張偉 李曉芳

清風(fēng)徐徐，吹動樹葉沙沙作響，四周綠意環(huán)繞，讓人身心放松。漫步半島家園，孩子們歡快動感的非洲鼓聲，活動室老年舞蹈隊優(yōu)雅的身影，物業(yè)管家熱情周到的貼心服務(wù)，構(gòu)成了一派其樂融融的生活景象……

半島家園社區(qū)位于房山區(qū)長陽鎮(zhèn)，總占地面積約16.1萬平方米，住宅面積32.8萬平方米，共有30棟居民樓，3507戶居民。今年以來，半島家園社區(qū)黨支部聯(lián)合萬科物業(yè)長陽片區(qū)黨支部積極開展共建活動，用黨建凝聚物業(yè)“守護(hù)情”，共同建設(shè)和諧安全的美麗社區(qū)。

“星火志愿巡邏隊”全天候值守

在半島家園社區(qū)，活躍著一支社區(qū)巡邏隊，他們?nèi)找故刈o(hù)著居民安全，尤其是每逢重大節(jié)慶活動、重要時間節(jié)點及雙休日，做到24小時社區(qū)志愿巡邏及安全防控。

半島社區(qū)居民以上班族為主，家中孩子普遍年幼，他們白天在城區(qū)上班，由老人在家?guī)Ш⒆?，因此對社區(qū)環(huán)境安全要求很高。為了營造良好的社區(qū)治安環(huán)境，讓居民生活得更加安心、舒心，社區(qū)黨支部、物業(yè)黨支部及社區(qū)在職黨員共同組建了“星火志愿巡邏隊”。同時，依托“文化半島”黨建品牌，打出“安全文化”牌，定期組織開展消防演習(xí)、消防夜查、消防通道清理、安全知識講座等活動，切實提升了居民的安全意識及自我防護(hù)能力。

前不久，又有一些居民向社區(qū)黨支部反映，“單位經(jīng)常加班，很晚才回家，社區(qū)周邊靠近施工工地、小清河及京良路，晚上大貨車又多，有安全隱患”。為此，社區(qū)黨支部立即與物業(yè)公司黨支部溝通協(xié)商，動員保安隊內(nèi)黨員及入黨積極分子組建了“街區(qū)夜間志愿巡邏隊”，并配備專用巡邏車輛。巡邏隊晚7∶00至早7∶00每兩小時對半島家園小區(qū)及周邊小區(qū)外圍巡邏1次，節(jié)假日及重要時間節(jié)點每小時巡邏1次，形成了直徑約3公里的“安全防護(hù)圈”。

對此，社區(qū)居民李女士說，“非常感謝社區(qū)和物業(yè)公司給我們這樣的安全守護(hù)?；丶衣飞辖?jīng)常有他們一路相伴。必須點贊！”“外圍環(huán)境安全了，小區(qū)內(nèi)部環(huán)境會更安全，只要能讓居民們安心，我們再辛苦也是值得的！”夜間志愿巡邏隊隊長孫慶龍笑著說。

“共建機制”解決“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”

2019年以前，社區(qū)黨支部與物業(yè)公司的協(xié)作多是一事一議、個別協(xié)商，雖然也做了不少工作、出了不少力，但處理問題更多停留在“點”上，工作顯得有些零碎，整體成效不明顯。社區(qū)黨支部書記卜麗娟對此深有體會，“不能每次都是個別協(xié)商，頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，要通過建立制度機制、規(guī)范程序，系統(tǒng)性解決居民身邊的問題”。

為此，從今年年初開始，社區(qū)黨支部與物業(yè)公司黨支部建立了共建機制，每月至少召開1次碰頭會，每季度至少召開1次工作調(diào)度會，共同研究社區(qū)治理難題，遇到急難問題隨時開會，指定專人合力推進(jìn)。同時，探索建立“一廳一站”治理模式，依托社區(qū)居民議事廳和社區(qū)服務(wù)站，搭建居民與社區(qū)黨支部、物業(yè)公司的溝通橋梁，切實解決居民的操心事、揪心事、煩心事，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量都提升了“一大截”。

