胡江

摘要：電力用戶在新的時期中，對電力企業(yè)形成了更多期望，電力企業(yè)必須掌控電力資源市場的變動情況，平衡電力服務與營銷的效益，達到最佳的經(jīng)營效果。僅僅依靠單一化的營銷手段是不能提升電氣企業(yè)的營銷工作水平，必須要在展開營銷工作的同時，配合必要的管理工作，可在數(shù)據(jù)處理技術與網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化技術的支持下落實統(tǒng)籌管控營銷工作任務?，F(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展條件，探討全新的營銷管理工作建議。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);營銷管理;創(chuàng)新

1大數(shù)據(jù)對于電力企業(yè)的重要意義

電力企業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術可以實現(xiàn)電力企業(yè)海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)總管和數(shù)據(jù)存儲協(xié)同運營，可以挖掘電力大數(shù)據(jù)的價值鏈和信息源，服務電力企業(yè)優(yōu)化營銷策略，預測發(fā)展趨勢和提升運維管理水平，實現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化。電力大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)海量電力數(shù)據(jù)存儲分析、多樣化結構類型數(shù)據(jù)建模，海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流呈現(xiàn)和實時處理，實現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)價值挖掘的最大化。

1大數(shù)據(jù)電力營銷平臺的概述

大數(shù)據(jù)處理技術主要應用于巨量數(shù)據(jù)信息的處理工作，而電力企業(yè)在電力營銷工作開展的時候，由于涉及到大量的基層居民用戶，因此電力營銷工作往往需要處理巨量的數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)開展大數(shù)據(jù)電力營銷工作，已經(jīng)成為了當下電力營銷工作的主要發(fā)現(xiàn)方向。

大數(shù)據(jù)技術在電力營銷工作中主要體現(xiàn)在以下幾個方面：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲，通過深入的挖掘電力數(shù)據(jù)信息蘊含的內在變量聯(lián)系，從而制定針對性的營銷方案，從而更好的提升電力營銷的工作質量與效率。

電力營銷的信息化建設具有以下特點：規(guī)模性、多樣性、高速性和價值性，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力營銷獲取的數(shù)據(jù)信息不在以GB與TB進行計算機處理，而是以更大容量的ZB級進行處理。電力營銷處理的數(shù)據(jù)信息也不在單一，呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，如一些系統(tǒng)結構的數(shù)據(jù)與非結構性的數(shù)據(jù)等。在信息技術高速發(fā)展的環(huán)境下，電力營銷的處理信息呈現(xiàn)高速性，并且通過大數(shù)據(jù)技術的處理分析，可以更好的發(fā)掘出電力信息隱藏的電力價值。

2當前電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)營銷管理方面，我國電力企業(yè)數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)代化已經(jīng)取得長足進步，阻礙電力企業(yè)的內部控制機制問題大有改善，傳統(tǒng)電力營銷模式的被動因素和需求脫節(jié)問題有效緩解，但是電力企業(yè)在滿足客戶需求多樣化，解決運維效率不到位，服務形式單一化等方面還存在許多問題，對實現(xiàn)電力企業(yè)治理能力現(xiàn)代化產(chǎn)生制約影響。電力企業(yè)和用電客戶之間的信息不對稱，主要原因還是雙方信息處理和匹配的效率問題。電力企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不適應客戶的多樣化需求。如何快速適應大數(shù)據(jù)技術發(fā)展，將電力企業(yè)和用電客戶的需求匹配度快速提升，需要電力企業(yè)進行技術革新，將電力營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析從需求側實現(xiàn)共享、交換和傳輸，以便將更優(yōu)質、更貼合、更匹配的服務呈現(xiàn)給電力企業(yè)客戶。

對需求側即用電客戶的服務效率不高的原因主要在于：一是遺漏停電通告的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。電力企業(yè)對電力設備的檢修非常普遍，不僅僅是在故障情況下，非故障情況下的維護也需要停電處理。如果未能準確及時地通知到用電客戶，就會給用電客戶在日常工作、生活等方方面面產(chǎn)生不利影響，造成用電客戶和電力企業(yè)的矛盾以及投訴增多;二是采集和解決用電客戶申訴低效。電力企業(yè)的客戶服務部門是直接面對用電客戶需求和投訴的信息采集和協(xié)調處理單位，由于客戶服務部門日常事務性工作紛繁復雜，一定程度上使得用電客戶的合理訴求無法及時有效地獲得處理和反饋，以致于用電客戶投訴和反饋之間不能及時化解而產(chǎn)生惡性循環(huán)，嚴重影響電力企業(yè)的服務質量和社會聲譽;三是用電企業(yè)數(shù)據(jù)和信息管理的改進滯后。部分電力企業(yè)的營銷模式和服務模式沿襲傳統(tǒng)的方法，在新一代信息技術尤其是大數(shù)據(jù)技術運用方面不夠與時俱進。大數(shù)據(jù)技術精準化、專業(yè)化和高效化的絕對優(yōu)勢，為電力企業(yè)營銷模式創(chuàng)新帶來重大的機遇。

