田奉常

中圖分類號：G80 ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼 ：A ? ? ?文章編號：1002-7475（2019）06-147-01

隨著我國體育事業(yè)的不斷發(fā)展，我國每年都要舉辦各種各樣的不同等級的體育比賽，賽事期間需要招募和使用大量志愿者，為大賽提供翻譯、宣傳、接待、咨詢、秩序維護、聯(lián)絡(luò)、競賽訓(xùn)練、安全保護等服務(wù)。志愿服務(wù)在為賽事的舉辦節(jié)約大量經(jīng)費、為賽事的順利進行提供強有力的人力支持的同時，也為宣傳各舉辦城市、展示各舉辦城市的風(fēng)采和形象發(fā)揮著積極作用，志愿者已經(jīng)成為我國舉辦體育賽事不可缺少的一部分。隨著志愿者在現(xiàn)代體育賽事中起到了越來越重要的作用，如何管理志愿者，使其更好地服務(wù)于賽事，對于賽事的成功舉辦具有重要意義。本文通過對志愿者管理過程的研究，以北京半程馬拉松為例，分析志愿者管理的現(xiàn)狀，研究管理過程中的常見問題并提出相應(yīng)對策，重點在于志愿者管理過程的分析。

我國每年舉辦的各級別體育賽事數(shù)不勝數(shù)，然而任何賽事的成功舉辦，志愿者組織都起到了舉足輕重的作用。目前，志愿者越來越成為一股促進社會發(fā)展的不容忽視的力量，他們在環(huán)保、幫困扶貧、支教掃盲、社區(qū)建設(shè)、公益服務(wù)、大型體育賽事、國際活動等方面發(fā)揮巨大的作用。但不容忽視的是，目前在志愿服務(wù)的過程中出現(xiàn)了一些問題，尤其是在志愿者管理方面問題很多。如何有效管理日益壯大的志愿者隊伍，使其充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這是高校志愿組織面臨的巨大挑戰(zhàn)。

1文獻綜述

1.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀

完善體育賽事志愿者激勵機制，雖然志愿者參加體育賽事的志愿服務(wù)是本著自愿、不求回報的意愿參加的，但是賽事組織者建立一定的激勵機制對志愿者的行為進行肯定，激發(fā)他們在賽事服務(wù)中的服務(wù)熱情從而提高服務(wù)質(zhì)量，具有重要意義。

建立體育志愿者法律制度以及完善賽事組織者內(nèi)部規(guī)章制度，志愿者與正式員工不同，現(xiàn)行的相關(guān)法律無法以正式員工的標(biāo)準對志愿者進行約束或者提供保障。同時賽事組委會也應(yīng)當(dāng)指定詳盡的內(nèi)部法規(guī)、條例來規(guī)范志愿者的行為并給志愿者提供法律保障。

1.1.1國內(nèi)研究的特點

國內(nèi)關(guān)于體育志愿者的研究較少，筆者在中國知網(wǎng)上以“體育志愿者”為關(guān)鍵詞對核心期刊進行檢索，共查到140篇相關(guān)文獻，一個明顯的趨勢是：自08年奧運會之后文獻數(shù)量呈高速增長狀態(tài)，說明08年奧運會之后社會各屆對志愿者的重視程度明顯提高，但是關(guān)于體育賽事志愿者的文章仍然偏少，關(guān)于社區(qū)體育志愿者的研究以及國外體育志愿者研究的概述較多。

目前國內(nèi)的相關(guān)研究缺乏系統(tǒng)性、整體性，研究深度不夠，多數(shù)只停留在表面，主要偏重于對志愿者實踐經(jīng)驗的一般性總結(jié)以及活動紀實，即行動先行、理論滯后，在對于體育賽事志愿者管理理論的框架構(gòu)建方面缺乏研究。

大型體育賽事的體育志愿者具備志愿者的基本特征：自愿性、無償性、利他性、組織性。還具有其特殊性，像奧運會、亞運會這樣的大型賽事，志愿者人員的構(gòu)成具有多樣性，要求服務(wù)于各部門的志愿者掌握各種必要的技能與專業(yè)知識，這就決定了志愿者群體人員年齡、性別、民族、職業(yè)能力、教育水平等各個方面的不同。

李穎川分析體育賽事志愿者主要有以下特點：一、參與人員的異質(zhì)性;二、志愿行為的隨意性;三、參與動機的多樣性;四、文化理念的傳承性。

1.2關(guān)于大型體育賽會志愿服務(wù)的研究

目前對于我國體育賽會志愿者研究存在的主要問題有：第一，對體育賽會志愿者的研究角度比較局限，應(yīng)用研究的廣度和深度還有待加強;第二，對奧運會志愿者和其他知名度高的大型體育賽會志愿者的研究多，對傳統(tǒng)的、帶有民族特點的大型體育賽會和針對特殊群體的大型體育賽會研究較少;第三，研究不系統(tǒng)，對于某一體育賽會志愿服務(wù)的研究較多，對其他體育賽會志愿服務(wù)的研究較少，沒有形成體育賽會志愿者發(fā)展的理論。因此，本文以我國已舉辦過的不同類型的體育賽會志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，力圖從志愿者的招募、遴選、培訓(xùn)、激勵等方面對體育賽會志愿服務(wù)進行研究。體育賽會在我國的發(fā)展目前還處于起步階段，在賽會的志愿者服務(wù)方面還存有許多不足，主要表現(xiàn)在志愿者的招募不合理、志愿服務(wù)中的行政干預(yù)過多以及志愿者的法律保障體系不完善。這會對我國大型體育賽會志愿者的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。本文通過對我國大型體育賽會志愿者服務(wù)開展情況的研究，討論目前我國大型體育賽事志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀和特點，得出結(jié)論并給出自己的建議。

2小結(jié)

2.1志愿者資源的合理循環(huán)利用

體育賽事志愿者資源的循環(huán)利用，是指在賽會結(jié)束后，賽事組織方與當(dāng)?shù)刂驹刚呓M織共同建立志愿者檔案，等待下次體育賽事舉辦時再對其進行征召，而且志愿者回到原來的工作崗位，可以激勵其繼續(xù)為社會提供相關(guān)志愿服務(wù)。

2.2科學(xué)有序地招募志愿者

在志愿者的招募方面，只有招募到賽事所需的合格的志愿者，激活人力資源，才能將志愿者的價值發(fā)揮到最大化，保證賽事的正常進行。體育賽事志愿者招募選拔工作主要包括兩方面的內(nèi)容：一是依據(jù)體育賽事的工作需要，明確志愿者崗位，對這些崗位所需要的志愿者的數(shù)量、工作方向、應(yīng)聘資格、來源需求等做出規(guī)劃，明確志愿者的來源途徑，適時對外發(fā)布招募信息;二是為大型體育賽事的運行選拔符合要求的志愿者。根據(jù)大型賽事對志愿者的相關(guān)需求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，再根據(jù)具體崗位的性質(zhì)要求對篩選出來的符合條件的志愿者進行面試，最終選拔出符合賽事需求的合格志愿者。

2.3志愿者的培訓(xùn)更加專業(yè)化、靈活化

對志愿者進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能夠幫助志愿者更好地完成服務(wù)任務(wù)。因此對志愿者的培訓(xùn)是志愿者管理的一個重要環(huán)節(jié)。對大型賽事志愿者的培訓(xùn)主要目的有三個：一是增強對大型賽事相關(guān)知識、國情、省情、市情、傳統(tǒng)文化和文明禮儀等方面的認識;二是掌握志愿服務(wù)的基本技能;三是熟悉工作場所，了解工作流程。