摘? 要：金融安防系統(tǒng)規(guī)模龐大，種類繁多，設(shè)備分散，參與廠家多，導(dǎo)致運(yùn)維管理難度大。本文從金融安防運(yùn)維的基本訴求出發(fā)，闡述了運(yùn)維服務(wù)體系的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提出了“1+1+1”的服務(wù)體系，將安防運(yùn)維服務(wù)體系劃分為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、監(jiān)控中心和云服務(wù)三個(gè)層次，針對(duì)每個(gè)層次從設(shè)備配備、人員分工、運(yùn)維流程幾個(gè)維度展開(kāi)論述，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上和線下、行內(nèi)和行外的有效協(xié)作，提高運(yùn)維效果，提升運(yùn)維效率。

關(guān)鍵詞：金融安防;安防運(yùn)維;環(huán)境監(jiān)測(cè);云端服務(wù)

中圖分類號(hào)：TP309.1? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）08-0010-03

Abstract：The financial security system is large in scale，diverse in variety，scattered in equipment，and involved in many manufacturers，which makes operation and maintenance management difficult. This paper analyzes the basic complaints of financial security operation and maintenance，expounds the organization structure and business process of the operation and maintenance service system，and puts forward the “1+1+1”service system，which is divided into three levels：business outlets，monitoring center and cloud service. The author discusses the three dimensions of equipment rationing，personnel division and maintenance process，and explains how to use artificial intelligence，big data and other technologies to achieve effective collaboration between online and offline，bank staff and outsides，so as to improve the results and efficiency of operation and maintenance.

Keywords：financial security;security operation and maintenance;environmental monitoring and surveillance;cloud services

0? 引? 言

金融機(jī)構(gòu)屬于重點(diǎn)安全防范單位，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)分散、環(huán)境復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高、管理難度大、內(nèi)部隱患深等諸多問(wèn)題長(zhǎng)期存在，也一直是各種犯罪分子密切關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)發(fā)展，銀行安防系統(tǒng)形成了規(guī)模龐大、種類繁多、設(shè)備分散在不同區(qū)域、參與建設(shè)和維護(hù)的廠家多的現(xiàn)狀。在這種情況下要保證安防系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)安保部門(mén)的運(yùn)維管理工作提出了很高的要求。傳統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障主要依靠人用肉眼進(jìn)行檢查為手段，但隨著系統(tǒng)規(guī)模越來(lái)越大，日常檢查工作的勞動(dòng)強(qiáng)度會(huì)變得難以想象，龐大的工作量勢(shì)必導(dǎo)致工作滯后，造成系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，檢查不全面，維護(hù)質(zhì)量不可控，意外風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生。安防運(yùn)維存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：系統(tǒng)巡檢周期長(zhǎng)、效率低;故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、定位慢;設(shè)備資產(chǎn)管理不便，設(shè)備質(zhì)量難評(píng)估;維修響應(yīng)不及時(shí)，運(yùn)維成本高而效率低下。本文將從基本訴求、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等幾個(gè)方面探討如何有效開(kāi)展金融安防運(yùn)維工作，提出了“1+1+1”安防智能運(yùn)維服務(wù)體系。

1? 金融安防運(yùn)維的基本訴求

大多數(shù)的銀行金融機(jī)構(gòu)分為總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)及ATM自助營(yíng)業(yè)廳等機(jī)構(gòu)，需要進(jìn)行安全保衛(wèi)的主要物理機(jī)構(gòu)包括銀行大樓、金庫(kù)、核心機(jī)房、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助ATM機(jī)、ATM加鈔間門(mén)禁等，還有運(yùn)鈔車押運(yùn)環(huán)節(jié)。

銀行大樓的安保系統(tǒng)包括大樓內(nèi)部及周邊的視頻監(jiān)控、大樓門(mén)禁、訪客登記、防區(qū)報(bào)警、監(jiān)控中心、溫濕度和火災(zāi)報(bào)警、進(jìn)出車輛管理等，主要設(shè)備有攝像機(jī)、錄像存儲(chǔ)設(shè)備、報(bào)警主機(jī)、門(mén)禁設(shè)備、訪客登記系統(tǒng)、溫濕度傳感器、火災(zāi)報(bào)警設(shè)備等。

金庫(kù)除以上設(shè)備外，重要的是要有更加嚴(yán)密的金庫(kù)進(jìn)出控制設(shè)備，一般采用人臉、指紋等生物識(shí)別技術(shù)，設(shè)立二道門(mén)機(jī)制，要求雙人驗(yàn)證，而現(xiàn)在更多的是要求雙人驗(yàn)證+監(jiān)控中心遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)控制。

