鄧涵予

摘要：為加快推進(jìn)我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)《文化部 財政部關(guān)于開展國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項目）創(chuàng)建工作的通知》要求，主要任務(wù)是推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、社會化，提升公共文化服務(wù)效能，創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理體制和運(yùn)行機(jī)制等?？死斠朗袌D書館按照公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合示范項目的提升工程，多次探討、研究，在讀者中開展起了“為弱勢群體提供參觀、閱讀等服務(wù)”。

關(guān)鍵詞：克拉瑪依市;圖書館

一、背景

圖書館作為公益性、服務(wù)性、社會教育性機(jī)構(gòu)，作為社會文化服務(wù)的重要窗口，作為社會精神文明建設(shè)的重要陣地，理應(yīng)以服務(wù)弱勢群體為己任，關(guān)心和扶助他們，對他們實(shí)施知識援助，消除他們與常人之間的知識鴻溝，維護(hù)他們做人的尊嚴(yán)，把圖書館建設(shè)成為弱勢群體的精神家園。

二、做法

針對社會性弱勢群體，市圖書館提供開展了多方面活動。

（一）免費(fèi)為社會性弱勢群體提供網(wǎng)上購買火車票活動

在此活動期間，克拉瑪依市圖書館電子閱覽室為廣大群眾免費(fèi)、安全、綠色的開放（尤其是進(jìn)城務(wù)工人員）春節(jié)返鄉(xiāng)購買火車票的網(wǎng)絡(luò)通道，讓外出打工人員提前回家團(tuán)圓，解決一票難求的問題。同時，克拉瑪依市圖書館在春運(yùn)期間，公共電子閱覽室將保證工作時間正常開放、設(shè)立“春運(yùn)網(wǎng)購火車票專座”，保證需要購票者有電腦用，并有工作人員輔教?；顒悠陂g，到圖書館電子閱覽室購票的群眾，只需要提供身份證即可，有網(wǎng)銀的群眾，帶上自己開通網(wǎng)銀的銀行卡和驗(yàn)證工具，沒有網(wǎng)銀的只需帶上購票所需的票款，在電子閱覽室內(nèi)，工作人員會用準(zhǔn)備好的網(wǎng)銀，幫大家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購票。

在開展網(wǎng)絡(luò)訂購火車票培訓(xùn)的同時，我們還為外來務(wù)工人員普及了電腦操作基礎(chǔ)知識，對如何上網(wǎng)如何使用瀏覽器進(jìn)行購物，看新聞，查詢資料等都進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)演示。一些本市的老年人和兒童看到了我館舉辦培訓(xùn)班的通知后，也積極參與。我館也在計劃今后能針對廣大群眾尤其是進(jìn)城務(wù)工人員定期舉辦電腦基礎(chǔ)操作、網(wǎng)絡(luò)購票、購物的培訓(xùn)班，以滿足人民群眾的實(shí)際需要。

為外來務(wù)工人員播放相關(guān)技能方面的視頻文件，播放教育影片，并下載相關(guān)技能方面的電子圖書，為他們提供豐富的數(shù)字資源大餐。

（二）與九公里流管辦協(xié)作，開展“關(guān)愛流動人口，共建溫馨家園”活動

九公里流管辦離市中心較遠(yuǎn)，轄區(qū)范圍共有流動人口1142人，這些流動人群大多生活在社會底層，干著城市里最臟最累的活，基本上過著日出而作、日落而息的生活，業(yè)余文化生活單調(diào)枯燥，鑒于這種情況，市圖書館結(jié)合自身工作，按照我市公共文化服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作要求，與九公里流管辦協(xié)作，開展了首期“關(guān)愛流動人口，共建溫馨家園”活動，為流動人群送去期刊300余冊，受到了外來務(wù)工人員的熱烈歡迎，部分居民當(dāng)天就借走雜志回家閱覽。為加快克拉瑪依公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步提升示范項目的成效2012-2015三年的春節(jié)期間，市圖書館面向在克外來務(wù)工人員，舉行了三次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動。每次參與人數(shù)都在30人左右，三年累計人次在100人次。

三、成效

“為特殊群體提供參觀、閱讀等服務(wù)”工作開展至今，受到了讀者的一致好評。截止目前，累計送出1000冊次圖書，累計有600多位讀者享受到了“為弱勢群體提供參觀、閱讀等服務(wù)”給他們帶來的方便?！盀槿鮿萑后w提供參觀、閱讀等服務(wù)”，其人文關(guān)懷意義深遠(yuǎn)，關(guān)系到一個社會的文明程度。構(gòu)建和諧社會是我國當(dāng)今社會發(fā)展的主旋律，也是圖書館的社會責(zé)任，發(fā)揮圖書館的信息資源、知識資源優(yōu)勢，為扶助、服務(wù)弱勢群體貢獻(xiàn)出自己的力量，提升了市圖書館的公共文化服務(wù)效能，為市圖書館的公共文化服務(wù)體系示范項目提升和克拉瑪依市建設(shè)公共文化服務(wù)體系示范區(qū)增加了新的內(nèi)容，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。首期“關(guān)愛流動人口，共建溫馨家園”活動舉辦后，九公里流管辦主動與市圖書館聯(lián)系，希望能夠再贈送部分期刊，滿足外來人員的閱讀需求。外來務(wù)工人員對這項活動的熱情反饋?zhàn)屛覀兏痈惺艿匠鞘羞吘壢后w對文化生活的渴望，經(jīng)開會討論后，決定再向九公里流管辦贈送期刊700余冊，并在九公里流管辦管轄范圍的三個餐廳建立流動圖書服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便居民在晚上回來后借閱到圖書，從而更好的滿足外來務(wù)工人員的閱讀需求，讓公共文化服務(wù)成惠及全民。

此項便民服務(wù)的推出為外來務(wù)工人員等急需購買火車票的群眾提供了方便，受到廣大群眾及各界媒體的一致好評，對克拉瑪依圖書館、克拉瑪依文化共享工程及公共電子閱覽室均起到了很好的宣傳作用。通過這種便民服務(wù)擴(kuò)大讀者群，讓更多群眾共享文化建設(shè)發(fā)展成果，進(jìn)一步促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

目前，市圖書館已向流管辦累計贈送期刊1200余冊，居民們對市圖書館的流動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)表現(xiàn)出了極大的熱情，每次在餐廳吃完飯后，總要借上兩本雜志，回家慢慢閱覽。

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