Mary Branscombe

隨著云服務(wù)的不斷增長，企業(yè)比以往任何時候都更應(yīng)該知道支出都花在了哪里。而理解為什么要花錢和知道你在云端花了什么錢同樣重要。

編譯 Charles

在云服務(wù)和BYOD盛行的今天，你不能總是通過查看采購合同才知道自己在IT上的花費。

Forrester副總裁兼首席分析師Andrew Bartels在接受CIO.com采訪時指出，“你可以先問一下自己的財務(wù)部門，但如果你是一家大公司，就肯定不想通過翻閱電子表格和發(fā)票來了解公司去年在iPad上花了多少錢?！彼ㄗh求助于Aptio或者ServiceNow，獲得對技術(shù)支出和績效進行詳細分析的服務(wù)?！斑@些服務(wù)會告訴你在蘋果平板電腦和三星平板電腦上花了多少錢;買了哪些型號和版本，哪些部門在使用這些平板電腦?！?/p>

大體上，Bartels建議將IT支出劃分為新項目和Forrester所說的MOOSE——用于維護和運營部門、系統(tǒng)和設(shè)備的支出。他說：“首先是創(chuàng)新能力，在戰(zhàn)略和運營上能提供幫助;其次是保持目前的業(yè)務(wù)水平，以確?？梢岳^續(xù)做你想做的工作?！?/p>

但他提醒說，不要太在意這兩方面之間是否能夠平衡，也不必在意你的企業(yè)與行業(yè)基準相比會怎樣。規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域以及在購買和更換周期中所處的位置都會影響企業(yè)的支出。另外，如果企業(yè)的IT員工薪酬低于行業(yè)平均水平，這意味著企業(yè)的運營過于精簡，可能會失去合格的員工。

Bartels說，同樣值得注意的是，這些財務(wù)數(shù)據(jù)都是向后看的。“這些數(shù)據(jù)并不能預(yù)測企業(yè)能從技術(shù)中獲得多少業(yè)務(wù)價值，因為只有事后才能明白這一點。它們不會給你答案，但可以幫助你提出更明智的問題。”

云計算成本

云計算成本在IT支出中占的比例越來越高，盡管它仍然只是總支出的一小部分。Bartels一直認為：“云雖然給我?guī)砹藷?，但還不是一個大問題?！?/p>

據(jù)Gartner預(yù)測，2019年全美IT總支出為3.8萬億美元，2062億美元將用于公有云服務(wù)，395億美元用于IaaS。這意味著云訂閱將占今年美國技術(shù)預(yù)算的7%。

這仍然是一大筆錢。在RightScale的年度《云狀況報告》中，一半以上受訪的大型企業(yè)每年在公有云上的花費超過100萬美元。

人們通常會擔心粗心大意的云使用——這既包括開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門在沒有經(jīng)過中央IT預(yù)算的情況下注冊了SaaS，也包括那些“直接遷移”的項目，這些項目為虛擬機設(shè)定了相同的規(guī)范，你可以根據(jù)自己的需要擴展虛擬機，因為數(shù)據(jù)中心硬件足以應(yīng)對未來十年的峰值需求。

RightScale發(fā)現(xiàn)40%的IaaS實例配置的資源超過了所需的工作負載;ParkMyCloud報告說，其客戶也有類似的過度配置，CPU平均利用率僅為5%（盡管他們經(jīng)常管理測試和開發(fā)，對工作負載進行升級和質(zhì)量管理，但其需求可能比產(chǎn)品工作負載低）。關(guān)鍵是，這些服務(wù)在不使用的情況下也要付費——例如，未連接到任何工作負載的存儲、未充分使用的保留實例，或者不需要一直運行的實例。FittedCloud還提供了自動服務(wù)，可以在不停止應(yīng)用程序的情況下調(diào)整某些資源。

云服務(wù)通常提供計費API，以及具有預(yù)算和支出可視化功能的門戶網(wǎng)站。使用這些功能，企業(yè)不僅能了解自己的支出，還可以知道從中有什么收獲，這取決于每個人在不同的項目中所使用的資源，以及所使用的相同的服務(wù)等——這些服務(wù)如果用在不同的地區(qū)，會顯示為新的SKU（標準現(xiàn)有產(chǎn)品單位）。

