孫昶

楊新媛，41歲，中共黨員，1997年10月參加工作，北京市新華書店連鎖有限責(zé)任公司第一黨支部書記、北京圖書大廈一層銷售部經(jīng)理。曾獲得“北京市勞動(dòng)模范”“北京市宣傳系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，黨的十九大代表。

6月7日19∶30，《新聞聯(lián)播》剛播發(fā)完由中央宣傳部組織編寫、學(xué)習(xí)出版社和人民出版社聯(lián)合出版的《習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》（以下簡稱《綱要》）一書即日起在全國新華書店發(fā)行的消息，楊新媛和員工們已開始在北京圖書大廈一層進(jìn)門處緊張地忙活起來了：“前一天，我們已經(jīng)和出版社聯(lián)系備足了這本書，現(xiàn)在必須馬上把這本書布展上架，讓明早來購書的單位和讀者滿意而歸?！睏钚骆赂嬖V記者。

“初心”記心間? ?使命扛在肩

走進(jìn)圖書大廈一層大廳，迎面“‘不忘初心、牢記使命’主題教育圖書專題”展區(qū)十分醒目。中國紅為主色調(diào)的展臺前，搭建起一個(gè)螺旋形上升的圖書造型，展臺上整齊排列著一摞摞《綱要》，旁邊兩根粗大的圓柱周圍擺放著主題教育的相關(guān)讀物。

圖書大廈一層是人文社科類圖書的銷售區(qū)域。作為一層銷售經(jīng)理，楊新媛負(fù)責(zé)所有圖書的擺放、陳列等工作，這其中的重中之重就是一進(jìn)門的核心展區(qū)?！白鳛楸本┌l(fā)行集團(tuán)旗下的大型國有圖書文化企業(yè)，我們始終將政治責(zé)任和社會效益放在首位，發(fā)揮精神文明建設(shè)主渠道作用，這一‘初心’始終不變?！睏钚骆抡f。

在主題教育圖書展臺前，楊新媛回憶起2017年10月30日那天的情景，依然很興奮：“那天上午，黨的十九大文件和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)讀物首發(fā)式就在這里舉行，黨的十九大報(bào)告單行本、最新的《中國共產(chǎn)黨章程》和《黨的十九大報(bào)告輔導(dǎo)百問》等書籍正式面向社會發(fā)行。這么重要的書籍選擇北京圖書大廈作為首發(fā)地，既是我們的光榮使命，也是我們的政治任務(wù)?！毙聲l(fā)布后，讀者購書異常踴躍，“每天來大廈購買黨的十九大讀物的讀者絡(luò)繹不絕，我們早上陳列的報(bào)告和輔導(dǎo)圖書，下午就被一掃而空?！?/p>

關(guān)注時(shí)事新聞是楊新媛每天必做的功課?！耙郧翱渴湛囱胍暋缎侣劼?lián)播》，關(guān)注《人民日報(bào)》等官方媒體的微博、微信獲取最新時(shí)事新聞?！睏钚骆轮钢约旱氖謾C(jī)說，“現(xiàn)在我主要靠‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國’平臺了，這個(gè)平臺內(nèi)容權(quán)威、及時(shí)豐富，我和員工每天必學(xué)?！睘榱私馐袌龊妥x者的閱讀動(dòng)向，她還特意關(guān)注了十幾個(gè)讀書類微信公眾號。

楊新媛還為部門建了一個(gè)名為“意識形態(tài)重點(diǎn)書”微信群，根據(jù)相關(guān)信息主動(dòng)聯(lián)系出版社。為了提高員工素質(zhì)，讓員工知書、懂書，楊新媛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)長年堅(jiān)持召開“晨讀會”，利用上班前的20分鐘，讓員工向大家介紹自己負(fù)責(zé)的圖書相關(guān)內(nèi)容。

“水滴精神”細(xì)微處顯真功

在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中，楊新媛是個(gè)“工作狂”?！八莻€(gè)特別能吃苦的人，從來不喊累。”圖書大廈黨委書記劉建宏這樣評價(jià)楊新媛，“十幾年前，她是少兒圖書區(qū)主管，我是銷售經(jīng)理，突然有一天她說懷孕4個(gè)月了，著實(shí)讓我吃了一驚。因?yàn)榍耙惶焖€和平時(shí)一樣，做著裝卸、搬書、上架一類的體力活。這些工作對一個(gè)普通人來說尚且不容易，何況一個(gè)孕婦！這種‘拼命三郎’的勁兒讓大家十分佩服?！?/p>

就是憑著這股吃苦耐勞的勁頭，楊新媛從圖書大廈的一名普通員工成長為一層銷售部經(jīng)理、新華書店連鎖有限責(zé)任公司第一黨支部書記，2017年她光榮地當(dāng)選黨的十九大代表。一路走來的艱辛，楊新媛從來不提，她說：“作為一名黨員、一名新華書店的職工，堅(jiān)守好‘初心使命’，服務(wù)好讀者，是我的本分。說到辛苦，哪個(gè)行業(yè)不辛苦呢？大家都是一樣的。”

楊新媛是圖書大廈的“元老”，也是業(yè)務(wù)尖子，員工稱她是“業(yè)務(wù)知識‘問不倒’，回答讀者詢問‘一口清’，按需配書‘一手準(zhǔn)’”。這些功夫，楊新媛不知花費(fèi)了多少心血，犧牲了多少業(yè)余時(shí)間。

2008年，楊新媛在團(tuán)隊(duì)中提出了“水滴精神”的服務(wù)理念，即讓服務(wù)像水滴一樣于細(xì)微處見真功見真情，像水滴一樣日久天長。這一理念早已在圖書大廈各樓層實(shí)施。

“水具有無限包容性，在實(shí)際工作中我們倡導(dǎo)像水一樣互相包容、互相體諒，這樣就能減少不必要的摩擦，更好地為讀者服務(wù)?！睏钚骆陆o記者詳細(xì)解釋了“水滴”的內(nèi)涵，“我們倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，與一些老讀者相處久了，我們了解他們的需求，有相關(guān)的新書，也會主動(dòng)和他們聯(lián)系?！睘榇耍瑮钚骆逻€倡議組建了“書友”微信群，成員已有800多人，24小時(shí)為讀者服務(wù)，解答讀者問詢，為讀者進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。

只要是讀者有需求，不論遠(yuǎn)近，楊新媛與同事們都堅(jiān)持送書上門。她拿出記錄本給記者看：“去年送書最遠(yuǎn)的兩次是門頭溝區(qū)清水鎮(zhèn)和密云區(qū)古北口鎮(zhèn)，單程都超過140公里。雖然只要幾本書，但那是當(dāng)?shù)卮妩h支部急需的政治學(xué)習(xí)用書，再遠(yuǎn)也要送?！睏钚骆轮钢槐竞窈竦淖x者來電登記簿說：“您看，這是一位家住南城的70多歲老干部，時(shí)常打電話來買書，還要求上門送書，每次還都是一本，有的定價(jià)只有兩三塊，但我們都滿足，為他送書上門。”

正是這種細(xì)致入微、周到便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大讀者的一致認(rèn)可。近4年來，一層銷售部累計(jì)收到讀者各種表揚(yáng)信函500余次。楊新媛精心地將這些表揚(yáng)信函整理成冊，“這些來信對我們既是鼓勵(lì)又是鞭策，看到這些，我們的干勁兒更足了?！?/p>

（責(zé)任編輯：譚夢）