張東陽

在大數(shù)據(jù)讓人們更享受生活的同時，個人信息保護卻成為社會之痛。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了用人工智能代替真人客服進行電話推銷的軟件。軟件研發(fā)方介紹，使用AI撥打推銷電話，不僅可以做到聲音和真人毫無區(qū)別，效率也可以大幅提高，“每天可以撥出800到1000個電話，是傳統(tǒng)人工的4到5倍?！?/p>

這的確很可怕。人工智能“多快好省”，效率高，每天撥出電話是傳統(tǒng)人工的4到5倍;成本低，撥打一個電話的成本僅在2毛錢左右。更重要的是，使用AI可以彌補真人銷售“專業(yè)不足導(dǎo)致跟進困難、培訓(xùn)成本高、員工離職快、重復(fù)單調(diào)性工作引發(fā)員工情緒不穩(wěn)定”等常見問題。有了這樣優(yōu)越的人工智能系統(tǒng)，真的會如有關(guān)人員所稱，“可能會帶來電話銷售領(lǐng)域的巨大變革”。這樣看來，令人煩惱無比的推銷電話，很可能將會越來越多。

這樣的情況，不該任其發(fā)展。因為人工智能所撥打的電話，還是由人選擇輸入的。這就追溯到了源頭：如果能夠有效遏止人們的手機號碼等隱私的泄露，自然就能防范電話被“人工智能”隨意騷擾。

有時候用戶提供給商家的聯(lián)系方式，僅限于特定的服務(wù)，但現(xiàn)實生活中不少商家會將用戶電話信息挪作他用，以便后續(xù)推銷，其行為已經(jīng)涉嫌侵犯個人隱私。對這樣的違法違規(guī)行為，有關(guān)部門決不能聽之任之。如果人們知曉自己的電話是從哪個渠道泄露出去的，并對此進行了舉報，警方應(yīng)該迅速給予回應(yīng)和查處。

面對騷擾電話的盛行，去年7月，工信部等13部門印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，10月底又印發(fā)了《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，然而，就目前來說，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商，除了中國移動“白名單”功能外（將存儲的電話號碼設(shè)置為能夠撥通的“白名單”，不在名單中的電話則不能直接打通），其他的情況只能是設(shè)置“拉黑”功能，也就是說，三大手機運營商很多時候并不能主動攔截騷擾電話。而工信部等部門聯(lián)合印發(fā)的綜合整治騷擾電話專項行動，仍在進行中，但效果似乎并沒有想象的那么明顯：我們還是頻繁接到騷擾電話。而公民個人信息泄露的情況，同樣并不在少數(shù)。

日前，安徽省滁州市破獲了一起特大侵犯公民個人信息案，抓獲涉案嫌疑人員48人。該團伙非法收集和販賣公民個人信息多達350余萬條，涉案價值達1500余萬元，而這一“成績”，是在短短10個月內(nèi)就達到的！還有多少公民個人信息被暗中泄露？有關(guān)部門的打擊力度，顯然有待提升。

生活在越來越“智能”的現(xiàn)代信息社會，人們在諸多方面確實越來越方便快捷，但是，在大數(shù)據(jù)讓人們更享受生活的同時，個人信息保護卻成為社會之痛。沒人愿意讓自己的個人信息隨意“裸奔”，如何防范個人信息被隨意泄露，已經(jīng)成為擺在有關(guān)部門面前的一道必答題。期待有關(guān)部門迅速堵住“AI推銷電話”的口子，否則，人人喜歡的“人工智能”，就會變成人人生厭的“騷擾電話”。