核心機(jī)房的人員進(jìn)出控制同樣嚴(yán)格，要求人員進(jìn)出提前審批、生物識(shí)別、雙人驗(yàn)證、進(jìn)出留痕。人員在核心機(jī)房受到嚴(yán)格監(jiān)控，只允許在申請(qǐng)的區(qū)域內(nèi)逗留，且有時(shí)間要求。核心機(jī)房對(duì)溫濕度、火災(zāi)、水侵報(bào)警有最嚴(yán)格的要求，并能對(duì)電壓、電流、負(fù)載、UPS電源進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。因此，核心機(jī)房除一般的視頻監(jiān)控和報(bào)警設(shè)備外，還要有環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備以及電源、UPS測(cè)量設(shè)備等。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)除需要配備視頻監(jiān)控、防區(qū)報(bào)警、溫度、濕度、煙感、水侵報(bào)警外，還需要配備ATM智能圖像識(shí)別設(shè)備，實(shí)現(xiàn)粘貼虛假?gòu)V告檢測(cè)、安裝假讀卡器/鍵盤(pán)預(yù)警、封死插卡口、人臉異常識(shí)別等ATM異常檢測(cè);以及遺留物品、徘徊滯留、人員倒地、人員打斗等環(huán)境異常檢測(cè)功能。同時(shí)還要配備IP對(duì)講、與公安110聯(lián)網(wǎng)等。自助ATM與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，功能有所減少，但大致相近。

ATM加鈔間門(mén)禁按以往的做法只是一個(gè)簡(jiǎn)單的門(mén)禁控制，現(xiàn)在很多都要求生物識(shí)別認(rèn)證，有的還要增加監(jiān)控中心遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)機(jī)制。

鈔車押運(yùn)環(huán)節(jié)包括4G視頻監(jiān)控、電子地圖、GPS/BDS定位、人員身份驗(yàn)證、款箱交接確認(rèn)等。

總的來(lái)看，金融安防格局正在改變，即綜合性安防需求在不斷延伸，金融安防密切結(jié)合銀行業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，深入到銀行辦公和營(yíng)業(yè)的各個(gè)角落，設(shè)備針對(duì)性強(qiáng)，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)用。而安防運(yùn)維就是要充分利用有限的安防設(shè)備，對(duì)人防、物防各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化的梳理和優(yōu)化，達(dá)到最經(jīng)濟(jì)、有效的安防效果。同時(shí)，通過(guò)不斷融合先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”安防的理念，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新一代IT技術(shù)，為現(xiàn)有的安防系統(tǒng)加上一個(gè)“大腦”，能夠自動(dòng)地監(jiān)測(cè)更多的情況，讓整個(gè)安防系統(tǒng)真正地活起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智能異常檢測(cè)、精準(zhǔn)智能告警、智能趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

2? “1+1+1”安防運(yùn)維服務(wù)體系的組織架構(gòu)

“1+1+1”安防運(yùn)維服務(wù)體系的組織結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，包括支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助行等;分行或監(jiān)控中心層次，部署安防運(yùn)維管理平臺(tái);云服務(wù)層，提供手機(jī)APP報(bào)警監(jiān)控、派單管理等服務(wù)。

2.1? 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的機(jī)房?jī)?nèi)部署安防運(yùn)維監(jiān)測(cè)器和安防環(huán)境檢測(cè)器。安防運(yùn)維檢測(cè)器能夠?qū)訑z像機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備、對(duì)講設(shè)備、報(bào)警主機(jī)、門(mén)禁設(shè)備、UPS，能夠檢測(cè)設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)情況，智能監(jiān)測(cè)攝像機(jī)的視頻質(zhì)量，監(jiān)測(cè)錄像存儲(chǔ)設(shè)備的錄像完整率、設(shè)備時(shí)間偏離、硬盤(pán)的容量和狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)報(bào)警主機(jī)的布撤防狀態(tài)，提示異常撤防，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)門(mén)禁開(kāi)關(guān)狀態(tài)，機(jī)房當(dāng)前供電狀態(tài)（市電供電或UPS供電）以及UPS的續(xù)航時(shí)間等。通過(guò)安防運(yùn)維監(jiān)測(cè)器還能查看營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的所有視頻和錄像，實(shí)時(shí)查看防區(qū)報(bào)警，對(duì)問(wèn)題設(shè)備進(jìn)行派單維修。安防環(huán)境監(jiān)測(cè)器能夠記錄環(huán)境溫濕度，超過(guò)閾值可報(bào)警，能接入煙感探測(cè)、水侵探測(cè)、紅外探測(cè)、門(mén)磁監(jiān)測(cè)、幕簾監(jiān)測(cè)、震動(dòng)監(jiān)測(cè)、玻璃破碎等，還可以支持燈光聯(lián)動(dòng)、空調(diào)聯(lián)動(dòng)、門(mén)鎖聯(lián)動(dòng)、警號(hào)聯(lián)動(dòng)等;能監(jiān)測(cè)機(jī)房/機(jī)柜的輸入輸出電壓、電流，統(tǒng)計(jì)功率。