Cloudability聯(lián)合創(chuàng)始人兼FinOps基金會主席J.R. STorment在接受CIO.com采訪時指出：“企業(yè)在這些方面沒有受過培訓，也沒有準備好去管理價值數(shù)百萬的云成本。他們一般依靠電子表格和手動方法，而在要處理數(shù)十萬個SKU的數(shù)億個數(shù)據(jù)點的環(huán)境中，這根本不可行?！?/p>

AWS計費因其過于復(fù)雜而被詬病。SaaS提供商AvePoint發(fā)現(xiàn)，很難理解自己在Azure上的支出，而在開始使用自己的AIR成本管理工具后，這些支出減少了35%。AvePoint產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁John Hodges告訴我們：“我們想知道我們的支出是否符合企業(yè)的收入目標。對于很多云供應(yīng)商來說，當收到季度賬單或者每月賬單時，這是一個非常難回答的問題。”

Broad研究所研究中心得到了多項政府撥款資助，開發(fā)了自己的無服務(wù)器工具來檢查其300個Google云賬單賬戶的閾值，并在超出預(yù)算時關(guān)閉工作負載。

而HashiCorp則從另一方面解決了這個問題——在企業(yè)使用其Sentinel策略框架和Nomad調(diào)度程序部署應(yīng)用程序之前，向企業(yè)展示應(yīng)用程序所占用的資源和成本。HashiCorp首席技術(shù)官Mitchell Hashimoto在接受CIO.com采訪時指出，這已經(jīng)使得企業(yè)能夠強制執(zhí)行到期日期，并刪除沒有標簽的云資源，而且很快就會收到退款?！安捎迷浦?，在業(yè)務(wù)上會有很大的改觀，但是突然間企業(yè)的賬單可能會暴漲10到100倍?！?/p>

從長遠來看，新的云應(yīng)用程序打包標準CNAB（云原生應(yīng)用程序包）有助于確定不同云和服務(wù)中的哪些資源用在了哪些應(yīng)用程序上。Azure容器項目主管Gabe Monroy告訴CIO.com：“如果你提取了自己的云訂閱信息，查看所有正在運行的東西，就會發(fā)現(xiàn)占用了成千上萬的資源，但是目前還很難分辨出哪些合理的應(yīng)用程序使用了這些資源?！?/p>

CNAB使之成為可能，隨著時間的推移，能很容易跟蹤和審計所部署的東西。在這個領(lǐng)域中，各種資源呈爆炸式增長，非常靈活的公有云確實提高了敏捷性，但是對于你不斷啟動和管理的那些資源，還沒有很好的管理結(jié)構(gòu)?！?/p>

誰為SaaS買單

SaaS管理平臺Zylo的首席執(zhí)行官Eric Christopher告訴我們：“知道你在使用什么，為什么要應(yīng)用于SaaS，其原則是一樣的，但是很少有首席信息官考慮這方面的問題。SaaS的本質(zhì)是它是隱藏的。當我們詢問他們，在其公司中有多少個SaaS應(yīng)用程序時，我們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用程序的實際數(shù)量是IT、采購或者任何財務(wù)人員所能看到的數(shù)量的兩到三倍?！?/p>

這與敏感數(shù)據(jù)的支持和安全（這兩者都影響IT部門的成本）有關(guān)，也涉及到向用戶分配許可、協(xié)商企業(yè)支付服務(wù)費用，以及管理退款。如果IT不了解正在使用的服務(wù)，他們就無法通過衡量使用情況來查看服務(wù)是否提高了工作效率，也不能確保員工在換工作或者離開公司時不再使用這些服務(wù)。

Christopher指出，Zylo的客戶會發(fā)現(xiàn)，50%～75%的應(yīng)用程序支出不在IT管理范圍內(nèi)，特別是那些協(xié)作和視頻會議應(yīng)用程序。他說：“通過衡量使用情況，你不但能控制一下成本，也能根據(jù)SaaS許可，更好地了解員工的全部成本。首席信息官們錯過了在業(yè)務(wù)中降低成本，促進協(xié)作的重大機會，因為他們沒有記錄業(yè)務(wù)中所有SaaS的關(guān)鍵系統(tǒng)。”

