鄧大洪

C2M誕生后，從懷疑到認(rèn)可，發(fā)展到目前受到各行業(yè)追捧，C2M似乎成了萬能膏藥，哪里都要貼上C2M的標(biāo)簽;但C2M的許多關(guān)隘，企業(yè)只能通過苦練內(nèi)功、強(qiáng)肌健體實(shí)現(xiàn)“蝶變”才能飛越。

三大關(guān)隘難逾越

“C2M看上去很美，盡管未來通過大數(shù)據(jù)可以收集終端客戶的個(gè)性化需求，但終端零散的需求反映在生產(chǎn)端，不僅是碎片化的需求，還有時(shí)效性的需求和成本有效控制的需求等?！盋IO發(fā)展中心認(rèn)為C2M有三大關(guān)隘。

一是消費(fèi)者需求碎片化。終端用戶喜好千差萬別，并且不具備專業(yè)分析能力，生產(chǎn)端的需求往往表現(xiàn)出不僅是碎片化，還有很多不切合實(shí)際的需求。因此，門店終端服務(wù)體系或是上門服務(wù)體系將能夠比較好地提高用戶和生產(chǎn)端的融合度，這種解決方案，將決定目前的C2M大部分仍然定義為半定制或是優(yōu)先選擇的問題。

二是時(shí)效性差異。傳統(tǒng)定制基于工藝的特點(diǎn)，往往要比現(xiàn)貨生產(chǎn)的周期更長。以西裝為例，西裝的定制等同于一件一件打版，需要重新走一套生產(chǎn)的流程，因此在周期上會(huì)兩倍于普通生產(chǎn)甚至更長。而互聯(lián)網(wǎng)上的用戶表現(xiàn)出的耐受性最長不超過7天，這對C2M的供應(yīng)鏈生產(chǎn)方來說將會(huì)是一個(gè)較大挑戰(zhàn)。

三是批量生產(chǎn)和零單生產(chǎn)的差異。傳統(tǒng)生產(chǎn)是通過規(guī)模化來降低生產(chǎn)成本，而C2M這種由終端消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接輸入需求，再將需求直接生成訂單發(fā)送到生產(chǎn)端，大部分的C2M在后臺上仍然需要有一個(gè)集單的過程，才能有效控制成本。而在缺乏固定流量和需求的情況下，碎片化的生產(chǎn)將給生產(chǎn)端造成較大的成本壓力。

修煉內(nèi)功求“蝶變”

對于柔性供應(yīng)鏈，普遍的理解是由消費(fèi)者發(fā)起需求，工廠進(jìn)行快速響應(yīng)的商業(yè)模式，即客戶需要什么工廠就生產(chǎn)什么。而C2M的核心就是消費(fèi)者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的被動(dòng)響應(yīng)者變?yōu)檎嬲臎Q策者。網(wǎng)易社認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)唯有苦練五項(xiàng)基本內(nèi)功才能適應(yīng)C2M的要求。

一是練就全產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力。C2M模式生產(chǎn)環(huán)節(jié)考驗(yàn)巨大，全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著重新變革，例如：手機(jī)行業(yè)，很多品牌手機(jī)廠商沒有自己的生產(chǎn)線，全部外包，而只有控制了設(shè)計(jì)、渠道、營銷、品牌、生產(chǎn)線等全產(chǎn)業(yè)鏈才可為柔性化生產(chǎn)提供可能。如“愛定客”鞋類網(wǎng)站的崛起同樣是通過控制工廠生產(chǎn)線并進(jìn)行IT改造才實(shí)現(xiàn)。愛定客提倡“每個(gè)人都可以擁有自己的品牌”，經(jīng)過不斷改良生產(chǎn)工藝、優(yōu)化生產(chǎn)流程，在流程中提高人效，精準(zhǔn)化生產(chǎn)達(dá)到零庫存，以此來壓縮消費(fèi)者需要付出的庫存代價(jià);真正的零庫存從根本上解決了隱形成本的問題，這就是愛定客的產(chǎn)品在維持高品質(zhì)的前提下還能保持非常有競爭力的價(jià)格的奧妙所在。

二是要練就對整個(gè)生產(chǎn)流程的顛覆性改造的內(nèi)功。個(gè)性化定制對企業(yè)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)提出了更高的需求，企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品是需要考慮產(chǎn)品的可配性，考慮這樣的個(gè)性化是否有利于生產(chǎn)？傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品都是模塊化批量生產(chǎn)，定制意味著要為每一件產(chǎn)品獨(dú)立建模，這意味著整個(gè)生產(chǎn)流程的顛覆性改造。如尚品宅配的實(shí)現(xiàn)方法，是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)將不同客戶的每筆訂單重新拆單分解，每塊板都有獨(dú)立的條形碼，相同尺寸的板材匯一起合并批量生產(chǎn)，各個(gè)部件生產(chǎn)好后，依照編號，重新核定訂單送達(dá)客戶。

三是練就壓縮成本和生產(chǎn)周期內(nèi)功。目前解決大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制仍然是核心難題，定制的流程復(fù)雜往往導(dǎo)致傳遞到產(chǎn)品上體現(xiàn)出來的是價(jià)格過高，一件定制產(chǎn)品，生產(chǎn)工期增長，生產(chǎn)效率低下。而在生產(chǎn)周期上，客戶下單零散性、無計(jì)劃性也給供應(yīng)鏈備貨、生產(chǎn)排期帶來了挑戰(zhàn)。如尚品宅配，通過技術(shù)改造，將生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)定制家具行業(yè)的40天壓縮到了10天，而且做到了零庫存，降低了成本。

四是練就在M端的專業(yè)化水平。C2M帶來了消費(fèi)意識的回歸，但對于消費(fèi)者而言，本身的消費(fèi)訴求是模糊不清的，讓他們參與到M端的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，除了本身的水平有限以外，消費(fèi)者是否有足夠的耐心和興趣協(xié)助M端還是個(gè)未知數(shù)。這就需要企業(yè)有專業(yè)的人才，不但要具備文化修養(yǎng)和溝通能力，還需要對制作工藝精通。

五是練就準(zhǔn)確確認(rèn)消費(fèi)者需求和匯集大量訂單的內(nèi)功?？蛻粝M(fèi)需求的確認(rèn)有兩個(gè)難點(diǎn)：第一，如何確認(rèn)消費(fèi)者需求，只有在企業(yè)決策前了解了消費(fèi)者的需求才能發(fā)揮這種模式的巨大潛力;第二，如何匯集大量訂單，反向定制是通過聚合分散但數(shù)量龐大的用戶向企業(yè)發(fā)出生產(chǎn)需求，如果無法匯集大量訂單，反向定制模式便很難實(shí)現(xiàn)。

億歐則亦認(rèn)為，C2M模式的形成往往需要滿足三個(gè)前提：首先，產(chǎn)品利潤足以覆蓋為了“快速反應(yīng)”所付出的額外成本;其次，鏈主的控制力強(qiáng)，能夠驅(qū)動(dòng)上下游實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)”;最后，供應(yīng)鏈現(xiàn)有技術(shù)具備驅(qū)動(dòng)“更快”的條件。如果具備了以上幾個(gè)條件，能夠支撐起“快速反應(yīng)”下的C2M模式，就找到了一種獨(dú)特的可以超越競爭對手的“快速反應(yīng)”供應(yīng)鏈模式。

“未來是C2M的！”這是復(fù)星聯(lián)合創(chuàng)始人之一郭廣昌的預(yù)言。如果真是這樣，制造企業(yè)唯有苦練內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)自我“蝶變”，才能在C2M全面到來之時(shí)立于不敗之地。