陳 信（云南師范大學(xué)圖書館；南開大學(xué)商學(xué)院）

1 引言

在美國，對未來或前景的預(yù)測和展望一直是社會各界的熱門話題，其中，圖書館界最著名的是蘭卡斯特在《情報(bào)檢索系統(tǒng)》中預(yù)言的“無紙信息社會”和“圖書館消亡論”。圖書館的發(fā)展一直深受社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境的影響，對影響圖書館發(fā)展的重要因素進(jìn)行分析和研究，嘗試“把握行業(yè)演變的重大趨勢，利用變革帶來的顛覆力、洞察力對行業(yè)本質(zhì)及其服務(wù)形態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新性思考和設(shè)計(jì)，主動前置變革措施”，能夠“為我們服務(wù)的對象以及我們自己創(chuàng)造新的未來”。［1］

研究圖書館未來發(fā)展最細(xì)致的當(dāng)屬美國圖書館協(xié)會（American Library Association，ALA）的未來圖書館中心（Center for the Future of Libraries） 于2015年發(fā)布的題為《趨勢》（ ）的研究報(bào)告，［2］該報(bào)告詳細(xì)分析了美國社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、教育、人口和環(huán)境的發(fā)展趨勢及其將對圖書館產(chǎn)生的影響。［3］2015年的報(bào)告確定了19大趨勢，2018年新增了15大趨勢（截至2018年9月），本文主要探討新趨勢的特點(diǎn)及其對圖書館的影響。

2 趨勢概述

ALA未來圖書館中心將影響圖書館發(fā)展的因素分為七大類別：社會（Society）、技術(shù)（Technology）、教育 （Education）、環(huán)境 （Environment）、政治 /政府（Politics/Government）、經(jīng)濟(jì) （Economics）、人口 （Demographics），簡稱 STEEPED，并于2015-2018年公布了34個(gè)大趨勢（見下表）。2018年新確定的15個(gè)影響因素中有5個(gè)是關(guān)于社會和科技這兩個(gè)類別的，說明這兩個(gè)領(lǐng)域變化非常快，這與美國崇尚創(chuàng)新的文化和制度密切相關(guān)；教育和經(jīng)濟(jì)類別新增了2個(gè)影響因素；政治和政府成為一個(gè)全新的類別；環(huán)境和人口類別中沒有新增影響因素，說明這兩個(gè)領(lǐng)域相對穩(wěn)定。

3 新趨勢述評

3.1 社會趨勢

（1）共同工作空間/共同生活空間。共同工作和共同生活空間實(shí)質(zhì)上是共享經(jīng)濟(jì)的一種表現(xiàn)形式，重點(diǎn)在于培育一種特定的社區(qū)文化。共同工作空間將公司員工和個(gè)體經(jīng)營者聚在一起，在共享空間中分享知識和想法，創(chuàng)造一種社區(qū)歸屬感。如WeWork在全球擁有200余個(gè)共同工作空間，摩根大通、西門子、IBM等公司都租用了其共同工作空間。［4］共同生活空間將不同的人聚集起來，分享廚房和餐廳、健身房、劇院和溫泉等生活信息。如The Wing集社交俱樂部、共同工作空間和美容沙龍于一體，僅限女性參與，是一個(gè)旨在恢復(fù)20世紀(jì)初期婦女俱樂部女性情誼的共享空間。［5］共同工作和共同生活空間旨在用社區(qū)理念來激活空間，但是，目前許多共同工作和共同生活空間只是把某些類型的人聚集在一起，沒有為他們建立彼此之間的聯(lián)系，而且需要交納高額的會費(fèi)或滿足一些特定的條件才能加入，而圖書館能夠?yàn)槊總€(gè)公民提供真正免費(fèi)開放的社區(qū)空間。共同工作和共同生活空間的出現(xiàn)促使圖書館重新思考其空間模式，如傳統(tǒng)的閱覽室和學(xué)習(xí)室可以改造為信息共享空間或創(chuàng)客空間，以增強(qiáng)讀者之間及讀者與技術(shù)、資源的互動。