3大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新措施

3.1建立電力數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)電網(wǎng)時代，以數(shù)據(jù)為關鍵的電網(wǎng)系統(tǒng)的運行，會讓電力單位在數(shù)據(jù)上建立一種科學有效的同享機制。在電力系統(tǒng)的建設階段，根據(jù)地理區(qū)位和有關信息的完備性在配電數(shù)據(jù)庫構建中的影響，電力單位要對GPS技術進行有效使用。使得在用地圖信息完成數(shù)字轉變的基礎上，建設一種完整性的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，也會為電力營銷業(yè)務的展開打下基礎。實行精細化管理是電力企業(yè)節(jié)能減材、提升效益的重要手段。電力企業(yè)還可通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術建立線損模型，并及時更新數(shù)據(jù)，達到實時監(jiān)控，并根據(jù)得到的數(shù)據(jù)展開分析，制定預防性措施，進而降低對電線的損耗。

3.2實行電力搶修可視化管控

對于電力單位來說，信息收集分析，對其管控工作的開展有促進效用。數(shù)據(jù)可視建設可以通過圖像元素對數(shù)據(jù)中的細節(jié)清楚地展示。對工作人員而言，這一系統(tǒng)可讓其對數(shù)據(jù)深入分析。在電網(wǎng)系統(tǒng)有突發(fā)情況時，可視化信息系統(tǒng)可以讓維修人員在最短的時間內找到系統(tǒng)故障。電力搶修機制是其機制中的關鍵因素。在大數(shù)據(jù)搶修系統(tǒng)建立的基礎上，會對用戶故障的準確認識貢獻作用。規(guī)范化的電力搶修機制，會使電力單位的工作質量得到很大提高。在將可視化管理系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)之間進行關聯(lián)后，利用可視化的資源搶修板塊和用戶故障處理板塊建立合理化的搶修系統(tǒng)。

3.3創(chuàng)建電費取收風險管控

提高電費的回收管控，才能為電力單位的有效運作提供保護。但電費的回收一直都是電力單位需要解決的管控難題，所以必須要創(chuàng)建電費收取風險管控，進而實現(xiàn)電力營銷的管理創(chuàng)新。電力單位要對用戶的賬目進行實時監(jiān)察。具體而言，要對辦理大規(guī)模用電的用戶實行定期的電費保證機制，并對電費收取中的有風險用戶實行電費保證機制。與此同時，還能夠通過與稅務機關進行合作來管理電費回收工作。具體而言，可以通過電力稅控信系統(tǒng)與企業(yè)電力系統(tǒng)的聯(lián)結，然后對其生產(chǎn)狀況分析。通過這些信息，電力單位就能夠有所防范，進而降低其電費的回收風險。

3.4創(chuàng)新電力營銷服務形式

目前，企業(yè)還需對其服務形式有所改進，使其信用的提高來推動企業(yè)成長，促進市場競爭能力的提升。一方面，電力單位可以在營銷形式創(chuàng)新的基礎上，使用戶的多種需要得以實現(xiàn)。也就是說企業(yè)用電力網(wǎng)上營銷形式，進一步把控電力營銷的智能化和用戶需要的自主管理。利用互聯(lián)網(wǎng)進一步加強對于企業(yè)的營銷，使電力企業(yè)借助于更好的推廣平臺深入人心。通過此營銷形式，會使企業(yè)以用戶需要為目標進行營銷管理，所以會讓電網(wǎng)運營和收益同時保障;另一方面，電力單位需通過大數(shù)據(jù)來制定出用戶滿意的方式，使得電力產(chǎn)品能更好地服務于用電企業(yè)。還應在企業(yè)內部加強電子化辦公，以提升工作效率，節(jié)約人力成本。

結束語：在當前社會發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術已經(jīng)發(fā)展的非常程度，將其和供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)相融合，可以將電力營銷管理觀念提升，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思路。因此，在新時代的發(fā)展中，需要加強對電力營銷管理方式的學習，和時代的發(fā)展進行結合起來，采用大數(shù)據(jù)平臺，將電力資源的利用率提升，為供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好的平臺。

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