晏成剛　李書令

“正大支行大堂經(jīng)理粱寧寧對客戶熱情周到，親人般的貼心服務(wù)讓我倍感溫暖如春！”3月11日，前來正陽農(nóng)商銀行正大支行取退休金的付寨鄉(xiāng)退休老師劉先生伸出大拇指稱贊道。

粱寧寧自2011年進入正陽農(nóng)商銀行工作8年多來，始終憑著真誠的服務(wù)，飽滿的熱情，甜美的微笑，精湛的技能迎接每一位客戶。

粱寧寧上班每次都早早的來到網(wǎng)點，整理桌椅，檢查宣傳資料，打掃衛(wèi)生，做好班前準備工作。她堅持技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好，經(jīng)常向其他崗位的同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己。為了使客戶的維護工作更加全面細致，增加客戶粘性，她準備了記事本，記錄重點客戶基本情況、業(yè)務(wù)需求，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在日常工作中不斷更新和完善，從而有針對性的滿足客戶業(yè)務(wù)需要，實現(xiàn)精準營銷。為在業(yè)務(wù)高峰期做好客戶分流，減少客戶等待時間，主動引導(dǎo)客戶學(xué)會使用自助設(shè)備，從而減輕柜面壓力，提升客戶業(yè)務(wù)便利度。同時，她還利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間，介紹正陽農(nóng)商銀行的金融產(chǎn)品，使小小的廳堂內(nèi)做到天天有宣傳，日日有活動，客戶非常開心。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，力所能及地解決客戶之憂?！绷簩帉幨沁@樣說的，也是這樣做到。去年夏天的一個上午，梁寧寧像往常一樣在大廳引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，突然見一對老夫婦在門口遲疑許久沒有進門，粱寧寧看到后急忙出去問道：“請問你們是要辦理業(yè)務(wù)嗎？快進來吧，外面挺熱的。”原來老夫妻到醫(yī)院看望住院的家屬，因為手術(shù)要急用錢，看到醫(yī)院對面有銀行就過來了，可一想自己的錢存在鄉(xiāng)下支行，不確定縣城能否支取，正在猶豫之間，粱寧寧熱情地過來了。在了解情況后，她看了下老兩口的存單，確定符合通兌條件，立即幫助他們辦理了取款，并向他們講解了正陽農(nóng)商銀行通存通兌的業(yè)務(wù)政策。擔(dān)心門口臺階不好走，粱寧寧就攙扶老先生，牽著老太太，一直送到網(wǎng)點對面醫(yī)院門口。見此情景，路人對正陽農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理的貼心服務(wù)贊不絕口。

粱寧寧深知作為大堂經(jīng)理要用熱情服務(wù)贏得客戶的信任，客戶的信賴和肯定將給業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來無窮的動力。今年過了春節(jié)以來，粱寧寧發(fā)現(xiàn)一位40多歲的客戶時常來柜臺辦理取款業(yè)務(wù)，有時候支行還沒有開始營業(yè)她就來了。粱寧寧主動教她使用自助取款機辦理業(yè)務(wù);同時，指導(dǎo)她辦理了手機銀行，并一遍又一遍教她如何使用。粱寧寧的貼心服務(wù)讓客戶印象深刻，以后但凡有新業(yè)務(wù)，都積極辦理。就這樣，她想方設(shè)法解決客戶的難題，讓客戶深深體會到正陽農(nóng)商銀行真是老百姓自己的銀行。

功夫不負有心人，有付出就有收獲。今年“開門紅”工作開展以來，該支行組織資金進度時常領(lǐng)跑正陽農(nóng)商銀行各網(wǎng)點。對此，該支行負責(zé)人劉波說：“大堂經(jīng)理粱寧寧功不可沒！”