表 2015-2018年ALA未來圖書館中心公布的大趨勢

（2）創(chuàng)意公共空間。創(chuàng)意公共空間把藝術(shù)和文化融入到社區(qū)空間中，旨在建立健康而有活力的社區(qū)，讓社區(qū)居民體驗(yàn)新的社區(qū)服務(wù)，美化社區(qū)的藝術(shù)設(shè)施，［6］將社區(qū)居民聚在一起開展活動。［7］雖然目前創(chuàng)意公共空間項(xiàng)目不是社區(qū)規(guī)劃的正式組成部分，但正在促使社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者對社區(qū)發(fā)展的討論范圍擴(kuò)大至藝術(shù)和空間，就像討論交通、衛(wèi)生、教育等傳統(tǒng)服務(wù)一樣。創(chuàng)意公共空間的某些理念，如關(guān)注藝術(shù)和文化、創(chuàng)造力、社區(qū)參與、公平和伙伴關(guān)系等，與圖書館歷來崇尚的價(jià)值觀相似，容易引起圖書館專業(yè)人員的共鳴。［8］創(chuàng)意公共空間最有價(jià)值的一個(gè)方面是提出了社區(qū)歸屬感，它嘗試將原本不具有吸引力或人性化的社區(qū)空間轉(zhuǎn)變成為有吸引力、能傳達(dá)某種意義、建立和維持社區(qū)記憶的空間。［9］對于社區(qū)成員和社區(qū)歷史來說，圖書館提供了一個(gè)創(chuàng)造某種意義和保存某種記憶的空間，即社區(qū)的歷史文化。創(chuàng)意公共空間賦予了圖書館創(chuàng)新和維護(hù)這一傳統(tǒng)功能的新方式和新手段。

（3）體驗(yàn)式營銷?，F(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者不再只追求標(biāo)準(zhǔn)的購物場所，而更追求消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)體店正在積極提升消費(fèi)者在購買產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)，如充滿創(chuàng)意的空間設(shè)計(jì)、消費(fèi)者實(shí)際操作產(chǎn)品等。2016年以來，Apple一直在重塑其實(shí)體店的功能，如在其店名中刪除“商店”一詞，改稱為“蘋果聯(lián)合廣場”“蘋果第五大道”“蘋果世界貿(mào)易中心”，努力將實(shí)體店從購物目的地轉(zhuǎn)為社區(qū)聚集地。［10］用戶在零售店和商場提升了體驗(yàn)感，他們自然期望在圖書館等其他公共空間有同樣的體驗(yàn)和樂趣。因此，圖書館等文化機(jī)構(gòu)需要根據(jù)社區(qū)用戶需求拓展自身功能，提升用戶的文化消費(fèi)體驗(yàn)，如可針對醫(yī)療和健康開展青少年運(yùn)動、營養(yǎng)教育、體重管理等項(xiàng)目。

（4）粉絲圈。Fandom指的是一群熱衷于某事或某物的人，這些事物可以是電影、樂隊(duì)、球隊(duì)、書籍等。［11］“粉絲圈”為“粉絲們”提供一個(gè)集體活動的空間，為他們提供交流的機(jī)會。作為保存和提供書籍、視頻、音樂以及各種新媒體的文化機(jī)構(gòu)，圖書館可以成為“粉絲們”提升信息素養(yǎng)、進(jìn)行新媒體創(chuàng)作及接觸不同文化的合作伙伴，如圖書館可以將《權(quán)力的游戲》《超級英雄》等小說的“粉絲”融入到相關(guān)的知識競賽、書友會、讀書會等社交活動中?！胺劢z”可以幫助圖書館成為社區(qū)和活動中心，如圖書館舉辦的某一主題的活動將不同身份的讀者聚集在一起，形成一個(gè)具有共同興趣的“粉絲圈”，吸引那些以前沒有體會過圖書館服務(wù)的潛在讀者。

（5）短閱讀。短閱讀指利用簡短的時(shí)間來幫助那些時(shí)間緊張、不愿閱讀或注意力容易分散的人閱讀。皮尤研究中心（Pew Research Center）的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有73%的美國人在2016年閱讀了一本書，這一數(shù)字自2012年以來一直保持不變。［12］同時(shí)，需要注意的是，圖書的頁數(shù)從1999年的320頁增加到2014年的400頁，增長了25%。［13］通過這些數(shù)據(jù)可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：長時(shí)閱讀在美國很流行。但一些出版商則另辟蹊徑，他們認(rèn)為，在數(shù)字時(shí)代，一部分讀者需要隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，于是推出了短閱讀，如 Amazon Rapids、Serial Reader、Hooked等。短閱讀對于時(shí)間緊張的讀者有較大的幫助，如：Serial Reader每天將經(jīng)典文學(xué)中的部分內(nèi)容推送給讀者，讀者在20分鐘內(nèi)就可以閱讀完；［14］Amazon Rapids以“對話+動畫”的方式為讀者提供小故事，讀者只需要5-15分鐘就可以閱讀完由500-1,000個(gè)單詞構(gòu)成的小故事。［15］短閱讀的日益普及促使圖書館創(chuàng)新短閱讀服務(wù)，短閱讀也為圖書館創(chuàng)新閱讀活動設(shè)計(jì)提供了新的思路。

