封萬水

【摘 要】信訪工作可以說是黨和人民群眾之間進(jìn)行聯(lián)系的重要橋梁，開展好信訪工作，能夠?qū)⑷嗣袢罕娗袑?shí)關(guān)心的問題在基層解決，也能促進(jìn)企業(yè)自身的穩(wěn)定、健康發(fā)展。在開展信訪工作的過程中，每個(gè)群眾所反映的信訪案例都是具有特殊性，對(duì)于人民群眾的工作和生活具有較大的影響，因此，信訪部門的工作人員應(yīng)該加以重視。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信訪；思考

現(xiàn)階段一些群眾信訪案例的出現(xiàn)是由于對(duì)新規(guī)定和新政策理解不到位而導(dǎo)致的，還有一些是由于實(shí)際實(shí)行的制度缺乏嚴(yán)密性造成的。這些問題在為群眾進(jìn)行解決時(shí)，一旦出現(xiàn)偏差，會(huì)影響群眾和企業(yè)之間的關(guān)系，甚至?xí)斐擅芗せ?，?duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定大局都有較大影響。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多個(gè)角度，做好信訪工作，對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的問題加以重視，用心解決影響群眾關(guān)心的問題[1]。

一、要緊緊圍繞工作中心來開展信訪工作

信訪工作可以說在黨和政府的日常工作中占有著至關(guān)重要的位置，企業(yè)在開展信訪工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)緊緊抓住黨和政府工作的中心來進(jìn)行，只有這樣才能發(fā)揮出信訪工作應(yīng)有的作用，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定提供必要保障。開展信訪工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)從本企業(yè)具體的情況出發(fā)，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心工作來開展。在企業(yè)中信訪部門應(yīng)當(dāng)明確基本的信訪工作方針，確立相應(yīng)的指導(dǎo)思想，只有這樣，才能在實(shí)際開展工作時(shí)做到有據(jù)可依。在開展信訪工作時(shí)如果遇到一些棘手的問題，也按照流程正確處理、秉公辦理，明確工作重點(diǎn)，將信訪部門的工作放置到整個(gè)企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來，只有這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)信訪工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)有作用[2]。

二、樹立解決問題的信心

在企業(yè)中開展信訪部門的工作，具有相當(dāng)大的難度，要解決非常多的問題，因此，在實(shí)際開展信訪工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)樹立起解決問題、克服困難的決心和信心。遇到困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)從多個(gè)角度來想辦法進(jìn)行解決，不能消極應(yīng)付了事，這樣不利于真正解決信訪問題，而且容易激化社會(huì)矛盾。企業(yè)中的管理層應(yīng)當(dāng)重視信訪工作，支持信訪工作的開展，只有這樣，信訪部門的工作人員才能及時(shí)有效地解決信訪問題。信訪工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)知識(shí)和工作理論進(jìn)行詳細(xì)了解，只有這樣才能在日常工作中更好地去進(jìn)行實(shí)踐。遇到問題和困難時(shí)，有不少工作人員是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，這使得信訪工作的開展無法深入，也沒有辦法取得良好的成效。開展信訪工作的過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)解決問題的策略和辦法，隨著自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累，信訪部門工作人員的信心也會(huì)得到提升。對(duì)于實(shí)際開展信訪工作時(shí)，遇到的不足之處應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行解決，慢慢形成具有可行性的工作辦法，更好地為信訪群眾解決實(shí)際問題，同時(shí)也能為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障[3]。

三、應(yīng)當(dāng)用心解決信訪問題

企業(yè)來進(jìn)行信訪的群眾往往思想情況十分復(fù)雜，不少群眾都希望通過上訪來解決遇到的問題，還有些人是希望通過信訪能夠找到解決實(shí)際問題的途徑和辦法，因此信訪部門的工作人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)信訪群眾的個(gè)性化情況來分別對(duì)待，只有這樣才能有效解決群眾遇到的問題。在實(shí)際開展信訪工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，只有這樣才能真正弄清楚信訪群眾所反映問題的具體情況，做出合理、正確的結(jié)論。在處理群眾反映的問題時(shí)，信訪工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持國(guó)家法律和黨的政策，重視人民群眾自身的根本利益。現(xiàn)階段在不少信訪案例的解決過程中，信訪意見和要求存在不正確的情況，工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行具體分析，才能給出科學(xué)的處理意見和正確的判斷，只有這樣才能真正解決群眾的信訪問題。另外，在開展信訪工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的思想政治觀念方面有所了解，善于聽取群眾的想法和意見，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，對(duì)于無法及時(shí)解決的信訪問題，也應(yīng)對(duì)上訪的群眾做出耐心的解釋，只有這樣才能有效穩(wěn)定上訪群眾的情緒[4]。

