項(xiàng)工作的推送，讓更多的師生知道我們在做什么，比如在無線網(wǎng)施工前期，會發(fā)布施工方案等等，從而獲得更多的理解和支持。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是最暖心的法寶

高校信息化的工作最終要靠人去推動，信息技術(shù)行業(yè)普遍薪資水平較高，如何在高校現(xiàn)有條件下調(diào)動工作人員的積極性是關(guān)鍵。中心提出團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)理念，以“凝聚、專業(yè)、發(fā)展”為目標(biāo)，打造溫暖、專業(yè)、積極向上的團(tuán)隊(duì)，建立了實(shí)體的教職工之家。

作為中心主任，首先必須心系每一位員工的發(fā)展，想盡一切辦法給大家創(chuàng)造職務(wù)和職稱方面的提升機(jī)會。

第二，實(shí)行績效和民主管理，真正做到以一顆公心來對待工作中包括晉升、評比等事情，能夠公開地去和大家一起討論，把出發(fā)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、考慮的角度等等與團(tuán)隊(duì)共商共議，凝聚共識。

第三，通過內(nèi)容多樣形式活潑的團(tuán)建活動增加集體的榮譽(yù)感、歸屬感與溫暖感。依托工會的平臺，組織豐富多彩的團(tuán)建活動，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人感受到溫暖和積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化。