很多家住豐臺(tái)區(qū)方莊地區(qū)的居民，手機(jī)微信里置頂?shù)亩际亲约核堑奈⑿湃?。這個(gè)群里，不僅有左鄰右舍、物業(yè)人員，還有街道、社區(qū)的管樓干部，以及社區(qū)書(shū)記等。在這里，他們能第一時(shí)間獲得與自己相關(guān)的權(quán)威信息;每次提出的訴求，也會(huì)很快得到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋。

方莊是北京市最大的住宅區(qū)之一，有16個(gè)社區(qū)、 223棟居民樓。從去年至今，這里的3萬(wàn)多戶(hù)居民逐步加入了地區(qū)工委組織建立的223個(gè)微信群，入駐“掌上四合院”。一個(gè)個(gè)小小的微信群，使地區(qū)工委在“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”改革中有了新抓手：微信群里匯民智，“一紙公約”解難題;樓道漏水居民報(bào)，社區(qū)物業(yè)忙趕到;突發(fā)事件不要急，干部協(xié)調(diào)化風(fēng)險(xiǎn)……

方莊地區(qū)工委副書(shū)記、辦事處主任戴偉明說(shuō)，通過(guò)“掌上四合院”，黨支部建在了居民樓，黨員帶頭服務(wù)本樓，居民共建共治，家門(mén)口的事兒大伙一起干，群眾線(xiàn)上“吹哨”反映訴求，街道線(xiàn)下“報(bào)到”解決問(wèn)題，把精細(xì)化服務(wù)送到居民身邊。

“四合院”里匯民智

微信群建立初期，地區(qū)工委以樓棟為單位，將在職、退休和流動(dòng)黨員組織起來(lái)率先入群，成立樓棟功能型黨組織，服務(wù)本樓居民。目前，16個(gè)社區(qū)都成立了樓棟功能型黨組織。黨支部建在居民樓，在黨員的帶動(dòng)下，參與社區(qū)治理的居民從以前的少數(shù)人擴(kuò)大到每個(gè)樓門(mén)、每家每戶(hù)。一棟棟高樓中原本陌生的鄰里，借助微信群成為互幫互助的一家人。

“在方莊住了30年，之前整天樓上樓下低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的鄰居，這回進(jìn)了群，終于‘對(duì)上號(hào)’了！”年近七旬的劉大媽很是感慨。

一棟樓一個(gè)群，群主大多是街道或社區(qū)黨員干部，一個(gè)群里130人左右，大家猶如面對(duì)面圍坐在一起，互相問(wèn)候、互相幫助，有事兒一起商量。

高空拋物現(xiàn)象曾長(zhǎng)久困擾著紫芳園三區(qū)4號(hào)樓聯(lián)排高樓的居民。樓門(mén)微信群建起來(lái)后，群主發(fā)出號(hào)召，集思廣益，請(qǐng)居民想辦法出招兒。大伙兒你一言、我一語(yǔ)，很快，一份《做新時(shí)代文明市民，拒絕高空拋物》的樓門(mén)公約出爐：“不在陽(yáng)臺(tái)和窗臺(tái)外側(cè)放置物品，以免掉落傷人”“家中垃圾集中收集，并扔到樓下垃圾桶，不從樓上往下扔”等文明細(xì)則亮出來(lái)，居民監(jiān)督隊(duì)伍建起來(lái)，高空拋物現(xiàn)象的頑疾也隨之逐漸消失了。

同時(shí)，改善老舊小區(qū)停車(chē)難、確保騰空后的群租房不再多住人、如何美化社區(qū)等大事小情都通過(guò)“掌上四合院”找到了解決良策。

“吹哨報(bào)到”更精細(xì)

通過(guò)“掌上四合院”，方莊居民線(xiàn)上“吹哨”反映訴求，街道、社區(qū)線(xiàn)下“報(bào)到”解決問(wèn)題，做到了“民有所呼、我有所應(yīng)”。

“13層樓道漏水了！”

2018年9月12日早上7點(diǎn)半，芳城園一區(qū)5號(hào)樓微信群中蹦出一條微信，圖片中水順著墻上的管子嘩嘩地流。

圖文就是“哨聲”，社區(qū)工作人員立刻聯(lián)系物業(yè)公司，并一同前往漏水位置查看。一個(gè)小時(shí)維修完畢后，修好的照片發(fā)到了群里，報(bào)修居民和鄰里們紛紛在群里點(diǎn)贊。

