齊勝利

當(dāng)前，在金融和科技加速融合的發(fā)展趨勢下，靈寶市信用聯(lián)社充分運用數(shù)字金融科技所特有的共享、便捷、低成本、低門檻等天然優(yōu)勢，以金燕卡和社保卡為媒介，積極布局涵蓋手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行、二維碼支付、自助設(shè)備等“互聯(lián)網(wǎng)+”新金融服務(wù)模式，在有效推進網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型、加快建設(shè)線上線下一體化的現(xiàn)代化服務(wù)渠道和實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷方面，降低了服務(wù)成本，提高了辦公效率，延展了服務(wù)空間和時間，提高了客戶黏度，取得了顯著成效。

強化戰(zhàn)略思維，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”規(guī)劃藍圖

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融科技的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的服務(wù)局限性日漸明顯。為了順應(yīng)新形勢發(fā)展需要，該聯(lián)社堅持以便民、惠民、利民為目標(biāo)，在抓好傳統(tǒng)金融網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)上，緊扣前沿科技發(fā)展的時代脈搏，促進科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)深度融合，通過謀劃手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等“三個平臺”建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)啟動了“金燕卡商圈聯(lián)盟、校園一卡通、交通一卡通、EIC業(yè)務(wù)、自助設(shè)備和二維碼支付等科技金融立體式服務(wù)新模式，強力打造“金燕卡生態(tài)系統(tǒng)”，致力于將農(nóng)信社金融服務(wù)應(yīng)用范圍擴展到涵蓋市政、金融、生活、交通、購物等各方面的銀行卡生態(tài)領(lǐng)域。通過以上新思維戰(zhàn)略的強力推進，該聯(lián)社輕松實現(xiàn)跨地域拓展業(yè)務(wù)，不受時間、空間限制，能24小時為客戶提供無縫隙服務(wù)，使客戶即使離開物理網(wǎng)點，也能享受到便捷金融服務(wù)，在滿足客戶日益增長的金融需求的同時，大幅提升了群眾享受基礎(chǔ)金融服務(wù)的獲得感和體驗感。

強化升級改造，打造精品化智能服務(wù)網(wǎng)點

優(yōu)化網(wǎng)點布局。該聯(lián)社按照普惠金融發(fā)展理念，結(jié)合市區(qū)規(guī)劃、社區(qū)分布、人流密度、發(fā)展前景等綜合因素，將服務(wù)功能低下、設(shè)施陳舊、網(wǎng)點輻射能力差的7個營業(yè)網(wǎng)點進行優(yōu)化整合，按照文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)對城區(qū)4個營業(yè)網(wǎng)點進行高標(biāo)準(zhǔn)升級改造，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，徹底改變了舊的網(wǎng)點形象，提高了農(nóng)信社的網(wǎng)點整體形象和綜合競爭力。

升級服務(wù)功能。為了樹立農(nóng)信社良好對外形象，該聯(lián)社按照“統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃、統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺標(biāo)識、統(tǒng)一形象規(guī)范”的要求，完善便民設(shè)施、安排導(dǎo)服人員、設(shè)置咨詢臺、自助設(shè)備、配備電子填單臺，建成客戶休息區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)等，實現(xiàn)“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的明晰辦公區(qū)域，提高了辦公效率，解決了人流擁擠現(xiàn)象，營造了安全、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

提高服務(wù)水平。為適應(yīng)新形勢發(fā)展需要，該聯(lián)社按照雙向選擇原則，對城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點125個崗位進行優(yōu)化組合，在全市范圍挑選業(yè)務(wù)操作嫻熟、工作責(zé)任心強、內(nèi)在素質(zhì)高的人員充實一線力量，全面推行大堂經(jīng)理和綜合柜員制，推出彈性窗口，開展“服務(wù)明星”和“星級網(wǎng)點”動態(tài)評選活動，優(yōu)化辦公軟環(huán)境，提高自助化科技機具服務(wù)水平，有效滿足了各個客戶群體的差異化金融服務(wù)需求。同時，該聯(lián)社在營業(yè)大廳設(shè)立智能電子填單臺，由電子觸摸屏替代柜面業(yè)務(wù)，代替了種類繁多的手工填寫紙質(zhì)單據(jù)，并通過與排隊叫號機、與核心柜面系統(tǒng)的接口互聯(lián)，實現(xiàn)電子填單、自動排隊、柜員自動錄入，提高了效率、規(guī)范了流程。

強化行業(yè)拓展，打通民生金融服務(wù)通道

全方位布局“金燕卡商圈聯(lián)盟”。該聯(lián)社以打造“干家商戶聯(lián)盟”為目標(biāo)，大范圍在加盟商家中布放Pos機具，高頻率推出打折消費、積分兌換、刷卡抽大獎等優(yōu)惠政策，強力促使金燕卡在商超百貨、餐飲酒店、交通教育、醫(yī)療服務(wù)、生活繳費、惠農(nóng)補貼等領(lǐng)域廣泛運用。同時，為了擴大影響力，該聯(lián)社大力在全市48個營業(yè)網(wǎng)點、185個助農(nóng)服務(wù)點及員工朋友圈中，將刷卡消費優(yōu)惠政策進行全方位、多渠道宣傳，使金燕卡成為“打折卡、貴賓卡、會員卡”的目標(biāo)正一步步實現(xiàn)。

