吳霞

近日，騰訊研究院發(fā)了一篇文章，它提出，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺時代，如果想讓它成為一個更好的時代，我們必須處理好幾大關(guān)系。

第一種關(guān)系是，平臺和技術(shù)之間的關(guān)系。很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者對用戶、流量有很深的執(zhí)念，卻都低估了平臺型的公司所需要的技術(shù)能力。因?yàn)榧夹g(shù)能力才決定了平臺最后能擁有多少用戶、多大的流量，甚至能以什么樣的速度發(fā)展。

一個真正的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，最核心的功能是精準(zhǔn)匹配。它能把海量用戶的多樣化、個性化的需求數(shù)字化，然后精準(zhǔn)地完成匹配對接。那些全球市值和估值最高的互聯(lián)網(wǎng)超級平臺，比如亞馬遜、谷歌和Uber，都是平臺技術(shù)頂尖的公司。文章說，任何一個成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，一定是數(shù)據(jù)公司，如果不是數(shù)據(jù)公司，沒有海量數(shù)據(jù)的存儲、計(jì)算等平臺技術(shù)能力，絕不可能成為一家真正意義上的平臺型公司。

第二種關(guān)系是平臺和用戶的關(guān)系。“顧客就是上帝”這句話在工業(yè)時代特別深入人心，因?yàn)樗兄辛藗鹘y(tǒng)企業(yè)和用戶之間的關(guān)系。傳統(tǒng)企業(yè)都是單向的價值鏈，用戶是這個價值鏈上最終的買單者，所以他們直接決定了企業(yè)能不能良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

可在平臺時代就不是這樣了，平臺上海量的用戶，每個人的需求都是實(shí)時的、千差萬別的，不可能每個人的需求都得到滿足。比這更糟的是，為了讓平臺上絕大多數(shù)的人能得到更好的體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺還會懲罰行為不良的用戶。比如Facebook會對發(fā)表各種歧視、謾罵性語言的用戶進(jìn)行封號或者注銷；谷歌也會把那些操縱鏈接排名、誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊的頁面，連續(xù)90天排除在搜索頁面的前幾十頁之外。

平臺和用戶之間的關(guān)系，不再是一方提供服務(wù)，一方買單的單向關(guān)系，而變成了一種高黏性、深度互動和長期相處的日常關(guān)系。

第三種關(guān)系是平臺和管道的關(guān)系。管道是什么意思？可以理解成是往平臺上輸送產(chǎn)品或者服務(wù)的供應(yīng)商，比如說今日頭條上的新聞來源、淘寶上的淘寶店、Airbnb上的房東和微信里的訂閱號等，它們都是大平臺的管道。文章說，平臺和管道之間，本質(zhì)上存在怎么分配利益的問題，所以新興的平臺和傳統(tǒng)的管道之間，早期的關(guān)系都比較緊張。比如今日頭條曾經(jīng)被傳統(tǒng)媒體說是“剽竊者”，航空公司早期也特別想擺脫攜程。

但隨著平臺和管道之間越來越清晰地認(rèn)識到對方的價值，它們之間最終一定是彼此需要、共生共贏的關(guān)系。平臺為了滿足用戶的需求，會設(shè)置更好的規(guī)則，激勵管道提高產(chǎn)品和服務(wù)的水平，管道呢，可以依賴平臺找到自己最精準(zhǔn)的用戶。

第四種關(guān)系是平臺和平臺的關(guān)系。文章說，和傳統(tǒng)企業(yè)的競爭不一樣，進(jìn)入平臺時代之后，平臺和平臺之間的競爭會更加殘酷。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)企業(yè)之間，比如百事可樂會緊盯著可口可樂，富士膠片會緊盯著柯達(dá)公司，可他們不會關(guān)心跟自己沒關(guān)系的那些公司，比如福特公司最近在干什么。但在互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭里，另一個領(lǐng)域的平臺突然出現(xiàn)，帶走了大批用戶的事情卻非常多。比如本身在社交領(lǐng)域的微信，卻搶走了傳統(tǒng)銀行的一部分業(yè)務(wù)，所以就算某個平臺本身已經(jīng)做得非常大了，也不能高枕無憂。

雖然競爭更加激烈，但文章也提出，這種情況讓人們忽略了平臺和平臺之間合作的一面。因?yàn)樵诟偁幍耐瑫r，各個平臺也在一起培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，一起探索新市場，而這些往往是單一平臺做不到的。