(重慶交通大學 重慶 400000)

引言

近年來，我國旅游業(yè)得到了高速發(fā)展，但以往的“粗放型”發(fā)展已不適應當下旅游業(yè)的現(xiàn)代化、品質化發(fā)展需求，缺乏信息化、現(xiàn)代化的管理手段與服務已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的桎梏。在國家旅游局發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》中，明確提出了以“推動物聯(lián)網(wǎng)技術應用與可穿戴技術應用”為主攻方向，“互聯(lián)網(wǎng)+”的異軍突起也掀起了旅游行業(yè)信息技術的應用熱潮。射頻識別技術經(jīng)過多年的研究發(fā)展，其各項技術都已成熟，且在生活中應用廣泛，但其在旅游業(yè)中的效益還未完全發(fā)揮出來。本文基于RFID、數(shù)據(jù)庫、云計算等技術，擬研究一個智能旅游服務系統(tǒng)——MCV(Maximize customer value：顧客價值最大化)智旅腕帶系統(tǒng)(下文簡稱MCV系統(tǒng))，希望借此提升景區(qū)管理與服務水平，推動我國旅游業(yè)集約型轉變和現(xiàn)代化發(fā)展。

一、RFID技術概述

射頻識別(RFID)是通信領域中廣泛的一種無線信號傳輸技術，是物聯(lián)網(wǎng)技術的重要組成部分。該技術可以識別出具有射頻電信號的目標物體，識別器無需接觸就可以在一定距離范圍內和目標物體建立傳輸鏈路。RFID技術從上世紀60年代發(fā)展到現(xiàn)在，走過了一個從理論研究到生產(chǎn)應用的過程，其各項技術現(xiàn)已十分成熟，尤其是在14.56MHz以下的低頻技術，當下RFID技術已廣泛地應用于資產(chǎn)追蹤、供應鏈管理、制造業(yè)等領域。

二、MCV智旅腕帶系統(tǒng)的總體設計

MCV系統(tǒng)的設計應當遵循整體性、穩(wěn)定性、易于管理和維護等原則，并綜合考量旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與實際特點。本文通過了解RFID、數(shù)據(jù)庫、云計算等各項技術的發(fā)展現(xiàn)狀，結合旅游業(yè)發(fā)展需求對產(chǎn)品各項功能的可實現(xiàn)性做出了綜合分析。如圖1所示，本文設計的MCV系統(tǒng)邏輯上可分為硬件層、數(shù)據(jù)層、服務與應用層三層結構。

硬件層：該層為MCV系統(tǒng)最基礎的一層，由RFID手環(huán)和RFID讀卡器配適器構成。手環(huán)由三部分組成，分別為125kHz+2.45GHz雙頻電子標簽、電池、天線。被游客穿戴的手環(huán)將通過有源RFID電子標簽傳輸信號，被預設在景區(qū)中的RFID讀卡器配適器讀取后完成原始位置信息的采集。

數(shù)據(jù)層：該層為MCV系統(tǒng)中統(tǒng)一存放信息數(shù)據(jù)的地方。數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)庫包括共享數(shù)據(jù)庫、景區(qū)管理子數(shù)據(jù)庫、游客自助服務子數(shù)據(jù)庫。共享數(shù)據(jù)庫可供每個子系統(tǒng)訪問；景區(qū)管理子數(shù)據(jù)庫是景區(qū)管理者的專屬數(shù)據(jù)庫，將存放系統(tǒng)的配置信息等數(shù)據(jù)；游客自助服務子數(shù)據(jù)庫是用來存儲游客自身信息的數(shù)據(jù)庫，將存放游客自身的相關信息。數(shù)據(jù)庫采用Microsoft SQL sever數(shù)據(jù)庫，相比Oracle、MySQL數(shù)據(jù)庫，Microsoft SQL sever兼容性、穩(wěn)定性較高，方便進行管理與維護。

應用與服務層：該層建立在系統(tǒng)后端軟件系統(tǒng)和相應的應用軟件界面，同第一層都可被旅客直接接觸，游客在旅游過程中可直接通過智能手機來使用該層的路線規(guī)劃、語音講解等應用服務。

三、MCV系統(tǒng)在景區(qū)的應用

(一)景區(qū)管理

2018年我國的旅游市場已達55.4億人次，尤其是在旅游旺季，大量的游客給景區(qū)管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。借助MCV系統(tǒng)，景區(qū)可從多方面優(yōu)化管理，保障景區(qū)安全，降低人力成本，提升服務品質。

首先RFID手環(huán)會作為電子票證循環(huán)利用，同時實現(xiàn)客流量控制。電子門票相比傳統(tǒng)紙質門票更為經(jīng)濟環(huán)保，在檢票時更為高效準確，從源頭上解決了假票問題。應用RFID技術對游客數(shù)量進行提前設定，一旦達到最大承載量，將采取停止售票等方式予以控制。另一方面MCV系統(tǒng)將采集景區(qū)各個位置的游客密集程度，在人員密集的地區(qū)及時調配工作人員進行疏導，調配觀光車來提升交通運力。其次在發(fā)生火災等險情時，MCV系統(tǒng)會根據(jù)火點位置和火點大小、風向、煙氣可能彌漫范圍、擁堵情況等，為景區(qū)管理者提供疏散游客的路線方案，幫助其疏散旅客，同時為游客提供最佳逃生路線。此外MCV系統(tǒng)還可為景區(qū)管理者提供游客分布統(tǒng)計、不文明行為身份鎖定、公共信息發(fā)布等服務，提升景區(qū)管理的信息化水平。

(二)游客服務

隨著大眾旅游時代的到來，游客的需求日益多元化、個性化。MCV系統(tǒng)通過對游客的需求分析，提出了路線規(guī)劃、語音講解等不同的游客服務。

MCV系統(tǒng)可根據(jù)旅游景區(qū)的擁堵情況，通過云計算技術計算出最佳的瀏覽路線；進入景點通過耳機進行自動語音講解，替代了擴音器，減輕景區(qū)的噪音污染；實時顯示本團成員和導游的位置信息，為成員間提供超預定距離報警、偏離路線和越界提示以及歸隊提醒；緊急情況可進行一鍵呼救，平臺可根據(jù)定位精準施救，也可以通過腕帶向事發(fā)區(qū)域內的其它游客發(fā)出協(xié)助請求；購物過程可根據(jù)游客意愿時時傳送現(xiàn)場錄音，防止商家的欺詐行為。

結束語

MCV系統(tǒng)通過RFID、數(shù)據(jù)庫、云計算等技術實現(xiàn)了景區(qū)資源的信息化整合，有利于景區(qū)管理者統(tǒng)籌規(guī)劃景區(qū)資源，同時為游客提供優(yōu)質服務。在我國旅游業(yè)轉型的重要階段和關鍵時期，MCV系統(tǒng)將成為旅游信息化發(fā)展的推動劑，使旅游行業(yè)得到更好的發(fā)展。