林特特

我在一家健身房鍛煉，已經(jīng)半年多。給我上課的教練姓劉，我們保持著一周兩三次的見面頻率，合作愉快。

一天，上完課，劉教練抱歉地對我說：“對不起，我被調(diào)到新開的分店做經(jīng)理，以后不能教你了，你的課將由新教練小楊接任，我?guī)闳ヒ娝?。”我接受了劉教練的安排，跟著他走向健身房的另一端的拳擊房，房間的一角，一位高大、頭發(fā)凌亂的男生在墻邊半靠半躺著，他用胳膊支撐著身體，兩條腿自然伸著。顯然，他打拳累了，正沉浸在自己的小世界里，看見我們進(jìn)來，也無動(dòng)于衷?！班?，小楊，這是特特姐，以后就由你帶了?！眲⒔叹殲槲覀儽舜私榻B。小楊回過神，撥撥額前的亂發(fā)，對我們點(diǎn)點(diǎn)頭，但沒有起身的意思。劉教練暗示，對方?jīng)]有會(huì)意，只好明示，快走幾步，沖到小楊面前，拍了小楊腿一下，“你和特特姐打個(gè)招呼??！”小楊這才慢慢站起來，趿拉著鞋，緩緩走近我，伸出手，握了握。

之后的事兒，像所有交接一樣，我回家后，發(fā)現(xiàn)劉教練拉了個(gè)微信群。群中有4個(gè)人，我和劉教練、該店負(fù)責(zé)人，還有新教練小楊。微信群里，劉教練介紹大家認(rèn)識。此后，群里便是一片死寂。三天后，群里忽然有了聲音，小楊提示我注意：“特特姐，你什么時(shí)候來鍛煉??？”然后，恢復(fù)沉寂。又過了兩天，我在湊合的內(nèi)心交戰(zhàn)中，猶豫了千百遍，最終遵循了內(nèi)心的聲音，路過健身房時(shí)，我找到還未辦理完交接手續(xù)的劉教練表達(dá)了自己想換教練的想法。劉教練很是詫異，他不明白，一個(gè)印象都沒來得及留下的人，有什么讓我不滿意的？還沒出場，就已出局。

我認(rèn)真分析給劉教練聽——在每一件事中，我們都要先定位自己的角色，拿捏分寸。“拿健身教練和他的學(xué)員來說，教練是提供服務(wù)者;學(xué)員作為被服務(wù)對象，是一種服務(wù)合同關(guān)系。因此，在合作過程中，我既要在訓(xùn)練中得到專業(yè)的指導(dǎo)，還要得到專業(yè)的被服務(wù)感。提供這些，才說明他是一位合格的教練。”“是的，我同意?！眲⒔叹汓c(diǎn)頭。而第一次見面時(shí)，小楊遲遲沒有起身和我握手，說明他如果不是反應(yīng)不夠快，就是沒有服務(wù)意識。之后，劉教練拉群，讓大家有建立聯(lián)系的可能?！翱墒俏业攘巳欤顩]有加我。接著是約課，他也只是在群里說了一句話;在這之后，我又等了兩天，他仍沒有加我，我想，這證明他不僅沒有服務(wù)意識，不懂社交禮儀，對本職工作的定位、任務(wù)都還不夠清晰。我能預(yù)見，以后的課程中，我希望得到的服務(wù)、關(guān)注、專業(yè)度，都會(huì)大打折扣，既然如此，又何必浪費(fèi)時(shí)間？”“您說得對?！眲⒔叹毣鹚俳o我聯(lián)系店方，換了新教練。

新教練是位女孩，我到家前，她已加了我微信，和我約了下一次課，并在下一次課前兩小時(shí)，提醒我吃點(diǎn)東西，好有力氣上課。于是，一切如舊，如我一直以來體驗(yàn)的。后來我沒在那家健身房再見過小楊，或許見到了，也認(rèn)不出。

我不知道是不是因?yàn)槲姨籼?、要求高，才爭取到想要的服?wù)，只知道，一個(gè)人只要多花點(diǎn)心思，在特定場合，做出符合角色的行動(dòng)，就不會(huì)還沒出場，就已出局。這特定場合如果是職場，這心思就叫職業(yè)精神，這行動(dòng)就是專業(yè)的一部分。