3.2 技術(shù)趨勢

（1）區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchain），該技術(shù)使用分布式數(shù)據(jù)庫將數(shù)據(jù)組織成具有密碼驗(yàn)證的記錄（塊），記錄（塊）標(biāo)有時(shí)間戳并鏈接到之前的記錄，只有擁有密鑰的人才可改寫。［16］區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲、點(diǎn)對點(diǎn)傳輸、共識機(jī)制、加密算法等技術(shù)的新型應(yīng)用模式，Microsoft CocoFramework［17］、IBMBlockchain［18］等均利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)跟蹤或驗(yàn)證功能。此外，區(qū)塊鏈作為一種方便記錄保存的系統(tǒng)，能吸引更多的政府文件、歷史記錄和其他信息遷移進(jìn)入；區(qū)塊鏈還有可能徹底改變機(jī)構(gòu)存儲個(gè)人信息的方式，如Sony正在探索利用區(qū)塊鏈來存儲學(xué)生信息和教師教案，讓這些信息可以簡單、安全地在機(jī)構(gòu)之間完成轉(zhuǎn)移。由于區(qū)塊鏈可以提供更安全和可信的認(rèn)證，所以它的應(yīng)用可以擴(kuò)展到圖書館正式和非正式學(xué)習(xí)環(huán)境或讀者借閱系統(tǒng)中。

（2）互動玩具（Connected Toys），它利用無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、語音識別和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，在兒童和玩具之間創(chuàng)建一種高度個(gè)性化的交流，提升二者間的互動水平和效果。如玩具制造商Mattel設(shè)計(jì)了一款玩具娃娃的全息圖像，孩子可以直接與玩具娃娃進(jìn)行交談，父母通過手機(jī)App可以控制、甚至改變玩具娃娃的容貌。［19］互動玩具可以讓家長通過互動游戲、信息傳遞等途徑深入了解孩子，增進(jìn)家長和孩子的感情。但互動玩具也可能會限制孩子社交能力的發(fā)展，如互動玩具和孩子之間可能進(jìn)入到一種“支配”模式的關(guān)系中，即孩子滿足了所有的需求、得到了所有的獎勵(lì)，對互動玩具卻毫無責(zé)任感。兒童圖書館員在選擇玩具時(shí)應(yīng)該清楚地了解這些玩具的優(yōu)缺點(diǎn)。

（3）觸覺技術(shù)（Haptic Technology），或稱觸覺反饋技術(shù)，是將觸覺體驗(yàn)或反饋?zhàn)鳛橛脩艚缑娴募夹g(shù)。觸覺技術(shù)在20世紀(jì)70年代被開發(fā)，現(xiàn)已廣泛用于遠(yuǎn)程醫(yī)療、軍事訓(xùn)練、太空探索、家庭游戲等領(lǐng)域。最近，觸覺技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入計(jì)算機(jī)、移動設(shè)備和可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，如Apple Topic引擎、Google Jacquard等，下一代觸覺技術(shù)甚至可以將感官體驗(yàn)整合到手機(jī)、平板電腦等設(shè)備中。［20］觸覺技術(shù)在學(xué)習(xí)中會起到重要作用，如兒童與屏幕的接觸互動可能會成為兒童獲取信息的重要渠道［21］、幫助有視覺或聽覺障礙的讀者訪問圖書館。隨著新技術(shù)的快速發(fā)展，用戶會越來越期待新的圖書館體驗(yàn)，如在信息檢索或閱讀時(shí)將他們的可穿戴設(shè)備和相應(yīng)的觸覺反饋融合在一起。［22］

