關(guān)世剛

【摘 要】 本篇文章首先對(duì)城市出租車發(fā)展歷程進(jìn)行概述，從市場(chǎng)秩序混亂、駕駛?cè)俗陨硪蛩?、管理難度大三個(gè)方面，對(duì)城市出租車管理中存在的問題進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出城市出租車管理問題的處理對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 城市出租車 管理 問題 對(duì)策

在當(dāng)前人們出行過程中，出租車憑借便捷性及及時(shí)性等，得到了人們的認(rèn)可和應(yīng)用，尤其是在一些緊急情況下，“打車”成為了人們首選，并且也是現(xiàn)階段交通工具中不可或缺的一部分。但是，隨著出租車數(shù)量的增多，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)乘客投訴等現(xiàn)象，這些問題得到了有關(guān)部門的高度重視，并會(huì)給出租車行業(yè)今后發(fā)展帶來直接影響?；诖?，我們需要充分關(guān)注城市出租車管理問題，加大探究力度，根據(jù)不同問題采取對(duì)應(yīng)處理對(duì)策，減少不必要問題出現(xiàn)，給城市群眾出行提供安全的環(huán)境。

一、城市出租車發(fā)展歷程概述

大部分城市均在上個(gè)世紀(jì)九十年代開始出現(xiàn)出租車，最初出租車以面包車行駛為主，穿梭于城市各個(gè)街道，是城市發(fā)展中最亮麗的風(fēng)景線。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車行業(yè)的管理，提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，給乘客提供專業(yè)、安全的乘車環(huán)境，推動(dòng)城市出租車行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，大部分城市開始加大出租車管理理念，通過頒布一系列管理政策，規(guī)范城市出租車行業(yè)，讓其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升，城市出租車發(fā)生了巨大變化，不斷更換車輛類型。但是不管怎樣改變，出租車行業(yè)管理模式?jīng)]有因此發(fā)生變化[1]。隨著社會(huì)快速發(fā)展，當(dāng)前出租車企業(yè)數(shù)量增加，出租車數(shù)量不斷增多，并按照應(yīng)用期限不超過8年的標(biāo)準(zhǔn)所淘汰，從而保證城市出租車運(yùn)行安全，保證乘客及出租車經(jīng)營者自身安全。

二、城市出租車管理中存在的問題

1、市場(chǎng)秩序混亂

出租車行業(yè)自身存在一定的特殊性，現(xiàn)階段，各個(gè)城市即便給予出租車行業(yè)管理充分關(guān)注，但是在市場(chǎng)中也出現(xiàn)諸多問題。如一些出租車出現(xiàn)各種違規(guī)經(jīng)營行為，存在拒載現(xiàn)象，部分情況下，為了可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，采取拼客方式，在一些節(jié)假日或者惡劣天氣環(huán)境下，出租車駕駛員隨意要價(jià)，或者不打表。在部分車站、機(jī)場(chǎng)、旅游區(qū)等地段，對(duì)外地乘客隨意要價(jià)或者繞行，從中牟利，嚴(yán)重影響市場(chǎng)秩序。

2、駕駛?cè)俗陨硪蛩?/p>

當(dāng)前，部分出租車為了可以多拉乘客，在馬路上橫沖直撞，頻頻發(fā)生交通違章行為。鑒于這種狀況，各個(gè)城市交通管理部門給予了充分重視，加大各種監(jiān)管方式探究力度，盡可能實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車行業(yè)規(guī)范管理[2]。即便如此，因?yàn)楸O(jiān)管難度比較大，無法實(shí)現(xiàn)全面管理，城市出租車行業(yè)混亂現(xiàn)象比較常見，并隨著社會(huì)發(fā)展逐漸加劇。因?yàn)槌鲎廛嚱?jīng)營者及駕駛?cè)藛T不具備較強(qiáng)的素養(yǎng)，對(duì)政府部門管理不滿，通過連接罷工等方式，不但影響城市群眾日常生活，也給政府部門開展工作增添壓力。