2.2? 安防運(yùn)維管理平臺(tái)

分行或監(jiān)控中心的安防運(yùn)維管理平臺(tái)遵循ITIL、ISO 20000、ITSS等通用運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、流程、服務(wù)三者的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到設(shè)備故障主動(dòng)監(jiān)測(cè)、日常維護(hù)規(guī)范管理、運(yùn)維服務(wù)量化考核的目標(biāo)。它收集營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的安防運(yùn)維監(jiān)測(cè)器和安防環(huán)境檢測(cè)器的運(yùn)維信息，監(jiān)控中心運(yùn)維管理人員就可以實(shí)時(shí)獲知各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的最新設(shè)備和環(huán)境報(bào)警，并及時(shí)做出處理。同時(shí)運(yùn)維管理平臺(tái)還會(huì)將運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，統(tǒng)計(jì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)維效果，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的規(guī)律，找到改善安防設(shè)備的措施，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)維。

安防運(yùn)維管理平臺(tái)的價(jià)值不但在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、保證設(shè)備和環(huán)境問(wèn)題及時(shí)得到響應(yīng)，還在于通過(guò)匯總、整理、分析大量的報(bào)警分布情況、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、報(bào)警趨勢(shì)、設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境變化等歷史數(shù)據(jù)，形成科學(xué)有效的安防管理指導(dǎo)策略。

2.3? 云服務(wù)系統(tǒng)

如圖1所示，云服務(wù)系統(tǒng)部署于云端，收集銀行內(nèi)部的實(shí)時(shí)運(yùn)維報(bào)警信息和階段性運(yùn)維統(tǒng)計(jì)信息，支持用戶通過(guò)手機(jī)客戶端及時(shí)了解運(yùn)維的關(guān)鍵信息，及時(shí)應(yīng)對(duì)。由于可以匯總不同地區(qū)、不同銀行的運(yùn)維數(shù)據(jù)，云服務(wù)平臺(tái)能夠基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安防設(shè)備在某些廠家、某些品牌上的共性問(wèn)題，更全面評(píng)價(jià)不同運(yùn)維服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量等等。云服務(wù)系統(tǒng)一般租用第三方商業(yè)云系統(tǒng)，銀行與云系統(tǒng)通過(guò)特殊安全機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接，以保證銀行網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，以及數(shù)據(jù)的安全性。手機(jī)客戶端可以采用獨(dú)立APP，但更推薦使用微信公眾號(hào)作為入口，不但免除了下載和安裝APP的問(wèn)題，還能夠通過(guò)微信實(shí)時(shí)溝通。

3? “1+1+1”安防運(yùn)維服務(wù)體系的業(yè)務(wù)流程管理

借助于“1+1+1”安防運(yùn)維設(shè)備的部署，從業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分行/監(jiān)控中心、云平臺(tái)三者的分工協(xié)作、互相監(jiān)督的機(jī)制，達(dá)到銀行業(yè)務(wù)人員、銀行安保人員、設(shè)備提供商、系統(tǒng)維護(hù)商等不同角色的無(wú)縫對(duì)接，消除運(yùn)維死角，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和透明度?！?+1+1”安防運(yùn)維業(yè)務(wù)流程包括以下幾個(gè)方面。