（4）虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）是計(jì)算機(jī)生成的模擬圖像或環(huán)境，使用者可以通過特殊的電子設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn)，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、球形或360度視頻等。［23］通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，“來自世界各地的學(xué)生可以在一個(gè)教室里學(xué)習(xí)，在家里可以和醫(yī)生面談、和在遠(yuǎn)距離的朋友聚會。”［24］IT巨頭們已經(jīng)研發(fā)出大量的虛擬現(xiàn)實(shí)平臺和硬件，如Google Cardboard虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡、Facebook Oculus Rift、Samsum Gear VR等。截至2017年2月，Google已經(jīng)售出超過1,000萬個(gè)Cardboard虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡。［25］圖書館是公眾首次接觸新技術(shù)的切入點(diǎn)，在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中可以再次發(fā)揮同樣的作用，如在加利福尼亞，Oculus在90個(gè)圖書館中放置了100個(gè)Oculus Rift和VR Ready PC系統(tǒng)向公眾提供服務(wù)。［26］研發(fā)人員已經(jīng)考慮將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用在圖書館的關(guān)鍵服務(wù)上，如讀者利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和設(shè)備可以遠(yuǎn)距離體驗(yàn)圖書館空間、發(fā)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)。

（5）語音控制（Voice Control），該技術(shù)由計(jì)算機(jī)語言、圖形用戶界面、手勢控制和語音技術(shù)進(jìn)化而來，［27］無線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及為語音控制的虛擬助手提供了施展空間，如Apple Siri、Google Assistant、Amazon Echo等語音控制助手。截至2017年，Google Assistant已經(jīng)被集成到超過1億個(gè)獨(dú)立設(shè)備中，包括智能電視、汽車和可穿戴設(shè)備。［28］語音控制技術(shù)會改變?nèi)藗冊L問和讀取文獻(xiàn)的方式，在可預(yù)見的未來，用戶可以通過語音控制設(shè)備實(shí)現(xiàn)對特定內(nèi)容（如報(bào)紙、網(wǎng)站、書籍）的朗讀和檢索。同時(shí)，語音控制技術(shù)可以為特定人群提供幫助，如殘疾人或老年人，他們可以利用語音控制的虛擬助手更容易地訪問圖書館的數(shù)字資源。［29］

3.3 教育趨勢

（1）設(shè)計(jì)思維，這是一種解決問題的方法，它利用一套思維模式和理念來與用戶建立同理心，從而定義問題、構(gòu)建原型、完善解決方案。如設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，在設(shè)計(jì)開發(fā)的早期會邀請用戶參與，先開發(fā)“低保真”原型，在得到用戶的試用反饋后，再改進(jìn)原型，重復(fù)這個(gè)過程直到滿足用戶需要。［30］設(shè)計(jì)師的思考和溝通方式與科學(xué)和學(xué)術(shù)的方式不同，但是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其解決問題的能力與科學(xué)或?qū)W術(shù)方法同樣強(qiáng)大。［31］作為輔助學(xué)習(xí)的機(jī)構(gòu)，圖書館專業(yè)人員可以思考如何將設(shè)計(jì)思維置于圖書館教學(xué)、營銷、活動或服務(wù)中，［32］如2018年我國“首屆圖書館杯主題海報(bào)創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽”活動就是非常好的嘗試。同時(shí)，通過倡導(dǎo)包容和發(fā)散思維，可以幫助圖書館專業(yè)人員更加理解各種觀點(diǎn)和思維方式。

（2）徽章認(rèn)證?；照拢ㄌ貏e是數(shù)字徽章）提供了認(rèn)可個(gè)人成就、技能、品質(zhì)或興趣的機(jī)會，［33］徽章可以被看作是傳統(tǒng)教育評估和認(rèn)證的替代品。傳統(tǒng)認(rèn)證學(xué)習(xí)的系統(tǒng)——字母等級、成績單甚至文憑——可能無法充分代表學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)或成就，教育機(jī)構(gòu)也在嘗試應(yīng)用徽章來評估學(xué)習(xí)效果。如，加利福尼亞大學(xué)可持續(xù)農(nóng)業(yè)和食品系統(tǒng)中的徽章系統(tǒng)同時(shí)認(rèn)可正式（課程和學(xué)分）和非正式（田野工作、講習(xí)班、獎勵(lì)、項(xiàng)目）學(xué)習(xí)［34］、卡羅來納大學(xué)已將徽章整合到一年級課程中。［35］徽章在專業(yè)發(fā)展或繼續(xù)教育中的作用有可能使圖書館成為支持個(gè)人追求徽章的重要力量，如圖書館可以為在MOOCs注冊的學(xué)習(xí)群體提供學(xué)習(xí)空間，增加其完成課程以及獲得徽章的可能性。

