驚不驚喜，意不意外？到政府部門辦事，可以像“網(wǎng)購”一樣給評價。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”管理體系。

從現(xiàn)實來看，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系可謂非常有必要。這兩年，許多地方都提出了政府部門、機(jī)關(guān)干部要當(dāng)好服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的“店小二”，但不可否認(rèn)的是， “臉難看、事難辦、踢皮球”的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。這其中一個最為重要的原因，便是人們?nèi)狈ぷ魅藛T的制約。而“好差評”制度體系全面建成后，一方面將會提高群眾辦事的便利度和獲得感，另一方面又有助于政府機(jī)關(guān)更好地履行“店小二”職責(zé)，真正做到有求必應(yīng)、無事不擾。在這一點上，“好差評”制度值得一個好評。

政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，無疑給政務(wù)服務(wù)窗口工作人員套上“金箍”。但要讓“金箍”真正發(fā)揮作用，還得念好“緊箍咒”。這就需要建立一套行之有效的考核機(jī)制，提高“好差評”在考核中的權(quán)重。事實上，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價，并非新鮮事。比如，如果群眾辦事時對工作人員不滿意，可以通過在“意見箱”“意見簿”留言的方式進(jìn)行投訴，也可撥打相關(guān)部門的服務(wù)熱線進(jìn)行舉報。但是，這些措施由于評價窗口工作人員的機(jī)制“在上不在下”，在接到群眾的舉報后，相關(guān)部門“既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員”，所謂的“舉報”“投訴”無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

通過觀察電商平臺可以發(fā)現(xiàn)，商家之所以有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，與行之有效的懲戒機(jī)制密不可分。電商平臺的經(jīng)驗無疑值得政務(wù)服務(wù)“好差評”制度借鑒，有必要使評價結(jié)果與激勵懲戒機(jī)制掛鉤，讓“群眾滿意不滿意”成為績效考核的硬標(biāo)準(zhǔn)，讓獎優(yōu)罰劣真正發(fā)揮作用?？梢灶A(yù)見，政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系全面建成之后，會真正讓企業(yè)和群眾成為改革的監(jiān)督者、推動者、受益者。（綜合《齊魯晚報》、澎湃新聞）