王先俊 張學(xué)勤

【內(nèi)容摘要】本文梳理了屏讀時(shí)代的輿情特點(diǎn)，提出了移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)建構(gòu)的社會(huì)輿情主要存在四個(gè)明顯的效應(yīng)：雪球效應(yīng)、擴(kuò)張效應(yīng)、激發(fā)效應(yīng)、沉淀效應(yīng)，指出在輿情研判上，應(yīng)該對(duì)應(yīng)多維度立體的思維方式，即空間維度上橫向思維、時(shí)間維度上的縱向思維以及跨界維度上的斜向思維，從而把握輿情的來龍去脈，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的研判，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)的策略，最終確保社會(huì)秩序的平穩(wěn)。

【關(guān)鍵詞】屏讀;輿情;研判;立體;思維

移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)變革，推動(dòng)了信息傳播模式的重構(gòu)。當(dāng)我們獲取信息的方式主要是“屏讀”的時(shí)候，社交媒體成為媒介渠道中的主流。所有使用屏幕媒介的人們都已經(jīng)成為“屏幕之民”，而這個(gè)時(shí)代也就被稱為信息生產(chǎn)與消費(fèi)方式的“屏讀時(shí)代”。

同時(shí)，伴隨著全球化的世界格局，我們所面臨的輿情，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是大眾傳播時(shí)代的輿情特性，“全球化的世界給我們的個(gè)人行為和道德帶來前所未有的壓力，每個(gè)人都被困在許多無所不包的蜘蛛網(wǎng)中，這張網(wǎng)一方面限制了我們的活動(dòng)，另一方面也把我們最微小的舉動(dòng)傳送到遙遠(yuǎn)的地方。每個(gè)人的日常生活都可能對(duì)地球的另一端的人甚至動(dòng)物產(chǎn)生影響，某些發(fā)生在單個(gè)人身上的事可能會(huì)出人意料地引發(fā)全球性事件，例如突尼斯小販穆罕默德·布瓦吉吉的自焚事件引發(fā)了政治運(yùn)動(dòng);美國(guó)幾位女性講出自己遭到性騷擾，便點(diǎn)燃了‘MeToo（我也是）’運(yùn)動(dòng)?！雹傥覀兠恳粋€(gè)時(shí)刻都處于一張網(wǎng)中，而且是典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，美國(guó)源起的“MeToo”運(yùn)動(dòng)，也同樣在2018年深度影響了中國(guó)社會(huì)，被曝光的事件和人物涉及了高校、媒體和公益領(lǐng)域，可見在互聯(lián)網(wǎng)的輿論場(chǎng)上，已經(jīng)不再有域內(nèi)域外之分、線上線下之分，地球村中的任何事情都是民眾關(guān)注的對(duì)象，并形成相互的聯(lián)動(dòng)和觸發(fā)，形成新的事件。

相應(yīng)的北大校長(zhǎng)林建華在講話中念錯(cuò)了字的輿情和長(zhǎng)春“長(zhǎng)生疫苗事件”的輿情，更是具備了不同于以往網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)輿情特定時(shí)空下的爆發(fā)與波及范圍。社交媒體上的輿情傳播，已經(jīng)不能再用傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代的思維方式進(jìn)行認(rèn)識(shí)和研判了。

一、屏讀時(shí)代的輿情特點(diǎn)

（一）生產(chǎn)與傳播相聯(lián)結(jié)——傳播特點(diǎn)，雪球效應(yīng)

屏讀時(shí)代的輿情，信息的生產(chǎn)與傳播相聯(lián)結(jié)，源自于鏡頭的抓取作用;屏讀的方式使鏡頭成為了一個(gè)集合采集、傳播、使用的信息主渠道，并且打破了原有大眾傳媒的精英壁壘，諸如現(xiàn)在的快手和抖音，推動(dòng)了傳媒使用從精英傳媒向平民傳媒的革命性轉(zhuǎn)型。

信息在流轉(zhuǎn)中不斷生產(chǎn)出新的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，即便是點(diǎn)贊數(shù)和閱讀量甚至是彈幕，都已經(jīng)成為新的信息評(píng)估，內(nèi)容呈現(xiàn)了疊加效應(yīng)。輿情中蹭熱點(diǎn)的效果，便是源自于滾雪球效應(yīng)的流量考量因素。

流量成為一種驅(qū)動(dòng)，疊加成為一種賦能，疊加后的輿情事件會(huì)成為一種記憶沉淀，在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中會(huì)不斷地成為下一起事件的基石和養(yǎng)料。比如三鹿奶粉事件，當(dāng)年的輿情，就成為這一次長(zhǎng)春“長(zhǎng)生疫苗事件”的新支點(diǎn)和新爆點(diǎn)。

（二）域內(nèi)與域外相聯(lián)結(jié)——界限特點(diǎn)，擴(kuò)張效應(yīng)