3.4 經(jīng)濟(jì)趨勢

（1）收入不平等（Income Inequality），指收入在一個(gè)群體中以不均勻的方式分配的程度。［36］2010年，美國最富有的1%的人口擁有34%的財(cái)富，其中最富有的0.1%的人口擁有15%的財(cái)富。［37］“了不起的蓋茨比曲線”（Great Gatsby Curve）表明，父母收入的不平等會導(dǎo)致孩子教育的不平等，因?yàn)楹⒆觽儷@得的機(jī)會主要依賴于父母。［38］經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Melissa Kearney認(rèn)為，“大規(guī)模的技能升級”是解決收入不平等的最有效方案。［39］因此，圖書館支持技能發(fā)展的服務(wù)將變得更為重要，但需要確保尋求發(fā)展的技能與經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的技能類型相一致，尤其是STEM（Science，Technology，Engineering，Mathematics） 技 能 。同 時(shí) ，圖書館空間提供了將不同收入的人聚集在一起機(jī)會，這在消除收入不平等方面尤其重要，［40］能為社會提供重要的經(jīng)濟(jì)機(jī)會。

（2）基本收入（Basic Income），通常稱為普遍/全民基本收入，是滿足個(gè)人的基本生存需要以及個(gè)人追求自我完善及對社會做出貢獻(xiàn)的前提和保障?；臼杖肟梢约訌?qiáng)社會安全網(wǎng)并將財(cái)富重新分配給那些工作可能被機(jī)器奪走的人。［41］圖書館工作人員是否會因自動化的普及而出現(xiàn)對基本收入的需求？《新地平線報(bào)告2017年圖書館版》已經(jīng)將人工智能列為圖書館界的六大技術(shù)發(fā)展之一；一些圖書館已經(jīng)引進(jìn)智能機(jī)器人，如美國康乃狄克州Westport圖書館于2014年9月引進(jìn)機(jī)器人為讀者提供信息服務(wù)。［42］同時(shí)，基本收入可以促使人們追求更高層次的休閑活動，如藝術(shù)、閱讀、寫作等，圖書館作為這些活動的空間可能變得更受歡迎。

3.5 政治趨勢

智慧城市（Smart Cities）能利用智能、聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備彼此通信，連接不同的公用事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，生成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以幫助城市管理者更有效地管理城市活動和服務(wù)，并測量其影響。智慧城市有三個(gè)組成部分：信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)生和聚合數(shù)據(jù)，分析工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用的信息，協(xié)作、創(chuàng)新的組織應(yīng)用這些信息解決公共問題。［43］2015年，奧巴馬政府宣布了智慧城市倡議（Smart Cities Initiative），2016年參與該倡議的城市數(shù)量增至70個(gè)。

智慧城市的發(fā)展目標(biāo)與圖書館追求的目標(biāo)相一致：為城市提供更多的數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)社區(qū)需求。作為城市的公共空間，圖書館毗鄰交通基礎(chǔ)設(shè)施，與社區(qū)緊密相聯(lián)，因此，圖書館可以通過配備各種智能設(shè)施來幫助城市或校園更好地管理公共設(shè)施，提升用戶體驗(yàn)。

4 趨勢特點(diǎn)

4.1 對象主要涉及公共圖書館

同大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（Associationof College&Research Libraries，ACRL）的《學(xué)術(shù)圖書館主要趨勢》和新媒體聯(lián)盟的《地平線報(bào)告：圖書館版》相比，ALA未來圖書館中心預(yù)測的影響因素更超前，關(guān)注的范圍更廣，且對象主要為公共圖書館。如ACRL《2018年學(xué)術(shù)圖書館主要趨勢》的主題主要有：信息出版商和供應(yīng)商版圖，虛假信息和信息素養(yǎng)，圖書館項(xiàng)目管理方法，教材購買力和開放教育資料，學(xué)習(xí)分析、數(shù)據(jù)收集和倫理問題，研究數(shù)據(jù)獲取、文本挖掘和數(shù)據(jù)科學(xué)，館藏采購模式、開放存取館藏發(fā)展政策和資助計(jì)劃、紙質(zhì)資源管理。［44］這份報(bào)告與ALA未來圖書館中心的趨勢報(bào)告都關(guān)注用戶體驗(yàn)、空間再造、機(jī)器人、無人飛行器、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬助手等，這些也是《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017年圖書館版》［45］預(yù)測的影響圖書館發(fā)展的因素。