“想問(wèn)問(wèn)誰(shuí)家在16層，能不能幫我看看家里的老太太？我一直打電話(huà)、發(fā)微信，可老太太都沒(méi)回復(fù)。我正在趕回去的路上，非常著急……”一天上午9點(diǎn)15分，一條緊急求助信息出現(xiàn)在紫芳園三區(qū)2號(hào)樓微信群里，群里立即熱鬧起來(lái)?！澳膫€(gè)房間？”“我們馬上去看看！”“我在您家門(mén)口，有人在屋內(nèi)按把手，但是不開(kāi)門(mén)！”

9點(diǎn)21分，社區(qū)干部已經(jīng)趕到了事主家門(mén)口。

家里有人但是無(wú)法開(kāi)門(mén)，肯定是出了什么問(wèn)題。社區(qū)工作人員和鄰居一邊與事主聯(lián)系，一邊撥打了999急救電話(huà)。很快，事主趕到打開(kāi)了門(mén)，原來(lái)是老人突發(fā)腦梗無(wú)法行動(dòng)。大家趕忙一起把老人送上了救護(hù)車(chē)。事后，鄰居們?cè)谖⑿湃褐薪o生病的老人送上關(guān)懷和問(wèn)候，也為大家的“愛(ài)心接力”行動(dòng)點(diǎn)贊。居民們說(shuō)，“掌上四合院”情更暖，鄰里似親人。

“街道干部、社區(qū)工作人員全部分片入群。訴求就是哨聲，我們對(duì)居民的訴求聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，能夠解決的立馬解決，不能馬上解決的，一鍵上報(bào)至辦事處平臺(tái)，由辦事處分析研判并作出處理。”戴偉明說(shuō)，這樣可以使“吹哨報(bào)到”工作更精細(xì)。目前，方莊地區(qū)共解決民生訴求2418件。

主動(dòng)發(fā)聲化干戈

223個(gè)微信群直通223棟樓、3萬(wàn)多戶(hù)家庭，能夠大規(guī)模、扁平化、零距離、全天候與居民溝通聯(lián)系。一旦發(fā)生緊急事件，街道、社區(qū)會(huì)主動(dòng)發(fā)聲、引導(dǎo)輿論，助力化解矛盾。

“打12345，不停地投訴！”“承重墻怎么能拆，太過(guò)分了，大家一起反映！”

2018年6月的一天凌晨，紫芳園社區(qū)1號(hào)樓微信群中忽然炸開(kāi)了鍋，多位居民反映“底商拆除承重墻，存在安全隱患”的問(wèn)題。

看到信息，社區(qū)工作人員第一時(shí)間協(xié)調(diào)物業(yè)公司，并向豐臺(tái)區(qū)住建委“吹哨”，后經(jīng)區(qū)住建委質(zhì)監(jiān)站核查，底商拆除的并非承重墻，而是一塊樓板。在多方共同監(jiān)督下，底商將其恢復(fù)了原貌。同時(shí)，社區(qū)工作人員就處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)，將恢復(fù)后的圖片發(fā)到微信群中，讓大家伙兒吃上“定心丸”。

通過(guò)一次次服務(wù)居民、化解危機(jī)，干部和群眾的關(guān)系也密切起來(lái)。戴偉明說(shuō)，“通過(guò)這種方式，街道干部和社區(qū)工作者不再是朝九晚五、機(jī)關(guān)坐班式工作狀態(tài)，而是走出辦公室、走到群眾身邊，與群眾建立扁平化的直接聯(lián)系，跟著問(wèn)題走、帶著感情干，通過(guò)每一次的訴求處理、全程跟蹤服務(wù)，贏得群里居民的點(diǎn)贊，干部作風(fēng)發(fā)生了明顯變化。

“通過(guò)‘掌上四合院’，2018年方莊地區(qū)各類(lèi)熱線(xiàn)投訴與2017年同期相比下降兩成多，居民安全感滿(mǎn)意度在全區(qū)排名穩(wěn)步上升?！贝鱾ッ髡f(shuō)，下一步，方莊將繼續(xù)打造好、管理好、利用好“掌上四合院”，更主動(dòng)地問(wèn)民需、匯民智、解民憂(yōu)、聚民心，以黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)。