當選擇了自己的云解決方案的部門由于許可成本上升（Bartels指出，這其實就是市場營銷）而求助于IT部門時，這一點尤為重要。

Bartels指出：“首席信息官傾向于認為，只要應(yīng)用程序沒有把企業(yè)或者客戶數(shù)據(jù)放入云端，就不必擔心這些。但越來越多的情況是，隨著時間的推移，云支出往往會超出原來的預(yù)算，從而影響到企業(yè)的差異化運營。首席營銷官們此時會對CIO們說，‘我們的成本一年上漲了50%，我們不知道該怎么辦，你能接手來管理這份云合同嗎？”

他說，有關(guān)企業(yè)在Salesforce上的支出超過SAP的傳聞越來越多，但更廣泛的問題是云服務(wù)成本的基礎(chǔ)是什么。Bartels說：“這可能與你沒有想到的指標有關(guān)。我們希望首席信息官們能想到的是，這些指標可能被鎖定在多年期的SaaS合同中，在合同中，價格與獨立于業(yè)務(wù)收入的指標相掛鉤。指標可以是交易數(shù)量;在經(jīng)濟衰退時期，交易數(shù)量可能并不會下降，但個別交易的收入會下降。換句話說，企業(yè)的收入下降了，但這些交易的成本卻不會下降?！?/p>

他建議擁有專門的供應(yīng)商管理部門，這些部門主動管理SaaS合同，既能管理合同成本，也能申請其他功能。這些部門應(yīng)該考慮其他可選服務(wù)，可以轉(zhuǎn)向采用這些服務(wù)，在價格和功能談判中提及這些?！胺駝t，最終的SaaS解決方案無法滿足企業(yè)的需求，而且成本會越來越高。”

靈活性和成本控制達到平衡

在RightScale調(diào)查中，2/3的大企業(yè)已經(jīng)集中管理云服務(wù)和支出，但最終可能還是會遇到開發(fā)人員和個別業(yè)務(wù)部門在轉(zhuǎn)向云端時想要竭力避免的拖沓和延遲問題。

新的FinOps活動想通過集中采購來降低費率，獲得折扣，例如，保留云實例等選擇，同時仍然讓開發(fā)部門看到成本，清楚自己的責任——從而解決這些問題。其理念是使用對業(yè)務(wù)和技術(shù)功能都有影響的經(jīng)濟指標做出實時決策。

Storment認為，“企業(yè)不應(yīng)該擔心花了多少錢，但確實需要擔心應(yīng)用程序或者業(yè)務(wù)部門的經(jīng)濟效益。企業(yè)應(yīng)該知道自己的云使用成本是多少，而且是怎樣推動業(yè)務(wù)的，企業(yè)應(yīng)該為此付出這么多成本嗎？這些算計真的很難做到?！?/p>

Cloudability首席營銷官Jay Wampold指出，企業(yè)越來越多地在一個應(yīng)用程序中使用多種技術(shù)、服務(wù)和云。要想真正了解成本，他們必須考慮到這一點，并將其與業(yè)務(wù)價值相匹配。

他說：“你可能在AWS上運行一些IaaS和PaaS，使用SendGrid發(fā)送郵件，使用Akamai CDN。CIO應(yīng)該了解滿負荷工作的成本，了解云支出以及這些支出怎樣隨著收入的變化而起伏。從長遠來看，這還涉及到單位經(jīng)濟效益。我知道我的每個用戶基于CPU、網(wǎng)絡(luò)、RAM、存儲的成本是多少;這些都是自動化的，并反饋到內(nèi)部工具中，把非常精細的數(shù)據(jù)交給各個部門，這樣他們就可以實時做出決策。我的前十名重要用戶可能會讓企業(yè)成本大大提高，那我就得時常問自己：這些錢花得值嗎？”

Mary Branscombe是一位自由撰稿人，他二十多年來一直致力于技術(shù)寫作，其寫作主題涵蓋了從編程語言、Windows和Office的早期版本，到最早的網(wǎng)絡(luò)以及消費類小工具和家庭娛樂的各個方面。

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