4.2 高度關(guān)注社會和技術(shù)的影響

重大的社會環(huán)境變化和科學(xué)技術(shù)變革會對圖書館產(chǎn)生持久深遠(yuǎn)的影響。19世紀(jì)，產(chǎn)業(yè)工人識字閱讀的需要催生了英國公共圖書館的誕生；20世紀(jì)，卡內(nèi)基的捐贈推動了美國公共圖書館的普及；21世紀(jì)，中國政府對公共文化的重視助推了公共圖書館的繁榮。社會空間觀念的改變不斷促使圖書館改變其空間結(jié)構(gòu)和形態(tài)，創(chuàng)新空間服務(wù)模式，打造信息共享空間、創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)中心等新型空間和服務(wù)，以及新的圖書館形態(tài)，如地鐵圖書館、書店圖書館和咖啡圖書館。

信息技術(shù)一直在深刻且持續(xù)地改變著圖書館的管理和服務(wù)模式。從簡化借閱、采編和書目檢索的計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)（以MARC為核心）到顛覆人們傳統(tǒng)印象的數(shù)字圖書館，從邀請用戶參與和互動的圖書館2.0（如 OPAC2.0、 SaaS、 RSS、 SNS、 Blog、 Instant Message等）到由云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)支撐的無人、移動和智慧圖書館（如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、RFID、機(jī)器人館員等），以及不斷變革的資源組織技術(shù)（如RDA、SKOS、本體、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等）。借助信息技術(shù)，圖書館創(chuàng)新出大量的服務(wù)、活動和項(xiàng)目，不僅重新吸引用戶回到圖書館，還將圖書館無縫地嵌入用戶的學(xué)習(xí)、工作甚至生活中，如可以“任何時(shí)間任何地點(diǎn)”伴隨用戶的（移動App）微信圖書館。

4.3 新興影響因素居多

國內(nèi)外不少學(xué)者或機(jī)構(gòu)都對圖書館未來發(fā)展趨勢進(jìn)行過預(yù)測，如張曉林［46］、初景利［47］、王世偉［48］、朱強(qiáng)［49］、程煥文［50］、柯平［51］、劉茲恒［52］等，他們預(yù)測的基本是長期、穩(wěn)定的趨勢或因素。ALA未來圖書館中心的預(yù)測的多是新興的趨勢，不確定性更大：區(qū)塊鏈技術(shù)、觸覺技術(shù)、語音控制技術(shù)等更多用于商用或家用領(lǐng)域；相對于短閱讀，大學(xué)圖書館的讀者更多表現(xiàn)為深入思考的長時(shí)閱讀；在世界大多數(shù)國家現(xiàn)行教育認(rèn)證體系中，徽章認(rèn)證僅限于狹小的領(lǐng)域應(yīng)用，而且難以獲得官方承認(rèn)；圖書館向來給人以安靜保守的刻板印象，設(shè)計(jì)思維在圖書館的應(yīng)用可能在一定程度上打破這一印象，但在短期內(nèi)還難以顛覆。

4.4 注重隱私或倫理

美國是一個(gè)重視隱私保護(hù)的國度，談到技術(shù)都會涉及到隱私或倫理問題。某些互動玩具和語音控制設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)可能會向第三方發(fā)送私人信息；廠商可能會利用機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能來收集、存儲個(gè)人信息，這些都可能帶來隱私和安全問題。智慧城市計(jì)劃也存在一定的倫理或者隱私問題，如提醒行人路況的路燈可能被用于監(jiān)視行人、向智能手機(jī)用戶推送信息可能被用于收集個(gè)人手機(jī)數(shù)據(jù)。此外，讀者在圖書館系統(tǒng)上的借閱記錄、利用數(shù)據(jù)庫的行為、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索習(xí)慣等，都存在泄露個(gè)人隱私信息的可能性。

4.5 關(guān)愛特殊人群

圖書館的服務(wù)應(yīng)該向經(jīng)濟(jì)收入低的人群傾斜，這是美國圖書館界的共識。雖然沒有充分的證據(jù)表明低收入人群必然是信息或知識的貧困者，但可以肯定，經(jīng)濟(jì)上的富有者在信息或知識的擁有量上肯定比經(jīng)濟(jì)貧困者多，也就是說，二者存在正相關(guān)性。因此，圖書館應(yīng)該充分履行非正式教育機(jī)構(gòu)的職能，為經(jīng)濟(jì)上的低收入者提供更多的信息或知識服務(wù)。