胡洪林 劉祺 國語

今年春節(jié)剛過，山東省濟南市陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司又恢復(fù)了往日的熱鬧：一樓大廳，總服務(wù)臺的工作人員熱情地招待著從各地前來咨詢的姐妹們，為她們講解節(jié)后招工用工行情。

還是那身橙紅色工裝，還是一頭干練的齊耳短發(fā)——安排好手頭的要緊事兒，全國人大代表、濟南陽光大姐服務(wù)有限公司董事長卓長立笑盈盈地走到記者跟前。

“恨不能把自己的心聲一股腦地講給總書記聽”

“總書記走進來的時候，我激動得心都快跳出來了，恨不能把自己的心聲一股腦地講給總書記聽?！被貞洰?dāng)時的場景，卓長立依然難掩內(nèi)心的欣喜和激動。

2018年3月8日，習(xí)近平總書記參加十三屆全國人大一次會議山東代表團的審議。卓長立是8名發(fā)言代表之一，卓長立說：“發(fā)言匯報的時候，習(xí)近平總書記詢問了幾個問題，對家政行業(yè)如數(shù)家珍?！弊块L立發(fā)言的題目是《安置一個人 溫暖兩個家》?！胺浅＜?，非常榮幸！匯報發(fā)言的時候，我眼含熱淚?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/09/03/qkimagesslzgslzg201903slzg20190310-1-l.jpg"/>

卓長立在發(fā)言中講到自己帶領(lǐng)的“陽光大姐”家政服務(wù)團隊健康發(fā)展，家政服務(wù)員的腰包越來越鼓，越來越自信?？倳浡犃撕芨吲d。他表示，在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)像“陽光大姐”這個名字一樣是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。

卓長立說，習(xí)近平總書記十分和藹，給人親如一家的感覺。“在與總書記握手時，我說自己是個下崗職工，十分了解下崗職工群體的需求。我們這個團隊很大，就和一家人一樣，一定會做得更好?？倳浾f，這個行業(yè)很有意義，非常有前景，祝愿你們做得更好！”

卓長立說：“習(xí)總書記聽了我的匯報后，對家政行業(yè)繼2013年之后再次做出重要指示。第二天《人民日報》等各大報在一版頭條刊登消息時，配發(fā)了習(xí)總書記和我握手的照片。這不僅是我的殊榮，也是我們?nèi)珖艺?wù)行業(yè)的榮光。2018年的全國兩會，我認為家政行業(yè)是最大的受益者?！?/p>

“激動、感動、責(zé)任，就這仨詞兒！”卓長立說，面對面跟總書記交流，讓人激動；總書記對家政行業(yè)的了解非常細致，令人感動；總書記勉勵家政從業(yè)者把工作做實做好，則激發(fā)起卓長立責(zé)任在肩的使命感。

回到山東代表團駐地后，卓長立第一時間給公司員工打電話分享激動的心情。濟南陽光大姐服務(wù)有限公司的員工正在收聽收看全國兩會報道，聽到卓長立分享的這個消息后歡欣鼓舞。卓長立說：“家政行業(yè)迎來了又一個春天，我不僅要把這個消息帶給公司員工，還要帶給整個家政行業(yè)。濟南陽光大姐一定牢記習(xí)總書記囑托，擼起袖子加油干，打造愛心工程、推進暖心事業(yè)?！?/p>

去年全國兩會一結(jié)束，卓長立馬不停蹄先后奔赴北京、陜西、內(nèi)蒙古、武漢等地傳達兩會精神，認真履行一名人大代表的職責(zé)。每到一地，她還抽空調(diào)研了解當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)的發(fā)展情況。

在與各地家政經(jīng)理人溝通交流中，卓長立深刻感受到大家普遍的一個感覺就是行業(yè)缺失誠信。尤其是杭州保姆縱火案以及河南三鼎家政跑路事件的發(fā)生，讓家政行業(yè)進入了誠信危機，好多地方的家庭對家政公司極其不信任，服務(wù)需求量銳減，家政企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。同時，家政企業(yè)的經(jīng)理人普遍感覺到家政服務(wù)員流動性大，個人的成長經(jīng)歷、身份背景不清楚，很難管理。

大家都在呼吁“誠信！誠信！”，正是大家的迫切需求，卓長立認為，她有責(zé)任和使命在家政服務(wù)的誠信建設(shè)方面主動擔(dān)當(dāng)。

“追夢路上，我們愿竭盡所能為姐妹們遮風(fēng)擋雨”

從第一眼見到卓長立，她一直面帶笑容。這讓記者很難想象面前的“陽光大姐”，曾經(jīng)歷過下崗之痛以及兩次艱辛創(chuàng)業(yè)。

1992年下崗后，卓長立承包賓館開始首次創(chuàng)業(yè)；2003年，憑著敏銳的嗅覺，她領(lǐng)銜“陽光大姐”開啟了二次創(chuàng)業(yè)?！斑@一干，就是16年?！弊块L立說。

卓長立介紹，過去一年，公司加強了培訓(xùn)，每天都開課，并且都是免費的。2018年，陽光大姐共培訓(xùn)了2.67萬人，安置就業(yè)22萬人次，服務(wù)家庭20萬戶，占濟南市場的70%。

不僅如此，“陽光大姐”還建立起包含社會信用和職業(yè)信用兩個維度的家政服務(wù)員誠信檔案，開發(fā)出包括用戶、家政服務(wù)員、家政機構(gòu)、政府部門四方在內(nèi)的濟南市家庭服務(wù)誠信管理平臺。