3.1? 資源監(jiān)控

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)維人員（通常是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員兼任）每天檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，包括設(shè)備在線情況、監(jiān)控點(diǎn)視頻圖像質(zhì)量、錄像完整情況、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行情況、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況、環(huán)境參數(shù)、電源和負(fù)載等。借助運(yùn)維終端機(jī)和環(huán)境監(jiān)測(cè)器的信息匯聚能力，以往需要1個(gè)小時(shí)的檢查可以壓縮到5分鐘完成。監(jiān)控中心的運(yùn)維值班人員則可以通過(guò)運(yùn)維管理平臺(tái)看到所有機(jī)構(gòu)的運(yùn)維概況以及關(guān)鍵運(yùn)維信息，并能夠優(yōu)先關(guān)注到問(wèn)題最嚴(yán)重的機(jī)構(gòu)，對(duì)一些重點(diǎn)事件可以做到24小時(shí)不間斷監(jiān)控，加上手機(jī)APP的即時(shí)報(bào)警機(jī)制，有效避免運(yùn)維的盲點(diǎn)。監(jiān)控中心還可以通過(guò)平臺(tái)派發(fā)任務(wù)給每個(gè)機(jī)構(gòu)人員，并監(jiān)督任務(wù)的完成情況。

3.2? 設(shè)備巡檢

對(duì)安防資產(chǎn)定期進(jìn)行巡檢，工程商相關(guān)責(zé)任工程師通過(guò)移動(dòng)端發(fā)起巡檢任務(wù)，根據(jù)巡檢標(biāo)準(zhǔn)完成指定巡檢任務(wù)并生成巡檢報(bào)告，并與銀行安保人員建立實(shí)時(shí)過(guò)程跟蹤，巡檢記錄可以即時(shí)查閱。此外，設(shè)備巡檢可配合維保服務(wù)，凡是運(yùn)行異常的巡檢單都會(huì)生成報(bào)修單，由工程商及時(shí)修復(fù)，進(jìn)一步降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.3? 履職管理

可指定人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（到指定的地點(diǎn)）完成指定的事情，負(fù)責(zé)人可遠(yuǎn)程查看履職人是否按照要求完成日常工作，方便人員管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)監(jiān)督人員盡職盡責(zé)地完成本職工作，盡早發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.4? 檢查監(jiān)督

旨在基于傳統(tǒng)規(guī)范檢查工作中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，建設(shè)以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，靈活的檢查任務(wù)為主導(dǎo)，大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)控制為核心的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。按照此流程，銀行可以定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除行內(nèi)的安全隱患。檢查監(jiān)督通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)記錄上傳，經(jīng)過(guò)云平臺(tái)，最后在銀行的運(yùn)維平臺(tái)形成檢查監(jiān)督報(bào)告和整改要求。

3.5? 審批管理

運(yùn)維管理平臺(tái)和云平臺(tái)都建有審批流程管理，旨在幫助銀行內(nèi)部員工以及外部維修商、工程商、設(shè)備提供商通過(guò)便捷化的移動(dòng)工具——手機(jī)，將個(gè)人及組織的審批過(guò)程快速化、透明化操作，最終實(shí)現(xiàn)快速、高效、信息透明和共享的審批機(jī)制，打破部門(mén)墻、公司墻。

3.6? 維修工單

通過(guò)設(shè)備巡檢、故障報(bào)警、資源監(jiān)控、履職管理等途徑發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障都可以以工單的形式提交并貫穿整個(gè)故障報(bào)修過(guò)程，實(shí)現(xiàn)流程化管理。運(yùn)維管理人員能夠?qū)崟r(shí)查詢處理進(jìn)度，對(duì)整個(gè)工單處理過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督。

3.7? 資產(chǎn)管理

建立資產(chǎn)目錄，梳理資產(chǎn)信息，開(kāi)展資產(chǎn)分類、資產(chǎn)查詢、資產(chǎn)編輯、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作，并基于資產(chǎn)生命周期，進(jìn)行變更、報(bào)廢等管理。

3.8? 統(tǒng)計(jì)考核

視頻完好率、設(shè)備在線率、錄像完好率、工單修復(fù)率智能統(tǒng)計(jì)，運(yùn)維考核有理有據(jù)，考核排名一目了然。

4? 結(jié)? 論

運(yùn)維工作的成效關(guān)系到金融安防的實(shí)際效果，近年受到越來(lái)越多的關(guān)注。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、監(jiān)控中心、云服務(wù)三位一體的運(yùn)維管理體系有效地解決了金融安防中設(shè)備數(shù)量多、地域分布廣、人員角色雜、能力要求高的矛盾，利用了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)的研究成果，有效節(jié)省了人力，增強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)維的實(shí)時(shí)性和針對(duì)性，做到事前全面預(yù)防，事中及時(shí)處置，事后分析總結(jié)的閉環(huán)處理，帶來(lái)事半功倍的效果，真正達(dá)到立體化、全方位防控的目的。

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作者簡(jiǎn)介：張飛（1984-），男，漢族，安徽宿州人，技術(shù)總監(jiān)，本科，研究方向：電子信息技術(shù)。