余曉璐 王明舉 張進(jìn) 魏森 張晉

【摘 要】現(xiàn)代化的醫(yī)療發(fā)展迅速得益于信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用。醫(yī)療信息技術(shù)不斷地延伸和發(fā)展給醫(yī)療服務(wù)帶來了巨大的幫助。信息化建設(shè)的水平，逐漸成為衡量醫(yī)院實(shí)力的重要指標(biāo)，在一定程度上能夠?yàn)獒t(yī)院提供高效的管理平臺(tái)，給人們的就醫(yī)治療提供更好的服務(wù)。本文則是從醫(yī)院信息化建設(shè)的角度上來分析，對(duì)醫(yī)院信息化進(jìn)行了闡述并分析了其對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的作用。最后提出了加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)的策略，旨在更好的提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè)；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；策略分析

一、醫(yī)院信息化簡(jiǎn)介

醫(yī)院信息化指的就是在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展的環(huán)境下，醫(yī)院利用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院信息的采集和處理工作。通過高效率的信息處理能夠方便病人診病，最大程度實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息的共享。醫(yī)院信息化也是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，人們需要通過網(wǎng)絡(luò)來獲取更多、更精準(zhǔn)的醫(yī)療信息，醫(yī)院也需要通過信息化建設(shè)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，從而提升醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、信息化建設(shè)對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的幫助

（一）減少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)

利用醫(yī)院信息化建設(shè)的系統(tǒng)，能夠使醫(yī)院在開展醫(yī)療服務(wù)工作時(shí)擁有科學(xué)規(guī)范的流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享，便捷快速的采集信息和醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。通過信息化建設(shè)能夠使患者清晰的掌握費(fèi)用明細(xì)，并且信息化能夠有效的限制不合理費(fèi)用。醫(yī)療工作和費(fèi)用收取明細(xì)可以明確的展示給患者，這樣可以有效的防止醫(yī)院與患者之間的矛盾沖突。

信息化建設(shè)也便于醫(yī)院通過系統(tǒng)來管控藥品各項(xiàng)信息，防止藥品過期造成的不必要的浪費(fèi)，亦可盡量減少高值藥品的庫(kù)存，為“以耗代領(lǐng)”提供實(shí)現(xiàn)的可能性，同時(shí)也可降低因保存藥品而產(chǎn)生的支出，也便于醫(yī)院控制藥價(jià)。使患者享受到更好的就醫(yī)服務(wù)和更低的醫(yī)療費(fèi)用，取得患者的信任和支持。

（二）規(guī)范、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

由于我國(guó)人口眾多，在醫(yī)療服務(wù)業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)供給緊張的現(xiàn)象。往往醫(yī)院的現(xiàn)有醫(yī)療資源不能夠滿足人們的就醫(yī)需求。由此出現(xiàn)了大量的不正規(guī)的醫(yī)療服務(wù)，一些不法機(jī)構(gòu)抓住患者的就醫(yī)需求，從中謀取私利。例如，在就醫(yī)過程中，大量患者會(huì)面臨排不上就診號(hào)的問題，不得不從其他商販機(jī)構(gòu)中以高價(jià)購(gòu)買就診號(hào)。同時(shí)，“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短）的問題始終困擾著醫(yī)院和患者。

以湖北一三甲醫(yī)院為例，該醫(yī)院自2018年啟動(dòng)“醫(yī)卡通”信息項(xiàng)目的建設(shè)，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“實(shí)名制就診”、“自助掛號(hào)、繳費(fèi)”、“自動(dòng)排號(hào)發(fā)藥”、“自動(dòng)售藥機(jī)”等功能。既有效地避免了黃牛倒賣專家號(hào)的情況，也減少了病人排隊(duì)繳費(fèi)取藥的時(shí)間。隨著“app公眾號(hào)”、“自助機(jī)”等多種自助方式的推行，免去了患者的排隊(duì)繳費(fèi)等待時(shí)間，也極大地減輕了人工收費(fèi)窗口的壓力。同時(shí)自助繳費(fèi)均是系統(tǒng)每日自動(dòng)對(duì)賬，退費(fèi)“原路返回”，不僅減少了財(cái)務(wù)核對(duì)的工作量，也方便了退費(fèi)流程，能有效地避免許多過往因退費(fèi)而引發(fā)的糾紛。

三、強(qiáng)化醫(yī)院信息化建設(shè)的有效策略

（一）加強(qiáng)現(xiàn)代信息化技術(shù)的運(yùn)用，建設(shè)區(qū)域醫(yī)聯(lián)體

我國(guó)的信息化醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)有了較大的進(jìn)展，目前也有越來越多的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始將信息化技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)行改革?，F(xiàn)代信息化技術(shù)在一定程度上能夠幫助提高醫(yī)療服務(wù)的便捷性，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量。