為了解決居民反映的裝修噪聲擾民、消防安全隱患等問題，社區(qū)黨支部與物業(yè)公司黨支部研究制定了《鄰里公約》，對公共設(shè)施使用、環(huán)境維護(hù)、裝修管理、消防管理、文明養(yǎng)犬等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求小區(qū)內(nèi)所有居民必須簽訂協(xié)議共同遵守。張大媽說：“現(xiàn)在只要有問題，我們就跟社區(qū)黨支部和物業(yè)公司反映，都能很快得到解決，我們住得挺舒心！”

辦好群眾家門口的事情

市委書記蔡奇強調(diào)，要辦好群眾家門口的事。一直以來，社區(qū)黨支部都把這句話作為工作準(zhǔn)則和第一標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)組織委員龔美娜說，“只有把‘家門口’的服務(wù)做好了，社區(qū)才更有‘家’的味道，居民才能有更多獲得感”。

起初，社區(qū)的一些服務(wù)工作開展得并不是很順利。比如，清理消防通道雜物歷來是社區(qū)治理的“老大難”，清，群眾不愿意，不清，安全隱患巨大。以往物業(yè)公司都是“單刀直入”、強制清理，不少住戶因此產(chǎn)生了心理隔閡，物業(yè)公司左右為難、有苦說不出。

社區(qū)黨支部了解到這一情況后，及時啟動共建機制，由社區(qū)黨支部、居委會和物業(yè)公司聯(lián)合行動，以上門拉家常的方式做工作、聯(lián)感情，為住戶配發(fā)了消防安全畫冊，并耐心講解消防通道堵塞的危害、安全使用常識及典型案例等。一次不通就解釋兩次，兩次不通就解釋三次，慢慢地，居民也扭轉(zhuǎn)了思路、轉(zhuǎn)變了觀念，工作開展起來順利多了。

這樣細(xì)致入微、以情動人的工作，既推動了社區(qū)治理，又有效拉近了居民和社區(qū)黨支部、居委會、物業(yè)公司三方的感情?，F(xiàn)在，社區(qū)組織活動，物業(yè)公司也主動利用物業(yè)管家與業(yè)主聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，通知居民參加，提醒安全注意事項，并現(xiàn)場維護(hù)安全秩序，得到了居民的交口稱贊，關(guān)系變得越來越融洽，大家逐漸有了“一家親”的感覺。

為了給居民提供更加周到、貼心的服務(wù)，社區(qū)黨支部和物業(yè)公司共同決定將每月最后一個周五作為“便民服務(wù)日”，由社區(qū)在冊黨員、在職黨員及志愿者為居民提供義診、理發(fā)等生活服務(wù)。范大爺是義診的“常客”，每次義診活動都會參加，“我們老年人有些小毛病，不想去醫(yī)院?，F(xiàn)在家門口就有了義診活動，每次我都過來讓醫(yī)生給瞧瞧，心里踏實多了，還得感謝社區(qū)！”

隨著活動的開展，物業(yè)公司又?jǐn)U展了便民服務(wù)日服務(wù)“業(yè)務(wù)”，選派內(nèi)部維修人員提供免費修理服務(wù)，還為獨居、高齡老人上門清洗空調(diào)、家電維修等?，F(xiàn)在的便民服務(wù)日，總能看到身穿制服、手拿工具箱的維修師傅忙碌的身影。

社區(qū)黨支部和物業(yè)公司黨支部攜起手來，為居民送去一件又一件暖心事：“最美全家福”、臘八送溫情、春節(jié)送福袋……一點一滴都送到了居民的心坎上。真情守護(hù)暖了居民情、打動了居民心，看到社區(qū)黨支部和物業(yè)公司綠化美化、清理樓道雜物、清理雨水溝等，不少居民都會關(guān)心地問一句“需不需要幫忙”，有的居民還主動送來礦泉水和水果。社區(qū)共治中的“你、我、他”，在半島家園社區(qū)形成了一幅和諧美麗的圖畫。

（責(zé)任編輯：丁兆丹）