吳靜瓊

摘 要：企業(yè)離退休職工的管理和服務工作從一個側面反映了企業(yè)經營管理水平的高低，新形勢下，如何更好的地解決企業(yè)離退休管理服務方面的問題，為離退休職工提供更多的人性化服務是企業(yè)發(fā)展過程中需要關注和研究的問題。本文圍繞這一相關議題進行了分析和探討，對新形勢下如何進一步改進和強化企業(yè)離退休管理服務工作進行了論述，供相關人士參考。

關鍵詞：離退休;管理服務

1 引言

對于企業(yè)來說，離退休人員管理服務工作的優(yōu)劣直接影響到員工的幸福度，無論從物質上還是從精神上，企業(yè)都需要從人的需求出發(fā)，以人為本地來進行管理服務工作，以適應新時期企業(yè)離退休工作新要求。

2 企業(yè)離退休管理服務工作現狀

隨著企業(yè)對離退休人員管理服務工作力度的加大，工作開展也有了一定的成效。然而由于離退休人員對于企業(yè)抱有難以割舍的感情，離崗或退休后會有很大的心理落差，認為自己的價值感不存在了，不能再為企業(yè)奉獻了。因而在滿足離退休人員的精神方面還存在工作上的不足。另外，由于社會老齡化程度的不斷加重，企業(yè)離退休人員人數也在不斷增加，給企業(yè)離退休管理服務工作增加了難度。原有一些管理制度或流程也不能很好地滿足當下及未來離退休人員的管理服務工作的需求，必須盡快對工作中的問題和難點進行分析，以制定和采取積極有效的策略。

3 企業(yè)離退休管理服務工作的難點分析

當下，企業(yè)離退休管理服務工作有三大難點：

難點一：離退休人員的精神文化需求滿足度不高。離退休人員離開工作崗位后，雖然在體力方面得到了休息，但是在精神文化方面卻有較大的落差，很多企業(yè)僅僅關注到離退休員工的物質生活需求，但是卻在員工的精神文化需求方面關注度較少。造成這一現象的原因主要有兩方面，一方面是企業(yè)在離退休人員的精神文化方面的活動組織的較少或者活動不夠豐富;另一方面是離退休人員和企業(yè)間的溝通交流不夠順暢，企業(yè)離退休管理部門沒有傾聽到或了解到離退休人員的心聲，尤其是在精神文化需求方面的心聲。因而導致了企業(yè)離退休人員的精神文化需求得不到較好的滿足。

難點二：因離退休待遇的差異，導致離退休員工與企業(yè)之間的矛盾增加。受到傳統(tǒng)企業(yè)離退休制度的影響，當前我國不同性質的企業(yè)離退休人員的物質待遇存在差異，這種差異直接造成了離退休人員心理上的失落感，感到物質待遇的不公。再加上很多離退休人員存在攀比心理，很容易加劇惡化心理上的不滿，將這種不滿轉嫁到企業(yè)方，與企業(yè)的離退休管理部門及人員發(fā)生矛盾，給企業(yè)離退休管理和服務工作增加了難度。

難點三：企業(yè)離退休人員數量增加速度加快。老齡化問題是國家乃至全球十分關注的問題，在這一大形勢下，企業(yè)受到老齡化趨勢的影響最重要的體現就在于離退休人員的數量越來越多。而相對于離退休人員數量的增速，企業(yè)離退休管理人員的數量卻增長緩慢。據統(tǒng)計，2013年之前，企業(yè)的離退休人員與管理服務人員的人數比例大約在5：1，而如今，企業(yè)的離退休人員與管理服務人員的人數比例大約在9：1。不僅需要管理和服務人數越來越多的離退休人員，而且工作內容或事項上也需要更加精細化以滿足離退休人員的需求，企業(yè)離退休管理服務人員面臨著巨大的工作壓力。

難點四：企業(yè)離退休人員的居住地呈現越來越多變的特征。新時代環(huán)境下，交通條件得到極大的改善，離退休人員的居住地也不再固定化，而是呈現多變的特征。有的離退休人員有多套不同地區(qū)的住房，或者選擇與異地生活工作的子女同住，這些情況都使得離退休人員的居住地分散且多變，給企業(yè)離退休管理服務工作增加了難度。

4 新形勢下加強和改進企業(yè)離退休管理服務工作的有效對策

其一，確保離退休人員的物質待遇。作為企業(yè)的老功臣們，離退休人員的物質待遇應該極力保障。設立專項離退休基金，針對特殊的離退休困難家庭或個人，給予物質上的補助。及時了解離退休員工的需求，給予關懷和力所能及的幫助。企業(yè)應將離退休人員管理服務工作納入到企業(yè)管理工作大框架之下，在確保離退休人員物質保障的同時，也是對在崗員工的鼓勵，增強全體員工對企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)的整體凝聚力，構建起以人文本、和諧發(fā)展的內部人員管理機制，使企業(yè)具有更加優(yōu)異的軟實力。

其二，加強離退休人員精神文化方面的工作。這一環(huán)節(jié)主要抓住兩大方面，一方面是離退休人員的思想政治素養(yǎng)的提升，另一方面是離退休人員精神文化生活的豐富。在離退休人員中選出黨組織的骨干力量，帶領更多的離退休人員提高思想政治覺悟和素養(yǎng)，不能因為離開工作崗位而偏離了黨組織，將黨的先進精神和理念融入到離退休后生活中，同時也能夠在必要時為企業(yè)發(fā)揮余熱。在精神文化生活方面，企業(yè)的離退休管理部門要積極開展好離退休人員的精神娛樂活動。如各種老年大學或老年培訓班、各種興趣比賽活動，讓離退休人員能夠有更多的選擇，使自己的愛好興趣有更多的培養(yǎng)和施展機會，幫助離退休人員建立積極向上的生活態(tài)度，提升他們的精神文化生活質量。

其三，靈活調整離退休管理服務人員的配置。企業(yè)離退休人員數量越來越多，居住地點更加多變，針對這些特征，企業(yè)的離退休管理服務工作也要具有更多的彈性，靈活適應離退休人員的需求。一方面在企業(yè)就近地區(qū)建立離退休工作服務站，更方便地解決離退休員工的困難。另一方面加快建立和完善網絡化的離退休管理信息平臺，為居住地多變或較遠的離退休人員提供便利的條件和機會，能夠及時獲知企業(yè)離退休管理服務工作的內容。通過網絡信息化的管理服務方式，也很好的解決了離退休管理服務人員數量匱乏的問題，一舉兩得。

5 結語

總之，新形勢下企業(yè)的離退休管理服務工作也要與時俱進，根據當下的實際情況，制定科學可行的策略，以更好的解決各項問題，使離退休人員的物質和精神文化需求得到雙方面的滿足。

參考文獻

[1]淺談當前電力企業(yè)離退休管理服務工作的難點及對策，潘艷萍，《經營管理者》，2017（01）

[2]淺談新形勢下企業(yè)離退休職工現狀與管理對策，王瑩，《企業(yè)導報》，2015（22）

[3]新時期企業(yè)離退休管理工作淺議，路銘，《現代企業(yè)文化》，2015（5）

（作者單位：中國石化銷售股份有限公司湖北黃石石油分公司）