四、要善于體察民心

企業(yè)開展信訪工作及主要對(duì)象是內(nèi)部的員工，只有善于了解職工的所想、所思以及他們內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)，才能真正做好信訪工作。聽取群眾的想法和意見，關(guān)心企業(yè)內(nèi)部員工的疾苦，傾聽內(nèi)部員工的呼聲，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地去征詢員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見，及時(shí)反映工作和生活中遇到的問題，信訪部門的工作人員也應(yīng)當(dāng)深入基層去解決群眾關(guān)注的問題。從職工和群眾的來訪來信中，應(yīng)當(dāng)對(duì)群眾普遍關(guān)注的問題加以重視，體諒員工的難處，并且關(guān)注民心所向，詳細(xì)了解和掌握企業(yè)內(nèi)部的各種信息，以及企業(yè)在改革過程中出現(xiàn)的一些問題，出臺(tái)的措施和各項(xiàng)政策是否符合員工的利益，是否具有可行性，人心的向背，往往會(huì)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰。做好企業(yè)信訪工作，應(yīng)當(dāng)在體察民心的前提下，真正解決員工工作和生活中遇到的困難。充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，為以為企業(yè)改革發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這也是開展企業(yè)信訪工作的重要目的。群眾上訪現(xiàn)象的存在，一方面說明，企業(yè)工作開展不到位，員工仍然有不滿意的情緒；另一方面也恰恰說明群眾對(duì)于企業(yè)有著充分的信任，希望企業(yè)能夠?yàn)閱T工排憂解難。信訪部門的工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)上訪群眾，有耐心，有真情實(shí)感，并且為他們的利益、生活和愿望進(jìn)行考慮，處理好每一件信訪案例，為員工解決生活中遇到的實(shí)際問題，用實(shí)際行動(dòng)來取信于民。對(duì)于不少難以解決的信訪問題，也要在不違反法規(guī)政策的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地去尋求能夠真正解決問題的途徑，對(duì)于不能解決或難以解決的問題，也要細(xì)致耐心地為群眾做好說服解釋的工作，這樣有利于穩(wěn)定上訪群眾的情緒[5]。

五、開展矛盾糾紛的排查化解，組織好領(lǐng)導(dǎo)干部的接訪和約談工作

首先，應(yīng)當(dāng)深入的排查糾紛和矛盾，對(duì)單位內(nèi)存在的糾紛和矛盾進(jìn)行全方位、多角度的排查，不留死角和盲點(diǎn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)化的管理，及時(shí)進(jìn)行矛盾的排查和化解，建立與之相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行辦公室備案，在發(fā)現(xiàn)緊急和重要的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。其次，應(yīng)當(dāng)著力化解糾紛和矛盾，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供穩(wěn)定的環(huán)境。對(duì)排查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患和糾紛，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)梳理，區(qū)分矛盾的性質(zhì)，并建立有關(guān)的臺(tái)賬，以明確公司內(nèi)部各部門之間的責(zé)任和矛盾化解的時(shí)限要求，指派專人負(fù)責(zé)，使矛盾能夠真正得到解決。包管人員和責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)將糾紛和矛盾，作為日常工作的中心，面對(duì)群眾的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和政策盡快進(jìn)行解決，幫助群眾改善生活困難，對(duì)于很難在短時(shí)間內(nèi)解決的矛盾和糾紛，也應(yīng)超前預(yù)防，并包保穩(wěn)控，使矛盾能夠不上行、不匯聚。對(duì)于工作執(zhí)行不細(xì)致、不認(rèn)真的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)肅追究到保管責(zé)任人。另外，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的接訪活動(dòng)，應(yīng)該建立管理層接訪群眾的制度，爭(zhēng)取做到隨訪隨接、有訪必接，建立首接負(fù)責(zé)制度，并開展不定期的巡查工作。

六、做好國(guó)家在特殊敏感階段的維穩(wěn)工作

首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視維穩(wěn)工作的開展，認(rèn)清國(guó)內(nèi)外的形勢(shì)，重視在特殊敏感階段和重大節(jié)日期間的穩(wěn)定和上訪，真正擔(dān)負(fù)起政治責(zé)任。其次，應(yīng)該突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)。在特殊敏感階段，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防范控制工作，努力去整合社會(huì)各方面的力量，來形成維護(hù)整個(gè)社會(huì)和穩(wěn)定和諧的合力，充分認(rèn)識(shí)特殊敏感時(shí)期，做好控制邪教和防范邪教工作的緊迫性和重要性，做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、思想認(rèn)識(shí)深刻、工作措施執(zhí)行到位，將國(guó)家在特殊敏感階段的控制防范工作，當(dāng)成重要的政治任務(wù)來執(zhí)行，以此來確保全社會(huì)政治上的穩(wěn)定，為企業(yè)的發(fā)展提供保障。企業(yè)單位應(yīng)收集和掌握各部門的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取具有可行性的措施，來堵塞信訪工作中的漏洞，對(duì)未轉(zhuǎn)化人員、重點(diǎn)人員和思想上不穩(wěn)定的人員實(shí)施“四包一”的監(jiān)控措施，務(wù)必看牢盯死，將上述這些人員控制在當(dāng)?shù)?。另外，?yīng)當(dāng)加強(qiáng)值班，暢通信息，狠抓落實(shí)。企業(yè)單位應(yīng)當(dāng)安排好帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，嚴(yán)格遵守值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班和一崗雙責(zé)，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的安全防范工作，一旦有重要的情況發(fā)生，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行妥善處理，并上報(bào)給有關(guān)部門。

七、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著企業(yè)改革的深入，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行了一定調(diào)整，這些可以說都是涉及到員工自身利益的問題，這也會(huì)使員工與企業(yè)之間的矛盾發(fā)生惡化，這也是企業(yè)信訪量增加的重要原因。信訪部門工作人員在實(shí)際開展工作的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪群眾有細(xì)心、耐心和真情實(shí)感，用高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來解決群眾在工作和生活中遇到的困難，真正有效地解決信訪問題，為企業(yè)的改革和發(fā)展提供保障。

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