高質(zhì)量推進“校園一卡通”業(yè)務(wù)。該聯(lián)社高效拓展了靈寶五高、三高、華苑高中、開源礦業(yè)”等單位的餐廳POS業(yè)務(wù)，在靈寶三高、五高、實驗高中等校園中各布放了ATM機，并在學(xué)校附近布放了銀鐵通和自動發(fā)卡機，共帶動在校師生及周邊商戶開立金燕卡、手機銀行12000余戶，極大方便了在校師生的就餐、購物、乘車、理發(fā)、打開水和校園門禁管理等，大幅提高了金融機構(gòu)的離柜業(yè)務(wù)替代率。

人性化上線“公交一卡通”。為了更好方便群眾出行，該聯(lián)社積極與市交通局交流溝通，經(jīng)過周密的前期宣傳和系統(tǒng)測試，成功將金燕IC卡在全市33輛城市公交車上正式上線運行。該系統(tǒng)的上線運行對方便群眾公交出行、緩解城市交通擁堵、構(gòu)建“綠色交通、文明交通”等方面發(fā)揮了積極作用，對擴大金燕卡行業(yè)運用及智慧城市建設(shè)具有里程碑意義。

火爆式推廣“二維碼支付”業(yè)務(wù)。該聯(lián)社移動支付深受客戶歡迎的良好機遇，強勢推出“掃碼營銷競賽活動”，強力開展“進機關(guān)、進商戶、進田園、進企業(yè)、進社區(qū)”五進營銷活動，使二維碼營銷輕松走進百姓的各個生活場景。自該社二維碼支付上線以來，己發(fā)展商戶1.3萬戶，日均交易20000余筆，日均交易金額300萬元，已全面覆蓋全市各商超、百貨、超市等行業(yè)，迅速提高了農(nóng)信社的金融服務(wù)能力，受到了廣大商戶、百姓的一致好評。

裂變式擴充金燕IC卡的行業(yè)應(yīng)用。該聯(lián)社按照“多層對接、分層營銷”的營銷思路，不斷將涉及財政類、社保類、民生類的業(yè)務(wù)納入營銷對象，積極推進金燕卡在社會養(yǎng)老金征繳、代收代付、企事業(yè)單位工資代發(fā)等領(lǐng)域運用，并定期開展自助設(shè)備“刷卡抽獎”活動，加大不間斷產(chǎn)品宣傳力度，使金燕IC卡的社會影響力家喻戶曉。

強化平臺建設(shè)，打造全覆蓋金融服務(wù)新高度

靈寶聯(lián)社目前擁有49萬張居民健康卡、60萬張社保卡、32萬張新農(nóng)保卡等共計140余萬張銀行卡的龐大基礎(chǔ)客戶群體。隨著業(yè)務(wù)量的快速擴大和人力成本的不斷增加，發(fā)展先進的自助設(shè)備代替復(fù)雜的、低附加值的人工勞動成為現(xiàn)代金融發(fā)展的必然趨勢。為了讓客戶最大限度能享受到農(nóng)信聯(lián)社的金融服務(wù)，該聯(lián)社依托人緣、地緣優(yōu)勢，積極鋪設(shè)涵蓋警銀亭自助設(shè)備、在離行式自助設(shè)備、POS機具布放和農(nóng)民金融自助服務(wù)點等“四大”自助終端，積極占領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)十”金融服務(wù)制高點。

建立城區(qū)十分鐘金融服務(wù)圈。該聯(lián)社在城市主要交通路口和繁華商業(yè)區(qū)建成16個“警銀亭”，新增設(shè)布放31臺自助設(shè)備，為市民享受十分鐘金融服務(wù)提供便利。

實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助設(shè)備全覆蓋。該聯(lián)社以鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點為依托，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個網(wǎng)點布設(shè)2臺自助設(shè)備，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)共布放48臺自助設(shè)備，保證了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的7*24小時的無縫隙服務(wù)。

積極做好行業(yè)POS機具布放工作。經(jīng)過與政府職能部門溝通協(xié)調(diào)，該聯(lián)社在全市450個村級醫(yī)療衛(wèi)生所布放了POS機具，方便居民健康卡進行醫(yī)療消費。同時在全市五大醫(yī)院收費窗口和全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布放POS機具，為擴大持卡客戶群創(chuàng)造了良好條件。

持續(xù)抓好農(nóng)民金融自助服務(wù)點的布設(shè)工作。該聯(lián)社累計在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村設(shè)立農(nóng)民金融自助服務(wù)點185處，對持農(nóng)信卡客戶實行免除費用優(yōu)惠政策，將服務(wù)觸角延伸到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，解決偏遠(yuǎn)客戶持卡在他行自助設(shè)備刷卡成本偏高問題，最大限度和最大范圍滿足農(nóng)民足不出村就可辦理小額現(xiàn)金支取、余額查詢、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融服務(wù)，徹底打通了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。