梁寧 李海卓

關(guān)鍵詞：西藥房藥學(xué);服務(wù)質(zhì)量;臨床價(jià)值

引言

當(dāng)前，由于醫(yī)院的發(fā)展越來越偏向綜合化，藥物的種類也越來越多，導(dǎo)致患者在用藥治療的過程中，存在越來越多的不合理用藥情況。不合理用藥產(chǎn)生的后果非常嚴(yán)重，會(huì)嚴(yán)重影響患者的身體康復(fù)和身心健康，甚至發(fā)生嚴(yán)重的后果，因此，醫(yī)院在對患者進(jìn)行用藥的過程中，要對其進(jìn)行高度的重視，尤其是在藥房工作的過程中，應(yīng)避免拿錯(cuò)藥物等現(xiàn)象發(fā)生，為了能夠使患者得到更好的治療，就要對藥房的服務(wù)工作進(jìn)行有效的整改，該文主要針對該院的西醫(yī)藥房服務(wù)提升工作進(jìn)行研究，其中包括提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施和對其臨床應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析。其中，研究報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1臨床資料

選用了2017年2月—2018年2月本院的248例患者與醫(yī)護(hù)人員當(dāng)作對照組，選擇傳統(tǒng)西藥房的制度應(yīng)用，其中醫(yī)護(hù)人員30例、患者218例，134例男性（包含12名醫(yī)護(hù)人員、122名患者），114例女性（包含18名醫(yī)護(hù)人員、96名患者）。年齡主要在15～78歲范圍內(nèi)，年齡平均為（35.9±8.4）歲。在文化程度方面，84例為小學(xué)文化水平（均為患者），119例為中學(xué)文化水平（均為患者），大專及以上文憑的有45例（包含30名醫(yī)護(hù)人員、15名患者）。選用了2019年1月—2019年9月間筆者工作醫(yī)院的251例患者以及醫(yī)護(hù)人員列為觀察組，使西藥房服務(wù)水平得到全面提升。其中醫(yī)護(hù)人員31例、患者220例，136例是男性（包含13名醫(yī)護(hù)人員、123名患者），而女性則為115例（包含18名醫(yī)護(hù)人員、97名患者）。在年齡上，整體在16～78歲范圍內(nèi)，平均年齡達(dá)到了（36.1±8.7）歲。在文化程度方面，85例為小學(xué)文化水平（均為患者），116例為中學(xué)文化水平（均為患者），大專及以上文憑的人員有50例（包含31名醫(yī)護(hù)人員、19名患者）。這2組研究對象中，在年齡、性別以及文憑等方面存在著可比性，P>0.05。所有研究對象都通過了經(jīng)過醫(yī)院的倫理委員會(huì)同意批準(zhǔn)，并告知家屬知曉和同意。

