陰秀文

“贈人玫瑰，手有余香。”這句古諺是對志愿者精神的一種詩意寫照。在濟南，每9個人中就有一個是志愿者。截止目前，濟南市實名注冊志愿者近110萬人，學雷鋒志愿服務(wù)組織近9000支，志愿服務(wù)站點2100余個……表面上看，這僅是一組數(shù)據(jù)，但當看到他們的身影穿梭于泉城大街小巷之中，用行動詮釋“志愿者”情懷時，我們感受到的是一座城市的文明與力量。他們是文明城市一道靚麗的風景線，也是泉城最美的名片。

近年來，濟南市致力于培養(yǎng)充滿活力的志愿服務(wù)生力軍，組建各類專業(yè)化志愿服務(wù)隊伍，先后成立了“紅十字”救護隊、“紅絲帶”志愿者聯(lián)盟、文明旅游、“我的兄弟姐妹”學雷鋒志愿服務(wù)隊等專業(yè)志愿者隊伍，覆蓋了消防、應(yīng)急、交通、治安、心理咨詢、法律援助、文明禮儀、扶貧助殘等多個領(lǐng)域。同時，打造了一批具有濟南特色的志愿服務(wù)形象，成功打造了“泉城義工”、“雷鋒車隊”、“心苗志愿者”、節(jié)水保泉服務(wù)團、“藍帽子”等一批志愿服務(wù)品牌。如今，志愿者的隊伍不斷壯大，志愿服務(wù)內(nèi)容也越來越廣泛、愿服務(wù)形式也越來越多樣化。可以說，濟南是一座名副其實的志愿之城、服務(wù)之城、公益之城。

“小叮咚”文明交通志愿者

在濟南，文明交通志愿者有一個共同的名字——“小叮咚”。2016年以來，濟南市打造了“小叮咚”文明交通志愿服務(wù)精品項目，1000名志愿者統(tǒng)一裝備、統(tǒng)一培訓上崗，1100余家文明單位主動認領(lǐng)路口，近兩萬名機關(guān)、企事業(yè)單位志愿者踴躍參與活動。

“我們上崗的時間大多在上下班高峰期，工作內(nèi)容就是開展交通安全勸導，向行人宣傳‘文明禮讓的交通法規(guī)，幫助交警維護交通秩序。這項工作雖苦猶榮，在烈日炎炎之下執(zhí)勤，一會兒就汗流浹背，胳膊脖子都曬爆了皮。由此我們也體驗到無論春夏秋冬、風吹日曬都始終堅守崗位的交警同志與交通協(xié)管員的艱辛，能和他們一起維護交通暢通與市民的出行安全，我感到十分光榮。希望每一個交通參與者都能支持理解我們的管理與疏導，尊重我們的勞動。”“小叮咚”交通志愿者張娟如是說。

如今，“小叮咚”文明交通志愿者已經(jīng)成為泉城街頭一道靚麗的風景線。特別是在高溫酷暑、疾風驟雨的惡劣天氣，“小叮咚”志愿者仍然堅守崗位、疏導交通、服務(wù)群眾，讓整座城市、市民群眾為之感動，成為正能量的傳播者。

旅游啄木鳥志愿服務(wù)隊

2016年4月，濟南日報聯(lián)合濟南市文化和旅游局向社會招募旅游社會監(jiān)督員，取名“濟南旅游啄木鳥”。這是一支以營造更好的旅游環(huán)境為職責和使命的專業(yè)化志愿服務(wù)團隊，是一支旅游行業(yè)治理的“民治力量”。目前注冊志愿者達到1011人，其中僅青年突擊隊就有22支，人數(shù)達到561人，建立的35個常設(shè)工作站遍及機場、火車站、景區(qū)、旅行社、星級酒店等。

旅游啄木鳥是旅游行業(yè)的“醫(yī)生”和“健康衛(wèi)士”。有數(shù)據(jù)顯示，2016年，也就是濟南旅游啄木鳥成立的第一年，濟南市旅游投訴量同比下降28個百分點。他們深入泉城濟南的每個角落，積極宣傳和營造文明旅游的氛圍。2017年，在濟南創(chuàng)建全國文明城市期間，旅游啄木鳥們冒著酷暑，白帶干糧，30個小組兵分9路，遍查了全市600多家旅行社及近百家星級酒店，為文明城市的創(chuàng)建不斷貢獻“濟南智慧”和“濟南力量”。此外，旅游啄木鳥還打造了“微笑泉城”“潔凈中國”等公益項目近10個，舉辦活動150多場次，參與人次過萬人，受益市民、游客數(shù)以百萬計。

泉城義工在行動

“泉城義工”是2005年8月，由濟南報業(yè)集團聯(lián)合濟南市文明辦、團市委共同推出的志愿活動特色品牌。10余年來，泉城義工從最初的146人發(fā)展成注冊人數(shù)超過30萬人的志愿者隊伍，成立了140余支泉城義工服務(wù)團隊，建立了90個社區(qū)活動站。長期堅持提供助老、助殘、環(huán)保、文明創(chuàng)建、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧支教、免費導游等多項服務(wù)，數(shù)以百萬的市民和游客接受了義務(wù)服務(wù)。

在這些泉城義工中，有醫(yī)牛、律師、大學牛、公務(wù)員、私企員工、記者、主持人、下崗職工、離退休專家等各行各業(yè)的人員，很多由一人參加帶動而成為義工家庭、義工班級、義工單位。泉城義工細化出醫(yī)療保健服務(wù)團、法律服務(wù)團、家電維修服務(wù)團、關(guān)愛父親母親服務(wù)團、藝術(shù)團、助殘服務(wù)團、少年團等幾十支專業(yè)服務(wù)隊伍。從7歲的少年義工到90多歲的老年義工，他們都在“泉城義工在行動”這個公益平臺上找到了自己的位置，這些人來自不同地方、有不同職業(yè)，但一直專注于同一件事——關(guān)愛他人、奉獻社會，也給這座城市帶來令人動容的溫暖故事。