基于此，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要想加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，就要考慮融入信息化技術(shù)。各個(gè)醫(yī)院也可以利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，建設(shè)區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”，為不同區(qū)域的患者提供更為便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。如：當(dāng)患者在A醫(yī)院進(jìn)行相應(yīng)的檢查之后，又由于A醫(yī)院專家資源不充足，A醫(yī)院即可將患者醫(yī)療資料傳給上級(jí)B醫(yī)院，由B醫(yī)院的專家及時(shí)為患者提供更準(zhǔn)確的醫(yī)療指導(dǎo)，這在很大程度上方便了醫(yī)院和患者，也節(jié)約了成本，提高了工作效率。

（二）建立以服務(wù)患者為宗旨的信息化平臺(tái)

在醫(yī)療資源愈發(fā)緊張的現(xiàn)況下，醫(yī)院必須要基于信息化建設(shè)工作更多的關(guān)注，從而提高醫(yī)療工作效率，降低醫(yī)療成本，提升患者滿意度。同樣的，在進(jìn)行信息化建設(shè)工作的過程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以服務(wù)患者為宗旨，有效的結(jié)合信息化建設(shè)與實(shí)際。所以，醫(yī)院在進(jìn)行信息化建設(shè)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)重視各種信息資源的整合。建立患者報(bào)告中心，整合進(jìn)電子病歷，并且在醫(yī)院的各個(gè)重要區(qū)域（如急診室、手術(shù)室以及icu病房等），將這些地方的?？葡到y(tǒng)的信息互聯(lián)。便于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)掌握患者的相關(guān)信息，避免“信息孤島”的現(xiàn)象產(chǎn)生，提高治療工作的效率和準(zhǔn)確性，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的高效發(fā)展，使醫(yī)療服務(wù)成為一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

（三）增加信息化建設(shè)的資金投入

醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，要想完全實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，就必須要重視各個(gè)細(xì)節(jié)，但是實(shí)際上，信息化建設(shè)的過程較為漫長(zhǎng)，若要實(shí)現(xiàn)完整的信息化建設(shè)，不僅需要在各醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)初期投入大量的資金，后期還需要先進(jìn)的技術(shù)支持。若醫(yī)院的資金較為有限時(shí)，可以和其他的醫(yī)院進(jìn)行合作，或者是請(qǐng)求相關(guān)政府部門的幫助，建成區(qū)域“醫(yī)聯(lián)體”。這樣一來，就可以充分保證資金和技術(shù)的充足，從而為信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。但是，在信息化建設(shè)完成之后，相關(guān)人員還需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)處理，此時(shí)也需要一定的資金，因此不僅要重視信息化初期建設(shè)環(huán)節(jié)，更應(yīng)在后期的維修升級(jí)環(huán)節(jié)投入人力物力，從而保證信息化系統(tǒng)的整體持續(xù)可用性和先進(jìn)性。

（四）提高醫(yī)護(hù)人員的信息化能力

當(dāng)醫(yī)院在信息化建設(shè)完成之后，相關(guān)部門還應(yīng)該的對(duì)相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，從而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的信息化認(rèn)識(shí)水平，幫助他們提高運(yùn)用信息化技術(shù)的能力。在醫(yī)療工作過程中，如果相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員無法熟練使用信息化技術(shù)，那么建設(shè)好的信息化系統(tǒng)也無法發(fā)揮真正的作用。所以，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須要使用最為恰當(dāng)?shù)姆绞絹砼囵B(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的使用信息化技術(shù)的能力。例如：醫(yī)院可以制作常用系統(tǒng)的操作手冊(cè)分發(fā)到各使用科室，以供學(xué)習(xí)；聘請(qǐng)具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的工作人員，來培訓(xùn)醫(yī)院的工作人員，講解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和操作方式；不定期到各臨床醫(yī)技科室開展信息化技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)。

四、結(jié)語

綜上所述，信息化建設(shè)在一定程度上能大大提高醫(yī)療服務(wù)水平，滿足患者們的需求。所以，醫(yī)院應(yīng)該重視并開展相應(yīng)的信息化建設(shè)工作，在醫(yī)院的內(nèi)部形成信息互聯(lián)互通的高效醫(yī)院信息系統(tǒng)，在醫(yī)院外部與其他醫(yī)院形成“醫(yī)聯(lián)體”。其一可以為患者提供較高質(zhì)量的服務(wù)，其二可以提高工作的便利性，降低醫(yī)護(hù)人員的壓力。信息化建設(shè)工作是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，更能夠有效提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，醫(yī)院要想長(zhǎng)久發(fā)展，必須要基于信息化建設(shè)更多的關(guān)注。

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