李玉

我在深圳繁華地段有一家上千平米的餐廳，我因?yàn)檫€有其他的事務(wù)要忙，微信就成了日常管理餐廳的主要工具。

作為餐廳的現(xiàn)金出入口，出納崗位就成為我最關(guān)注的崗位之一。餐廳出納是一個(gè)26歲的廣東姑娘小林，是前同事介紹的。

有一天，我正在外地與合作伙伴談生意，微信的語(yǔ)音聊天突然很刺耳地響起，我一看，是小林的。迅速按下接聽(tīng)按扭，對(duì)伙伴示意了一下抱歉，然后離席接聽(tīng)。

“李總，現(xiàn)在是下午3點(diǎn)了，說(shuō)好的那筆款還沒(méi)有到賬，按以前，今天是應(yīng)該發(fā)工資的，我不知道該怎么辦了。”

“那筆費(fèi)用已經(jīng)走完流程了，要催也不是催我吧？作為一個(gè)出納，這點(diǎn)小問(wèn)題不知道怎么辦了？你不會(huì)給大家解釋一下，流程出了點(diǎn)問(wèn)題，工資可能要晚一天發(fā)，請(qǐng)大家等一等？”

“我給對(duì)方的財(cái)務(wù)總監(jiān)打電話(huà)了，對(duì)方要我給你打電話(huà)，讓你再催他們的老板?！?/p>

“我上次給你說(shuō)過(guò)的，我的流程只是到付款申請(qǐng)書(shū)簽完字，交到對(duì)方手里，接下來(lái)的流程是你跟進(jìn)，不是我……他讓你給我打電話(huà)，你就不會(huì)動(dòng)動(dòng)腦子，說(shuō)你打過(guò)電話(huà)給我，但沒(méi)有打通啊？你說(shuō)打不通我的電話(huà)，他自然就會(huì)想辦法了，做事動(dòng)動(dòng)腦子，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說(shuō)不知道該怎么辦了?！?/p>

我按下電話(huà)，回到了交流席位。

合作伙伴可能看出了我的臉上的不爽，問(wèn)我怎么回事。我本不想說(shuō)，但想到生意上的交流正好也遇到了一些障礙，索性就當(dāng)個(gè)笑話(huà)給他講了，然后說(shuō)：“你說(shuō)，現(xiàn)在的年輕人，哪有一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)?。‘?dāng)年，我在某某公司做出納，什么事情都想辦法自己搞定，哪里像她這樣，腦子不轉(zhuǎn)一下，就連我的微信語(yǔ)音?！?/p>

聽(tīng)了我的話(huà)，合作伙伴作無(wú)奈狀，“她上來(lái)就連你的微信語(yǔ)音，這個(gè)太不敬了，這在職場(chǎng)上是比較忌諱的。如果需要，她可以發(fā)文字給你，回不回復(fù)，主動(dòng)權(quán)在你這里。不過(guò)啊，這人和人確實(shí)不一樣的。以前，我在廣州某公司做副總，有個(gè)軟件公司，一直靠“恐嚇式銷(xiāo)售”。有一天，給我們公司的傳真機(jī)，發(fā)來(lái)了一紙律師函，大意是說(shuō)經(jīng)了解，我們公司有使用他們公司未經(jīng)授權(quán)的軟件，要負(fù)責(zé)人接到傳真后，立即聯(lián)系對(duì)方，商討賠付事宜，否則，對(duì)方將采取法律程序。我后經(jīng)了解，確定這是一家以此為生的騙子公司之后，我對(duì)前臺(tái)小姑娘說(shuō)，‘不用理他?！业谋疽馐牵悴挥脫?dān)心，也不用怕什么。結(jié)果人家打電話(huà)過(guò)來(lái)，前臺(tái)直接回復(fù)說(shuō)：我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，不用理你們的?！被锇檎f(shuō)完，自顧自地笑笑，“不是親歷，我都不敢相信，這世上還有這樣的人?，F(xiàn)在微信交流是方便了，但是直接連領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)音，這個(gè)行為確實(shí)是不妥的，因?yàn)?，你不知道領(lǐng)導(dǎo)是否方便接聽(tīng)?！?/p>

但是職場(chǎng)就是職場(chǎng)，不是居家過(guò)日子，煮糊了飯，燒咸了菜，過(guò)了這頓就忘記了。但是在職業(yè)崗位上，你的一些細(xì)微舉動(dòng)都直接影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。

有時(shí)候讓她發(fā)一下銀行卡的信息，她會(huì)二話(huà)不說(shuō)扔過(guò)圖片。有時(shí)候要開(kāi)發(fā)票的信息，她也是如此操作。這樣做看上去沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際上差別大了——她發(fā)圖片方便自己，但是使用人卻要一一輸入相關(guān)的數(shù)字信息，而且好多時(shí)候，因?yàn)閳D片在手機(jī)里，又要用手機(jī)操作輸入數(shù)字信息，實(shí)在是不方便。有次我直接提醒她：小林，以后給我發(fā)賬號(hào)相關(guān)的數(shù)字信息，請(qǐng)輸入給我，不要發(fā)圖片。你方便了，我卻麻煩了。