傳統(tǒng)的大眾傳媒，盡管廣播電視報(bào)紙，也具有較大的影響力與波及范圍，但是，單向度的傳播并不能激發(fā)一個(gè)邊遠(yuǎn)地區(qū)的聲音和事件的圍觀。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，彌合了地域之間的差異與距離，也包括時(shí)間上的差異，出現(xiàn)了輿論平權(quán)。“馬克思主義革命家認(rèn)為，‘擁有生產(chǎn)工具’就能掌握權(quán)力。馬克思曾把工廠的工人與工業(yè)化之前擁有工具的工匠相比，他認(rèn)為工人只有從資本家手里奪到生產(chǎn)工具，才可能擁有權(quán)威?！雹谌缃竦拿浇楣ぞ咭呀?jīng)通過屏讀和智能手機(jī)轉(zhuǎn)移到每一個(gè)人手上，話語權(quán)自然也就賦予給他們，所以才會(huì)有大V、網(wǎng)紅、自媒體的出現(xiàn)，輿論場(chǎng)上呈現(xiàn)出眾聲喧嘩的狀態(tài)。

因此，無論是政治經(jīng)濟(jì)文化中心的北京，還是邊地小城與農(nóng)村，無論是美國(guó)總統(tǒng)特朗普，還是中國(guó)的一個(gè)村支部書記，都有可能上頭條，信息權(quán)力實(shí)現(xiàn)了平等，地域之間的界限也就自然消解了。于是，一個(gè)輿情從一個(gè)地域擴(kuò)展到另一個(gè)地域，尋找一種相似的訴求點(diǎn)和情感體驗(yàn)已經(jīng)很容易，所以雷洋案的影響力在于中產(chǎn)階層的感同身受。

（三）情緒與行動(dòng)相聯(lián)結(jié)——驅(qū)動(dòng)特點(diǎn)，激發(fā)效應(yīng)

信息社會(huì)的工作和生活，高度實(shí)現(xiàn)了線上與線下的互動(dòng)，信息本身成為生產(chǎn)工具和勞動(dòng)產(chǎn)品，網(wǎng)民可以把輿情中的情緒轉(zhuǎn)化為網(wǎng)路信息進(jìn)行再次傳播，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的情緒，通過信息產(chǎn)品的形式，比如惡搞、表情包、段子等都可以成為新的武器，折射到現(xiàn)實(shí)的社會(huì)運(yùn)行中和輿情當(dāng)事人身上。

情緒一方面驅(qū)動(dòng)廣大網(wǎng)民形成情感共鳴與情感訴求，比如長(zhǎng)春“長(zhǎng)生疫苗事件”，在刷屏的瞬間，其中的信息和解讀以及指向，都驅(qū)動(dòng)廣大民眾回到家中翻閱自己孩子的疫苗記錄本，快速地從群體情緒轉(zhuǎn)化為群體行動(dòng)。

同時(shí)，在后續(xù)的輿情持續(xù)發(fā)酵的過程中，行動(dòng)再一次挖掘出新的信息，為情緒的持續(xù)上揚(yáng)提供了支撐。網(wǎng)民人肉出長(zhǎng)春長(zhǎng)生董事長(zhǎng)家人的奢華生活，以及長(zhǎng)春長(zhǎng)生在各地的相關(guān)行賄行為，更是進(jìn)一步激發(fā)了人們對(duì)于該事件的憤怒，并在后續(xù)開始波及政府機(jī)構(gòu)的官員和相關(guān)疫苗制藥企業(yè)。

（四）歷史與現(xiàn)在相聯(lián)結(jié)——時(shí)間特點(diǎn)，沉淀效應(yīng)

每一次輿情，是情況，更是情緒，而群體的情緒，并不會(huì)隨著事件的平息而平息，而是會(huì)形成一種印象記憶，留存在群體記憶中，正如“我爸是李剛”已經(jīng)成為一種文化記憶和對(duì)官二代的刻板印象，而四川的“嚴(yán)書記”則成為腐敗官員的代名詞。

因此，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代輿情發(fā)生之后，會(huì)形成連帶的數(shù)據(jù)和事件的類似挖掘，萬州的公交車墜江事件，網(wǎng)民紛紛對(duì)22路車的過往歷史進(jìn)行了重新審視，同時(shí)，各地的乘客搶奪方向盤和干擾司機(jī)工作的事件也陸續(xù)被爆出來。

由此看來，在時(shí)間的序列中，輿情事件不再是一個(gè)孤立的存在，而是一個(gè)可以隨時(shí)貫通調(diào)用的數(shù)據(jù)庫和案例庫。

二、輿情研判的思維轉(zhuǎn)換

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，存在一個(gè)前提，就是有限的注意力與無限的信息量之間的矛盾。這種矛盾導(dǎo)致智能化媒體的出現(xiàn)，即以算法為前提，開始引導(dǎo)人們的偏好與選擇，這種偏好與選擇會(huì)把人類社會(huì)導(dǎo)向更為狹窄的視野，看似選擇多了，實(shí)質(zhì)是一種假象的多樣性。