3、管理難度大

出租車經(jīng)營權(quán)作為城市公用資源，可以通過有償轉(zhuǎn)讓方式經(jīng)營。在實(shí)際過程中，這種形式往往使政府部門把出租車經(jīng)營權(quán)當(dāng)作一種產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，使得出租車所擔(dān)具的交通職責(zé)逐漸弱化，而出租車經(jīng)營作為一種投資方式受到人們的追捧，除了政府部門、出租車企業(yè)及駕駛?cè)藛T之外，又出現(xiàn)了承包人這一角色，這給城市出租車行業(yè)管理工作順利進(jìn)行增加了難度。

三、城市出租車管理問題的處理對(duì)策

1、改善市場(chǎng)秩序，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

在出租車行業(yè)中，通過采取各種方式，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，改善出租車市場(chǎng)秩序。出租車企業(yè)在交通運(yùn)輸經(jīng)營時(shí)，需要采取多元化經(jīng)營方式，通過集中管理，完善管理體系，讓企業(yè)獲取更多的效益。例如，通過組建一批高能力、高素養(yǎng)的出租車團(tuán)隊(duì)，建設(shè)出租車保養(yǎng)及維護(hù)場(chǎng)地，采取一系列方式，把分散的出租車進(jìn)行整合管理，這樣不但可以有效提高出租車企業(yè)綜合實(shí)力，還能促進(jìn)出租車行業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，形成專業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，極大限度減少管理費(fèi)用投放，便于城市出租車管理工作順利開展，提高出租車企業(yè)整體效益水平。

2、強(qiáng)化駕駛?cè)怂仞B(yǎng)，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于現(xiàn)階段城市出租車行業(yè)服務(wù)水平情況，應(yīng)該加大對(duì)出租車行業(yè)服務(wù)管理。為了全面提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，需要提升出租車駕駛?cè)司C合素養(yǎng)，對(duì)駕駛?cè)藛T采取集中培訓(xùn)方式，讓其掌握更多的專業(yè)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)駕駛員綜合水平的提高。城市出租車行業(yè)通過采取考核培訓(xùn)方式，選拔一批業(yè)務(wù)水平高的駕駛員，并且也可以制定一系列激勵(lì)對(duì)策，對(duì)一些工作表現(xiàn)良好的駕駛員提供激勵(lì)，采用獎(jiǎng)金等方式展現(xiàn)。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員，需要予以一定處罰。通過采取這些方式，在某種程度上可以有效提高城市出租車行業(yè)服務(wù)水平，給整個(gè)城市出租車行業(yè)今后發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。城市出租車行業(yè)管理部門也可以引導(dǎo)企業(yè)建立企業(yè)品牌，讓駕駛員自主參與到社會(huì)公益等活動(dòng)中，樹立良好的企業(yè)形象[3]。此外，在當(dāng)?shù)卣块T的全面支持下，組建城市一級(jí)品牌車隊(duì)，從而帶動(dòng)城市出租車行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。

3、加強(qiáng)行業(yè)管理，提升管理水平

鑒于現(xiàn)階段城市出租車行業(yè)管理出現(xiàn)的各種問題，通過各方配合和努力，一同構(gòu)建完善的管理體系，加強(qiáng)出租車行業(yè)整體管理，提升出租車行業(yè)管理水平。政府部門需要對(duì)市場(chǎng)供求信息有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營情況有深入了解，從而給城市出租車行業(yè)管理提供引導(dǎo)，一同為提升城市出租車行業(yè)管理水平努力。

結(jié)束語

總而言之，隨著我國城市出租車行業(yè)的快速發(fā)展，加強(qiáng)城市出租車行業(yè)管理是非常必要的。結(jié)合當(dāng)前出租車行業(yè)管理情況，找出出租車行業(yè)管理過程中存在的問題，根據(jù)不同問題采取對(duì)應(yīng)措施，提升城市出租車行業(yè)管理水平，給我國城市出租車行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供支持。

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 許瓊.出租車管理體制改革背景下司機(jī)滿意度影響因素調(diào)查——以W市為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（11）：177-178.