1.2方法

A組實(shí)施傳統(tǒng)西藥房管理制度，依照醫(yī)生開具的處方向患者發(fā)藥，在患者或其家屬提出疑問后簡單講解和介紹。B組實(shí)施全面提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的管理制度，具體內(nèi)容如下：①優(yōu)化西藥房環(huán)境：積極改善西藥房的工作環(huán)境，保證其日常干凈、整潔，并對西藥房軟件、硬件設(shè)備進(jìn)行完善，有關(guān)設(shè)備需要聯(lián)網(wǎng)，以便醫(yī)生更好地對患者用藥明細(xì)進(jìn)行傳送，并方便藥房人員對患者信息進(jìn)行核對，防止發(fā)生拿錯(cuò)藥物的情況;②提高藥學(xué)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)水平：招聘藥學(xué)人員時(shí)優(yōu)先選擇和引入藥學(xué)專業(yè)的高素質(zhì)人才，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以促使藥學(xué)人員的專業(yè)素養(yǎng)顯著提升。此外，要強(qiáng)化相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)指導(dǎo)，促使藥學(xué)人員工作過程中具備判斷力和解決問題的能力，更好地服務(wù)于患者;③嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)：將藥物提供給患者時(shí)需要嚴(yán)格把關(guān)，不僅要審核藥品的供貨渠道、供應(yīng)商，還需要核查相關(guān)單據(jù)，以使藥品質(zhì)量得到保證。與此同時(shí)，需要嚴(yán)格遵照存放制度對藥品進(jìn)行存放時(shí)，以免發(fā)生存放錯(cuò)誤的情況;④嚴(yán)格監(jiān)控藥品不良反應(yīng)及副作用：為確保藥房服務(wù)質(zhì)量，就需要嚴(yán)格監(jiān)控藥物的安全性情況，詳細(xì)介紹藥物的方法、劑量，告知服用期間常見不良反應(yīng)和副作用，避免出現(xiàn)不合理用藥情況，確保患者用藥安全;⑤強(qiáng)化工作人員的監(jiān)督管理：工作過程中禁止藥房人員玩手機(jī)、閑聊等，防止因注意力不集中造成拿錯(cuò)藥品的情況，對工作人員的考核制度進(jìn)行完善和優(yōu)化，以進(jìn)一步提升其專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感;⑥完善信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：可通過信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各醫(yī)院藥房進(jìn)行聯(lián)系，上傳患者信息，以便開展治療工作時(shí)可更清楚的了解患者的用藥和過敏情況，且借助信息聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可方便藥品調(diào)動(dòng)，以免發(fā)生缺藥現(xiàn)象。

1.3觀察指標(biāo)

對比提升服務(wù)前后，西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對藥房工作的滿意度，以及藥房的出錯(cuò)率。工作能力采用優(yōu)秀、良好和有待提高進(jìn)行評價(jià)，其中，工作能力、服務(wù)態(tài)度采用百分制進(jìn)行評分，評分越高效果越好，90分以上為優(yōu)秀，60分為及格。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，借助SPSS19.0軟件的作用，且計(jì)數(shù)資料通過χ2檢驗(yàn)，比較差錯(cuò)事件出現(xiàn)的幾率以及患者滿意度，以（n，%）表示，設(shè)P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生情況比較觀察組西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率比對照組低（P<0.05），兩組患者服務(wù)滿意度比較觀察組服務(wù)滿意度比對照組高（P<0.05）。

3討論

目前，隨著我國醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷深化改革，醫(yī)學(xué)、醫(yī)療以及醫(yī)保都取得了重大的突破，尤其是十九大以來，國家藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)了一系列相關(guān)監(jiān)管措施，不同提高了對藥品的監(jiān)督管理，還使藥房的服務(wù)得到了有效的提高。過去，傳統(tǒng)的藥房服務(wù)主要以藥品調(diào)劑為工作重點(diǎn)，忽略了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及安全用藥的重要性，現(xiàn)在隨著改革開放事業(yè)的不斷推進(jìn)和發(fā)展，藥學(xué)服務(wù)也發(fā)生了明顯的變化，其工作重點(diǎn)也由原來的藥品調(diào)劑轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩盟帯Ｍㄟ^提升西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，能夠有效提高藥學(xué)人員的專業(yè)素養(yǎng)、改善西醫(yī)藥房的工作環(huán)境、對藥品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)、對藥品的副作用和不良反應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控、加強(qiáng)從業(yè)人員的工作能力等，使藥房服務(wù)態(tài)度的工作能力等得到有效的提高，并有效降低藥房的出錯(cuò)率，使患者得到更加合理的治療，同時(shí)減輕患者不必要的支出，也降低了醫(yī)療浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。在該次研究，通過對比提升服務(wù)質(zhì)量前后的效果，可以明顯發(fā)現(xiàn)通過提升西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量以后，西醫(yī)藥房的工作能力、服務(wù)態(tài)度和患者對藥房工作的滿意度要高于沒有進(jìn)行西藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量提升以前，通過藥房的出錯(cuò)率也要比提升前低。

綜上所述，西藥房藥學(xué)服務(wù)中強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式臨床價(jià)值顯著，可明顯降低出錯(cuò)率，值得應(yīng)用，且實(shí)施后患者、醫(yī)務(wù)人員滿意度高，故該方法在西藥房管理中價(jià)值得到證實(shí)

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