經(jīng)過多年打拼，如今的卓長立對家政服務(wù)業(yè)有了越來越清晰的認識。在她看來，家政行業(yè)不僅是巨大的消費市場，也是服務(wù)行業(yè)的就業(yè)“洼地”。這其中，家政服務(wù)業(yè)可以充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，在滿足人民群眾對美好生活追求方面，應(yīng)該有更大的發(fā)揮空間。

卓長立指著“陽光大姐”的商標(biāo)，幸福地說：“黨的陽光，照亮了婦女的就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路。我們就好像一棵小樹苗，在黨的呵護下，終于長成了一棵樹、一片樹林。追夢路上，我們愿竭盡所能為姐妹們遮風(fēng)擋雨?！?/p>

“如果今年在兩會上，我還有機會跟習(xí)近平總書記交流，我一定告訴他：我們家政人更自信，生活更有奔頭了！”卓長立激動地說。

以“雷鋒精神” 促進家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

隨著社會老齡化趨勢的加速，養(yǎng)老服務(wù)的需求量也在逐年提升。如何提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)、加快養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，構(gòu)建完善的家政服務(wù)員職業(yè)保障體系，是卓長立一直以來所關(guān)注的話題。

卓長立表示，當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)的需求量越來越大，而現(xiàn)實情況中，經(jīng)常存在養(yǎng)老服務(wù)人員數(shù)量緊缺，或是技能不夠、態(tài)度不好、服務(wù)不到位的情況。養(yǎng)老服務(wù)其實需要多方面、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。今年兩會，卓長立所帶來的建議中就包括加快養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)以及構(gòu)建完善的家政服務(wù)員職業(yè)保障體系。

卓長立說，近幾年國家在養(yǎng)老方面投入了很多，也建成不少設(shè)備設(shè)施完善的養(yǎng)老機構(gòu)，但由于我國養(yǎng)老服務(wù)人員基本由農(nóng)民工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員構(gòu)成，他們沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。養(yǎng)老服務(wù)人員工作中也存在工作量大、責(zé)任風(fēng)險大、培訓(xùn)少、工資低、保障少等問題?！坝幸痪湓捠沁@樣說的，‘要讓老人幸福，先要讓服務(wù)老人的人幸福，無論從什么角度講，我們都應(yīng)該關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)人員的培養(yǎng)問題。”

“做好養(yǎng)老服務(wù)工作其實并不簡單，工作人員的觀念意識、道德修養(yǎng)、專業(yè)技能、心理健康等各個方面都需要專業(yè)培訓(xùn)?！弊块L立建議相關(guān)部門在養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)方面給予更多的投入與支持，“要組織遴選出更具有實踐性、更細致化、更人性化的養(yǎng)老培訓(xùn)教材，形成科學(xué)、有效的培訓(xùn)體系，同時還要加強對培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，注重培訓(xùn)效果的考核?！彼f，只有長期堅持、久久為功，才能不斷培養(yǎng)出滿足老人需求的服務(wù)人員，讓老人健康、家庭幸福。

卓長立說，目前我國社會家政服務(wù)員在職業(yè)保障方面也存在不足，這就導(dǎo)致了家政行業(yè)雖然需求巨大，但愿意長期干的人員有限。因此，卓長立建議建立完善的家政服務(wù)員職業(yè)保障體系，例如相關(guān)部門可以針對困難家政服務(wù)員提供專項社會救助、持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)、無償?shù)姆稍??！跋Ｍㄟ^我們的努力，讓家政服務(wù)員真正把家政當(dāng)作事業(yè)來做?！?/p>

2019年3月6日上午，十三屆全國人大二次會議山東代表團分組審議政府工作報告。卓長立就如何加強家政服務(wù)培訓(xùn)的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化闡述了她的觀點。

卓長立表示，家政行業(yè)是一個大產(chǎn)業(yè)、大事業(yè)，有高度、有難度，但是要做溫度?！皩嶋H上我們感覺到它在做的過程當(dāng)中就是牽扯到教育培訓(xùn)，從陽光大姐的案例來講，它通過我們納入國家的戰(zhàn)略，這種標(biāo)準(zhǔn)化試點、試點示范到今天的示范項目，足以用陽光大姐的現(xiàn)身說法讓整個的家政行業(yè)都看到了標(biāo)準(zhǔn)的魅力?！?/p>

“我今年帶上兩會的建議主要圍繞雷鋒精神與家政行業(yè)相融合方面?！弊块L立表示，家政行業(yè)的服務(wù)對象大多是老人、孩子、孕產(chǎn)婦等需要照顧的人，不僅需要專業(yè)技能，更要有愛心、講誠信，需要陽光的心態(tài)、勤勞的雙手與充盈的智慧，這些正是雷鋒精神的具體體現(xiàn)。

“所以，我們深深感到家政行業(yè)很契合學(xué)雷鋒?！弊块L立代表深有體會地說，“弘揚雷鋒精神是踐行社會主義核心價值觀的需要，也是推動家政服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、提升核心競爭力的需要。”

她建議以“雷鋒精神”來促進家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，雷鋒的職業(yè)精神，還有愛崗敬業(yè)、無私奉獻等品質(zhì)，比較契合家政行業(yè)。

卓長立說，2019年，是陽光大姐全面提升年。陽光大姐在今年開展了“雷鋒伴我行 陽光進萬家”活動，學(xué)習(xí)雷鋒對黨忠誠、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、艱苦樸素等優(yōu)秀品格，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。卓長立說，這些工作的推進需要我們一起拼搏、一起奮斗。

（責(zé)編：張志國）