正是這種假象的多樣性，才會(huì)導(dǎo)致更多的人能夠輕易判斷，甚至是不假思考的判斷，因?yàn)轭A(yù)設(shè)的導(dǎo)向，比如標(biāo)題黨、選擇性呈現(xiàn)、片面真實(shí)，都成為輿情爆發(fā)的助推力。其實(shí)質(zhì)，是一種系統(tǒng)質(zhì)變的發(fā)生，在傳統(tǒng)媒體中的信息，更多的是單一的產(chǎn)品，不具有系統(tǒng)的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，但是，移動(dòng)互聯(lián)的產(chǎn)品則是系統(tǒng)產(chǎn)品，因此，針對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品所引發(fā)的輿情，需要轉(zhuǎn)換原有的平面簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)思維，而要采取立體的思維，多向度地把握各種力量和利益訴求。

（一）橫向思維

對(duì)輿情進(jìn)行研判的時(shí)候，不做單一的點(diǎn)狀思考，而是把握空間維度，多領(lǐng)域多視角地分析輿情，對(duì)輿情中心地的波及范圍放大思考，才能夠更為全局地洞悉其中的來龍去脈和情緒痛點(diǎn)。

尤其是在城市中發(fā)生涉及公共安全的輿情事件，看似是獨(dú)立的，但其深遠(yuǎn)的影響可能會(huì)波及到城市的形象及旅游產(chǎn)業(yè)、投資、房地產(chǎn)等行業(yè)的發(fā)展。滴滴系列輿情案件的發(fā)生，已經(jīng)不僅僅對(duì)發(fā)生地產(chǎn)生影響，直接導(dǎo)致其整個(gè)順風(fēng)車業(yè)務(wù)的下線，甚至眾多的乘客喪失了對(duì)滴滴產(chǎn)品安全性的信心。并且，同一輿情事件的處置，會(huì)聯(lián)動(dòng)各方的表現(xiàn)能否在輿情中得分而不是連帶的殃及池魚。

（二）縱向思維

把握時(shí)間維度，則是把輿情事件的研判，放在時(shí)間的長(zhǎng)河中，對(duì)輿情當(dāng)事者的過往和未來進(jìn)行梳理，對(duì)類似過往的輿情進(jìn)行梳理，對(duì)該行業(yè)該類型的事件進(jìn)行梳理，從而，尋找其中的線索和關(guān)聯(lián)。

如北京大學(xué)校長(zhǎng)林建華念錯(cuò)字的輿情，不是單一的校長(zhǎng)念錯(cuò)字的輿情，與北京大學(xué)前期處理沈陽案引起的網(wǎng)民情緒密切相關(guān)，在眾多的擠壓的情緒擁堵的情況下，恰逢林建華的失誤，尋找到了突破口如同泄洪般的噴發(fā)，即便是林建華寫了致歉信，依然受到網(wǎng)民的批評(píng)。

（三）斜向思維

斜向思維則是跨領(lǐng)域地評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)，在推行一項(xiàng)政策或進(jìn)行相關(guān)決策的時(shí)候，往往會(huì)評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是卻常常忽略輿情風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。在涉警案件中，對(duì)一些存在著輿情風(fēng)險(xiǎn)的案件如果采取當(dāng)事人和解的方式，將會(huì)成為涉警輿情。當(dāng)成為公共事件的時(shí)候，就需要衡量輿情所代表的利益群體和符號(hào)價(jià)值。

在網(wǎng)絡(luò)輿情中，存在著眾多不相關(guān)領(lǐng)域的人們，希望借助輿情的訴求發(fā)出自己的聲音，這種輿情中的聲音往往會(huì)成為利益代表的武器。

三、結(jié)語

新的信息體系，必然會(huì)產(chǎn)生新的運(yùn)營(yíng)模式和新的話語權(quán)力機(jī)制：“新的財(cái)富創(chuàng)造體系要求勞動(dòng)力精通抽象符號(hào)，他們長(zhǎng)期面對(duì)數(shù)據(jù)洪流——媒體、計(jì)算機(jī)、文案、傳真機(jī)、電話、電影、海報(bào)、廣告、備忘錄、賬單、發(fā)票和其他上千種符號(hào)的刺激，數(shù)百萬人需要參加會(huì)議、提出想法、說服、談判、交換影像等，培養(yǎng)出一批越來越‘精通信息’的群體。”③在社交媒體形成的屏讀時(shí)代，需要對(duì)輿情的屏幕表現(xiàn)進(jìn)行多維度的研判，也需要更多的“精通信息”的群體，才能夠把握導(dǎo)向，確保社會(huì)秩序的平穩(wěn)，這也是本文的研究目的之所在。

注釋：

①﹝以色列﹞尤瓦爾·赫拉利：《今日簡(jiǎn)史——人類命運(yùn)大議題》，林俊宏譯，中信出版集團(tuán)2018年版，第3頁。

②③﹝美﹞阿爾文·托夫勒：《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》，黃錦桂譯，中信出版集團(tuán)2018年版，第247頁、第317頁。

（作者王先俊系四川警察學(xué)院黨委宣傳部新聞中心主任;張學(xué)勤系四川警察學(xué)院警察管理系副研究員）

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