是麻煩領(lǐng)導(dǎo)還是麻煩你？我相信聰明人選擇麻煩自己。這其實(shí)和發(fā)語(yǔ)音一樣，自己方便了，對(duì)方卻不方便。

小林還有一個(gè)習(xí)慣，喜歡發(fā)了信息再撤回，甚至有時(shí)候連撤回三條未讀信息，然后也不解釋一下錯(cuò)發(fā)了什么，就沒(méi)有了下文。

讓領(lǐng)導(dǎo)揣測(cè)，肯定是不對(duì)的。

在實(shí)際工作中，偶爾發(fā)錯(cuò)信息，也是在所難免，但是處理的方法肯定不是撤回和不解釋。聰明人會(huì)在發(fā)錯(cuò)的信息后面重新更正一條正確的信息，可以附上“以后一條信息為準(zhǔn)”字樣。但小林一直沒(méi)有改過(guò)。

不久后，負(fù)責(zé)我餐廳寬帶業(yè)務(wù)的小張給我打電話(huà)：“李總，餐廳的寬帶我給免費(fèi)升級(jí)到500M了，三間宿舍升級(jí)需要另外加錢(qián)。”

“好的，謝謝，宿舍寬帶是否需要升級(jí)？現(xiàn)在帶寬多少？升級(jí)加多少錢(qián)？”我問(wèn)小張。

“這樣的，李總，宿舍原有寬帶三條，每條是100M，你們的員工說(shuō)太慢了，要加到200M，每月每條寬帶要加50塊錢(qián)。你們的出納林小姐同意了，我說(shuō)要不要給你申請(qǐng)一下，林小姐說(shuō)不用跟你說(shuō)?！?/p>

說(shuō)實(shí)話(huà)，那一刻，我是非常生氣的。她一個(gè)出納是沒(méi)有權(quán)利做這種支出決定的，而且是持續(xù)性支出。但寬帶業(yè)務(wù)員是無(wú)辜的，我只好說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事，辛苦你了?！?/p>

事情過(guò)去很久了，一直沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)小林說(shuō)這筆增加的費(fèi)用?？紤]到前同事的關(guān)系，我也一直沒(méi)提。在整個(gè)餐廳的運(yùn)營(yíng)過(guò)程里，這確實(shí)是很小的事情。

餐廳員工餐要采購(gòu)一批醬油，我讓小林通過(guò)網(wǎng)上的大平臺(tái)采購(gòu)。

三天后，我看到了采購(gòu)單，價(jià)格竟然比供應(yīng)商送上門(mén)的還貴。我問(wèn)小林：這款醬油我有看過(guò)的，最便宜的14.9元，最貴的22.9元，你怎么買(mǎi)了最貴的？你沒(méi)有比價(jià)嗎？我們員工餐一月要用好幾箱，算下來(lái)，貴了不少錢(qián)??！

結(jié)果，小林回了一個(gè)字：嗯。

我真的是火了，我問(wèn)了你幾個(gè)問(wèn)題，你回復(fù)一個(gè)“嗯”，是幾個(gè)意思？我以為接下來(lái)，會(huì)有解釋?zhuān)菦](méi)有。想起私自答應(yīng)增加帶寬的事情，我又給她發(fā)了一條微信：你是一個(gè)出納，你有權(quán)利擅自作主給員工宿舍增加寬帶費(fèi)用嗎？

她極快地回了一條語(yǔ)音：不好意思，這是小事情，我沒(méi)敢打擾你。

我給店長(zhǎng)發(fā)了一條信息，從明天開(kāi)始，讓小林到庫(kù)房去做出入庫(kù)登記。出納，我另外安排。

其實(shí)，這樣的“不愉快”是很小的事情，但確實(shí)影響上下級(jí)關(guān)系。尤其是微信語(yǔ)音電話(huà)功能，建議慎用。

看到一則新聞：某公司老板和員工微信交流工作。老板問(wèn)了員工幾個(gè)問(wèn)題，包括會(huì)議什么時(shí)候開(kāi)始，有沒(méi)有安排好接機(jī)，活動(dòng)流程有沒(méi)有……沒(méi)想到，這個(gè)員工只回了一個(gè)字：嗯。

這個(gè)員工被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了一頓：“你要么回復(fù)‘好的’，要么回復(fù)‘嗯嗯’，和領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)溝通，任何時(shí)候都不要回復(fù)‘嗯’，這是微信的基本禮貌。另外，你告訴我，你的一個(gè)‘嗯’是回復(fù)了我哪個(gè)問(wèn)題呢？”

說(shuō)句干貨，遇到領(lǐng)導(dǎo)這樣的微信溝通，最好的回復(fù)是逐一回復(fù)每個(gè)問(wèn)題，或者以1、2、3的形式回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的若干問(wèn)題。

也許，有人會(huì)認(rèn)為這領(lǐng)導(dǎo)過(guò)于在意細(xì)節(jié)，但我想了一下，并不這么認(rèn)為。職場(chǎng)溝通和人際交流不同，在很多人看來(lái)，回復(fù)一個(gè)“嗯”字代表著不尊重。在那新聞后面，我看到了無(wú)數(shù)網(wǎng)友的評(píng)論，90%的網(wǎng)友認(rèn)為，老板做得沒(méi)錯(cuò)。

社交有禮儀，職場(chǎng)有規(guī)則，和上司相處，尤其如此。